センターでオペレーターをしてます ここでしか言えない話、私は入社３か月くらい経つのですがまだデビュー…現場に出ていません OJTで実際にお客様とお話しする機会を与えてもらってのですが保険特有の専門用語に加え中途半端 な知識を持ったカスタマーが小難しいことをマシンガントークのごとく言われ何を言っているのかさっぱり 理解できません…日本語なのに、です もともと私接客業という類は向いていないのでは？と感じることがあります例えば学生時代は某レストランの ホールとしてはじめは働いていましたが協調性が取れないお客の注文を何度も間違える、（過去に間違えて５人分 の食事のつもりが機械を押し間違えて”５０人分”と打ち本当に食事が５０人分来たことがありました） プライベートでも一人でいることが多いです一人っ子なので一人でいてもさみしいと思うことは あなりまくヒトカラや一人動物園も抵抗なくこなせます。そのせいでしょうか。人とのコミュニケーションに 違和感を覚えます。また人から天然と言われたりすることもママあります。要は会話のキャッチボール は専門外らしいのです 勿論何回か私もOJTを受けたことがありますが何というか…お客との会話が噛み合わないのです相手が言った ことを復唱orオウム返しにしてそれを『○○ですね？』といった感じで返すのですか一方的に言ってくる人が多いので 話す隙を与えずどのタイミングで言えばいいのか…はてまた相手の言ったことさえ忘れることも珍しくありません そのせいか５０人４人が（私を含めて）OJTさえ受けれずオペレーターさんの横に座ってお客のやりとりを 聞くモニタリングが９割を占めてます …実は昨日一か月ぶりにモニタリングをしました。管理者から言われたのですがこのモニタリングでその人にコールセンター の適性があるか見る、と言っていたのでいつも以上に緊張して基礎的なことも言えずじまいでした… その翌日SVに個別に呼ばれ『mimekohime777さん、知識以前にお客様との会話が噛み合ってないよ。相手が何を求めて いるか見極めないと今の仕事を続くて行くのは難しいかもよ』と私はコールセンターに向いていないんじゃない？と思わせるようなことを言われました 『あとは上からの指示待ちで今後あなたがどうなるか決まりますよ』と脅しにも似たことを言われ心が安らかではありません 状況を改善するにはどうすればいいですか？
解決済み
のに何故？仕事をするのですか？
を始めました。今、2週間ほどの座学研修を終え、OJTというのでしょうか？先輩の方に隣にいてもらいながら、電話をとることを昨日から始めました。 昨日は6時間程、電話をとっていたのですが、途中で電話を代われと言われたり、わからないことが多いため電話が長引いてしまい、イライラされてしまったり、電話をとるのが怖くて家で泣いてしまいました。 座学研修ではできるかもと思っていましたが、想像以上に大変で、私は仕事を甘く見ていたようです。 私は一つ一つの電話で落ち込んでしまい、緊張と恐怖で口はパサパサになるし、業務中に吐きそうになってしまいました。いちいち気にしていては仕事にならないと分かっていますが、もうバイトに行きたいと思えません。 親にもそんなことで、落ち込んでバカみたいと言われ、最初なんだから出来なくて当たり前なのに、そんなんで辞めたいと言っていたらどの仕事でもあんたには無理だよと言われてしまいました。将来、電話応対は就職してもすることになると思うので、こんなことで挫けるなと言われました。 長期の予定で入社したのですが、この業務は毎日次々に新しい情報が入ってきて、春から大学生になる私はシフトも週2日ぐらいだと思うので、これからやっていける気がしません。まだ初めての経験なので、先輩にはもう少しやっていけば慣れてくるよと言われましたが、その慣れるまでの期間を乗り切れる気がしません。 もう辞めたい気持ちが強いので、やめようかなと考えていますが、まだ1人でぐずぐずして何も決められていません。辞めるなら今日電話したら、4月のはじめくらいには14日前で辞めれそうなので、今日決断したいと考えています。 私が甘いということもこの文章を書きながら何度も思っています。どんなに厳しい意見でも構いません。何かアドバイスをいただけたら幸いです。
より更新せず退職しようと思っています。 が、OJT期間中に契約終了となる可能性があります。 指導してもデビュー前に退職してしまうならすぐに辞めてしまう方が良いのでしょうか？ 派遣先は、では即日来なくていいですと言ってきますか？それでもいいですけど。 人件費かかるし。
いうテストみたいなものがあります。 それで基準を満たせば更新ということになり、満たさなければ来週から は来なくていいと突然言われます。 僕はダメでした。 これはこの会社を選んだ僕がバカだったのかな やめて安定してる場所にすればよかったか 真面目だったら大丈夫だよっと言われていたので安心していたら結構雇用止めくらってました
１日にアルバイトで入社しました。３日、４日は土日で仕事休みでした。 今は研修中の状態でした。研修は基本研修が明日まであり、いわゆるＯＪＴが今月末日までやりますと言われてました。仕事内容は、通販受注です。入社初日に、２日目から１件でいいので、電話を取るよう言われてました。研修中にいきなり解雇って、この業界でよくあることなのですか？？正直、まだ右も左もよくわからない状況下で電話受信していて、お客様に了承を得て保留にしたこともありましたが、あなたには続けられない、今後も仕事をやっていくことができない、無理だと思う、解雇されたことは家族に言わないで、自分から辞めたことにしてね、などといろいろ言われました。納得できないです！！
センターでオペレーターをしてます ここでしか言えない話、私は入社３か月くらい経つのですがまだデビュー…現場に出ていません OJTで実際にお客様とお話しする機会を与えてもらってのですが保険特有の専門用語に加え中途半端 な知識を持ったカスタマーが小難しいことをマシンガントークのごとく言われ何を言っているのかさっぱり 理解できません…日本語なのに、です もともと私接客業という類は向いていないのでは？と感じることがあります例えば学生時代は某レストランの ホールとしてはじめは働いていましたが協調性が取れないお客の注文を何度も間違える、（過去に間違えて５人分 の食事のつもりが機械を押し間違えて”５０人分”と打ち本当に食事が５０人分来たことがありました） プライベートでも一人でいることが多いです一人っ子なので一人でいてもさみしいと思うことは あなりまくヒトカラや一人動物園も抵抗なくこなせます。そのせいでしょうか。人とのコミュニケーションに 違和感を覚えます。また人から天然と言われたりすることもママあります。要は会話のキャッチボール は専門外らしいのです 勿論何回か私もOJTを受けたことがありますが何というか…お客との会話が噛み合わないのです相手が言った ことを復唱orオウム返しにしてそれを『○○ですね？』といった感じで返すのですか一方的に言ってくる人が多いので 話す隙を与えずどのタイミングで言えばいいのか…はてまた相手の言ったことさえ忘れることも珍しくありません そのせいか５０人４人が（私を含めて）OJTさえ受けれずオペレーターさんの横に座ってお客のやりとりを 聞くモニタリングが９割を占めてます …実は昨日一か月ぶりにモニタリングをしました。管理者から言われたのですがこのモニタリングでその人にコールセンター の適性があるか見る、と言っていたのでいつも以上に緊張して基礎的なことも言えずじまいでした… その翌日SVに個別に呼ばれ『mimekohime777さん、知識以前にお客様との会話が噛み合ってないよ。相手が何を求めて いるか見極めないと今の仕事を続くて行くのは難しいかもよ』と私はコールセンターに向いていないんじゃない？と思わせるようなことを言われました 『あとは上からの指示待ちで今後あなたがどうなるか決まりますよ』と脅しにも似たことを言われ心が安らかではありません 状況を改善するにはどうすればいいですか
堅の証券会社でリテール営業2年目の女です。転職を考えています。 今の仕事を辞めたい理由は ・顧 客の利益を無視した詐欺のような営業スタイルで良心が耐えられないこと ・朝早く夜も遅く睡眠時間が5時間なく平日の自由な時間がないこと ・支店の順位が第一、会社の為に手段を選ばず収益をあげる営業員が正義、自分のボーナスの為に働きましょうという価値観が合わない ネット証券に行きたい理由は ・学生時代アルバイトのテレアポで成績を残しており、現在も訪問よりも電話営業が私の営業の強みとなっている点 (しかし現在はほとんどが休眠客で強みの電話営業ができない状況。電話帳からの新規開拓も禁止されている。) ・ノルマもあるかもしれないが、今ほど無理矢理な商いをしなくてもよさそう(ニーズを持ったお客様が電話をかけてくると思うので…) ・営業時間後の訪問販売をしなくていいので、自由な時間や睡眠時間を確保できそう ・これからの時代、ネットに慣れ親しんだ世代が投資をするならどう考えても手数料の安いネット証券に顧客がつくと思うため 甘い考えもあるかもしれません。 いろいろ書きましたが、一番の理由はお客様を騙して泣かせなければいけないことに限界を感じていること、転職するなら得意の電話営業と証券外務員の資格を活かしたいと思い、この結論に至りました。 ただ、ネット証券で働いている知り合いもおらず、ほとんどが憶測になってしまっています。 ネット証券のコールセンター経験のある方がいらっしゃれば教えていただけませんか？ お給料は今手取りで22〜23万くらいで、同年代では多いほうです。 コールセンターに移れば減ることは覚悟しています。 手取りで17万くらいあれば嬉しいなと思っていますがどうなんでしょうか？
ると 思ったんですが 甘かったです、、、 昨日OJTしたのですが 先輩に声に自信がないと 言われて対応していたお客様に あなた不安なんだけど 他の人に変わって など言われて精神的にきました それ以降電話とるのが怖くて 対応するのが怖くなりました 明日からまた仕事が始まり できてないのに1人デビューする って言われて辞めたい気持ちが 強いです。 怖いには最初だけですか？ また向いてないのでしょうか？ 声がつまるし何か言われたら へこんで声のトーンが下がって きます。ハートが弱いです。
ある方教えてください。 今月から初のコールセンター勤務を始めました。 新しく開通する窓口で、９日から 研修を始めたばかりです。 今週から実勤務開始だったのですが、開通日が延びる事になり今週イッパイは研修をしています。OJTもこの窓口に関してはないと言われ、開通したら皆手探りになると思う…と。 しかし、トークスクリプトもまだ現段階で仮のものしかなく、大まかな内容でしか記載されていません…涙 そこで教えていただきたいのですが、他の窓口に誘導する時はどんな言い回しをしたら良いのでしょうか？ スクリプトには、「こちらは×××担当の窓口ですので、～の番号にお掛け直しください。」としか書いていません↓ このまま読み伝えるのはチョット…(>_<) もう少し相手を気遣うような言い回しはないでしょうか？ こちらでは対応しかねますので… とか 他の窓口の番号を案内する時はメモのご用意を…とか一言付け加えた方がいいですよね？ 周りで一緒に研修を受けてる方達は皆経験者ばかりで対応慣れしてると思うのですが、わたしには初めての事ばかりでちゃんとした対応が出来るか不安で仕方ありません。 どなたか教えてくださいm(_ _)m 他にもコールセンターで良く使う言い回しなども教えていただけたら助かります(>_<)！
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