も理不尽な理由で客に「馬鹿店員が」と怒鳴られました。 1人目に怒鳴られた理由は、温かい商品と冷たい商品を全て同じ袋に入れようとしたからでした しかし同じ袋に入れようとしたのに理由があります。 それは、その客がレジにきてからのやりとりなのですが、私が「冷たいものと温かいもので袋分けますか?」と聞いたところ「いや、大丈夫」と言われたからです。 2人目に怒鳴られた理由は、バーコード払いのバーコードがレジの不具合か何かで読み取れなかったからです。 その客に「d払いで」と言われたので、私が提示されたバーコードをスキャンすると、ピーという音とともにレジの画面に「このバーコードは使用できません」と出てきました。 しかしその客はレジにいる最中もずっとヘッドフォンをしていたため、その音が聞こえておらず、まだ支払いが終わっていない商品を持ってコンビニの出口に向かいました。 そのため私がわざわざその客のもとまで行って「すいませんお客様バーコードがうまく読み取れなかったみたいで、もう1度レジにお願いしますか?」と言うと素直にレジに戻ってきましたが「馬鹿じゃねぇの!?ちゃんと読み取れよ馬鹿」と怒鳴ってきました。 どちらも面倒なことになったら嫌なので私が謝りましたが、これって私か客側どちらに非があると思いますか?
回答終了
などバランス取りながら抱え込み、レジ台にこぼす様に流れ捨て置く ※商品を投げられてる様で非常に不愉快 ポイントカード持ってますか?って聞いて、財布の中を探し待ち、『無いから(忘れたから)良いです』と言ったのに、会計終了しようとしても目の前でまだカード探し続ける ※だいたい会計終了ボタンを押してレジがガシャンと開いたら、ありました!っと出してくる。ポイント後処理は非常に手間 レジ以外にもやること沢山あるのに、レジ付近をずっとウロウロして、レジには来ない ※来ないなら作業しようとレジから離れたら5秒以内にレジに並ぶ、嫌がらせ? ずっとレジに来ないで、このお客を終わらせたら洗い物できるのにって状態でらたっぷり時間をかけてレジ前ウロウロ、やっとその客返しても見事に入れ替わりで別のお客がくる ※また洗い物できない時間が生まれる Q.あったかい商品と飲み物は袋分けますか? A.そのままで大丈夫 そのままって? 分けるか分けないか聞いてるのに、そのままって? 袋要らないって事? なにそのままって? ※結局袋要らないじゃなく、袋一緒でいいと言う意味だった こちらがカゴに入ってる商品をレジに通してる時、ずっとポイントカードを持って待機 いやいや、小銭置くとこに置いときゃいいやん、いちいち商品通してるの止めてカード受け取るの?ロスタイム ※それなら小銭置き場にカード置いて、出るであろう端数分の小銭があるか確認しといて欲しい 『タバコ、メビウス』 持ってくる 『3ミリのやつ』 戻って持ってくる 『ボックス』 、、、戻って持ってくる 『ボックスのロング』 、、、、、、戻って持ってくる 『それ2つ』 死ね
回答受付中
すか? 「こちらにお入れしてもよろしいでしょうか?」みたいな感じですかね?
解決済み
うなお客様だと気持ちよく接客しようと思えますか? また、お客様はどのようなコンビニ店員さんだと気持ちよく買い物ができますか? (笑顔で接客する以外でお願いします!)
銘柄を探すにしても30秒ぐらいかかりますし、探し出してもボックス?とかカートン?とかその銘柄の中にも種類があってどれを売ったらいいのか分かりません。 銘柄だけ言われてもいや、その銘柄の何?となるんですけどどれを出したらいいんですか?
いってなかったそうです。 電話をしてきたので、「また後日来ていただいたらホットスナック1個無料でお付けするのと、フランクフルトの代金は返金します」と言ったら「ほんとにその対応でええんか?」と言われ、「責任者呼んでこい」と言われました。 私の働いているコンビニは店長がいないので、責任者はいませんと言ったら「態度があかん本部に言うとくわ、教育がなっていない」と怒鳴られました。 とりあえず謝ったら「申し訳ごさいませんでいいと思ってるんか?もう二度と来んわ」と言われ切られました。 私たちはなんのことか分からないし、その時間にシフト入っていないのでただただ怖かったです。 どのような対応をすれば良かったんでしょうか?
店が特殊ですか? うちの店は、茶髪禁止、マニュキュアアクセサリー類も、外に見える形ではつけることができない、挨拶もきっちりする店です。うちのコンビニは主婦と学生、フリーターで回しています。あたしはコンビニ以外もバイトしていますが、コンビニだけで、お客さんからひどいことを言われます。あたしだけではなく、他の店員も同じです。あたしは、時間が早朝でお客さんも急いでいる分、その辺のからみはわりと少ない時間帯ですが、それでもあります。事務所でよく店員が泣いているという話を聞きます。暴言を吐かれて辞める人も多いです。 あたしが言われたことは、「一度私が頼んだタバコは次着たときも覚えとけ」「若いのに朝からこんなところでバイトするな」「挨拶してこないで」とか言う感じです。40代ぐらいの女性に言われることが多いです。他の店員はもっとひどいこといわれたことがあるみたいです。コンビニ店員は社会的な立場が弱いのでストレスをぶちまけたくなるんでしょうか。それとも、うちの店が特殊なんでしょうか。バイト仲間がすぐに辞めちゃうので悲しいです。
で腹が立って腹が立って。 人の事舐めてる感が伝わります。 こんなのを好きになった旦那もきっと最低な旦 那だと思います。 コンビニの仕事をしている以上ずっと我慢をしています。 コンビニの店員の仕事って たとえると縄に縛られて殴られて何も出来ない。 そんな仕事だと思います。 すごいつらいと思います。 コンビニの仕事した方ある方で共感出来る方いますか?
る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ!あ!?殴るぞコラ!!てめえの住所教えろよ!?」と大声で脅迫され、シールド越しに手を通して胸ぐらをものすごい力で引っ張られて、サッカーに引きずられかけました。その際に商品の一部が床に倒れました。 髪の毛を引っ張られたので、自分からレジ外に出て急いで謝って、床に落とした商品を取り替える形で急いで打ち直して対応したのですが、レジ中ずっと大声で文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。店外に出る途中、商品の陳列棚を何度も蹴りつけて商品を倒して帰られました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレて暴力振るうって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか? 同じような経験された方いらっしゃいますか?
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