業務のコールセンターで勤務してる者です。 「念の為の確認」と称して、何度も何度も似たような質問を繰り返しエスカレしてくるオペレーターに私含めた管理者が困り果てています。 勤めて8年以上の女性のベテランオペレーターです。 1時間あたり平均で10件近く処理しており、処理スピードとしては申し分ありません。 しかし、他のオペレーターと比べて明らかにエスカレーションが多いです。 「念のための確認なんだけど、これって⚪︎⚪︎で良いんだよね?」と。 それこの前も教えたし、社内周知に載せてるよね?毎朝確認してる?と伝えても、「コロコロ変わるし覚えてられないよ〜」と覚える気ゼロ。 面談した際に注意しても「だって調べるより聞いた方が早いじゃん。何で皆んな逆に聞かないんだろ?」と調べる気持ちも毛頭なし。 「何度も同じ質問するなんて恥ずかしい。ちゃんと覚えてもっと処理スピードを上げたい!」と意気込んでいる12年以上勤務している大御所オペレーターの爪の垢を煎じて飲ませたいくらいです。 私がオペレーターだった時は、何でも一通り調べて一度質問したことはメモを取り、2度と同じ質問をしないよう心がけ、1時間あたりの処理スピードも平均12件以上取っていました。 何でも聞きまくって処理する10件なんて、本来の自分の力じゃないので大変腹立たしいです。 挙げ句の果てに、エスカレーションしてきたのでそのオペレーターの席まで行ったのに「電話が鳴ったので後にしてください」と何往復もさせられたことも何度もあります。 ※通常であれば、エスカレーションは通話中の保留時か、終話後の後処理の時間内です。 処理スピードを落としたくない=時給を下げたくないのか、待機中(いつでも受信OK)状態でエスカレーションしてくる為、座席に向かっている最中に着信が入り、その分管理者の往復回数も増え、やや業務の負担になっています。 もう私以外の管理者からそのオペレーターはマークされている状態です。 エスカレーションする際は待機中にはしないでと本日も伝えたばかりですし、エスカレーションにはすぐ向かうようにしています。 それなのに一向に改善されません。 この様なオペレーターにはどのように対処すべきでしょうか?
回答終了
バウンドにとても興味があります。 旅行会社や航空会社…それ以外に何かありますか?
解決済み
コールセンター業務、アウトバンドとインバウンドどちらを先に経験すべきで、何故ですか?
なぜ受電業務(インバウンド、テレオペ)は、年輩の子持ちの主婦ばかりなんですか? ※コールセンターの発信業務は、時給高いからなのか?,画像の様なモデルみたいな女子が多い。
増加する中で、色々な旅行関係の業務が林立するようになってきました。 その中で、日本のある地域で(例えば、東京・大阪・京都などを拠点に)フードツアーなるものを展開している会社がいくつかあります。 いくつか問い合わせて確認したのですが、そのような会社は、旅行業の登録(国内旅行業務 もしくは、総合旅行業務管理者の資格)が必要ではないのでしょうか?詳しい方、教えていただけませんか?
いるのですが、今他のコールセンターに転職を考えています。 理由は色々ありますが、何よりも大きな理由は個人ノルマがあることです。 ネットで調べてみると、ノルマがあるのは大抵アウトバウンド(発信)の方で、インバウンドの方でノルマがあるというのはあまり見かけません。 私が働いている所は通販のお問い合わせ窓口で、ある商品について問い合わせだったり、定期コースの解約の電話がよくかかってくるのですが、解約の電話は、それがどんな理由であれ(ご逝去以外)引き止めろ、と言われそのお客様が解約になったら自分の成績が落ちるという形になり、それが本当につらいです。また、そんな解約の電話が半分以上を締めるのに、他の商品を売りつけないといけません。 成績が下がることによって給料が下がるなんてことはありませんが、個人成績表みたいなのを作られて、毎月一回、管理者と1:1で面談があり、その際に成績について細かく言われます。逆にどれだけ成績を上げたところで給料が上がることもありません。 そもそも、自分がお客様の立場だったら、解約の電話をした時、やめたくて電話してるのに引き止められたら普通に嫌な気分になるし、他の商品売りつけられるのも嫌だし、その会社のイメージが悪くなります。 お客様の気持ちを考えると、解約を阻止する行為や営業行為をするのがとてもしんどいです。 なので、こんなノルマとかもなく、お客様にとって本当に1番いい対応ができるコールセンターで働きたいと考えております。 私は未経験で今の所で働いているので他の所については無知なのですが、他のインバウンドはこういったノルマはないというのは本当なのでしょうか? それか、他のところもノルマはないと謳っていても、実際はこんなものなのでしょうか… 実際転職して、結局今のようなノルマがあるところだったら後悔するので、経験豊富な方、教えて頂ければ嬉しいです。
らがスーパーバイザー(オペレーターではなく)にとって高度なスキルが必要とされるかってありますか。
ろしくお願いしますm(_ _)m
ーで派遣社員として働きたいのですが、 どうやって探せば良いでしょうか? 暇な求人の特徴などあれば教えてください。
求人の検索結果を見る
1
続きを見る
2
3
転職したらやることは?転職先への提出書類や各種手続きについて解説
法律とお金
転職したら、さまざまな手続きをしなければなりません。入社時に必ず提出が求められる書類もあるので、事前に把...続きを見る
2024-06-05
大手に転職できる人の特徴は?転職成功に必要なコツもチェック
仕事を知る
大手に転職できる人はどのような特徴を持っているのでしょうか?大手企業とは何かを定義した上で、大手企業への...続きを見る
英語の「ビジネスレベル」とは?日常会話との違いや習得方法を解説
英語力を条件とした求人の中には、ビジネスレベルの英語力を求めるものもあります。目安を把握しておけば、自分...続きを見る
所定労働時間を下回ると給与は減る?基本知識や控除されない基準を解説
一般的に、始業の時刻から終業の時刻までの時間は「所定労働時間」と呼ばれています。所定労働時間の基本的な知...続きを見る
ハイクラス転職とは?メリット・デメリットや目指す際のポイントを解説
働き方を考える
転職活動を進めている人の中には、ハイクラス転職が気になっている人もいるのではないでしょうか。意味やメリッ...続きを見る
オンオフの切り替え上手になろう!仕事とプライベートを両立させるコツを紹介
仕事とプライベートの両方をスムーズに進めるためには、上手にオンオフの切り替えを行うことが大切です。「なか...続きを見る
転職の空白期間における保険や年金の手続きは?空白期間の書き方も
選考対策選考対策-書類選考対策
転職で空白期間ができた場合、一般的には健康保険・年金の手続きが必要です。空白期間があると転職で不利になり...続きを見る
キャリア棚卸しで自分の強みを再発見!新たなキャリアを切り開く方法
選考対策選考対策-自分を知る
キャリア棚卸しは、経験やスキルを整理し、強みを再発見するプロセスです。これにより、キャリアの方向性や目標...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です