されて、他の総合病院に移動しても対応や、イジメる行動は変わらないでしょうか?
回答終了
く対応した患者さんが少し大声をだして私を批判してきました。私も悪かったのかもしれないですが、大声を出されたことにむかつきました。 患者様の保険証に会社名が書いてあったので会社に電話してクレームを入れてみようかと思います。 この行動はだめでしょうか？
うか？ 友人と同じスペースの面貸しで美容師をしております。 その日の施術担当は友人で私が予約管理やお客様との連絡担当だったのですが、友人が体調不良により病院へ→インフルエンザ発覚…の後が問題でした 病院で検査結果が出たのが今回の質問のお客様の来店時間の1時間前で、その人含め以降のお客様達にも理由を説明した上でキャンセルさせて頂きました(私も違う仕事があり代打不可) その1人目のお客様がそこから1ヶ月経ってから予約アプリ運営に私達からの返事が無いとクレーム→運営から私にその件で連絡が来る→デポジット返金がまだだったのかと思い当該のお客様へ連絡(前金制でやっており、クレカ会社により返金のタイミングは違うことも説明) すると「返金のことではない。予約当日にキャンセルされては困る、結婚式を控えていると前もって伝えてただろ。どうしたらいい？と私は送ったのにそれを無視するとは何事か。客側からキャンセルしたら金を取られるのにお前らの都合でのキャンセルには罰金は無いのか。普通は代打の店を紹介するだろ」との内容でした。 正直こちらとしては返金も済ませキャンセル時に謝罪も済ませており、やれることはもうありません。 当時は確かに他のお客様への連絡も残っており返事が出来ていませんでした。 しかし、どうしたらいい？と言われても他の店探してなんて言えたものではありませんし、そこまでのサービスの提供はありません。 まず当店でしか出来ないメニューならまだしも、何処でも出来るメニューです。 このクレームがあった日に面貸しサロンの方にいきなり行った挙句、30分近く受付の方に文句を言っていたようで(サロン側から連絡があり初めて知った)今後このようなことが続くと私達との契約を切らせて貰うとまで言われ、かなり酷かったんだと思われます。 その後もずっと、名前と電話番号を教えろ、反省の色が見えない、お前があの時に私を無視するからだ等々ずっと送ってきており、ハッキリ言って何かの病気を疑っています。 警察に相談すべきでしょうか？
、カスハラなどの50代上司に言い返しても無駄ですか？ 委託先企業 学校 病院で先生から クレームがあると機嫌が悪くなり 部下の挨拶も無視や 女性に対しても 心無いヤジ 文句など。 それが嫌でメンタルが悪くなり移動か転職など検討しています。
解決済み
を受けました。 患者さんから２件のクレームがあり、１件は動物の排便処理後手を洗ったのに、飼い主から手を洗っていないとクレーム。２件目は私は見覚えのないクレームでした。 連絡ノートに大きく２件のクレームが書かれていて（看護士が書いた）、出勤をした私はノートを見てビックリ。 手を洗ってないとクレームありました！と書かれており・・・ そのノートを見た院長は私を呼びつけ、注意されました。事情はお話ししましたが、問題は２件目の見覚えのないクレームです。私が犯人にされてました。直接確認されたわけでもないのに、看護士さんは私だと言っていたようで。 他にも見覚えのないミスを指摘され、「ぬけすぎてる」と注意されました。 そこで気づきました。私じゃなくてもミスは影で私のせいにされてるんだと。 看護士さんも直接私に注意すればいいものの、ハラがたちました。 病院は常に忙しく、受付は１人体制のため、やることも多いのでバタバタです。 ミスはまずその日入っていた受付が疑われます。受付のミスは連絡ノートにかかれます。 看護士や獣医、ミスは多いです。それに関しては何も連絡ノートに書かれません。 私は一番の新人だから今まではおとなしくしていましたが、今回のことで私も自分の意見をハッキリ言って、なめられないようにしないとと思いました。 まず確認したいことは、クレームがあったら、先にみんなが見る連絡ノートに書くのではなく、先に本人に事情を聞くのが先だと思うのですが間違っていますか？？ 今回手を洗っていない！とノートに書かれ、それを見た院長に指摘され、そのノートを見たスタッフすべて私が手を洗っていないからクレームがきたと思ったと思います。 その横に２件目のクレーム。 私じゃないのに、１件目のクレームが私だから、２件目のクレームも私だと思われ。 なぜ私に直接確認しないのか・・・ 腹が立ちます。 どう改善していったらいいのでしょうか もう仕事をするのが怖いです。
人にとっては、仕事を休まずに土日に行ける病院があればとても助かるでしょうに。
クレームが来ています。そのクレームの内容を色々言われて最後に身に覚えが有りますかぁ？と聞かれ全く有り ませんと言いました。すると大きくため息をつかれ、 なら改善の余地がないので辞職してくださいと言われました。本当に身に覚えがなくその事を同僚に話すとそのクレーム私だわ、それは私だわなどと言う同僚が出てきました。私たち同僚はプライベートでも飲みに行くような仲良しで誰にクレームを出されているのか分かりません。師長は私と反が合わなくいつもぶつかっていましたから私が嫌いだとは思っています。次の日医院長に呼び出され私は身の潔白を訴えましたがお前が謝れば丸く収まる！だから謝れの一点張り。 私は身に覚えがないことで謝りたく無いですし黙っていました。するといい加減にしないと俺もキレるぞ！と大きな声を出され私は過呼吸に なるし精神的にボロボロになりました。謝りたく無けれは辞めてもらって構わないから！と言われました。 勿論やめるつもりですが納得がいきません。どおすれば良いでしょうか？自己退職なので直ぐに手当ては出ないし小さな子供も居ます。何をどおすれば良いのか分かりません。何かアドバイス下さい。
すがなにかトラブルが起こる度にクレームが来るのではないか、怒られるのではないかと言う不安に駆られパニックになってしまいます。 仕事に責任は付き物だと思いますが接客業や病院の調理をしている友人たちからクレームが出たなどと言う話は聞いたことがないので製造業が向いていないのではないかと思うようになりました。 元々熱意もなく選んだ会社なのもあり転職を考えていますがこんな理由で転職するのは甘えですか？
ますか？ 難しい専門用語などが出てきたら電話だとパニックになりそうです・・。 私自身、あまり病院のお世話になったことがないので病院の雰囲気やそういったものがわからないので。
すが、事務員の代わりに当直の仕事をしています。 不安なのは朝方にあった問い合わせです。男性からの電話 でしたが出始めから電波が悪いのか音が何度も途切れてしまい、何を言っているのか分からず何度も「もしもーし！」と言いました。だんだん聞こえるようになってきましたが、向こうから「おい！聞こえてねえのか！」と怒鳴られ「聞こえています！」と、こちらも聞こえていないのかと少し大きめの声で応えました。しかしながらまたすぐに「聞こえねえのかって聞いてんだよ！」と怒鳴られこちらも「聞こえてます！」と答えました。その後無言になったので「もしもーし！」と言うと「急患だよ！今行く！」と言われました。しかしながら状況もわからなかったため問うと、患者の続柄と年齢は教えていただけましたがそれ以外は「知らねえよ！」と怒鳴るばかりでした。 あいにく聞き取ることのできた内容だけでは緊急性を判断できず、また外科的内容でしたが当院はその際外科医不在だったためそれを伝えました。すると私の名前を聞かれ、答えると「○○さんね！対応が悪すぎるんだよ！」と大きな声で怒鳴られました。正直に電波が悪くて聞き取れず大変申し訳ありませんでした。と伝えましたが10秒ほど無言ののち電話を切られてしまいました。 今後クレームに繋がらないか不安です。また、録音をされていたらどうしようと。現時点で私は少し大きい声で話しましたが、話した内容自体は普通と思っています。しかしながら世間的にはそれが実はとてもいけない事なのではと不安です。 上司には報告済み、当直記録にも記入済みです。これ以上の対策がわかりません。教えていただきたいです。
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