新)されますか?
解決済み
せん) 最初は自分の間違いで電話をしてしまい、お客様に言われて間違いだったと気付き謝りました。 そ の方はヤクザ風で「俺は会社で刑務所あがりの人間を沢山雇ってんだぞ」と脅しながら、責任者を出せと言ってきました。 最初の問答でこの人はヤバそうな人だと思ったので、かなり下手に出ていたし、気づいた後は謝罪しかしていません。 謝罪の言葉も何回も言いましたが、最後まで言わせてもらえないほどの剣幕でした。 2件名は完全にお客様のミスで、それを知らせる為に電話をしました。 それなのにお金を払いたくない、前にも同じことしたけどお金なんて払わなかったの一点張りで、挙げ句年下だと思ってバカにしてるんだろうなどと言われました。(実際はかなり年上でした) どちらにしても口調を荒げたわけでもなく、前者は謝っても何しても聞き入れてもらえず、後者は説明しかしていないのに…… 顛末を報告し、そのお客様に謝罪対応した店長からは「あなたの態度が悪いってかなり怒ってた」と私が怒られました。 報告の際もほぼ同じように会話の内容を報告したのに、お客様の言葉をそのまま鵜呑みにして怒られるのは納得いきません。 2件目は確かにイライラしたので、それが出てしまったということはあるでしょう。 でも1件目に関しては本当にどこが悪かったのか自分でもわからないくらいです。 悪かったといえば、間違いに気づかなかった点です。確かにそれは私の不手際です。 ほぼ最初から高圧的に怒鳴られて萎縮しているのに、良くない態度を取るほど私は神経太くありません。 クレームに発展した時点で私が悪いのでしょう。 でも、頭ごなしに私の態度が悪いと決めつけられては、今後の全ての接客に関しても信用されていないということですよね? 元々、店長は他の人に全く信用されておらず、私は別に何も思っていませんでしたが、流石に今回は悔し涙を流しました。 これって私が、接客に向いていないということでしょうか? 親はそんなところもう辞めてしまえと言っています。 別の業種に転職した方がいいでしょうか。 アドバイスお願いします。
。 今まで何度かクレームを受けており、それで改めて自分が全然お客様を大切にできていないなと感じてクレームを受けてからものすごく接客を頑張ってお客様に寄り添ってしていましたが 今回また接客態度が悪いとクレームを受けてしまいました。 私は正社員で、正社員になる前は試用期間としてアルバイトで働いていました。 アルバイト時代はクレームなど受けたことがなかったのですが、 正社員に上がって仕事の責任感なども違くなりプレッシャーでお客様より仕事に精一杯になっていた部分があったなと、ものすごく反省し、自分なりに接客態度を改めて笑顔で声のトーンも上げて丁寧にしていたつもりなんですが 今回またクレームを受けてしまい仕事が向いてないんじゃないかなとか思ってきました どうしたら良いのでしょうか、、
回答終了
しょうか? クレーム対応が苦手で、怒鳴ったり、威圧したりするお客様に上手く対応ができません。 怒鳴られたりすると、鳥肌みたいのが出て、手と足が震えてるのが自分でもわかるくらい、身体に反応が出ます。 なるべく相手にわからないよう振る舞うのですが、 恐らく声が小さくなってたり、焦ってたり、目が泳いでたり、そういうのが伝わって、どんどん弱い所へ漬け込まれてるように感じます。 接客業ではこちらに完全に否がなくても、怒鳴られたり、イチャモンつける方がいます。世の中これは致し方ないのはわかってますが、 このような方にもどうすれば堂々と振る舞えるのか、何かコツなどあれば教えていただけると幸いです。宜しくお願いします。
かんなくないですか? クレームする人って暇人のクレーマーですかね? 態度が悪いより遥かにマシだと思いますけど。 皆さんはどう思いますか?
て、誰のミスであっても上に立つ責任者が対応するのが基本ですよね? また、ミスをしてしまった本人にもそ の場で謝罪をさせるべきでしょうか? ミスをしてしまった部下への上司からの対応はどうすべきですか? 今後同じミスが怒らないように徹底するには叱るよりも、大丈夫、今後気をつけよう!というポジティブな感じの方が良いのでしょうか? 失敗の程度にもよると思いますが、どんな理由であれお客様が怒鳴りつけて来るような場合の皆様が思うベスト対応を教えていただきたいです。
てるんだとクレーム貰う場合どちらが確率高いですか?
すみません。''と謝りますか? それとも、うるさいなぁとか心の中で思っていますか?
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