ます、購入するか否かという相談に付き合いきれません。パートなのにそんな暇な客の相手していられません。どうすれば? ホームセンターのパートしています。4時間のパート時間の間に商品の品出し、前出し等様々な仕事があります、店内にいる時は客から質問され商品の場所案内をします。時々親父さんで商品を購入するか否かで迷っている人がいます、自分がどうすればいいのか迷っているだけで購入するかどうかまで判断できませんから店内の人の一押しがほしくてパートさんを呼びつけておきながら延々とダラダラノラリクラリ自分がどうすればいいのかという迷った考えをパートさんにします。そのようなときほどパートさんは暇ではなく他の客の接客をしなければならない場合が多いです、一人の客にダラダラノラリクラリと接客するほど暇ではないです、延々と20分間も購入するか否かのつまらない相談に付き合わなければいけませんでしょうか? そのような相談程自分で判断できなくただ愚痴を聞いてほしいだけの内容が多いです。これではパートさんには苦痛でしかないです。 そのような暇つぶし目的の話し相手がほしい客の接客はどうすればいいでしょうか?短時間で切り上げたいのですがどう対処すればいいでしょうか?
解決済み
者です。 「下宿をしているので金銭的に余裕がなく、生活費の足しにするためにアルバイトを始めようと考えました。将来のためにも接客に興味があり、普段から○○○(店の名前)を利用させて頂き、雰囲気がよく、店員さん達の温かみのある対応に、私も働きたいと思ったからです。」 ド田舎に下宿しているため、付近に唯一ホームセンターがあるだけなので是非うかりたいです! よろしくお願いします!
レジにネジとお菓子を持ってきましました。 ネジのバーコードをスキャンしようとしたら、どうやら袋が開 いていたようで中身がレジの下に落ちてしまい交換することになりました。 まだ入ったばかりでホームセンターは広いし商品の場所も分からないので、先輩に聞こうと思いましたが、その時店は混んでいたため、とても忙しくしていて場所を聞ける人がいませんでした。そこで、とりあえずネジ売り場に走って見に行きました。 ですがどうしても場所は分からず、聞ける人もいないため最後の手段として、レジに戻りお客さんに『お待たせして本当に申し訳ございません。こちらの商品の場所が分からないためどちらにあるのか教えていただけませんか』と聞いたところ、『後ろ並んでんだぞ!』と激怒させてしまいました。 お客さんはドスドスとそのネジのある場所へ歩いて行き、他の商品をぶちまけながら、そのネジを取りました。 私もお待たせしてしまったのは本当に申し訳ないとは思っていますが店が混んでいて誰にも聞けない状況で一刻も早くネジを交換するために精一杯の対応をしたつもりです。それに他の商品をぶちまける必要はないですし、アルバイトだということは見れば分かるんだから少しは手加減してほしいと思いました。 お客さんは神様だといいますが、こちらだって人間です。最後まで笑顔で一生懸命対応しましたがさすがに頭にきました。。。 みなさんはどう思いますか 長文すみません。 最後まで読んで下さりありがとうございます。
わせたらつれない対応でした、自分も職場ではお客様対応の側面があり、重ねて対応を増やせない事情はよく分かります。 この時気持ちがもやっとしましたら、その対象はどこですか。 1.その店員さん自体 (対応不可でも気持ちを和らげるリアンサーをしてください的な) 2.運悪くこんな形で声を掛けた自分(来客対応の重ねは無理と分かった前提) 3.経営からくる人員削減を進めて、終日バタつかせるようにしたセンター経営
ルバイトの面接に来ましたって言えばいいのですか? よく分からないのでよろしくお願いしますm(_ _)m
で接客 などをやって来ましたが 全て販売員でいいんでしょうか、それともアルバイトとかけばいいんですか?
回答終了
、それも終わったのでバイトに時間を費やしているのですが、久々にバイトをしてみると、本当に変なお客さんっているものですね。 今日は店の前の自販機のトラブルで、お金を入れたのに商品が出てこないといったクレームがありました。 その自販機の横にはでかでかと「当店(自分が勤めているホームセンター)では一切の責任を負いません。」 と注意書きがしてあるのに、サービスカウンターにクレームを入れている客がいました。 対応したのは僕で、一応上司に確認し、「当店では責任を負えませんので、お客様ご自身がこちらのお客様相談センターにお電話してください。」と言ったところ、「は?こんな自販機置くなよ!だいたい俺が電話を掛けるなんておかしいだろ!」とキレられました(笑) 一通り事情を説明してもうるさかったですが、引き揚げました。 また、自分が買い物かごを片付けようと手にかけたときに、わざと僕の手の届かないようなところまでカゴを投げるおばさんもいて、怒りというか正直笑えてきました(笑) 大人げないというか、本当に子どもみたいな大人っているものですね。 僕自身接客業をしていると、色んな人間性を持った人が観察できるので、結構おもしろいですが、少しクレームを言われただけで物凄く落ち込んでしまう方も中にはいると思います。 皆さんが目撃したり体験した、変な客や変なクレーム談、またはそれによって傷ついたことなどあれば聞かせてください。 何でも構いませんのでお願いします。
ればいいのですがタイミング会わなくても声掛けすればいいでしょうか? ホームセンターンの万引きがひどくなって警察の現場鑑識が行われました。声掛けをするように店長から指導ありましたが、皆品出し、自分の仕事等で客に声掛けしていますが、客の行動まで把握しきれていません。 ホームセンターの売り場により店員がいない場所、万引きが行われやすい場所があります、しかし店員は少人数だけなのでそこまで客の行動把握できません。パートさん皆黙って黙々と自分の仕事に集中している状況です。 監視カメラを多く設置し、警備員配置すればいいのですが出来ない状況でパートさんが声掛けをするしか方法がないのでしょうか?タイミング会わなくても遠くからでも声掛けすれば万引きは減っていくのでしょうか? 田舎の郊外にありますからバッグ持参している客、農作業のポケットが多くついている服を着た客がいますから万引きしようとすればしやすい環境にあります。 声掛けすれば万引きは減っていくのでしょうか?
のまま責任者に押し付けてもいいのでしょうか? ホームセンターでパートしています、商品が5万点もあり商品知識もまだあまりありません。しかしお客から商品の置場所聞かれれば教えることはできます。どこにこのような商品が置かれていますとか・・・・ しかしお客の中には商品の性能、品質について聞かれることもあります。そのような場合は商品のマニュアル等を見なければ説明できません。商品箱からマニュアル取り出して説明すればいいのですがパートなのにそこまでやらなければいけませんか? 客から見ればパート店員、正社員ともに社員に変わりありません。4時間のパートしていますが正社員並みに商品知識を身につけるように求められます。 品出ししていますが商品知識を身につけるだけでも大変なのにパートの身分でありながら商品の専門的な知識を身につける必要があるのでしょうか?お客から頻繁に商品の性能、品質に質問されるのでそのまま正社員に押し付けてもいいのでしょうか?押し付けても正社員も商品の専門的な知識身につけていませんから責任擦り付けている印象です。 これらに対応するにはどうすればいいでしょうか?
うに仕事中の店員さんとお喋りしてます。 コンビニとホームセンターは同じサービス業ですが、ホームセンターの制服でコンビニの店員さんとお喋りしてるのを見ると全然プライドのプの文字も無いように見えてこちらがすごく恥ずかしいのですが、こちらが考えすぎなのでしょうか?
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