新人で平均1時間5件です。 座学は2週間強ありましたが、する意味あったかなと思うくらい実際の受電では習った所全く出てこず、何だそれというのが毎日のようにぽんぽん出てきます。 なので自然と在宅で学んだ事は忘れていき、受電で上司に確認取りながら解決した時等の事を覚えていって次に活かせてる所で受電に関して緊張や怖いという気持ちはあまりなくなりました。 ただ、どのくらい上司に質問していいのか最近悩んでいます。在宅なので専用ツールがあるのですが、質問してばかりだと在宅コールセンターの意味がないような気もして…だけど、謝った案内をする事は許されないので悩み所です。 皆さんは新人時代、どのくらい上司に質問してましたか？ 何人かの先輩にどのくらいで慣れたかと聞くと、皆口揃えて独り立ちしてから3ヶ月でした。 そのくらいになれば、段々と質問する事も減るのでしょうか…。 コール自体ストレスには感じないし、クレームが来ても特に何とも思わないので今の所は精神的に安定していて、心の中ではご年配の相談役(カウンセリング)と思っているので尚更問題ないです。ある意味、一種の人助けなので。 失敗談や、今は慣れたけど新人時代は…などのエピソードもお聞かせください。
回答終了
、一ヶ月 デビューして2週間 程です。 デビューしてから、本格的に通販の受注などの対応を1日8時間 週5日でしております。 正直、入るまではこんなに大変な仕事だとは思わず 私と同じ時期に入った方が5人居られましたが3人ほどやめてしまいました。 私自身もこの仕事を始めてから偏頭痛やお腹が緩いのが治らず 毎日わからない ことだらけでアタフタしてしまい職場のOJTさん SVさんに迷惑をかけたり 、時にはお客様に怒られてしまったりということの連続です。 精神的にも辛く辞めたいと思ったり仕事をしている自分を毎晩夢にまでみますが 私は職場で最年少で職場の方にはとても可愛がってもらっているので このままできればしばらく続けたいとも思います。 コールセンターで働いている方、働いていた方 アドバイスをよろしくお願いします。
解決済み
。もう出勤するのも怖いですが、こんなに早く辞めていいものかと戸惑いを感じています。誰かアドバイスを ください… 元々洋菓子販売員として2年半していたので安易な気持ちで、大学卒業までと始めました。通信販売の受注のみですが定期の引き上げも含めたお仕事です。 押し売りのようで心苦しいのもありますし、気難しい客も多く機嫌が悪いお客さんと会話するのがプレッシャーです。 そして、会社の研修があまりにも適当で(お隣になった人から度々酷いと聞きました。私は初めてで普通と思ってました。)、パソコンの使い方を少し教え、受け持つ会社の商品情報の冊子を読み上げただけで、即1人で受信開始…。 わからない事も多くSVや社員に聞きに行きますが、急ぎもせず、曖昧な返事や人によって言うことが違う事があり、結局お客様に怒られるのはアルバイト…。また尋ねても嫌がられる時もあり、尋ねに行くのが申し訳ないです。しかも、SVのアドバイス通りに伝え、お客様にめちゃくちゃ怒られた事もありましたが、何故か私のみが注意され…。 今日も、一ヶ月して初めて聞いた業務内容だったのですが、なんでできないの ︎と強く怒られ動揺が隠し切れませんでした…。社員がバイトの味方にはならず、本当に使い捨てのような現状です。 たまたま隣に座った人が、優しく慰めてくれましたが、社内の人間関係は基本的皆無で、お客様と社員の板挟みのような現状です。 バイトを始め2週間目から体調がおかしかったのですが、今週に入り朝は起きれず「大丈夫」と必死に言い聞かせて起きますが、バイト前から目が虚ろで吐き気がし泣きそうです。業務中も辛いと堪えれなくて目が赤くなりますし(電話口では決して悟られないようしますが。)、今日は終わってからずっと涙が止まりません。勤務後に久々に前の職場に顔をだし、他の店舗の友達に会った瞬間思わず涙がこぼれてしまったとき、その店舗の見知らぬスタッフが「元気だして」ってお菓子をこっそりくれました。この時人優しさに触れ自分が人間不信になってたんだなと気がつきました。 勉強もままならない現状ですし、早く辞めて別のバイトを探した方がいいですよね…？ただ、またこんな職場だったらどうしよう、卒業間近なのに雇ってもらえるだろうかと不安もあります 長文で失礼しました。誰かアドバイスください。お願いします。
が掛かったために焦ってしまい、 しどろもどろになりました。 時間より正確さが大事ですが、本番だと、お客様を待たせてしまうと思うあまり、テンパってしまいます。 これでは、OJT研修に入る前の判定も、不合格になるだろうと、情けないです。 同じような経験をされた方、またどのように克服したか。など、教えてください。 尚、コールセンターの経験のある方、または、現在、勤務されてる方のみ、回答をお願いします。 コールセンターの事がわからない方からの、的を得ない回答は、申し訳ないですが不要です。 また、向いてないとか、やめろなどの答えもやめてください。 よろしくお願いいたします。
ます。座学が終わり着台し、1ヶ月程の時に腎盂腎炎になりました。 仕事上なかなかお手洗いに行けず、膀胱 炎になったのが始まりでした。 お手洗いに行きたくなったら遠慮なく言ってねと最初の頃に言われましたが、新人だし上司は男性ばかりで言いづらく、何時間も我慢する日々が続き腎盂腎炎になりました。 病院にも通い治療を続けていますが、いくら薬を飲んで治療をしても環境的に完治するのか不安でたまりません。 仕事中もお手洗いに行きたいとばかり考え、お客さんとの会話が頭に入ってこず、お腹は痛くなるし、いつも冷や冷やしながら仕事しています。 先日退職したい旨を伝えると、「あなたは同期の中でも一番最初に着台してみんな期待している。治る可能性があるなら、辞めないでほしい」と言われました。 仕事内容は単純だし、お給料はいいし、クレームなども全く苦ではありません。向いている仕事だと思っております。 ただやはりお手洗いになかなか行けないことがストレスでたまりません。膀胱炎や腎盂腎炎になるのも、もう懲り懲りです。 辞めてしまいたいのですが引き止められ、しかも正社員で採用された上短期間で退職してしまうのは…と躊躇してしまいなかなか退職できません。はやく辞めて治療に専念したいのですが… どうすればはやく退職できますでしょうか？もう話し合いをするのも3回目となります。苦痛で仕方ないです。 文章読みづらくてすみません。 回答よろしくお願い致します。
いです。 決められた日数は研修があるのですが一体どんな事をするのでしょうか？ 経験者の人がいましたら どんな感じなのか教えてくださいませんか？ 場所によって違うとは思いますが体験談を聞いて参考にしたいです。 発声練習とかするのでしょうか？ 難しいですか？
なければならなくなりました。研修時は全く理解出来ておらず、モニタリングやOJTも昨日や一昨日してもらいましたが、理解もでき てない状態だし要領がとても悪いので、どうするか教えて貰ってもそれをどうお客様に伝えるのかも、OJTの講師の方が仰っている事を一言一句漏らさずメモに取らなければ、お客様に案内が無理な状況に陥ります。とにかくパニックで頭が真っ白になり、モニタリング時などの時だと「あーこれはこういうプランだったかな？」とかもいざ自分がやるとなるとどうだったか、全くわからなくなってしまいます。OJTは２日間してもらいました(同期が、もう１人一緒にいる状態で)。なので、２日間合わせて１日１人でOJTしてもらった感じでした。１日目と２日目はOJTの方も同期の方も違う人で。１日目のOJTの方はあまりにも言葉が出てこないなどで、呆れていました。理解も出来てないからどう案内すればいいかわからない。それをどう言えばいいかもわからなくなる。要件を聞き出して手上げをするにも、その要件をうまく纏めれない。こんな状態で１人でやれと言われても無理です。正直、クレームになっても全然いいよ！っていうならいいです。いくら人がいないからってこんな状態で放り出されても…。中には研修も無かったから研修あるだけマシだというのも聞いたことがあります。でも、いくら研修があってもこの状態はやばいです。月曜日行きたくないです。同じ日に今度から１人でやってとなった人たちは、経験者だったりで私より全然出来てるし。どうすればこんな私でもできるようになりますか？
すか？ 介護職は３年程経験があり、コールセンターは全くの未経験です。 (３２歳、女です)
派遣社員として働いています。 1か月の研修が終わりＯＪＴ期間中ですが、もう退職したいと思っています。 過去にコールセンター勤務経験はあったのですが、今回はエンドユーザーではなく携帯ショップの店員からの 質問に答えるセンターでしたのでなんとかなるかとは思ったのですが、実際はかなりのハードな内容でした。 研修中もかなりの量の資料を駆け足でやっていきましたので、知識が追いついていけないながらも自分なりに ノートを作ってがんばってはいました。 そんな状況の中ＯＪＴ受信が始まったのですが、私の物覚えの悪さや知識不足から殆ど自身で答えを導けず 私の担当ＯＪＴの方の言うとおりに話すだけで・・・。ＯＪＴ担当からは何度もため息をつかれ、かなりイライラしたのか 説明する時も周りが目を留めるほど大きな声で、私の資料を叩きながら説明したりと散々でした。 こうなってくると自信も持てず憂鬱でこの先やっていく自信がなくなってきました。ずっと辞めたいと思いながら電話を取っています。 毎日緊張が続いて眠れず、朝も体調が悪かったので派遣先には体調不良と説明し休みました。 派遣元営業にはその後今の状況を説明し、辞めたいと話したのですが、「他のみなさんもきっと同じだから」と言われ 引き止められました。 もちろん契約期間内で退職するのは派遣先や派遣元に迷惑をかけることは十分承知していますが、毎日仕事の事が忘れられず緊張が続いた状態ではつらいです。 派遣元営業が私が退職したがっている旨を派遣先担当者に連絡を入れ、月曜の午後に３者面談をするから出社するよう言われました。いろいろ聞かれて引き止められるのでしょうが、私は退職したいと考えています。 この面談には行った方がいいのでしょうか。月曜の朝一度派遣元営業から連絡が来る事になってるので、その時に 「やはり体調不良で行けません」と言い切ったほうがよいのでしょうか。 長々と書いてしまいましたが、何かアドバイス頂ければと思います。よろしくお願いします。
の方からのお問い合わせ対応。と言う内容でした。 座学が2日間OJTが3日間ととても短いのですが、これは研修が手厚くないと考えるより、業務内容が簡単と考えるのが妥当でしょうか…？ もしこのタイプの職種経験された方いらっしゃいましたら、意見をお伺いしたいです。 一応コスメですが受信のコールセンターでの経験はございます><！ 強く怒られる、や変な電話（？）のようなお電話は無かったのですが、こちらはそのような点どうでしょうか？（ ; ; ）
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