ーマーが暴走し、対応に困っています。 以前から、弊社にご意見系のクレーム（自分が企画書した商品を製品化しろ、自分が居む地域に支店を設けろ、好きなアイドルをCMに起用しろ等）を付け、要求が通らないものだから月に何十回も電話をかけてきたり、会社に押しかけて社長への面会を求めたりする人がいました。 以前はベテランの高齢社員が傾聴に傾聴を重ね、1時間ぐらい話を聞いて気持ちを落ち着かせ、なだめる対応をしていました。 しかし、ベテラン高齢社員が次々に引退していき、また、人手不足のため、じっくり話を聞くことが難しくなり、通常業務に支障が出始めてきました。 そのため、法務部や弁護士、警察等へ相談の上、あまりに長時間の対応を強いる場合は警告の上、出入り禁止や電話ガチャ切りをする対応に改めました。 それ以来、クレームの数は減ったものの、一部のクレーマーが暴走。 ネットに社員の写真をアップして炎上させたり、社員のSNSを特定してDMで暴言を吐いたり、口コミに誹謗中傷を書き込んだり、支店の前で怒鳴り声を上げるなどし始めました。 警察沙汰になったこともありますが、それでもエスカレート。 失うものが無い、いわゆる無敵の人と呼ばれるタイプの方でした。 京アニの放火殺人、甲府のストーカー放火殺人などの例もあり、どのように対応するのがベストなのか、思い悩んでいる次第です。 以前のベテラン高齢社員のように、傾聴する対応をすべきでしょうか？ 先日、引退した先輩と飲みに行った際、 「クレーマーにもいい分はある。盗人にも三分の理ってね。」 「最近のカスハラ対応は、他社への理解を放棄しとる。」 「毅然とした対応というが、クレーマーからしたら宣戦布告。」 「セキュリティがしっかりしたビル内の企業ならそれでいいけど、誰でも入れる中小企業でどこまで対策できるかね？」 「警察や警備会社が駆けつけるまで10分ぐらいかかるだろ？逆上したクレーマーを自分達で制圧できるか？」 「毅然とした対応は、キチガイには危ないんだよ。」 などと言われてしまいました。
解決済み
ナースの話し方が気になります。 私は透析をしているのですが、同部屋の患者さんが血圧が下がった時、「ほな、塩入れとったるな！」とか、「だいじょうぶかぁ？足上げたろか？」など、フレンドリーすぎないかと思うのです。患者同士では「おかしいよね」と話してますが、まだ病院側には誰もクレームしてません。クレームするほどのことではないような気がするのですが、なんか違和感があって気になるのです。こんな話し方の看護師さんって他にもいますか？
付の仕事をしています。 昨日高校生くらいのお子さんから予防接種の予約が電話でありました。 こちらは通常通り説明をして予約をしたつもりなのですが、 今日お子さんのお母さんから、キャンセルをしたいという電話がありました。 その時に「昨日電話を受けた人ですか？あなたのその態度！なんなんですか、名前聞いても良いですか？」といわれ、『不快を与えてしまい申し訳ありません、わたしは●●と申します』と答えたら「●●さんですね！うわさになっていますよ！病院の受付でそれでいいんですか！？直接先生にクレーム言ってもいいんですよ！」とこちらが相槌もできないくらいにマシンガンで怒鳴られてしまいました。 そのままでは収拾も付かないと思い、上司である医師に代わってもらったのですが、どうやら医師のお子さんと同級生だったり、住んでいる地域が一緒で昔から仲良くしている方だったようです。 医師は診療中だったので、午後直接あやまりに行くことになった様子です。 私はまさか自分の応対が悪かったとも思えなかったですし、あんなに強くクレームを言われたのも初めてで思わず泣きじゃくってしまい、仕事がそのまま続けることができそうも無かったため、医師に報告後そのまま帰らせていただきました。 子供が不快に思って、それを母親に伝える・・・というのは、事実不快に思ったのだから、私の応対にも問題が少なからずあったのだと思います。ただ、直接電話に出ていない母親がマシンガンで怒鳴るように電話をしてきたことにビックリです。さらに医師とも仲が良い方というのビックリでしたが。 世の中には色々な人がいるのでこちらが普段通りの対応をしていても不快になる方がいるのは分かりました。私も電話対応や窓口対応を見直すいいきっかけになったと思います。 ですがはじめての経験で、気持ちがまだ復活できません。 月曜日にいつも通り出勤をすることができるように、なにかアドバイスや立ち直り方法など求みます。
こと。 入院レンタルのお仕事は病院内を歩くことが多いとのことで体を動かすことが好きな方に向いているとのことで、検討中です。 どなたか働かれていた経験の方がいらっしゃったら詳しく教えていただきたいです。 やはり大変でしょうか？ やる気さえあればすぐ覚えられるでしょうか？ また同じ病院で総合受付の医療事務も募集していて、こちらの方が時給が300円ほど高いのでどちらにするか悩んでいます。。 総合病院は常に忙しいイメージですよね。 いろんな患者さんもいますし… 働かれたことのある経験者さん、ぜひアドバイスお願いいたします。
清掃員はお客さんから直接クレームを受けたり、自分の力量に合わないとかってあるんでしょうか？
うか？ 病院には直接苦情を入れました 労働基準監督署に相談をしたら 「採用されて病院に勤めてからのトラブルならうちで対応できますが、面接の段階でのことならうちでは対応できないので、ハローワークに相談されては？」と言われハローワークに電話すると 「うちではそのような相談は受け付けておりません、弁護士に相談してみてはいかがですか？」と言われてしまいました やはり弁護士に相談して病院に対応してもらうしかないでしょうか？
っているのですが今までやったバイトは迷惑な客などはほとんどおらず、クレームなどに慣れていません… オープニングスタッフって良いですか？
ームのドア枠で、入り口部分が2～3cm程盛り上がっています。 先日お子さま連れのお客様が来店され、利用中にグラスを持ったままその段差につまずき倒れた際、割れたグラスで指を切られ、すぐ病院に行き縫われる、という事が起きました。 私はその時店にいなかったのですが、店長を呼べということですぐかけつけました。話をきくと、子供が利用する施設で設備が悪すぎる等々、クレームをもらいました。 多少言いがかり的な感じもあったので、病院代を支払う必要性も感じず、また要求される事もなかったので、とりあえずその日の料金は頂きませんでした。 ただ店で子供さんが怪我をされた事を悲しく思ったので、後日自宅へ謝罪？をしに伺う事になってます。 で、その旨上司に報告したところ、ただの言いがかりであって全部タダにする必要はないし、わざわざ自宅へ行く必要もない。客が図にのるだけ、やりすぎだ！と言われました。 私のクレーム対応はやはり過剰反応しすぎでしょうか？ 同じような経験された方、同じような立場の方、アドバイス頂けたらと思います。
尽なクレームや文句を言われると聞きましたが本当ですか？ 私は夕方から夜にかけてスーパーのレジでバイト をしたいと思っていたのですが、心配です…。 どんなクレームが多いですか？
「こちらはお金を払ってトレーニングやリハビリを受けにきているのに、見学されたり話かけられて邪魔されるのはおかしいのではないか。」 というクレームがありました。 実習生にはその方にのみ声掛けや見学をNGにすることは可能ですが、そもそも学生が現場に出入りすることも良く思っていないのでは…と今後のクレームへの発展も心配となります。 利用契約書や体験利用時に、学生が学びに来ることがあると明言しておく必要があるのでしょうか。
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