「接客 クレーム」を含む質問（7ページ目）

接客業してて暗いってクレーム言われたことある人いませんか？ どうやって克服したらいいのでしょうか

いいのでしょうか

接客業の中でクレームや変な客が多い仕事を教えて下さい

接客業で、態度悪いというクレーム、言われたことありますか？

接客のアルバイトをしています。お客様から私の接客態度が悪かったと名指しでクレームが入りました。レジ対応をした時にすでに怒られました。 その時の態度が気に入...

が入りました。レジ対応をした時にすでに怒られました。 その時の態度が気に入らなかった様なのですが、正直私は普通に対応していたつもりです。本店にクレームが入ったので上司の人と謝りに行かないといけないのですが、何か気をつけることなどありますか

接客に関するクレームって、全然改善しないことが多いのはなぜですか？ 改善しないから改善するまで何度もクレームつけてもいいですか。

ら改善するまで何度もクレームつけてもいいですか。

レジ接客してますが丁寧に接客したのにクレーム受けました。 クレームしてきたのは中年女性です。 クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はも...

年女性です。 クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はもちろん挨拶（いらっしゃいませ、お預かりいたします。など）はしっかりしました。でも、お客さんには聞こえてなかったらしくて挨拶をしてこなかったというふうに捉えられてしまいました。 しかも、ポイントカード等も投げてきて、こちらが頭を下げて謝罪しても「えー？なにー？なんなのー？」とか言っていました。 おまけに「なんかもう最近こんな変な人ばっかりねー」とか言っていました。変な人はどっちだよって話ですが。 言っては悪いけど見た目も清潔感なくて変わり者っぽかったので仕方ないかと思いましたが、私からしたら難癖クレームという感じで腹立ちました。 辞めたいけど今のところ辞めることはできないし毎日つらいです。接客のクレームは気にしない方がいいというけどちょっとトラウマになりました。今までにも文句言ってくる客はいましたがスルーできてました。でも今回は相当気をつけてたのに難癖つけられてもう何が正解がわかりません。

接客業などでクレームを言われた時、皆様は心の中でなんと思っていますか？心から''すみません。''と謝りますか？ それとも、うるさいなぁとか心の中で思ってい...

すみません。''と謝りますか？ それとも、うるさいなぁとか心の中で思っていますか？

接客のクレームについて 私は薬局( ツルハやウェルシアのような店) で働いています。入社して半年です。 先日、化粧品を買いにいらしたお客様が、単色のアイ...

す。入社して半年です。 先日、化粧品を買いにいらしたお客様が、単色のアイシャドウをお探しでした。お話を 聞いてみると、デパートで取り扱っている商品に近いものがいいとのことでしたが、申し訳ありませんが、こちらで取り扱っているもので単色の商品はこちらとこちらになります。と、ご案内しました。 しかし、私の対応が悪かったためか、化粧品担当の人を呼んでと言われました。 ちょうどお昼休憩だったため、担当の方は今休憩で‥ただいま確認して参りますので、少々お待ちください、と伝えて、担当の方にこういった商品をお探しのようなのですが、と説明し、お客様のところに戻って私自身が再び対応しました。 結局マスカラだけ購入し帰られたのですが、夕方店長に呼ばれて、私が対応したお客様が激怒して本部にクレームの電話をしてきたそうだ、とお叱りを受けました。 なぜ、お客様からの問い合わせに対し休憩中だと言うのか、まずここからありえない、 担当を呼んでと言われたのになぜ呼ばずに自分で対応したのか 店長に言われ、確かに私の対応がいけなかったと自分でもわかりました。 そのお客様は、本部へのクレームで、私の対応が悪く、接客も気怠げな感じで、待たせた挙句、同じようなことしか言わない、他の店舗(他グループ)に行ったらとても感じ良く対応してくれた、そちらで買ったもの全部返品したい、と怒っていたそうです。 お客様を不快にさせてしまったこと、お店に迷惑をかけてしまったことで申し訳なく思っています 自分ではちゃんと仕事してるつもりでも、周りからはそう見えないのだと思います。 接客するのが怖くなりました‥ 接客に向いていないかもしれない、辞めたいという気持ちが強くなりました‥ 辞めることが責任を取ることではないと思いますが、迷惑をかけるのももう辛いです、辞めたいです こんなことが理由で辞めるのは変ですか？ 長文ですいません、パニックになってます、お願いいたします。

接客業 クレーム スーパーの正社員(チェッカー部門)2年目の社会人です。 接客業ってクレームが多い場所だと思います。 もちろんこちらが悪いこともありますし...

ってクレームが多い場所だと思います。 もちろんこちらが悪いこともありますし気配りができてないところもありますが何に怒ってるかわからないお客様や所謂理不尽クレームで落ち込んでしまい悩んでいます。 正直そんなことで怒るの？ということもありますが仕事はきちんとしたいため素直に反省し些細なことでも深く考えてクレームには対策しています。 でも理不尽なクレームに対してはあれをこうすればよかったかな？と余計に色々考えてしまって何で出来なかったのか？や色々悩んでしまいます。 悔しい気持ちもあり家に帰ると落ち込んでしまい泣いてしまいます。 安めのスーパーで高級店のような接客を望まれているような気がします。つかれてしまい鬱症状(十円ハゲができたり通勤中の電車の中で過呼吸になったり)があり退職を考えています。 でもこのまま退職すると人間不信のままになってしまいそうです。 どうすれば強いメンタルになれますか？クレームに落ち込まないようになりますか？

接客業 クレームが怖いです。 女子大生のアルバイトです。 私は小規模なお店でレジ打ちをしています。本日、やや面倒+言葉にトゲのあるお客様がご来店されました...

打ちをしています。本日、やや面倒+言葉にトゲのあるお客様がご来店されました。スタッフみんなで対応してなんとか普通に帰って頂きました。そこで、お客様がレジを離れて少しして、みんなでやれやれみたいな雰囲気になりました。なので私が、「物の言い方どうにかしてほしいですね、私もこうこう言われました。」とつい、言ってしまいした。それでふとお店を見たら、割とレジの近くのコーナーでそのお客様がまだ商品を見ていました。私はてっきりもう店を出られたと思っていて、全然気付かず、そのようなことを言ってしまいました。そのお客様はその後、商品を追加で買い物して特に何も言わず、帰られたようです。(私はその時レジにはおらず別の人が接客しました)ですがもし、私の発言を聞いていたらクレーム問題です。本日中にお店に電話などはありませんでしたが、本社に直接行く場合もあるなと思っています。自分が100%悪いし、裏ではなく表に出ている状態でそのような発言をしてしまったことを大変反省しております。店長に先に事情を話して、クレームが来る来ないは別として謝っておくべきでしょうか？もし来なかったらそれはそれで次から気を付けますし、来たら来たで先に話をしておけば、事実確認などの手間が省けるかと思いました。