いうテストみたいなものがあります。 それで基準を満たせば更新ということになり、満たさなければ来週から は来なくていいと突然言われます。 僕はダメでした。 これはこの会社を選んだ僕がバカだっ
解決済み
ンターでアルバイトを始めました。 研修が５日間、研修内容は１日３時間で、 １～４日間はプライバシーについてや、お客様にご案内する商品のお勉強、 ５日目に、答えを教えられながらのテストをし、 最後の１時間半ほど内線を使ったコールの練習をしました。 練習といっても研修の講師の方がアドバイスや受け返しの方法を教えてくれるわけでもなく、 良いとも悪いとも言われず、ただただ、素人同士でマニュアルを読んだリ質問したりするようなもので、 おまけに私は質問されると戸惑ってしまい、一度もうまくできませんでした。 他の方も同様のようでしたが、なにより驚くのが次回の出勤から本番ということです。 もう一度言いますが、本当に大手の通販会社なんです。 それなのにコールの練習もできていないど素人に 大切なお客様へ商品ご案内の電話をさせるなんて信じられませんし、 そもそも明日出勤してうまくできる自信が全くありません。 明日が不安でどうしようもありません。 どうしたら、焦って黙ることなく、うまくいくのでしょうか……
コールセンター業務に就き1ヶ月半になります。 正社員採用で最初はコミュニケーターとして発電受電業務に就き、いずれはSVにというお話で、SVになるまでは個人の能力にもよりますが1ヶ月から3ヶ月後というお話でした。 素人でしたので、3ヶ月程度でSVになれるような業務内容のか？ そもそもSVとは？ という感想しかなく入社を決めました。 実際OJTが始まるとコールセンターで働いた事がある方ならお分かりだと思いますが、言葉遣いから始まり商品知識、専門用語、契約情報など覚えなくてはいけない事が膨大で、直属のSVも良い方で「あまり最初から色々教えても混乱するから」と1番初めにやるべき事を教えて頂き、ロープレの末現在は一部注文の受電と最初の契約確認の発電をしております。 自分の素養としてもそれほどテキパキと業務こなしたり、スムーズにご案内できず、隣で教えてもらっているパートの子はこんなにスムーズにお話できるのに、私は…と歯痒い思いで1ヶ月半過ごしてきました。 それでも「積み重ねれば」「頑張れば」と自分に言い聞かせて毎日過ごして、昨日より今日少し上手く話ができた。お客様とのやりとりで良い感触で電話を切れた。などをモチベーションにしてやってきました。 ですが今日会社の課長と直属のSVと三者面談があり、ここまでの教育スピードが遅すぎる。コミュニケーターでは正社員のままではいさせられないので、その事を肝に銘じ今後業務にあたるようにと、また１ヶ月後に面談をするとも言われてしまいました。 額面通りに受け取れば、１ヶ月後にある程度のレベルになっていなければ、パートにという事だと受け取りました。 勿論できていない事は自分でも理解していますし、だからこそ直属のSVもそこまでしか教育をせず今の業務内容なのだと思います。 正直毎日のほほんと業務にあたっているわけではなく余裕がない中で精一杯やっているつもりなので、どう努力の方向を変えれば良いのかわかりません。 直属のSVにまだ教えてもらっていない内容をあと１ヶ月半でできるようになるものなのか質問してみましたが、おそらく難しいだろうとの事。 それは課長の前でも１ヶ月半では残りの教育全ては無理だと言っていました。 その後私だけ席を外したので、二人の間でどんな話がされたかは分かりません。 どう努力したら良いんだろうと考えていたら一周回って素人雇っておいて、１ヶ月半で出来ない事を責められたり、業務内容を知って３ヶ月でSVにしようというのに無理があるだろうという気持ちもムクムクと起きています。 できれば直属のSVには恵まれたと感じているので、続けたいと思っているのですが、パートになってこれ以上給与が下がるのは生活ができません。(元々前職より年収で140万程下がっているのですが、このご時世仕方ないと諦め入社を決めました) そこでコールセンター経験者の方に質問です。 私はどのような努力をすれば良いと思われますか？ コツなどありますか？ 現状で自分の問題点は ・第一に滑舌が悪い(ここは向いてないからやめなと言わないで欲しいですが…) ・説明やお話に集中しすぎて、SVから指示されている事に気付けない ・保留してSVに確認すべき所をお客様のお話の勢いに押されて、保留にし損なう ・保留にしてSVに確認すべき事柄を間違った知識でお客様に案内してしまう→SVに相談して間違っている事に気づき再度お客様にお電話して訂正する ・想定外の質問に対して咄嗟の言葉が出てこず、無音の時間が出来てしまう時がある ・上司からの指摘ですが、話し方に抑揚が無いという感じが機械的である と考えています。 また３ヶ月でSVって現実的でしょうか？
の期間と辞めた理由を教えてください。 上記の仕事をしていますが、研修とOJTの3日目で既に辛いです。何冊もある内容の濃いマニュアルを2日で叩き込み、OJTで先輩相手にロープレをするのですが、マニュアルを見て適切な案内の確認をしようとすると「余計なものはデスクに出さない」と言われ、答えられないと「研修でやらなかった？」と言われ、言葉遣いも逐一注意してきます。覚える内容、職場の環境、全てが私に合っていないのだと思うのと同時に、同じ境遇の人がいればいいなという期待もあります。 明日、電話で辞めるという旨を伝えようと思います。その前、その後にでも、同じだったという意見が聞きたいです。 くだらない質問かとは思いますが、なにかありましたらお願い致します。
た。 パソコン画面のようなもので練習することはできませんか？ こんな状態で実際の仕事が始まって大丈夫か心配です。
ど働いていましたが 仕事内容が向かなかったという理由で契約期間満了で解雇の憂き目に遭いました 仕事内容は自動車保険の契約者との電話対応でしたがあまりにも複雑で現場デビュー できず契約期間中はオペレーターの補助てきな事務作業をしていました 保険の内容は複雑と聞いていましたが噂以上でした 例えば以前ＯＪＴでお客様から「当て逃げされたけど、どうすればいい？」とかなり慌てた様子で お問い合わせがありました お客様の雰囲気が私にうつりかなり緊張しましたが研修で事故に遭った場合のサービスに種類 があることを学んだので私は「お客様、当て逃げは一般補償が対象となりまして…………」と 説明しようとしたら隣で聞いている先輩が小さな声で「違う！お客様は事故に遭ったから補償内容の 案内してどうするの？こんなときはロードサービスの電話番号の案内をするの！」 http://www.zenrosai.coop/kyousai/mycar/hoshou/sharyou/index.php http://www.jaf.or.jp/rservice/ と強く言われそこの番号のメモを先輩に見せてもらい番号を伝えて終わりました 後から先輩から「こんな初歩的なことできないなんて、今まで何やってきたの？」と 言われました………… 適性のこともあるかもしれませんが、同じ時期に入ってきた人と比べ私はお客とお話しする ＯＪＴも満足にさせてもらえず保険のコールセンターの仕事は長く続きませんでした コールセンターでお客様は用件をはじめから言う人は少ないのは経験でわかっていますが保険は 内容が複雑な上にお客様も間違っていうこともあるのでマニュアルどおりに話せた記憶がありません 前に入社式の時に上司が「少しでも脱落者を出さないようにしましょう」とその時は「いきなり不謹慎な ことを言う人だな…………」と思っていましたが、その言葉が研修を終えてわかってきました 入社の時は５０人いましたが３か月経つと３分の1以下になっていたので彼の言ったことはこのことだと思います 保険を扱うコールセンターは難しいと感じるのは私だけでしょうか？
在派遣でコールセンターに勤めているんですが、７日間の研修が終わり独り立ちした今、もう心が折れそうになっています… 元々、人と話す事自体あまり得意ではなく喋るのも遅いのでイライラさせてしまうのでないかと常にビクビクしてしまいます(T-T)早く喋るようには心がけているのですが、じっさい電話を取るとマニュアルを探しながらの案内なので余計時間がかかってしまい… 電話の向こうでため息などが聞こえるともうパニックです。 周りの方は良い人がほとんどで、人間関係に不満がないだけにすぐに辞めるなんて迷惑はかけたくありません。 ただ、隣の人が入社間もないのにテキパキと電話対応しているのを見てすごく憂鬱になります。
客も少し経験がある位です 研修期間がとても短く、OJTは3日間でした。メモを取るのも駄目な職場でなかなか仕事が覚えられません コールセンターではパソコンが苦手な人間は解雇されてしまうでしょうか？ 仕事を紹介された時は「未経験でもパソコン苦手でも大丈夫だよ」「時間掛けて覚えていくから焦らないで大丈夫」と言われましたが、いつ「あなた使えないからもう来なくて良いよ」と言われてしまうか、不安で仕方ないです。 指導してくれる人も優しい方は優しいですが、教わってない事を「なんでわからないかなー」的な態度でフォローしてくる人もいて、その人がフォローに来ると緊張してしまうし… 正直コールセンターって働き始めて１ヶ月でなんでも出来なきゃ駄目でしょうか？ 結局は私の要領が悪いのがいけないんでしょうが、解雇の可能性があるのかないのか、経験者さん視点でお答え頂けたらな、と思います。 後少ししたら別の場所に移動の可能性もある、と言われたのも不安の原因です。 尚、遅刻欠勤は研修の頃から一度もありません。 移動＝解雇の可能性はありますか？
ンターに入社し、今OJT中です。 正直、めちゃめちゃ辞めたいです。 コールセンター勤務の経験は長いので お客様対応には慣れているはずですが、雰囲気的にここでは働きたくないな〜と直感で感じてしまい、退職することばかり考えてしまいます。 一応、5月末の契約で一区切り付き、後は長期で…という感じですが、今すぐにでも退職したいです。 やはり、契約途中の退職は難しいのでしょうか？ どなたかお知恵をお貸しください。
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