先日、ある職員の対応が悪いというクレームの電話を受けました。 その方は一方的にお話しされる方でした。延々と話をされどんどんヒートアップしていき、 訴えるや事業停止にだってできるや娘が弁護士事務所でパラリーガルとして働いている、私はそんな娘よりも学歴は上だから法律にも詳しいですや、過去にも問題を起こした人物をぐうの音も言わせないまでにしたとか少し脅しにも似たようなことを言われました。今までクレーム対応をあまり経験したことが無かったため何とお返事すれば良かったとかわからず黙ってしまい、5分ほど自身に対して文句を言われ、責任者から電話を寄越せと言われ切られました。 正直、ムカつきます。 クレーム対応をされている方はこんなことよくありますか？その時どう対応されていますか？また、ムカつく気持ちはどうやって晴らしているのですか？
解決済み
属するチームは80名ほどで内65名がパートさんです。（わたしは社員です） そのパートさんのボス的存在の人に最近頻繁にカード会社から 督促の電話がかかってきます。 （カード会社とは名乗りませんが、特有の対応でわかってしまいました） 毎月決まった時期にそのパートさん（以下、Ａさんとします）に個人名で 電話がかかってきて、取次ぎを頼まれるのですが Ａさんは「あとで掛けなおすと伝えてください」といって電話に出ようとしません。 けっこうな頻度で電話がかかってくるので、正直迷惑なのですが かなりプライバシーにかかわることなので上司にも言えず困っています。 どうしたらいいのでしょうか。
さんがおじゃましまーす、と来るような雰囲気の会社です。 禁煙ではありません 理事長が、特に禁煙にしていないからです でも理事長が決めているか、というとそれも曖昧です。処務に関する規程に、喫煙に関する規定がありません。理事長の専決規程には、明示されていませんが、「その他必要と定めること」、のような曖昧な文の記載があります 理事長は5年ほど前、「お客さんにいつでも来てもらいやすい雰囲気を作るために、禁煙にはしていない」と言っていました 私はそれに賛成で、お客さんが吸う分には、我慢できる考えです しかし、わたしは喘息持ちで、医師には「タバコの煙が発作を悪化させるおそれがあるからあまりタバコの煙に曝されないように」と言われています。ですから、上司が吸うときは、私はトイレなどに退避します。上司に理由を言って分煙をしてもらうこともできたのですが、彼の性格的に怒ることが容易に想像できるので、私なりの譲歩です ところが最近、上司が私にわざとタバコのタイミングをぶつけていると感じることがあります 上司は私を嫌っており、 ①私が出張から帰ってきた直後に吸う ②外や車で吸えるだろうに、外出前に吸って事務所に大量の煙を残してから外出する ③私が退避できない作業（電話対応等）のときに、わざわざ吸う、ということを感じるようになりました 一部期のせいもあると思いますが、最近では、あ、やるな、と思っているところで、間違いなくやるので、バイアスの類ではないです。上司は、私は言いはしませんが私が煙のタイミングで退避していることから私が煙を嫌っていることは高い確率で知っていると思います。（喘息であることは知っていますが、喘息だから嫌っている、と思っているかは不明です。もしかしたら当てつけ程度に考えている可能性もあります） 細かい話になっていまいましたが、このように私が譲歩していることとは裏腹に、どんどん彼からの煙の量が多くなり、仕事にも影響が出ていると感じます 私は今日、上司に、「事務室では吸わないでもらえますか？」といいました 2人の職場なので、悪手かもしれません しかし、もしそれが悪手だとして、今まで良い選択をしていたとは思えません。現に私はどんどん煙に曝されるようになっているわけですから、言わないわけにはいかなかったのです 言われた彼は、すぐに分かったと返答したものの、「今日は早退するから。」とぞんざいに言い投げ、扉をバンと閉めて帰ってしまいました 本来であれば喫煙可能な職場であること自体が稀なのに、私がたとえ喘息でなくても真っ当なことを言っているはずなのに、と、この態度を見てびっくりしました ただ、このときは恐縮しまくって、言葉が自然に短くなり、喘息であることを言いそびれてしまいました これは後日言います 理事長に禁煙化をお願いするという手もありましたが、理事長はそれを承諾しないと思います。お客さんが第一の人です しかし、私と上司が二人だけのときに、喫煙可能であることが仕事の弊害になるのだから、私と上司との間で、私がいるときは別の部屋でタバコ吸う、これを提案することは、理事長専決であろうが問題ないような気がしました それは、事務局が禁煙か喫煙可能かに関わらない、私と上司との間の決め事です ただ、心配なのは、上司は理事長と仲がよく、上司が理事長にチクり、私がいるときでも喫煙してもいいというお墨付きをもらうことです おそらく、わたしが喘息であることをちゃんと言えば、そう事が運ぶことはないと思いますが、あの2人ならやりかねないという一抹の不安があります わたしはどういう立場で対応するべきでしょうか、本来「上」にいえば解決につながることなのでしょうが、小さな会社なので理事長も職員も近しく、理事長は役に立ちません あくまで、喘息であることをうったえるべきなのか、もっと別の根拠で全面的な禁煙に持っていくべきなのか この上司は、何かしらの方法で喫煙を勝ち取ろうとする、という不安がどうしても拭えません。彼の今までの行動からどうしてもそう思われてしまいます ですから、もし理事長に「喫煙はいいんだよ」と言われても、対応できるポイントをおさえておきたいと考え質問しました 本来、私が喘息持ちでなくても、この意見は通らなければならないので、「喘息だから」で解決するのにも、違和感があります 理事長が役に立たない状態で、どのように禁煙、または部分的な禁煙を勝ち取ればよいと思われますか？ ※理事は何人かいますが、理事長の発言力はつよく、理事会はほぼ理事長の一任になることが多いくらいです。平理事に訴えても、理事長言うなら仕方がないね、くらいでかわされるのが容易にイメージできます
事務処理をする仕事です。 10月1日に事務所(支店)を新しく開くという事で雇われました。 先月の29日、30日は準備という事でパソコンの搬入やら色々するはずでした。 私は定時出勤をしたのですが、肝心のオーナーが来ず、勤務開始時刻から2時間くらい掃除をしながらずっと待っていました。 所が一向になっても来ないオーナー。 呆れた私はオーナーに電話をしました。 するとオーナーは「そっちに行く予定なんだけど、目途が立たない、自宅待機をしてくれ、また来てもらう時に電話する」 と言われました。 私は「必ず電話を下さい」と言って、事務所を出ました。 しかし、その日…オーナーから電話が来る事はありませんでした。 私はいつでも出られるように夜になっても私服でいたのに… 翌30日 私は定時に事務所に出勤しました。 しかし、この日もオーナーが来る事はなく1時間ぐらいずっと待ってました。 しかし、オーナーからの電話はなく、私がまた電話をかけました。 するとオーナーは「15時過ぎぐらいになる」 と言い、空っぽの事務所で待っていられないので、この日も一時帰宅をしました。 ところがその日の夕方、突然オーナーから電話があり 「17時に事務所に来れる？」 と言われました。 事務所に行くと何もしておらず、21時過ぎまでずっと準備をしていました。(実働時間約4時間) 先日、9月分の給与の締め日だったのですが、 この9月の29、30日の分については 29日は2時間ぐらいしか来ていない、30日の分に上乗せして、 「29日は休み、30日はフルタイムで付けていいよ」と言われました。 私的には、2日間出勤したつもりなのですが、それをなかった事にされました。 30日の帰り道、労働基準監督署へ行き、その自宅待機について相談をしました。 「経営者から自宅待機を命じられた場合、その日の給与を支給しなければなならない」 と言われていましたが、なかった事にされてしまい、ショックでした。 大した給与ではないのですが、あるとないとでは大違いです。 実際、今日が給料日なのですが、振り込まれた金額が私の想像より1日分ぐらい少なかったです… この会社、考えた方がいいのでしょうか？ 又、この1日の給与を貰う事はできないのでしょうか？
事務の仕事をしています。実務経験は通算7年程度です。今の派遣先に勤めて5カ月です。 事務所は社員役職者含めて6人関連会社より1人の状況で勤務開始となりました。社員が移動となるためその補充で私が派遣で働くようになりました。 先月末で社員（女性）1名が退社のために、未経験者の若干年上の女性が入ってきました。乙仲の仕事をしているのは3名で１名は役職を兼ねているため実質２名で事務所内の乙仲業務をしている状況です。 そのような事務所のため私の勤務開始より引き継ぎをするというより今までの経験で仕事をこなしている状況で5カ月がたっています。そこへ未経験者の派遣社員です。 新規やスポットの仕事はほぼ全て私に振られます。彼女は前任の者がしていた仕事を全てするという気がまったくありません。それより「未経験なんだから手とり足とり教えてもらわないと何にも分からないし出来ないのは当然という態度」 先月彼女の引き継ぎをしている期間、10月に入り売り上げを纏めたところ8割を私がこなしていました。 このような状況でも「当然」という態度で、しかも忙しいからと電話にはほとんど出ない。書類の差し入れは車が大きくて乗れないと行かないでそれまで私に行けとばかりの態度です。 未経験の彼女は学歴と法律系の資格を持つ方で、仕事を覚えてもらえば頭が良いから有利と上司は考えています。なので、彼女の主張は通そうとします。 でも、派遣で社員の代わりに来たのであれば、前任の方の８割程度はこなして欲しいし、電話や書類の差し入れは率先して行ってもらいたいです。 乙仲の仕事を好きでしているので、この人のせいで仕事を辞めたくはありません。 未経験の派遣社員の彼女に対する対策を教えてください。
解約したいと言いましたら、残額を一括で支払えと言ってきたので、従来通りのリースの支払いでお願いしたのですが、 といったところ、移転して必要ないと聞いた以上、従来通りの支払いは出来ないと言われました。 どう対処すればよいのでしょうか。法律に詳しい方の意見をお願い致します。
を教えてもらえないことが多くなっていませんか？ 先日は、返事を待ってもらって帰ってから調べたらヤクザ系な事務所でした。 「自分が働く会社の名前を現場に入ることを決定するまで教えてもらえない」って、なんだか「おしん」か、女郎屋（古っ）に売られる貧乏娘みたいな気がしてきました・・・。 法律的にこれは問題ないのでしょうか？
なし 住宅職員として常勤４人 自費サービスか書類作成 訪問介護事業所……管理者と施設長兼務、ヘルパー として登録されていたが訪問稼働入らず 受付事務兼務のヘルパーがいたが訪問入らず 実質サービス提供責任者１名が訪問介護も訪問介護業務全般勤める 事務所があったが受付以外の住宅職員も電話やお客様対応をしていた 営業はあまり電話を取らない 介護に関して 入居者さんが転倒をしたとき 本人が連絡をしないでほしいと言ったので 家族に連絡をしなくていい、と言う施設長と副施設長 利用者８名の訪問介護すべてサ責１人で担当 こんな会社…… やはりダメなのでしょうか。
パワハラに思うだけで客観的にみたらパワハラには該当しないのでしょうか？少人数の士業事務所で勤務しています。 代表は２０代後半の様々な士業資格持ちの女性です。。 事務所には無資格の人もいれば弁護士、行政書士、司法書士、弁理士、税理士など様々な法律系士業を持っている人がいて複数（３個以上とかも）資格を持ってる人もいます。 代表は「とりあえず大卒になりたかった」「大卒の資格が欲しかっただけ」という人間が大嫌いらしくそういう人を採用したら絶対にパワハラします。 そういう人は自分から「大卒の資格が欲しかったんです」と言ってしまいそれを聞いた代表は大卒の肩書きだけ欲しかった人にパワハラめいたことをします。 具体的には、社内で1番性格怖いヤクザすらも負ける25歳の士業資格持ちの女性の補助につけさせ、事前に意地悪するよう意地悪さんと口裏合わせして叱るよう命令、キつい顔と口調で怒られ、何をしても「あれが足りないこれも足りない」「仕事になってない」と言われたりして公権力を相手にすることから始めるのですがそれが「公権力相手だからって怯えてたら仕事にならん。公権力に対して困ってる人たちの意見をぶつけるのがが私達の仕事でしょ。有資格無資格関係ないの。補助だろうと怯えず自分の意見言いなさい。ほら、やって！」と言われ、フォローしてくれるでもなく「あんなビクビクしたやり方言い方では客が不安がるし役所から舐められる」「あんな対応ずっと続けるの？それでお客さんが離れたら責任取れるの？」などと言い結局大卒の肩書きの人はそれに耐えられず２日でやめました。 他にも連携先の事務所があり、そこはスタッフ全員きついんですが、その中でも怖い人やそこの代表相手に「あなた1人であの人と話し合ってきて」と仕事命令、そんなの口裏合わせして意地悪するように言ってるので相手も意地悪対応するように意気込んでるのでもの当然意地悪してきます。連携先の人は「まともに仕事してんの？仕事やる気あんの？」「何でこんなのも分からないの？帰ったらすぐに調べて明日までに私に調べた結果を報告しなさい」と言ったらしく泣いて帰ってきて翌日代表が大卒の肩書さんに対して「これやっといて」と、２５歳の意地悪とダックを組んだ仕事をするように言われ、連携先に行ってくると言って出かけようとしたら25歳の意地悪に「どこ行くの！仕事サボるんか」と言われ、10分くらいしてから連携先の代表から職場の固定電話にかかってきて「大卒の肩書さん提出物出てないけど何してんの？昨日の件で仕事のこと何もわかってなかったから調べて報告書書いて今日までに出せって言ったのにまだ出てないよ」と言われ、代表と25歳の意地悪に「提出物は？お前連携先に何迷惑かけたんだよ！何したんだよ」「おい。泣けばいいと思ってんのか。おめーみてーなやつに報告書バックレられた連携先の代表の方が痛い思いしたし泣きたいよ。お前の痛みが何だってんだ」と怒られ怒鳴られ、その日のうちに辞めてしまいました。 大卒の肩書さんは、その前に取引先の銀行の担当（代表の友達）にも説教を受けています。（これも代表が銀行員と口裏合わせでうやってます） 「ほかには？ほかは？それだけ？黙っていても時間の無駄なんだけど。代表から聞いたこととあんたが今言ったことと合わないんだけど。とりあえず座ってボケーっとしてただけで代表や意地悪さんの言うこと何も聞いてなかったの？もう帰って。邪魔」と言われたらしく帰ると代表に「あんた取引先になんてことしてくれんの？」などとガミガミ怒られたみたいです。ほかの人は見て見ぬふり。むしろ代表がおやつ餌付けたり福利厚生も中小にしては申し分ないから誰も何も言えない。 私の場合大卒ですがとある士業としての腕を伸ばしたく思い入社し、その事を代表は分かって下さったのかパワハラめいたことはされたことはありませんしむしろ仕事中に参考書をちょっと読んでいたことがばれたことがありますが、「実務で必要だからね！仕事に支障及ぼさない程度ならいいよ」と言われました。 ほかにも本気で一人前の士業になりたい人はパワハラめいたことはされていません。今は無資格でも士業として活躍したくて仕事しながら試験勉強をしてる人もパワハラや意地悪は受けていません。 もちろん重大なミスを犯せば叱られたり注意は受けます。 とりあえず大卒資格が欲しくてとりあえず大学に行っただけとりあえずここで補助や事務やるだけ、資格とる気は無いという人にはパワハラで追い出すなんて酷いと思いませんか？見ていて可哀想に思いました。それだったら最初から採用しなければいいのにと思います。 パワハラじゃないと言われたのですが、客観的に見たらパワハラには該当しないのでしょうか？
回答終了
二人います。 普段は外回りの飛び込み営業が主な活動内容なのですが、部下のうちの一名がここ二ヶ月で著しく営業成績が下がっており、サボり癖が着いてしまっています。 以前その部下の車が故障し自宅まで送ったことが有り、自宅の場所は知っていたのですが、先日私のお客様宅に訪問した際に部下の家の目の前を通るルートでした。その時に「そう言えば○○さんの家ここら辺だったなー」と思っていたら、まさかの自宅に部下の車がありました。 私の住んでいる地域では移動手段は車がメインとなっており、業務でも各個人の車を使用しています。 最初に車を見かけたのが15時頃でしたので昼休憩ということも考えづらいです。 その後、5回ほどそのお客様のお宅に伺うことがありその度に部下の自宅の前を通るんですが5回中4回自宅に車がありました。5回とも時間はバラバラでしたが、こうも状況証拠が揃うとサボりを疑わざるを得ません。 そして部下にはそのことを全て伝え、面談をした上で注意をしました。そこで本人もサボりを認め、もう二度としないと約束をしました。 それから2週間ほど経って部下の家の側のお客様から契約を頂けることになり、ご自宅を伺った際も部下の自宅前を通ったのですがまた車がありました。 そしてお客様との契約が終わり2時間ほどお客様のご自宅に滞在し事務所に帰る際にも自宅前を通ったのですがまだ車がありました。 流石に腹が立ったのでその場で電話し、今どこにいるか確認をしたところ、本人は自宅から5キロ程離れたエリアで飛び込みをしていると言っていました。ただ電話越しの感じから間違いなく屋外ではなく屋内で電話をしている反響でしたので間違いなく自宅にいたと思います。 なのであと数回指導をして改善されない場合は業務命令違反を理由に解雇しようと考えています。 ただもう部下の自宅の側のお客様宅へは頻繁に行く理由が無いので自宅にいるか確認するためには、わざわざ部下の自宅へ見に行かなければなりません。 手間については良いのですが解雇の際、上司が自宅まで来て確認をするというのは何らかのハラスメントであったり法律に触れたりはしないものでしょうか。 自分が部下の立場であれば上司が自宅に見に来るというのは少し気持ち悪い気もします。 すごく長くなってしまい分かりづらい文章になってしまいましたが、お知恵をお貸しください。 よろしくお願いいたします。
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