「美容師 クレーム」を含む質問（6ページ目）

美容師の方に質問します。 どんな人からでも指名されると嬉しいものですか？

将来美容師になりたい高2です！！ そこで何点か質問させてください。 1どうして離職率が高いのですか？ 2土日は昼ご飯を食べれないと聞いたのですが、ほと...

職率が高いのですか？ 2土日は昼ご飯を食べれないと聞いたのですが、ほとんどのサロンが食べる時間が無いですか？ 3入ってみないと分からないですが、専門学校を卒業して美容室に就職する際に、どんな美容室に就職すると良いですか？ それと、大型店舗や個人店舗どちらが良いのか？もお願いします。

美容師7年目です。 いま仕事を辞めるか迷っています… スタイリストデビューして1年経ちました。 いまだにお客様に入るのが怖いです。新規のお客様は特に…前...

年経ちました。 いまだにお客様に入るのが怖いです。新規のお客様は特に…前日にホットペッパーなどで予約をいただいて、一体どんな人が来るんだろうと思うと不安で眠れなくなるほどです…。 失敗したらどうしよう、本当はどう思っているんだろう、、考えすぎてしまいます。 クレームもいただくこともあります。 思ってたカラーと違う、カットが気に入らない、など。 お直しをさせて頂けるようであれば、失敗したところを見つけて勉強し、再施術させて頂いたりもします。 本当にお客様に入るのが怖いです。 メンタルもボロボロになります。 喜んで帰っていくお客様ももちろんいます。指名のお客様も増えてきました。 ですが、どんなに嬉しいことがあってもクレームを貰った時の気まずい雰囲気の方が頭から離れないのです。 こんな思いをしているのに給料は低いし、休みも少ないです。手荒れも日常生活に影響が出るほど酷いです。 なにが楽しくて続けているのか分からなくなってきました。 お客様からいただく「ありがとう」の感謝の言葉だけでは気持ちが動かなくなってきました… このままでは精神的に続けるのがキツイです。 スタイリストを続けている方はどんな気持ちで仕事をしていますか？ 私はただ甘えてるだけなのでしょうか… もう少し頑張れば何かが変わるのでしょうか…

美容師歴10年の美容師です。 お客様へのクレーム対応について質問です！ そのお客様は、約2年くらい担当させて頂いております。 半月〜月に1度のペースで前髪

様は、約2年くらい担当させて頂いております。 半月〜月に1度のペースで前髪カットと眉カットをしにご来 店される女性のお客様です。3ヶ月に1度カットカラーをされます。 事は昨年の11月の上旬です。 いつものように前髪カットと眉カットでご来店されました。 いつものように施術に入らせて頂き、そこで技術ミスをしてしまいました…。 眉カットの際、毛を切りきれず挟んでしまい、引っ張るような形でお肌を痛ませてしまいました。【毛を1本だけ取って引っ張ったような痛さ】 そこで、まず謝罪をしました。 その日は忙しく、いつも仲良くお話しながら施術するのですが、会話もほとんどなく終わりました。 忙しいを理由に、接客も本当に悪かったと反省しております。 その後、その日は最後で施術させて頂き、お客様は退店しました。 そして次のご来店が11月下旬でした。 まず最初に、前回の眉カットのことを謝罪しました。 そしていつものように施術に入ると、何か雰囲気がいつもと違っていました。 誰にでも優しい雰囲気のお話好きの方だったはずなのですが、全く喋りません。とても無愛想にされていました。 前回のことがあったので、それが原因かと思っていました。 そして、次が12月の下旬。 今回もまた不機嫌なご様子でした。 そして、今回は更に、いつも本も読まずに目をつぶったまま施術を受けて頂いてたのですが、『本読んでもいいですか？』と一言。 もちろん、お渡しして、本を読みながらの施術。 施術自体は全く問題ないのですが、本を読むなんていままでの感じからしてあり得ませんでした。いつもお話をしながら過ごす方が、会話もせず本も手に取るなんて…。 なにが原因かはっきりとはわからないので、どう謝罪していいかわかりません。 私が考えるには、恐らく 1。眉カットの際の不手際。 2。楽しく話して過ごしたい気持ちを無視してしまった私の接遇。 この2点が原因かと思いますが、こんな状態になっても指名で来てくれています。 これも憶測ですが、そのお客様はとても周りに気遣いな方で、誰にでも良い人のような方です。 きっと、いつも美容院でも私生活でも気疲れされてるのでは？と思うような方なので、雰囲気が悪くならないように指名して下さっているのでは？と考えてます。 このような状況で、本当の原因が知りたいのと、それに対してまたしっかり謝罪したいのですが、、もう時間も経ってしまっているのと、わざわざ原因を探るような真似をしたら更に相手を疲れさせてしまったり、ストレスを与えてしまいそうで不安です。 どのように対応していけばよろしいと思いますか？ 美容師の方、ご利用者の方々。 助言して頂けると嬉しいです！ 宜しくお願い致します。

美容師12年目です 今勤めてるとこを2月に退職することを決めてから、ある問題なスタッフが縮毛矯正を失敗したうえに、お客さんに悪態をついたため、 クレーム...

タッフが縮毛矯正を失敗したうえに、お客さんに悪態をついたため、 クレームできてそのお客さんは私にしてほしいということで退職前にやり直しを私がする予定です。 店長は社長にクレームとしてあげずごまかしてまた料金を貰おうとしていました。 私が「無料でしょ。担当したスタッフに社長に電話させてください」と 言ってもスタッフに遠慮？して遠回しにしか言わず、、、 結果数日経って社長にスタッフが報告はしたらしく、私がそれでいいなら無料でしてという ことです 辞めることを決めておいてよかったと思いました 店長は自分に害がなければあまり大事にはしたくない人で、自分に害があれば物凄く怒る人です 正直縮毛も、やり直しがきくかは、わかりませんし、、、 もう少しで退職できるのですが ほんとにずっと仲よかった店長にはガッカリしてしまいました、、 そのスタッフのことは店長もあまりよく思っていないのに庇うような感じでした。 お客さまには関係のないことだとおもいます ただの愚痴になりましたが、 励ましてください！笑

美容師をしています。 5月にいわゆるクレーマーと呼ばれるお客さんにあたってしまい… それからお客さんを担当するのが怖くなってしまいました。 6月に鬱病と診...

… それからお客さんを担当するのが怖くなってしまいました。 6月に鬱病と診断され 2ヶ月休職するように医師にいわれました。 が、休んでる間も会社から連絡がきたり ほんとは元気なんじゃないかと言われたり… 全く休んでる意味がありませんでした…。 それもあって一ヶ月休んだだけで勝手仕事に復帰してしまいました。 やはりお客さんの中には 色んな人がいるわけで… 今も不安感、恐怖心を持って毎日働いています。 夜も色々考えてしまい、眠れない時がよくあります。 なので全然疲れがとれません。 同じ会社でよく面倒をみてくれてた先輩が 落ち着くまでうちの店舗にきたら？と言ってくれました。 上司に相談したらいますぐは無理だといわれました。 最悪異動できるのは最悪3月だと言われました。 異動も無理なら 今すぐにでも辞めたいです…。 上司と話すときも パニックになってしまい 何を言えばいいのかわからなくなります…。 わたしはどうしたらいいのでしょうか？

美容師の仕事、ズバリ、キツいところはどこですか？上下関係、労働時間、給与など…

美容師の方、アドバイスください。 独立して数ヶ月です。初めてのクレームを受けました。 ヘアセットで、当日帰った後にメールでピンが取れたので直して欲しいと来...

た。 ヘアセットで、当日帰った後にメールでピンが取れたので直して欲しいと来ていたのですが次のお客様をしていたため気づけず20分後くらいに返しました。 その後電話を入れましたが返事も来ず、間に合わないからそのまま行ったかもう怒って無視なのかなと思ってました。 仕上がりは満足していたようで可愛いです、写真とってもらえますか？などと言ってくださってました。 ですがその数日後クレームのメールが来ました。 途中でピンが取れて崩れてきて式に集中できず、その場で言わなかったのも悪いが仕上がりも納得いってなかったと。正直謝るしかできなかったし嘘とは思ってません。 ですがもうめんどくさく(もちろん反省はしてますが仕上がりとかそれなら最初から言ってよと思いますし言ったもん勝ちみたいな感じじゃないですか)今後来なくてもいいやと思い返金対応にしました。 本来はこのような対応はしていないが今回のみという言葉はちゃんとつけました。 まだお客様からの返事は来てませんが、私の対応は間違ってますか？ カットやカラーと違い今から直すわけにもいかないし、私の謝罪が聞きたいわけでもないでしょうから、きっと言わないだけで返金希望なのでしょう。 みなさまだったらどうしますか？ 反省しろとかの意見はいらないです。ちゃんとしてますしちゃんと落ち込みました。自分と自分の店を守るための手段として返金を選びました。

美容師さんって何でも言って良いんですか？ 友人がいつも美容院に行った後に話して来るのですが、美容院で美容師さん達（男でも女でも）にボロカスにけなしたりおち...

るのですが、美容院で美容師さん達（男でも女でも）にボロカスにけなしたりおちょくり倒すのが日課らしいのです。 本人曰く ・何百人も接客してきてるんだから相手も覚えてない ・褒めても適当にあしらわれるなら貶しても同じ ・前にメチャクチャクレームつけて過呼吸にしたケアリストさんがいる ・高い金払ってるんだから相手も文句言えない ・本当のことしか言ってない ・もし出禁にされたらレビューで副垢を使って何十回もボロカスに書いてやる ・外面が良くてもあいつらだってこっちを有象無象にしか思ってない ・美容院の代わりなんていくらでもある だそうです。 気になって知恵袋で調べると、確かに美容師さんはお客さんに愛想よくしても何も感じていない、適当にしているので覚えていないと言った回答を多く見受けます。 本当に美容師さんは友人の言うとおりなのでしょうか？ こんなにも無になる事ができるくらい心が強い人しかなれないのですか？ 聞いた感じの会話① 美容師「お子さんお元気ですか？」 友人「あんたよりは元気だよネクラじゃないんだからwww」 聞いた感じの会話② 美容師「今日お天気が悪いんで癖が出ますけど」 友人「悪いのはお前の顔だろ、天気のせいにすんな」 聞いた感じの会話③ 美容師「お疲れさまでしたー！」（席を移動するとき） 友人「うるせえよ不快なんだよその声」 他にもいきなり「その髪型ダセーな」とか「でかい声出せよ」など、柄が悪いと言うか何と言うか。。。さすがに雰囲気まではわかりませんが、聞いた感じではこんな会話ばかりだそうです。自分が美容師なら耐えきれない所業だと思います。

パワハラ で悩んでいます。美容師をしてます。先週、お客様の髪を切りすぎてしまいました。女性の方で、ロングの方をセミロングくらいに切る予定で、セミで切ったの...

した。女性の方で、ロングの方をセミロングくらいに切る予定で、セミで切ったのですが、３センチくらい切りすぎてしまいました。 クセが強い方で上がってしまったことも要因にはあるのですが。もちろん、私のミスですのでご本人様に謝罪して、会社の方にも連絡をして謝罪しました。短い、違うと言われたら、どんな状態であろうと、美容師のミスだと思ってます。でもこの件に関して、後から男性が2人、2回電話が来てたみたいです。わたしはやすみでした。 上司の方から(美容師です)このクレームについての問題策、なぜそうなったのか？改善策等の書類の作成、電話での質問、（休みの日の夜1時間半）そして、また休みの日の昼に『自分の起こした事だから最後まで責任を持つように』と言われて店のグループラインでのクレーム公開、謝罪とその時の書類作成、やり直し。他のスタッフも見れるグループメールでも謝罪の連続で、本当にこれ以上どうしていいかわかりませんし、そこまでしないといけないものかと思い、美容組合の方にも相談したり本社の方にも話をしたのですが、上司曰く『晒し者ではない、今後のお店のため』と言ってます。もちろん組合の方は「仕上がり不良でそこまで普通はしない」と言われました。 本社の方は、もう考えなくていいと思います。。と助言されましたがそれだけです。 又、その上司が、お客様に怒られている時、全くお客様に謝罪も連絡もしないでなしで、ほとぼりが覚めるのを待ってたことも知っています。(そのお客様は電話連絡が来ないから何度もお店に来られて文句言ってありました。)他のスタッフが子供の耳を切ってしまった時もあったのですが、お客様に一緒に謝りに行って、お店側へのスタッフにの謝罪は口頭だけでした。 今は、食べれない、眠れない日が続いて休んでます。退職したくないけど、今後、美容師を続ける自信もないです。どんなスタイルを作っても気に入られない気がして。 以前の店では夕方まで予約が埋まってて、支店含めて年間一番お客様をこなしてたぐらいの私でした。そこまで嫌なな接客と技術ではないと思うのは思い上がりかもしれません。 ここには第三者の方に聞いてもらいたくて相談させてもらいました。さっさと違う店に行くことを美容組合からは言われてますが、 接客業、又は会社の中ではよくあることなのでしょうか？もう分からなくなってご相談させてもらいました。文章が支離滅裂かもしれません。ちょっと今の精神状態ではこれでも何回も読み返して書き直したのですが、読みににくかったらごめんなさい。 上司から嫌われてたのは、なんとなくその前から感じてました。だからってここまで他のスタッフとの対応が違うのは上にたつ人間はやってはいけないと思うのです。このまま何も言わずに退職届を出すのが悔しすぎて。