ほど遅れる」という連絡が入り、この電話の時点で既に予約時間5分経過していました。 後ろにお客様が詰まっているので、本日の施術はキャンセルとさせて頂きます。と伝えると、「急いで行くからやって下さい」と言った直後一方的に電話を切られ、急いで行くと言っていたものの、30分後ぐらいにお客様が来ました。20代前半の若い方です。 特に急いで来た様子もなく、謝罪もありません。 席を通す気はなかったのですが、お客様がネイルブースにある椅子にサッサと行き勝手に座ってしまったため、上司とも話し合った結果、「今日は予約が詰まってるから、また日を改めてもらう」事にしました。 それをお客様に伝えると、「今日しか時間が無い。だから来た」と言われ、何度説得しても同じでした。上司にお願いし上司からも言うと、返ってくる言葉は同じ。頑なに帰ろうとしませんでした。 仕方なくカルテを記入してもらい、お客様が選んだメニューがラメグラでしたので、そちらのご案内をしようとしたところ、お客様が自分のスマホを取り出し、「こんな感じのにしたい」と言って見せてきました。 見せられた画像は、ストーンの埋めつくしや、シャネル、グッチと言ったブランド物をイメージしたネイル画像でした。 遅刻した上、持ち込みデザインをお願いしようとするなんて、どこまで図々しいんだとムカつき、でも表情や声色には出さずに、冷静に、「お客様は本日30分ほど遅刻されていますし、電話でも申し上げましたが、この後ご予約されているお客様がいます。このデザインをやりたいのなら、遅刻厳禁です。また、今日予定していたのはラメグラであり、持ち込みデザインとは記載されていませんでしたので、その分の時間もお取りしていません。なので、本日はラメグラのみの施術となります」と伝えると、あからさまに肩を落としガッカリ。と言わんばかりの顔でした。 そこから態度も悪くなり、施術中の確認の為の声掛けもほぼ無視。 差し出している手もわざと引っ込めて、私が前のめりになるような体勢にさせている事も、全てが嫌で、サッサと終わらせました。 遅刻すると思ったなら、まず予約時間前に知らせてほしいです。 道に迷う人もいるので、そういう人達なら尚更。 私は客側として美容室やらエステサロンに行く時、自分がこういう仕事をしているからだと思いますが、遅刻しないように心がけています。 無理難題も押し付けないなど。 同業者の方、またお客様側としての方。 色々な視点からの意見が聞きたいです。
回答終了
客から クレームを頂き 理不尽だなあと 怒りや虚無感に苛まれ なんか落ち込んでいます クレームの内容 『待たせすぎ！』 だったのですが 僕は二人ぐらいのお客様なら段取り良く同時に施術するスタイルで営業してます ただ お客様の予約時間は 必ずしもみんなが守ってくれる訳ではないので 良くある場面で 予約の段取りがずれてしまい いつもより10分20分 施術中の待つ時間がでました そんなに待たせたかなあ と反省もしましたが おそらくそのおきゃくさまの中では体感待ち時間が1時間近く待たされた風に思われたのかもしれません… 客商売としては 『お待たせして申し訳ございません』 と一言言って 気まずい雰囲気の中 仕事を終えましたが 正直心の中では 『そんなあなたも毎回5分10分遅刻してくるのに』 『そんなに待ち時間が出たくないならそれ相応の単価頂ければいつでも貸切にするよ…』 『正直夕方６時からフルメニュー カット➕縮毛矯正➕カラー➕トリートメント（役4時間から5時間）を受けられる店ってだけでもありがたいと思わないの？』 と強く思ってしまいます ぼくがカリカリしたらいけないなと思うのですが イライラモヤモヤしてしまいます 文句言ってやりたい衝動に駆られながらも 今後も含め その時の対応として ハッキリ お客様も遅刻する事があるように他のお客様もそうゆう時だってあるのだから理解して下さいと伝えるというのは こちらのワガママでしょうか？そして リアルに自分だったら腹がたつだけですか？ 長くなりましたが よろしくお願いします
解決済み
の先輩美容師が突然機嫌が悪くなり仕事がしづらい状態です。その先輩美容師は年配者の指名が多いです。なのでヘルプで入ったりとかしにくくなりました。 きっかけはたぶんですが、掃除だと思われます。 掃除表があり、割り当てられた掃除場所を毎朝するのですが、サニタリーの排水溝ネットが自分の掃除場所じゃなくても取換えられていることがないので私がいつもしてました。 飲み物の残したものやそこでうがいとかもしてます。カラーのハケもそこで洗ってます(本当は流しが二つないと飲み物禁止らしいです) きちんとサニタリー掃除のところに流し掃除もあるのにです。なのでそのことを店長に話をしました。 そしたら店長がそのことを朝礼で言い、ペアを組んで掃除をしようとなりました。もし次の日休む場合は前日にその割当場所を掃除して帰りましょうと。(店長の意見です) ペアは私と店長。 年配美容師(この人だけ週休2)ともう一人のパート(よく休む、遅刻多い)になり、お互いに休んだところはそのいない人の部分をフォローするというかんじです。 それが気に食わなかったのかその話があってからとても不機嫌です。 なんなんでしょう？ 私はどうすればよかったのですか？ たぶん、排水溝のネットが汚いし自分しか掃除してないと店長に余計なこと言いやがってって思っているんでしょうね。 今後どうしていけばいいのでしょうか？
仕事をしたくないわけではないですし 仕事場の人間関係が合わたいわけでもないのですが できることが少なく30にもなって週5日毎日出勤して(個人的には朝家出るのは辛いですが遅刻等はないどさ)生活ギリギリで 転職するにも学歴も無ければ数字も無い 生きてるのがしんどいです。 差額を生活保護で受け取れることを知りましたが親は公務員で余計な連絡が行けば何をされるかわかりません 基本飲み物は水道水でお肉やお魚は何ヶ月も食べてません 生活を良くする方法はありますでしょうか？ せめて1年に一度くらいは服を買いたいですし友達とのお茶も行きたいです。 安いもので良いのでメイクもしたいですし美容室で髪を切りたいです。 体力が昔から無く無理をすると蕁麻疹と熱が出るのでなるべく週5日以上は働きたく無いですが条件が良ければ短期で体が大丈夫な限りやる気はあります。ただ無理をして症状が出てしまうと周りの方に迷惑をかけてしまうので辛いです 蕁麻疹や熱は急に出てしまうので尚更…
月で3年目になります。 職場は、個人店です。 お休みは、月曜日と第3の日曜日で、月 5日お休みです。 私は、就職してから今まで遅刻も休みもしたことありません。 給料は、手渡し式で毎月11万〜13万くらいです。 今月のお給料なんですが、手渡しされる時に今月から過不足？で引かれるから少ないよ〜って言われてある程度は覚悟してたんですが、家帰って見てみたら、9万円で失望しました。 いくら過不足でも個人店で、手取り9万円は普通なんでしょうか？ そして、過不足税は毎月引かれるのでしょうか？
。 質問の仕方が悪いことがあるので、分かりにくかったらすみませんm(_ _)m また、カテゴリの使い方がわかってなかったり、間違えていたりしたらすみませんm(_ _)m ①学校が先なのであれば、学校は通信に行きたいと思っています。そこで、美容師の専門学校へ入りたいと思っています。どこの学校にするかはまだ決まっていません。先にどこの学校にするかを決めた方がいいのでしょうか ②仕事が先なのであれば、美容関係で働きたいと思っています。そして、私は美容室で働きたいのですが、まだ決まっていません。先にどこの美容室で働くか決めた方がいいのでしょうか ③どちらをするにもまず体がついて行くか分からないし、生活リズムを直さなければ何も出来ないというのであれば、生活リズムを治すことが最優先なのでしょうか、またその場合、生活リズムを治すためにすると良いことを教えてください 以上になります、質問内容でどういうことかわからない場合は言ってくださると嬉しいです
中の副業と言われるようなものではなくて ちゃんとした仕事がしたいです 私は美容師志望でしたが遅刻欠席が増えてきて面接や就職の際に厳しいと思いますし、そもそも時間に縛られるのが好きじゃなくて自由な時間がほしい性格みたいです。就活で自己分析やMBTI性格診断をやってみた結果ISTP(内向的.感覚重視.思考重視.知覚重視)でした。ISTPと調べるとクズとか最悪とか出てくるというようなあまり良いとは言えない性格で私自身も性格クズだと思います。直したいですが直せないです。 出来れば旅行好きなので旅行しながら仕事がしたいです。ずっと同じ会社で何十年も居るのは想像出来ないし絶対私には無理です。 美容師になるとしたら最低スタイリストになる3.4年は我慢しようと思ってます。 もしこのような性格でも美容室の面接を受けるとしたらどのように言い回すか、いい所をどれだけ引き出して売れるか、いい所があっても悪い所が勝ってしまってどうすればいいのか分かりません とりあえず面接での内容と美容師が無理だった場合のときの仕事(確実に稼げて時間に縛られない、人とあまり関わらない仕事)教えてください
く書けないかもしれないです。すみません。 学校で美容室の就活は5月、6月がピークと言われています。 私は県外に出ていて、就職は実家に帰ろうと一年時からサロン見学など、実家には中々帰る時が無い為早く行動していました。 ですが、やはりこのまま実家に帰るのは勿体ない、戻らず大阪で就職しようと3月に決めました。 この時点で大阪で働く気が無かった為、全然サロンを探せていなくて、焦ってます。 新学期が始まって就職の話ばかりで日々悩んで焦っていました。 そんな中、2年の新学期早々寝坊をしてしまいました。1年の時も寝坊2回と病院3回で遅刻しており、これで6回目になります。 勿論2年間皆勤は当たり前ですが、1年の3学期で挽回しようと思い、3学期は皆勤でした。 それなのに初っ端から寝坊して先生には「ありえない、こんなんフォローできんで」と怒られ、自分が悪いのは分かってますし、毎回後悔して反省するのに、結局こうなって情けないです。 こんなので今後やっていけるのかと思い1人でウジウジ泣いて、でも自業自得で泣く理由なんて無いのに涙出てきて、もうよく分かりません。 美容院の就職って遅刻欠席が一番重要と言われる程大切で、学校入学当初から言われていて、本当に焦りと諦めと意地でも頑張ろうの感情が混ざって、未来が見えないです。 結局何が聞きたかったのか自分でも分からないのですが、この遅刻回数で就職は難しいでしょうか？ 学校の成績順だと例えば200人中上位20に入るくらいです。 ここまで読んで下さりありがとうございます。 なんでもいいのでご意見お待ちしてます。
している3席の小さなサロンです。 遅刻を繰り返すお客様の来店を拒否したいと考えています。 週に１度 シャンプーとヘアセットでご来店いただいている70代後半の女性のお客様なのですが、 悪びれもせず、 遅刻を繰り返す(10分遅刻は当たり前、長い時は2時間遅刻) 直前の時間変更(30分前に渋滞しているので変更してくださいとメールがくるので実質遅刻) この状態を数年続けています。 何度も遅刻や変更に対して困ることを伝え、注意するとその後数回はマシになるのですが、また元の状態に戻ります。 また当日に遅刻の連絡に対して今日は無理だと伝えようとしても、その電話やメールは無視してどうしても来店します。 大勢の前でセミナーをしたり、講演をするお仕事なのでヘアセットをしないとプライドが許さないから無理だからだそうです。 そしてまたシレっと個人メールで予約してきます。 毎回旦那さんに車で送ってもらってくるのですが、住んでいるところは車で30分もかからない所なので多分予約時間に家を出発しているのかなと 渋滞もマップで確認しても渋滞の表示は毎回ないので嘘だと思います。 また面倒なことに余裕をもって予約をとっているのもありますが、今までは毎回これ以上遅れると本当に無理というギリギリ前に到着したり、ラッキー？なのか大幅な遅刻してもたまたま次のお客様がキャンセルになったり、無理をすればなんとか、、となってしまっていました。 ですが、遂に今日50分の遅刻で到着した時に次の予約の関係でできない状態となり(コロナの感染予防で３席の真ん中の席を使えなくしていて、その後2人予約がありました) 今日はできないとお断りのメールを無視して来店されたので、居座られても困る状況だったので店内に入れず入口でお断りをしました。 するととても怒り、 もういい！！と怒鳴りながらお帰りになりました。 もうさすがにうんざりです。 今まで断りつつも、無理をしてなんとかしていた私も悪いのだと思いますし、特例を繰り返し通例だと勘違いさせてしまったのも良くなかったと反省していますが、50分も遅刻しておいて怒られる筋合いはないなと思いますし、こちらもストレスになっていますので来店拒否をすることを決心しました。 でも、多分また何もなかったように予約しようとしてくる気もしますが、、 ■もう本当に来ないなら関わりたくないので放置したいのですが、まずいでしょうか？？ ■もし次回予約したいと言ってきたときに今後の来店拒否の旨を伝えたいと思っています。 ↓↓文面はこれでいいと思いますか？？ 大変申し訳ありませんが大幅な遅刻や直前の時間変更に対して今まではなんとか対応させて頂いておりましたが、 当サロンは席数も少ないのでコロナの影響もあり、間隔を空けて予約や席を確保しなければならず、大幅の遅刻や直前の時間変更に対応がとても難しくなっています。 今回後のご予約のお客様のお席が確保できないので仕方なくお断りさせていただきましたが、 不覚にもお怒りになられたようで、詳しくご説明することもできず出ていかれたので、とても残念に思いました。 こちらとしましては予約時間に対して理解していただけず、信用関係を維持していくことが難しいと考え、これ以上のご要望にお応えできないと判断致しましたのでご理解頂きますようお願いいたします。 ○○様には長い間ご利用いただいておりましたので、とても感謝しており、とても残念ですがご容赦くださいますようお願い申し上げます。 長い間ご利用くださいましてありがとうございました。 ↑↑ 謝ればなんとかなると思われそうで こちらも怒っていてもう来店を拒否したいことを丁寧に伝えたいのですが、どう文章にしていいかわからず、、 どうぞお知恵をお貸しください。
ら店員に若干半ギレされた(口調は柔らかかったです)結果時間コースを短縮され 今度このようなことがあっ たら店から出入り禁止とする と言われたのですが このようなことはあるのでしょうか また他の美容室やキャバクラや風俗などでもこのようなことをした場合出入り禁止となる場合はあるのでしょうか
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