。 15時頃結構忙しかった時間にある男女の二人組が列に並んでいました。 会計をしていたお客さんの2組後がその二人組だったのですが、途中で列を離れたため二人組の次のお客さんを接客しました。 その数分後に先ほどの二人組が戻ってきたのですが、先に並んでいたのは自分達なのに何故順番を飛ばしたんだ！とクレームを言われました。 一応謝罪をして、お客さんが列を離れたため後のお客さんを接客したと返答すると、店長を呼べとかなり怒って男性が店長に怒鳴っていました。 私は、戻ってくるなら二人いるんだから一人が残れば良かったし、どうしても二人で離れるしかなかったならもう一度並び直すべきだと思うのですが、これは私が悪いのでしょうか？ 店長からは気にしなくても良いよとは言われましたが・・・
解決済み
は言いがかりをつける人もいます。 でも私は従業員のミスや落ち度のあるクレームは論外だと思います。まだクレームを入れて指摘してくれるだけでも有難いくらいです。中にはもう二度と来るか！と来ない客もいます。クレームが入った時点でその従業員をクビにしたいくらいです。言いがかりでもクレームが入ったことは事実なので私は従業員の言い分は聞きません。その時点でクビにします。私の認識間違ってますか？
回答終了
い、接客時はおとなしく帰りましたが、あとから、会社に自分がこっちにやったことやあちこちでトラブル起こす事は書かず、自分が不快感被ったことだけ、こっちらの言葉尻を自分勝手な思い込み先入観でやたらと誇大かしてねじ曲げて不快感被ったとクレーム で会社からは【反省文提出】求められました。 こういう場合、こちらの事情は書かず、その【めんどくさい客の対応誤ったこと】だけについての反省文書くんですか？ 私としては、その客が【あちこちでトラブル起こして】で最後、関わったことも書きたいのですが。 よろしくお願いいたします
ました。普通はその日に言いますよね？
らなそうな顔って何ですか？
接客態度のクレームきたら、どう対処するとそう塑像します？？ それが常連客か、一見客で、変わりますかね？ とかとか今ふと、思ったんです みたことある方、または経営者さん、教えてください
接客の仕事バイトで理不尽なクレームを受けた事はありますか？ どういう内容で受けましたか？
ついてのクレームでした。 目付きが悪い人がいたと言われました。 確かに自分はツリ目です。 上司に気を付けてと注意されましたが見た目の事を言われると落ち込みました…。 気にしなくていいのか、直すとしたら、直す努力は何をした方がよいのでしょうか。
すが、なんのためですか？ クレームくらってる時点で悪いんだけど。
レームがくるんですか？
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