しょうか？ 嫌なお客さんだったり、変なことを言われたりすると表情に出てしまいます。
回答終了
ど、クレームをしてまでそこの店に行きたいんでしょうか❔
解決済み
でバイト先の人達の人間関係はいいのですが、仕事が向いてないのかよくお客さんからクレームを言われます。気を付けてはいるのですが、また今日も言われました。 接客態度のことで言われます。 気を付けてはいるのですが、また言われたことにショックと、同じバイト先の人達にまで迷惑をかけてるので、辞めた方がいいのかなと悩んでます。 前は、「店長を呼んで」といわれて、お客さんから店長に「この従業員の態度はなんだ？研修とかさせてるのか？」と店長を通してクレームをいわれました。 でも、忙しいときとかに、色々考えててそういうときに限ってまたクレームを言われたりします。 今日は、他の従業員さんに、他の従業員さんを通して、感じが悪いので辞めさせてほしい、みたいなことを言われたらしく先輩から、 気にしなくていいけど気を付けて、と言われました。 もうショックなのと、何度も言われても自分がそうなるということは接客自信が向いてないのかなと思ってきました。 気をつけてはいるのですが、また言われたことに頭がモヤモヤして、もうバイトに行きたくなくなりました。 しかし接客のないバイトとかあるのでしょうか？ないですよね。アドバイスお願いします 結構ショックを受けてるので、どうしたらいいのかわからなくなりました 唯一、一緒に働いてる先輩方が、気にしなくていいなど言ってくれるのが救いですが、自分はそれが恥で、まわりに出来ない人扱いされてることがもう嫌なんです。 バイト接客
接客業をしています。 接客を褒められることはたまにありますがクレームを言われたことは一度もありません。 私の同僚で毎回接客クレームを受けている女性がいるのですが、彼女の対応を見ていると、まず基本的に不機嫌に対応しています。嫌々対応しています感が漂っています。 私も仕事は面倒くさいです。出来ればやりたくないのですが、それは客には関係のないことですし、客が私のレジに来れば「いらっしゃいませ！」とお辞儀して普通に対応します。どんなにストレスを感じている日でも、絶対に客には見せずに常に普通の顔で対応しています。 なぜ、不機嫌な顔が出てしまう店員っているのでしょうか？ 接客業してて接客クレーム来るとか店員として終わっていると言うか、むいtrないから辞めれば？とまで思ってしまいます。 客は神ではありませんが、客は下でもありません。 店員と客は同じ立場なので、お互いを不愉快にさせる必要は一切ないのです。
いて質問させて頂きたいです。 私は現在大学生で、とあるサービス業のアルバイトをしております。 先日、お客様から私の対応が気に入らないとのご指摘を頂きました。 私としてはいつも通りの対応をしたつもりだったのですが、偉そうでとても不愉快な気分になったと仰られました。 結局、平謝りでなんとか許していただきましたが、そのことがとてもショックでトラウマになってしまいました。 よくある接客業の体験談かもしれませんが、実はその一ヶ月ほど前にも別のお客様にも大きなクレームを頂いており、、、 それなりに長い期間勤めておりますが、過去にこのようなことがなかったため、立て続けにおこり、動揺し悩んでいます。 お客様は両方50代前後の女性の方だったのですが、なにか特別不愉快に感じられることを無意識にしてしまっていたのでしょうか。 愛想がないと言われたこともありますが、バイト中は笑顔を心がけ、声のトーンも高くしているつもりです。 その件があってから店長の態度もきつくなったように感じ(被害妄想かもしれませんが…)、いつも内心ビクビクしながら接客するようになり、バイトに行くのが苦痛てしかたありません。 なにかアドバイスを頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。
ダーが、一つ前のお客さんが注文して、品切れてしまって、次に出来上がるのに30分かかることを伝えて、申し訳ありません。と伝えたのですが、「30分待ちますが、注文の時点で品切れは伝えるべきだし、あなたはあなたで伝えるのに、全く悪びれてないし。そちらが悪いんだから、もっと悪びれて謝罪しなきゃいけないでしょ。」と言われました。私は普段から、お店へのクレームには自分のことでなくても、真摯に謝ることを気にかけているので、悪びれてないなんていう個人の意見で謝罪させられて悔しいです。 これって理不尽なクレームですよね？ しかも、ずっと謝ってるのに同じことを何度も言ってくるので、「店長をお呼びしましょうか？」と伝えたら、「いや、それはいい。もういいです。」といきなり話を切り上げようとしたのです。それって、私みたいな大人しそうで小柄な若い女だから、文句言ったけど、店長だとおじさんが出てくると思って、引き下がったんじゃないかと思うんです。 その後、先に飲み物を提供して30分後に他のスタッフが食事を持ってくと、「飲み物は食事と一緒に提供するでしょう。」といちゃもんをつけて、飲み物をもう一度提供させてました。しかも、最初に飲んだ飲み物は全て飲み干していました。 品切れに関してはお店が悪くても、それを利用して人に必要以上にクレームをつけて、得をしようとすることに納得いきません。また、若くて小柄な女だからと舐められたようで悔しいです。 こういうクレームに対して、どう対応するべきだったでしょうか？ 以前から、自分に対してではないクレームを言われることが多く、謝ると余計に激しく文句を言われてストレスです。 お客さんに舐められない方法はありますか？ 親に相談したら、ペコペコと謝りすぎると舐められるから良くないと言われたのですが、スタッフである限り反論もできないし困ってます。 文章が下手なので、わかりづらくてすみません。 助言をいただけたら嬉しいです。
た。 元々、発端は別のスタッフの対応でしたが、対応した私にも非があるようで怒りは最高潮に達してしまいました。何度謝れど一方的に怒鳴られ、取り付くしまもありませんでした。しまいには謝っている途中で電話を切られました。 このような場合、どのようにしたら許してくれるのでしょうか？ 詳しく状況を書かず、恐縮ですがこのような経験がある方がいらっしゃいましたらご鞭撻願います。
ボサボサ、汚いネイル。 間延びした声、お客様が嫌という態度を出してるのに気づかずポイントカードの説明が子供に説明するような仕方…というお声をいただきました。 20代半ばで化粧は派手ではなくナチュラルメイクで身だしなみには気をつけていました。 話し方ものんびりで感じがいい接客をと思うと優しく説明したほうがいいのではと思いそういう接客を心がけていました。 クレームはそれが初めてでお褒めの声をいただく機会もあったので、すごくショックです… 話し方などを注意されるのは仕方ないかもしれないですが、若くもないのに10代のような…の一言はきづつきます。 どのように改善すればいいのでしょうか。
打ちをしています。本日、やや面倒+言葉にトゲのあるお客様がご来店されました。スタッフみんなで対応してなんとか普通に帰って頂きました。そこで、お客様がレジを離れて少しして、みんなでやれやれみたいな雰囲気になりました。なので私が、「物の言い方どうにかしてほしいですね、私もこうこう言われました。」とつい、言ってしまいした。それでふとお店を見たら、割とレジの近くのコーナーでそのお客様がまだ商品を見ていました。私はてっきりもう店を出られたと思っていて、全然気付かず、そのようなことを言ってしまいました。そのお客様はその後、商品を追加で買い物して特に何も言わず、帰られたようです。(私はその時レジにはおらず別の人が接客しました)ですがもし、私の発言を聞いていたらクレーム問題です。本日中にお店に電話などはありませんでしたが、本社に直接行く場合もあるなと思っています。自分が100%悪いし、裏ではなく表に出ている状態でそのような発言をしてしまったことを大変反省しております。店長に先に事情を話して、クレームが来る来ないは別として謝っておくべきでしょうか？もし来なかったらそれはそれで次から気を付けますし、来たら来たで先に話をしておけば、事実確認などの手間が省けるかと思いました。
おばちゃんからクレームが来たようで、本人はまるで人格否定されたような落ち込み様です。 なんと言って励ましたら良いでしょうか？
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