んに「ポイントカードはお持ちですか？」と聞き忘れて、お客さんに「ポイントカード持ってるか聞かないの？ 」と言われて、思わず「あっ」と声を出してしまいました。 それをお客さんは「はぁ？」と言ったように聞こえたらしく、凄く怒鳴られました。 今日もバイトなのですが、またあのお客さんが来てグチグチ言われたらどうしよう。 何か失敗するかもしれない。 また店長に怒られるかもしれない。 そう思ったら辛くて仕方ありません。 バイト辞めたいですが、こんなことで辞めていたら、これから社会で生きていけないと思っているのですが やっぱり辞めたいです 皆様はクレーマー(?)が来たとき、どのような対処をしていますか？ 教えて頂けると助かります
解決済み
5～6回くらいに日中メインで夕方くらいまで働いてます。 年は24歳の女です……。 勤務して２ヶ月くらいか ら楽しくお話をできるようになったお客さん（常連客）がいます。 最初、本を買われたのでその事をきっかけで雑談をするようになったのですが……。 そのお客さんはほぼ毎日、一日のうち1～3回くらいに来店されます。 質問もしてこられるようになって、そのお客さんは何時から勤務に入って何時に終わるの？毎日、お仕事大変だね頑張ってください！お疲れ様など言ってきます。なので悪い気はしませんでしたし好感はもっていました。話してると分かるのですが好青年のような感じのお人だと思います。 見た目だけで言ってるので中身は分かりませんがそのお客さんの歳は20代後半で男性です。 話しも会うたびに盛り上がってくるようになりました。私も有頂天になったわけではありませんが、話しやすいお客さんだったのでオススメや漫画の話をするようになったのです。 しかし、その一日後に珍しく来店されなかったです。 そして次の日は私が休みだったので来店されたかは分からなかったです。 次の日は、休みの日でちょうどコンビニに寄ったらその人がいたのですが、会釈はされたのですが何も話してくることはなく次の日、私は祝日出勤だったので働いていたら午前中にその時が友達と来てましたが私は裏の仕事で忙しくチラ見はしましたが他の店員さんにレジを任せました。今日はもう来ないのだろうと思っていたら午後にお一人で来店されてレジに来たのですが、その時も私は裏の仕事があったのでその人と目が合いましたが他の店員にレジを任せました。多分にしていつも話してるのに変だなとか思われたかもしれません……。 それが原因なのか、毎日来るのに今日だけ来なかったです……。なぜなんでしょうか？一日だけと思うかもしれませんが毎日、1～3回は来てただけに私のした事がもしかしたら気にさわったのではないかと気にしてなりません。 口下手なので、分かりにくい伝え方で申し訳ないのですがやはり私がしたことは無視だと思って気にさわったから来ないのでしょうか？ 良い常連客さんでこれからも仲良くしていきたいと思ってた矢先、悲しいです。 このお客さんは何を思ってるのでしょうか……考えてることはもちろん分かりませんが不完全燃焼というか……謎すぎまして分からないです。 どんな意見でも良いので教えてください。 このお客さんは私を嫌いになったのでしょうか？
んです。 その人はすごく親切で品物をバーコードが見えるように置いてくれたりするんです。親切な人としか思ってなかったんですが、気付いたら、気になって気になって…。 スタンドにはいるのに、店に来ないと「避けられてるんじゃ…」とか色々考えてしまうんです。今度来たら、「いらっしゃいませ」だけじゃなく、「こんにちは」も言ってみようとか思うんですが、いざ、来ると緊張してしまって、できません…。これは恋でしょうか？？アドレスとか知りたいな～とも思うんですが、他のスタンドの人の目もあるし…。どうしたらいいんでしょう？
ます。 以下のようなお客様への対応で困っています。 ・「タバコ」って言われただけで種類がわからないので「銘柄か番号を教えていただけますか？」と言うと八つ当たりのようにキレられる（男性60前後） ・おでんの品の値段を聞かれて値段の書いてある板があったのでそれを見せたら「自分が働いているお店の品物の値段くらい覚えなさいよ。」と怒られる（女性50前後） ・声が小さくて聞こえなかったお客様に対して「申し訳ございません、もう一度お願いします。」と言うと「はぁ？○○って言ってんじゃん。聞き返すなよ。」と言われて大きな舌打ちをされる。注意して聞いていても本当に聞こえづらいくらいです。（男性40前後） ・障害をお持ちで上手く話すことができないお客様に対してもう一度聞き返す、紙に書いていただくなどのお願いをすると「バカにしているのか」とでも言うように怒鳴りつけられる。（男性40前後） このような場合、どのような対応をすることが最善でしょうか。 常連さんにも一人ミスしてなくても毎回怒って来る人がいたりして、、 気にしないようにはしていますが1週間に3人くらいは必ずいるような感じなので、店員だとしても流石にストレスがたまります。。
で スーパーと掛け持ちをしようと思ってます。 その場合、今いるコンビニには 内緒にしておいた方がいいですか？ また、スーパーにはコンビニで働いていることは内緒にしてるほうが良いですか？
んなに悪いですか？ 店長やオーナーには何も言われないのに陰湿そうな気持ち悪い社員にこの前指摘を貰いました。 指摘内容は 1、レジ袋、箸、おしぼりなど必要か聞いてない 2、挨拶が小さい 3、頭を下げてない 4、レシートを渡してない 5、会計額を言ってない など(あんま話聞いてないので覚えてないw) これには全て理由があります。 これらは全て注文内容を私が熟知している常連さんがいらっしゃった時に限り行っていることです。 常連さんの中には必ず同じものを買っていく人もいるので箸やレジ袋などの必要かどうかは何回も相手してれば分かりますので聞くまでもないですよね？ タバコや新聞を必ず同じ個数買っていく人なら自分が欲しいものの値段は覚えてて丁度支払える金額を最初から手に持ってたりします。そんな時にわざわざ 「500円になります！」 とか毎日言いますか？ 毎回レシートは捨ててるorいらないって言ってるのに毎回死ぬまでレシート渡し続けますか？ 朝から仕事で眠いしイライラしてる様子のお客様にわざわざ大声で対応しますか？相手のテンションに合わせて声のトーンなんかも変えますよね？ 社員さんはこうやって柔軟に働くことが出来ないからマニュアル通りやってるんだと思います。それは間違ってるとは思いません。意図的にマニュアルを崩してお客様に不快な思いをさせることが1番論外ですから。 でも少なくとも私はお客様に合った接客をして、一見さんや普段見ない方にはマニュアルに沿って必要に応じて【適度に】崩しています。そのおかげで名指しでお褒めの電話を頂いたり(オーナーから言われました)、バイトリーダーをやらせてもらったりしてるわけです。 マニュアル通りしか出来ないやつに特に接客に関しては言われる筋合いないですよね？ その指摘を貰ってからも何一つ私のやり方は変わらないですし、評判が下がるとわかっててマニュアルに戻す気は無いです。 指摘を貰った社員にも上記の言い分と合わせて 「1件でもクレームが入ればやめてあげますよ。今のところ2件のお褒めの連絡しか来たことがないので止める理由がないです。柔軟に働けない人がマニュアル通りやればいいのでは？」 と言い放ったんですがオーナーや店長に信頼されてる限りはその陰キャに嫌われても大丈夫ですよね？ この職場楽しく稼げるのでやめたくないんですが
、今日はいつも以上に心ないお客さんが多かったです。 休憩中泣きそうになりました。 この仕事は好きです し、優しくしてくれる常連さん、お客さんもいます。 だから、もっと素敵な定員になりたいし、くじけたりしない心がほしいです。 ここで質問なのですが、今まで行ったコンビニで素敵な定員はいましたか？ またどのようなことに感動しましたか？ 乱文失礼しました。
さんが、なにかと経営してたコンビニと、現売店(規模小さい)を比べ、あーだ、こーだと煩く、私のストレスが物凄い状態です。 どう接したらいいのでしょうか。心持ちのアドバイスお願いします。 以下、愚痴です。 コロナにより営業時間短縮もあり平日のみ7時間営業。年中無休から平日のみ。お店レジは一人体制。売上精算の為、お昼ピーク時に15分だけ2人体制になります。 私含め三人で間に合ってます。もう一人のパートBさんは、売店立ち上げからのベテランさん。仕事は担当者に任せるスタンスで口出すは皆無。Aさんとは対照的。 私が早出が多いので、お客さんが多い中あがるのはしのびなく、サービス残業。 帰りそこね、お客さんが少なくなるとAさん「前々から気になってた」を 枕ことばに、先日は「ここでは現金過不足一覧記入表がない。現金扱ってるなら有るのが当たり前なのよ！」。 私「精算のレシートに過不足は印刷されてる。3人でやってるのだから、次の人が確認する。Bさんが過不足出すことは皆無。1000円以上は規定通り報告書作成し連絡してる。一覧表が必要ならマネージャーに言ってみたら」と言うと、「そういう事じゃない！」。私もイライラしてきて「私は過去5000円出したが、そのたびに皆に言ってるし、報告書の控えだって残ってる！」。 賞味期限に拘るのはいいが、他人の発注品(Bさん担当な菓子)には煩く「もっと早く値引かないと。賞味期限間際を売るのは嫌だ。間際の商品を売ってる事を通報されたらどうするのよ。店ヤバいよ。」。私「値引き商品は会計前に理由を言ってる。お客さんは納得で買っていく。拘るお客さんなら値引き商品は手にしない！」。 で、Aさんは自分が発注した商品は、気が回らなく値引きそこね廃棄につながる。 雑誌でも「コンビニの時は、入荷当日朝には雑誌を下げるのよ！」。私「そもそもここは地方で入荷が１日遅い。お客さんには、これは先週号ですよ。最新号はこれから入荷します、と伝えてる。大抵の人は待ち合い時間の暇潰しだからそれでもいい、と買っていく。」。Aさんまたもや「バックナンバーを売ってる！、と通報さられたらどうするのよ。お店やっていけないのよ！」。私「私はお客さんにバックナンバーだと伝え、お客さんは承知で購入してる。」Aさん「この店は雑誌で持ってるのか！」 Aさんの口癖「この店は✕×で持ってるのか！」 お弁当、菓子、、、など。値が張る衛材系は、病院側で入院セットが用意され売れなくなった。 この売店は地方いなか、客は高齢者メイン。売上が悪い。私は100円のジュース一本でも売上に繋がる！その積み重ねじゃないか！の考えだから、Aさんの発言が理解出来ない。 私は品揃えしたい。が、Aさん「買いたい商品がなければ他の商品買ってのよ。発注は控えた方がいい。」。 煩いから控えた。カップラーメンの品揃えの悪さと棚がガラガラになり、みっともなくてしょうがなかった。Aさんは見込む違いで自分が欠品出すとあたふたする。私内心「あなたが、なければ他の商品買うから発注控えろ！って言ったのに。チッ！」 以前は土曜日に雑貨や衛材関係品が纏めて納品だった。コロナで見舞が出来ず客はこない。Aさん「土曜日出勤しても客こないし、店員の時給の売上もない。納品受入れなら平日でいいじゃない。休みでいいのよ。」私「土曜日が休みだと、出勤が減り収入が減る！あれだけの荷物を平日一人で整理するのはキツい！」。 結局Aさんは収入減からWワークとなり、雑貨など納品日は休み、私が商品整理。イラつく！
どうしても気になってしまいます。 特にショップの店員さん、コンビニ、ファミレス、スーパーに気になる人が多いです。最近では接客ちゃんとしているはずのマクドナルドでも。 語尾をのばしたり タメ口(あなたと友達じゃないんですが！と思います) 「こちらでよろしいでしょうか？」が「これでいいですか？」だったり ほとんど喋らずなんだか適当だったり など やたらカジュアルな接客だったり 自分が稼ぐためにめんどくさくやっている、というような接客です。 自分は肩の力を入れず接客しているかもしれないが お客のほうは不快に思ったりするだろうし、どうかと思うのですが・・・。 また、何故か偉そうだったり、自分の考えを押し付けてきて、こちらが気を遣わなくてはいけなかったり。 最近は接客の教育をしないお店が増えているのですか？ それとも教養のない人が働いているからなのでしょうか？
ゃありませんが、先日、万引き犯を捕まえました。 「店長のお話だとやられていないように見えるけど 実は結構やられているんだよ」と聞かされて驚きました。 そこでコンビニで働いた方に質問なんです。 万引き犯を捕まえたことがある、または万引き犯に遭遇したことが あるというお方、その手口はどういったものだったのか、 今後の参考にしたいんで、ぜひ教えてください。
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