「接客 クレーム」を含む質問（4ページ目）

接客業で高齢者のクレームが圧倒的に多いのは何故なんでしょうか？

接客クレームについてご相談させてください。 私は百貨店で販売の仕事をしているのですが、先日お客様より電話応対の態度についてご指摘を受けました。 そのお客様

すが、先日お客様より電話応対の態度についてご指摘を受けました。 そのお客様は商品のお問い合わせで お電話を下さったのですが、調度その時私は他のお客様の接客にあたっており電話に出ることが出来ませんでした。 電話に出てくれた百貨店従業員の方はブランド担当から折り返すと返事をしてくださり、隙をみて私にその旨を伝えくれました。 15分程後入金の為にレジに向かうと、他の従業員の方から、お客様から待たせすぎだとご立腹の電話があったと報告を受けました。 それから入金とお見送りが終わり次第すぐに折り返しの電話をおかけし、まずお待たせしてしまったことに対してお詫びしました。 私はまずお詫びをしたのですが、そこでまず「謝る前にこんなに待たせた理由を伝えるべきでしょう」と、ご指摘を受けました。 その点についても説明が至らなかった部分をお詫びし、お問い合わせの商品についてお聞きしたのですが…その後も数々のご指摘がありました。 ・お客様からお伺いした内容を確認のために繰り返したところ、「話を聞いてなかったの」や、「私が言ったことなのにあなたが自分で考えたみたいな言い方をする」 ・百貨店で勤めているのにお客様を気持ちよくするトークができていない 等、他にも色々とあるのですが、4年間販売経験がある中でそのようなご指摘を受けたのは初めてて内心かなりのパニックに陥ってしまいました…。 お客様にもそれが伝わってしまっていたように思います。 最終的にそのお客様には商品をお取り置きさせていただき、電話を終えました。 近日中にご来店いただく予定なのですが、正直こわくてこわくて仕方ありません。今のブランドで働き初めて数ヶ月の私が接客することで大きなクレームに繋がるのではないか、と考えると眠れなくなります。 接客経験の豊富な方、このお客様がご来店された際に私はどのように応対すればよいのでしょうか。 もしくはブランド担当経験の長い店長に応対していただくほうがよいのでしょうか。 長文で申し訳ないのですが、ご助言をお願いいたします。

接客業のバイトでクレームを受けてしまって、私が悪いことをしたわけではなかったので社員さんにも励まして頂いたのですがどうしてもぐるぐる考えてしまい切り替えら...

社員さんにも励まして頂いたのですがどうしてもぐるぐる考えてしまい切り替えられません。気分が沈んで本当にしんどいです。 皆さんの「これ結構元気でたよ」とか「これ気持ち楽になるよ」などの気分転換方法を教えて頂きたいです。

接客クレームです。飲食店でホール責任者をしています。本日初めて接客についてお客様からお叱りの言葉を頂きました。内容は他のお客様の接客中に割って入ってきて写真

からお叱りの言葉を頂きました。内容は他のお客様の接客中に割って入ってきて写真を撮ってと言われました。 接客中だったのですがしつこく言われたので先にそのお客様のスマートフォンで撮りました。上手く撮れてないと言われたので謝罪をしたのですが「嫌々、適当に撮ったからや！」と言われました。そんなつもりは全くなかったのですが「目付きも悪いし態度も悪かったのは店が忙しいかったからか？」と言われました。私の顔は強面なほうです。コンプレックスでもあります。それを補う為、ゆっくり軟らかな丁寧な接客を心掛けています。接客は好きなんですが私みたいな強面は接客に向いてないんでしょうか。

レジ接客してますが丁寧に接客したのにクレーム受けました。 クレームしてきたのは中年女性です。 クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はも...

年女性です。 クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はもちろん挨拶（いらっしゃいませ、お預かりいたします。など）はしっかりしました。でも、お客さんには聞こえてなかったらしくて挨拶をしてこなかったというふうに捉えられてしまいました。 しかも、ポイントカード等も投げてきて、こちらが頭を下げて謝罪しても「えー？なにー？なんなのー？」とか言っていました。 おまけに「なんかもう最近こんな変な人ばっかりねー」とか言っていました。変な人はどっちだよって話ですが。 言っては悪いけど見た目も清潔感なくて変わり者っぽかったので仕方ないかと思いましたが、私からしたら難癖クレームという感じで腹立ちました。 辞めたいけど今のところ辞めることはできないし毎日つらいです。接客のクレームは気にしない方がいいというけどちょっとトラウマになりました。今までにも文句言ってくる客はいましたがスルーできてました。でも今回は相当気をつけてたのに難癖つけられてもう何が正解がわかりません。

接客業で、態度悪いというクレーム、言われたことありますか？

クレーム対応について質問です。スーパーで部門の責任者をしている者です。 従業員の接客クレームを受けたのですが、自らの教育不足でご不快な思いをさせてしまった...

接客クレームを受けたのですが、自らの教育不足でご不快な思いをさせてしまった点について、謝罪をしたところ、責任者は悪くないと言われ、社会人としての基本がなっていない従業員に不満があるとの話でした。 従業員本人に謝罪を希望されているのですが、店側としては責任者が全責任を負う様に上長から指示を受けており、従業員を出す事は出来ません。 このようなお客様へ、納得していただくためにはどのような対応が必要でしょうか？ ※店の教育、責任者への要求はありません。

接客業しています。クレーム受けるときにどうしても嫌な表情になってしまいます。どうしたら笑顔でクレーム処理できるようになりますか？

したら笑顔でクレーム処理できるようになりますか？

接客業の店員にしか威張れないからクレームいれまくる自己中な客ってどこにでも居ますか？

接客業の店員にしか威張れないからクレームいれまくる自己中な客ってどこにでも居ますか？

接客のアルバイトをしてるのですが、酔っ払いの客にクレームを言われた場合、どの程度のクレームだったら言い返すもしくさ、訴えることができますか？ 例えば、「お...

のクレームだったら言い返すもしくさ、訴えることができますか？ 例えば、「お前の目つきが悪い」等、言われた場合、どうなりますか？