半ばのいつも指名で来てるれるお客様(男性) 来店頻度は月に1.2回(カットとカラー分けて来店されます) 指名で来店されるようになって1年ほど経っています ホットペッパービューティーから初予約時は別スタッフが担当(指名なし) 私は初回来店時は他のお客様を担当していた為、一切お話することもなかったのですが 次回予約時、なぜか私指名で来店されそこから今までずっと顧客様です 最初の2．3か月はお客様のほうから 趣味はなんですか？とかご自身のことよりも私のことを色々質問してくださるお話好きなお客様だな～くらいの印象でした 接客中の会話の中で好きなアーティストが同じな事が判明し 約半年前、〇日のライブ行くんです～と言う話をしたところ お客様もそのライブに行くとのことで ライブ後に終わってからご飯でもどうですか？と誘われたのですが お客様とプライベートの交流はしたくない派だったので 彼氏と一緒に行くので…と断りました そこから少し流れが変わったように感じます… 来店されると彼のことを色々聞かれるようになり(年齢、仕事、交際期間、会うペースなど) また毎回最終枠での予約になり、奢るので終わってからご飯行きましょうよ！のお誘いを毎回言われるようになり、最初の数回は断っていましたが あまりにしつこいので彼に相談したところ、そのお客様が来店時だけ迎えに来てくれることになりました 同時に店長とオーナーにも相談しましたが うちの美容室は在籍スタイリストが7人、中には顧客と誘われればカフェやランチに行ったりするスタッフもいて、お客様からのプラべートなお誘いは頻繁ではないもののちょくちょくあること、行くも行かないも自由だし、行きたくないなら接客業だからうまく断って～と言われ そのお客様の来店時は誘われても、今日は迎えが来てるので…と断るようにして対応していました その対応で落ち着くなら、それでいいかなと思い 来店時のお誘いは断りつつ、それ以外は他のお客様と同じように会話しながら施術していたのですが・・・ 2月末と先月に1回ずつ、来店されない日の営業終了時間前にサロンの外で見かけることがあり(他のスタッフが気づいてくれて店長に報告してくれています) お店のスタッフにも気を付けてねと心配されつつも付けられたり話しかけられたりすることはなかったので、対応しずらいよねとスタッフと話していたところ 昨日帰宅時に「今から帰りですか？時間あったら少しで良いので飲みに行きませんか？明日お休みですよね」と声をかけられ、断ったのですがしつこくどうしようかと困っていたところ、数分後に退勤してきた先輩スタッフに助けてもらい何とかその場は抜け出せて帰宅できました オーナーと店長と昨日助けてくれたスタッフとLINEで昨日あったこと、今後の対応についてどうしようかという話になりましたが 食事のお誘いがあるだけで、付けられたり無理やり何かをされたわけじゃないから出禁にするのは難しい 退勤時は1人で帰らず他のスタッフと一緒にサロンを出ること、来店予約がない日でも迎えに来てもらえる時は彼に迎えに来てもらうようにすること の対応で様子を見る事になりました でも、やはり不安です 退勤時の待ち伏せも2月末から昨日までの期間に3回と高頻度でいるわけではないのですが 明日から出勤しても、いたらどうしようという不安があります また、来週来店の予約も入っています 来店の施術時に外で待ってるのは辞めてほしいと伝えた方が良いのでしょうか… うまい対応方法があれば教えていただけますと幸いです
回答終了
、頻繁に通っています。 そのお店は、整体師さんが1人か2人、日替わりでいます。 会計時に当日の予約表が見えるのですが、だいたい4,5人しか予約が入っていません。 私は少ないなと思ったのですが、 整体やリラクゼーションは1日どのくらいお客様が来店するのでしょうか？ それか、この業界は事前予約が少なくて、当日予約が多いんでしょうか？ それと、ホットペッパービューティーに掲載されていないお店で、 電話予約のみ受付です。 もっと集客を望むならホットペッパービューティーに掲載する だろうなと思うのですが、掲載しているお店としない店って 何か理由があるんでしょうか？
解決済み
0分以内 給料23万前後（基本給に店全体の1%＋で売上つく）、けど労働時間も長く8:30~19:30 店内のテイストもあまりタイプではなく店内も汚いお店 集客は自力か、フリーのお客様が回ってきたら対応していく。 客層は30から上。 自宅から車で20分、 給与は最低20万、自分の売り上げが30万以上で2万円、50万以上で3万加算される。 労働時間は8:30~18:00または9時~19:00で、17:30までに予約がなければ帰れる。 サロンも清潔感があり、休憩は外に一時間出てok。若めのお客様も多い。ホットペッパービューティーから予約も取れる。自分の実力で歩合がつく。 通ってるジムがめちゃくちゃ近い。 どちらの条件がいいですか？
ィー等に私の名前、顔が掲載されているという情報をもとに返答お願いします。 先日、予約の電話かと思い、非通知でかかってきた電話に出ました。 私：お電話ありがとうございます。(お店の名前)の(苗字)です。 電話：あ、あのカットは何時までですか？ 私：17時が最終受付です。 17時を過ぎてるので、本日のご案内はできかねます。 すると、 あ、以前店行った時にいい接客してくれましたありがとうございますと言われたのでありがとうございますと返しました。かわいいなって思ったんですよね下の名前○○さんですよね？と言われ、 以前なになに店でハプニング起こしてましたよね、スカート履いてた時パンツ見えてましたよと言われました。 今でもスカート履いてますか？パンツ見えてたら行っていいですか？ 照れ屋さんなんですか？？ など、気持ち悪い質問ばかりされました。 その方の声に聞き覚えもなく、 名前も名乗らなかったのでただ気持ち悪かったです。 いままでそんな電話はかかってきたことがなく、お店や、名前まで知られてるので とても怖いです。 この場合、非通知ですし、相手を突き止めることが出来ません。 警察に言うにも情報が少ないですし、 無視するしかないですか？ 声は、30代〜40代ぐらいの中性的な男の人の声です。 スタッフは、無視しとけばいい なにか怪しかったら、対策しようと言ってくれてます。
間契約しました。 まったく集客できなかったため解約しました。 その後新しい担当が毎月来るのでしかたなく再度契約しました。 前回の件があるので、半年契約にしました。 営業の方は５年前とは全然違いとても集客できるようになっているので安心してください。とか調子のよいことばかり言ってきます。 現在集客困っているわけではないので、月に新規3名ほどで十分なので、ライトプランを契約しました。 ３ヶ月経ってもやはり集客はできず、営業のかたはこれからですよ、 認知度が上がっていないので、口コミを増やしてくださいと・・・ 口コミっていったって、予約も入っていないのに口コミの書きようがないです。 と伝えると、既存のお客様に書き込みしてもらうとか、知り合いに協力してもらって口コミ増やしてくださいと・・・ 10件超えると集客に繋がりますと言われました。 営業の方を信用できないので、半年で解約しようと思っています。 と伝えると、今月中にもう半年更新して１年契約にしていただければ、 3か月間だけ、1ランク上のプランにしますと・・・ それならもっと集客ができるので契約更新しましょう！！と言われました。 自己中心的な営業の方で、こちらの事なんてまったく考えていなくて、 自分の成績の事だけで言ってる感じ満載です。 ちなみに、自称トップ営業成績らしいです。 ホットペッパーのライトプランで集客できている方いますか？
願いしたいです。 閲覧ありがとうございます。 私はアイリスト(まつ毛エクステやまつ毛パーマ等まつ毛に施術する仕事)をしていま す。 指名のお客様で、いつも私を指名で通ってくださっているけれども、私が休みの日に他のスタッフを指名で来店していたりします。 これはまだ「私が休みだからしょうがないよな〜」と思いますが、まれに私が出勤日であっても別のスタッフ指名でいらっしゃったりします。 私もびっくりです笑 でも結局次の予約から普通に私でまた予約して「こんにちは〜！」とニコニコ来店されます。 こちらからすると、何がしたいのか？分からず… 考えられる理由として ①1番は私が良いが別にどなたでも構わない。誰でも指名する。とりあえず指名しておく。指名した方がいいかな？という気持ちで指名する。 ②たまには別のスタッフにやってもらいたい。他のスタッフの接客、技術を受けたい。 ③(サイトがホットペッパービューティーなのですが、たまにシステムがよく分かっていない方もいるので)私がいると思っておらず他のスタッフを指名した。 くらいしか思いつかないのですが、 どうなのでしょう？ 私は接客技術に自信がありますし、 「絶対に戻ってくる」と思っていますし実際にまた指名できてくださるのですが、 単純に理由？どういう思い？でそうするのか分からず気になりましたので、質問させていただきました！ 普段からこういった分析をする癖がありまして…宜しければご回答宜しくお願い致します☺︎
人件費や家賃、その他もろもろ経費を含めると 月100万くらい売らなきゃ黒にならないらしいのですが、 ここ数ヶ月の売上を見ていると 毎月30万〜40万くらいです。 今月も12月20日の時点でまだ売上が22万。30すらいかないのでは？って感じです。 ホットペッパービューティーを使い基本的にお客様の予約をお取りしてますが、 オーナーはコロナもあるし、もう少し我慢してれば1日5人とか6人とかお客が来るのでは無いかと言ってますが、 どう思いますか？ コロナが収束していない時にオープンしてこの状態ですが、今後集客を頑張ったとして流行る見込みはあるのでしょうか… リピートして来てくださるお客様は多いので、腕はそこそこ良い方だと思います！ 経営に関して全く疎い身分なので、何か助言くださると嬉しいです。
ティーから美容室／ヘアサロンや、マツエク・ネイルなどの予約をとります。 施術してもらったあとはサイ トから「口コミの投稿をお願いします」と案内メールが来るので、 その指示に従っていつも担当スタイリストさんやお店への感想を書いています。 接客でこんな言葉をかけてもらえたのが嬉しかったとか、髪型のここが気に入ったとか、施術してもらったことでこんな風に生活が良くなったとか。 そしたら次の来店のとき、アイリストさんやスタイリストさんたちがこぞって「〇〇さん、口コミありがとうございました！」と喜んでくださるんです。 中には自分のTwitterやInstagram、ブログなどに「こんな口コミをいただいて、感無量です。泣」「しんどかったけど元気が出ました、明日からもっと頑張ります」という内容のことも書いてあります。 そして他の従業員の人たちに対しても「〇〇さん、口コミ書いてくださる方だよ」と紹介されることもあります。 褒めてもらえるのが嬉しい、というのはなんとなく感覚でわかるのですが、お客さんから評価をいただく経験がないので、想像できないところもあって。 口コミってそんなに嬉しいですか？ 直接言われるのとは、ちがうのでしょうか？ 喜んでもらえるならこれからも書きたいです。
。 ホットペッパービューティーの口コミにここ数ヶ月間事実とは異なる内容を書かれ低評価を付けられ困っています。 先日あったのが、ジュニアネイリストの通常より低価格のクーポンでのご予約でした。 注意点に技術向上のモデルクーポンのため完璧を求める方のご予約はお控えください。と記載があります。 お店に来店された時点で声をかけても無視、終始不機嫌で、心配なお客様ではありました。 カラーが塗り終わるとムラがある、あなたは技術がないなど言っていたので「よろしければお直しいたします」と横からお声をかけましたがいいと言われその後も、私ネイリストなんだよね〜とおっしゃって、担当にあなたムカつく、店の内装が悪いなどそこからずっと誹謗中傷とも取れる愚痴を言ってました。 スタッフ数も少なく、他にお客様がいなかったため言いやすいからなのかわかりませんが… お客様が最初から不機嫌だったので担当の子も気を使って接客していて決して態度が悪いことはありませんでした。 お会計の際も値段が高いと言っていましたが渋々払って帰りました。 後日その方の口コミはムラがあるのにお直しはしない。来店した時から無口で態度が悪い。次回予約してこないでくれと言われた。 と事実無根の事が書かれてました。 これは先日あった例のひとつで、ここまで酷いことは初めてでしたが同じように事実と異なる口コミや電話、クレームの嫌がらせをされてます。 技術面でのご指摘はこちらにも非があるため改善させていただけます。接客態度も気をつけることはできます。ですが言っていないこと、やっていないことは嫌がらせでしかないかと… ホットペッパーにも事実無根の口コミをされていることを相談し、何度も削除依頼をしたのですが削除してもらえません。 調べたのですが、他店でもあるようで削除依頼をしても消してもらえないと聞きました。 事実無根の内容をブログに載せているサロン様もありましたがそれは関係のないお客様側からしたらどうなのかな？とも思います。 弁護士に相談というのも費用が高く小さいサロンのため難しいです。 これはお店を潰したい同業者などがわざと嫌がらせをしているのでしょうか？ サロンで働いている方で同じように事実無根の口コミをされたことがある方はどうされてますか？ やはり無視して気にしないようにするしかないのでしょうか？ できる限りの事はしているのですが、こういった行為が続いていてスタッフ皆精神的に弱ってきています。 アドバイスお願い致します。
わしますが今仕事しているサロンとは契約書をかわしてません。 また今までのサロンのように入客により日給が少なければ生活出来ないので時給でと話もしました。 日給が少なければ、時給900円での計算です。 交通費1100円掛かります。 通勤時間は1時間少し、、 時給900円、交通費無しは考えられないのです。 週休2日なので休みの日1日は別のサロンでの仕事を考え探してます。 ホットペッパービューティーでの予約が沢山入るサロンです。 週1日で探してますが、 /週4日はどうでしょう？ 新しいスタッフに優勢して入ってもらい指名に繋げてもらうよう、カリキュラムを作っています。 と話をして貰ったサロンがあります。 こちらのサロンが良いとも思うが 今のサロンでは少ない日が5000円少しの時も多々あります。 文章がわかりずらいですが他のサロンを考えた方がいいのでしょうか。
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