経理事務経験しかなくコールセンターは初めてです。今は先輩と電話トークの研修をしています。緊張してなかな か上手くトークができなく落ち込むこともあります。クレジット知識も覚えることがたくさんです。 まだ実際の電話業務には入っていません。本当に現場できちんとできるのか不安です。コールセンター経験ないのによく採用してくれたなと思いますが自分は向いてないのかなとトーク練習のたびに思います。まだら２週間たつかくらいですが、経験者の人でアドバイスなどありましたらお願いします。
解決済み
ルバイトとして採用されました。 まだ勤務開始まで日があるのですが、クビにさないか今から心配です。 勤務開始からの約１か月は座学研修があり、その次にOJT研修がまた１か月程あります。その後、ようやく現場デビューとなりますが、まずは１か月の雇用契約という形になるそうです。 この、座学研修・OJT・最初の一か月の計３回にわたって適正チェックがされるそうです。 ここで成績が宜しくなければ、その時点でもって解雇となると説明を受けました。 私はこれまで飲食業、販売業などでのアルバイト経験しかなくコールセンターは全くの未経験ですし、就業先のコールセンターが扱う商品（業界）に関しても一切の知識がありません。 ちなみに、主に自動車の事故対応受付のコールセンター（受信）です。 一応、会社の方は「ほとんどの人が未経験で入ってくるから大丈夫ですよ。心配しないでください」 とおっしゃって下さっていますが、３回ものチェックがあるということでかなり身構えてしまっています。 ネットで検索していると、アルバイトを突然クビになったとか、まだ研修中なのに解雇されたなどの相談がいくつか目につくので、私もそうなったらどうしよう・・・と心配になってきました。 これまでいくつかのバイトを経験してきましたが、「クビ」というものに無縁でしたので。（私個人が、ではなく全スタッフに関して） コールセンターというお仕事はスタッフを容赦なくクビにしますか？ 一生懸命に頑張っても、「こいつ使えないな」となれば切られますか？ コールセンターで仕事を探していても未経験を理由に断られ続けて、今回やっと採用してもらえたので、とにかく頑張りたいと思っています。 コールセンター業界についてご存知の方いらっしゃいましたら、実情を教えていただけるとありがたいです。 宜しくお願いします。
人はOJTに進み、まだロープレの 残りの3人の中にいます。 10月中にデビュー出来なければ派遣を切ると言われてます。私は、仕事にやりがいを感じ、デビューしたいと思ってます。 ですが,10月中にデビューできるか不安で、休みの日もずっと考えてしまいます。 なにか前向きになれるアドバイスなどお願いします！
Tが始まりました。 先輩オペレーターも、座学研修のリーダーもとてもやさしかったのですが、わからないことがあり手上げして質問するリーダーがとても感じが悪く、質問をしても それでいいんじゃない？とか で？と返されます。 コールセンターは初めてではないですがこんなに感じが悪いリーダーは初めて見てビックリしました。 出来る事なら質問したくないですが、自己判断はダメで必ずリーダー以上の許可が必要なためOJT担当では無理なため質問したんですが。。 まだOJTは続きますが、あんなリーダーがこれから1番近い存在になると思うと不安しかありません。。 派遣担当に相談したり座学研修トレーナーに相談はできると思いますが、この先付き合っていくリーダーだと思うと中々相談出来ません。 こういった場合慣れるしかないのでしょうか
回答終了
叩き込まれるので最初の方に習った事など殆ど覚えてない状態で今OJT研修がはじまりました。(リフレッシュ休憩や昼休みに少し早く帰ってきて自主復習してますが、中々…) 皆さんはどのくらいOJT研修受けてなれましたか？ 最初はどんな感じだったのでしょうか。 周りより遅れないか、遅れた事で先輩に迷惑かけないか凄く心配です。 又、先輩の知識は慣れてから出てくる物が殆どで(資料の内容を覚えてるからそもそも調べない)実際OJT受けてみて習ってない対応(資料)ばかりで、ちんぷんかんぷんでした。 研修生側と研修する側の意見、色々お聞かせください。研修する側の意見は、出来る子出来ない子の差等も教えて欲しいです。
て覚える事が多すぎて手上げばかりになってます。 仕事の内容は研修中に勉強しOJT中はなんのひねりもない案内に対して普通にできるようになったら独り立ちなりますと言われて、普通のお問合せについてちゃんとできるようになったので独り立ちしたんですが、お客様の質問やイレギュラーの対応などが独り立ちしてから多くて手上げをかなりしてるんですが、何故この状態で独り立ちGOサインしたのか自分のできなさに幻滅してます。 お客様の質問の内容についても研修中にはこのような時にはこういう風に対象しますと一度説明されるだけでした。 なので研修を受け持つ先生も一度言われて出来る人は居ないので現場に就いたらどんどん手上げしてってくださいという感じではありました。 最初から出来る人は居ないから分からないことは手上げして慣れていくしかないのはわかってますが、優しいリーダーさんや説明が淡白なリーダーさんも居て手上げするのも嫌になってきてます。 全くコールセンターの経験がないわけじゃないですし以前別の職場でクレーム対応もしていたのでメンタルが弱いわけじゃないとは思いますが、正直今の職場が難しいです。
で、悩んでいます。 元々研修期間が長い派遣先で、座学とロープレを経て現在OJTで3か月が過ぎようとしています。 同期（女性）は私を含めて2人、講師（女性）は1人合計3人は研修期間、執務室とは完全に隔離状態です。 私の同期はとても優秀な方で、OJTに入るまではぎりぎり一緒の進み具合だったのですが、OJT直後に私だけはもう一度復習するラインに戻りました。 自分のトークを書き起こし再度どのようの案内した方が良かったのか自分で考え、講師が添削します。 私自身も少し頭がパンク状態を自覚していたので、同期との比較自体はほぼ気にしていないのですが・・・ 入社からしばらくして私と同期に対する態度があからさまに異なるのです。 同期には良かったり出来た部分は「○○さんこの点は良かったよ～」 失敗したり分からない部分があっても、「大丈夫、大丈夫、慣れだから」など常に優しく前向きな言葉を掛けます。 一方、私には出来たところはほぼ何も言わず、失敗や出来ない時は細かく、厳しく接します。「教えたよね？何をやってんの？なぜそうなったか私に説明して・・・」等々。 講師がお客様役のロープレ中も1回が30分以上1時間近くダメ出しばかりの時もありました。 私は真面目に研修を受けているつもりですが、あまり言われすぎると焦りが焦りを呼び、負の連鎖が起きてしまうタイプです。 現在は同期とは進み具合で少し差がついてしまい、講師と同期で私の横目に和気あいあいとした雰囲気で、私にとってはそれもまた悲しくなります。 その講師は休憩など業務オフの時はきっちり切り替わり、良い人です。 同期も接し方の違いは分かっているようで、「厳しく教育されているのは期待されてるから・・・」と声はかけてくれるのですが、私にとっては日に日に精神的な苦痛度が大きくなっています。 次の契約更新はしようと思いますが、研修も1か月以上はありそうで、次の派遣元のマネージャーに相談はしようと思います。 同じような経験をされた方、マネージャーに相談して状況が変わったり、あるいは派遣先を変えてもらったりした方はいますか？ 似たような体験談でも良いので何かアドバイスを教えてください。
昔こちらの会社の他部署の正社員で働いた経験があり同じ業種の仕事を他の会社でも長く働いていたので知識はあります。 最初のロープレの見極めがSVが相手だったのですが、そこで失敗をしてから中々ロープレから出してもらえず、その後のロープレが進むと私だけ明らかに難しい問い合わせのロープレを何回もやらされてやっとロープレから抜け出せたのですが、後々聞いてみると上級者用ロープレとの事で腑に落ちなかったのです。そして次のOJTでまたまた抜け出せずぶっちゃけ飽き飽きしています。 既に独り立ちしてる人の中には簡単なロープレだけでOJT も少しだけやって独り立ちという人もいて仕事の話をすると私の方が知識がありその人たちに逆に仕事を聞かれたりします。一緒に何回かOJTをやった人にも、◯◯さんの方が出来てるのになんで独り立ちさせてもらえないのかねと言われたりします。OJT の時に研修で習っていない事まで教えてられてるから知識は割とあります。出来が悪い人はロープレから脱出出来ず、面談をしていますが、私はそんなのも無いしどこが悪いと指摘されたことも今のところありません。この前OJT についた若い社員さんに、落ち着いてスムーズに案内出来てますねと褒められました。結局見極めをするのは社員でもSVなので、その方に見極めを貰えないと独り立ち出来ないのでしょうけど。SVと仕事以外は関わりが無いしちゃんと挨拶もするし特に冷たくされたりとかは無いので嫌われてるわけでは無いと思うのですが、なんだか毎日悶々としています。 これは嫌がらせだと思いますか？
すが2日目から実際に電話しています。 案内する内容も完全に把握していない状況でたくさん電話して覚えていって。みたいなスタイルでした。 お客様に質問されても案内する商品自体詳しくないのに紹介して何かクレームがあった際に委託元にも泥を塗るようなことだと思うのですが(余計なお世話かもですが) どこでも研修から実際に電話する形なのでしょうか？ またコールセンターはメンタルがやられるってよく聞くのですが、逆に強くなるってことはないのですか？
ｋのコールセンタースタッフを募集しているので応募しようか迷ってます。 この仕事の運営は元々がベルシステム２４でしたが、最近ＢＢコールへ替わりました。 登録や契約に関する登録センターのスタッフではなく、ＳｏｆｔＢａｎｋケータイの使い方についてのコールスタッフみたいです。 引っ掛かる点が有ります・・・・・。 ① Ｔｏｗｎ Ｗｏｒｋに毎回、掲載されています。 求人を見ない週は全く無いのですが、そんなに離職率が相当なんでしょうか？ また、離職の理由は何なんでしょうか・・・・・？ ② ノルマを課せられるらしいのですが、どう言うノルマなんでしょうか？ 新規の代数・・・・・？ 私は、元ＳｏｆｔＢａｎｋショップの店員を３年程やってました。 クレームは慣れっこなのですが。 因みに、ショップの時は店舗の目標は有りましたが、個人ノルマは有りませんでした。
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