「コールセンター 研修」を含む質問（4ページ目）

コールセンターの研修で覚えることが多すぎて全部頭に入りません。 研修初日は座学で、内容的には 給料・扱う商品について・ルール・マニュアルを読みながらエア電...

、内容的には 給料・扱う商品について・ルール・マニュアルを読みながらエア電話 ざっくり言うとこんな感じだったのですが覚えること多過ぎてやばいです。マニュアルを読みながら実際に上司がお客さん役で私がコールセンター側というのをやりました。そこで結構失敗してしまって、読めない漢字があり途中途中声が途切れたりと上司も貧乏ゆすりをしてました。新人だから優しくって言われてるらしいですが内心あまりにも私が出来なさすぎて怒ってるのかなと不安です。 あと、覚えることが多すぎ問題です。初日の初出勤の研修でもノート6ページ分の事をその日だけで進めたのですが大体のことしか入ってこなくて焦りもあります。次の研修は早番なのですが、その日に実際にお客様にも電話するらしく色々とミスりそうで怖いです。 どなたか前にコールセンターで働いたことある 今現在働いてる・高校生で働いている人に このような場合どうしたら良いでしょうか 長文失礼しました。 ご回答まってます。

コールセンターの研修って大体どれくらいですか？ 短期で働きたいんですが、研修期間もその期間に入りますか？

もその期間に入りますか？

コールセンターの研修で落ちる人いますか？3日でクビとかあり得るんでしょうか

コールセンターの研修中です。昨日、毎日の振り返りノートに研修担当社員から、「人間らしい応対を心がけましょう」とのコメントがありました。 淡々と話しがちで事...

らしい応対を心がけましょう」とのコメントがありました。 淡々と話しがちで事務的に聞こえたのだと思いますが、かなり傷つき落ち込んでます。この社員は言い方が冷たく、嫌われてます。気にしないで頑張ろうと思ってますが、なかなか立ち直れません。元気になるメッセージをください。

コールセンターの研修ってこんなものなのでしょうか？ コールセンターにて受信対応デビューの為研修を受け本日よりデビューしました。 未経験でアルバイトとして採用

ビューの為研修を受け本日よりデビューしました。 未経験でアルバイトとして採用され、以前は接客2年・一 般事務5年経験の26歳です。 10日間の研修中は座学のみロープレは全部合わせても2時間も無いです。 パソコンも触らず、マニュアルを延々と読み進めていきたまに先輩の対応の仕方を見学する感じでした。 ついて行こうと自習もしましたが、タイムカード切った後でも30分もたてば『帰って下さい』と言われました。 最後の1時間位は研修生15人に対し1人の先輩が着き、お客様対応をしましたが…それだけです お客様に問合せされる内容やパソコンの使い方がままならないまま電話に出るので、１回電話に出るにも保留→SVに確認を何度も行わなくてはならなくお客様に不審がられたり怒鳴られました。 習っていない事もあり、そのたびにSVの言葉をただ繰り返すだけなので自分で言ってる意味がわからないです 上に変われと何度も言われてもクレームもSVは代わってくれず、発信業務は習ってないのに訂正の電話をかけろと言われ意味も分からないまま対応しました こんなにいい加減なものかと呆れてしまいました。 お客様が不審がるのも怒鳴るのもごもっともと思える程私の対応はたどたどしく、SVもちゃんと対応できるか心配と対応中に言ってました。 それでも慣れろと言わんばかりの投げ方にデビュー1日目でもう辞めたいです…。 他の同期は経験者の方ばかりでやはり対応上手いなぁと思う事もあります。 経験者の中に私だけ未経験だから、こんな研修やデビューなのでしょうか？ 明日も行きたくありません… 慣れれば楽しいのでしょうが、放り出されて八方ふさがりという感じです… シフトも出たしその分働かなくてはいけないのも分かってるけど…行きたくない 愚痴ばかりで申し訳ないです。 どなたか回答つけていただけると嬉しいです。

コールセンターの研修期間が本当に辛いです。 大手商品通信販売の受発信(主に受信)のバイト、研修１週間が経ちました。 朝は吐き気、前日夜は翌日の研修が本当に...

のバイト、研修１週間が経ちました。 朝は吐き気、前日夜は翌日の研修が本当に憂鬱で…朝なんか来なければいいと思ってしまいます。 覚える事がいっぱい。でも、すべて必要なことだというのは分かっています。 一番辛いのが、研修についていけないこと。他の研修生は出来ている・答えられるのに、ついていけないんです。 座学の時も○○さん(私)ここ分かる？とか、この文章を読んで、答えて、って…システム研修も私のところだけやたらSVが見に来るんです。 ロープレも他の研修生に比べるとたどたどしいし、その下手なロープレに付き合ってもらうのも恥ずかしいです。叱責されたとき、本当に辞めようかと思いました。 でも、他のSVが楽しみながら研修してほしいと言って商品研修をおこなったとき、お客様にもこの商品の良さを伝える・提案する仕事なんだと改めて感じる事が出来ました。 覚える商品もたくさん、いろんなオペレーションもマニュアルもあって、媒体・キャンペーンも多数、クレーマーや難しい顧客、システム操作、入力スピード、報告書入力、色々なトラブルの対応…上げればきりがありません。 同じフロアには様々な方が研修を経てお仕事しています。研修で苦労した人もたくさんいたと思います。 あと約２週間で研修が終わります。何とかシステム入力はマニュアルを見ながらゆっくり操作でき、徐々に商品も覚えてきました。が、他の研修生は出来て当たり前という感じだと思います。 辞めたいけど、時給も場所もシフト調整も環境も綺麗だし周りの人も恵まれていると思います。 それに、仕事中のオペレーターの方を見ると楽しそうにお客様とお話ししてるんです。 今は辛いし辞めたいけど、自分が仕事さえ出来れば楽しそうな職場だと感じます。 毎日辞めたい辞めたい思ってる自分もいるし、この場所で仕事を続けたいと思う自分もいます。 自分ではどうしたらいいのか分からなくなりました。 経験者の方、同じような状況だった方がいらっしゃったらアドバイスをください。

コールセンターで働いているのですが上司によって人間性が様々です ただでさえ電話の対応でメンタルやられているのに質疑の際に冷たい上司だと更にメンタルがおかしくなります

対応でメンタルやられているのに質疑の際に冷たい上司だと更にメンタルがおかしくなります 優しくサポートしてくれる上司もいますがコールセンターって管理者の研修って無いんでしょうか？ 普通管理者って部下のメンタル面も考えてサポートしますよね？ それもしないでうちの職場は勤怠悪いから真面目に出勤してる人が残業とか積み上げ頼まれることが多いです

コールセンターのアルバイト、 研修期間が長い程、システムがしっかりしている会社という事でしょうか？ ちなみに、受電で商品の注文受付の仕事で研修期間約2ヶ月

いう事でしょうか？ ちなみに、受電で商品の注文受付の仕事で研修期間約2ヶ月というのは長い方でしょうか？

私はコールセンターの研修を受けています。そこで、お客様に新人ですか？って聞かれた場合の対処法について。研修担当の方に、めったに聞かれないと思うが、聞かれた場合

場合の対処法について。研修担当の方に、めったに聞かれないと思うが、聞かれた場合新人ですと答えてはいけ ないと言われました。でも、実際は新人なのでアタフタして新人オーラが出てしまい、聞かれることが多いのでは？と思います。その場合、どう言えばいいのか、良い言い回しというか。。何か言葉はありませんか？

コールセンターの研修にて、自己紹介や毎日ひとりづつ一分間スピーチなどがあったのですが、どこのコールセンター研修もこんな感じなのですか？

すが、どこのコールセンター研修もこんな感じなのですか？