コーンロウをお願いしました。 以前2回ほど同じ形でこちらの店でコーンロウをお願いして上手だったので、今回は三度目でした。 以前店員さんと話していると、コーンロウは約二週間位持つと言われ(やはり痒くなりますので)私も2回ともちょうど二週間で解きました。 今回はちょうど１週間後の土曜日に、ゴムが1つ切れてしまい、すぐ店に電話しました。 電話に出た方は、ゴムが切れた所だけやり直すので、とりあえず今はピンで固定して今日来れますか？ と言ったのですが、今日は姉の子供を預かっているので無理でした。 では明日1時は？と言われたので、明日は3時まで仕事です。と言うと、 月曜は？ と言うので、『それまでピンで止めているのですか？(見栄え悪いですよね)』と言いました。 そうすると『ゴムか何かで固定してもらって…』でした。 私は不器用なので自分でゴムで止めても、そこだけ見栄えも悪くなります。 ちょっと考えてから電話しますので、おたくさんのお名前聞いてもいいですか？ と言うと、『店の名前ですか？』 と呆れてしまいました。 店長さんに、電話に出た方の謝罪もなかった事、そちらの予約の都合もあるだろうが、返金もしくは、一度コーンロウを全部取り後日やり直しなど話をしたいです。 しかしこの美容院には偶然私の友人が働いており、私が店長に何かと言うと、おしゃべりな友人は、ウザイ客として他の友人にも話をすると思います。それもあり今どうすべきか悩んでいます。 どなたか解答お願いします。
解決済み
ザリしながらも、お客様より店長のご機嫌取りが仕事と考え直してどうにか続けて来ました。 店長には幼稚 園と1歳のお子さんがおり、奥様と下の子の体調が悪く急遽上の子の遠足に保護者として同伴しなきゃいけなくなったと当日連絡があり、私一人で出勤。わからない事があれば連絡してと言われたのですが、電話してもメールしても繋がらず、私の一存で予約の入っていたお客様の予定日の変更のお願いや、他のお客様の予約なども問題ないだろう範囲で、どうにかこなしました。 その日の仕事終わりにメールにて一日の流れや内容を報告しました。 次の日の朝、店長から電話があり 店長: まだ◯◯地域にいるから帰れそうにない、今日も一人でお願い 私: 私は構いませんが、昨日の予約のお客様を今日に変更をお願いしたのに、また今日も断りするようになるんですか？予約の保証金も預かってましたよね？お客様から断られた場合は保証金はどうしましょうか？ 店長: 保証金は返さないって契約書に書いてあるから、返す必要ないじゃん。それに俺ロボットじゃないし、誰だってプライベートの事情がある時だってあるんだしさー。 私: こっちの都合なのに、予約の変更を容認されないお客さんの場合も返金無しでって事でいいのですね？ 店長: そりゃおかしいだろうw断るなら返金しなきゃ、詐欺じゃん 私の持ち合わせでどうにかしてと頼まれたのですが、私は1万そこらしか持ってなく、予約の保証金には足りません。で、奥様の所までお金を取りに行く事になり、奥様は子供を預けて美容院…笑顔で今日は旦那の計らいでリフレッシュの日なのよ。との事。 子供の遠足に泊まりなんてあり得ないし、Facebookにはツーリング最高‼︎とバイクに乗ってる写真が…！ 目に余る暴君ぶりにガンガンに頭に来てるのですが、とりあえず落ち着く方法ないでしょうか？ 辞めるにしても、私は大人の対応で退職をしたいので、アドバイスお願いします。
ミもそんなに多くはないがみんな高評価 写真を見てもどの髪色もいい感じで 根元が黒で毛先に連れてグラデになるよう要望 「2回のブリーチでこうなります」 と歴4年の店員 プロなので任せました。 仕上がりはしっかり金髪の生え際5センチまで真っ黒からのぱっくり金髪 これぞプリン どこが白か どこがグラデか。。。 ショックで納得できず、でも閉店時間も過ぎてる。。。 店員側もちらっと鏡を見せるだけでお会計の方へ 金額13000円を請求され玄関の扉を開けて待っている。 帰ってシクシク泣いて 次の日も諦められず電話。 直しますと言われ もう一度行き、生え際1センチからパックリプリン しかも生え際3センチのところだけ色が抜けきっていなくて 黒金茶金 になってる。。 どう考えてもおかしい しかも昨日やった歴4年の人が1人で対応してくれてる。 もう閉店時間過ぎてて私も時間がないと言ったのに 他のスタッフは手伝いにも来ない。 やはりこんなドキュンみたいな髪の毛で外は歩けない。 直しますと言われてきたのに 何も直っていない。 返金を要求しました。 無理ですと言われましたが こんなに髪の毛が痛み、理想に程遠く さらに1万以上の価値がない そんな悲しい事ありません。 せめて他の店に行くためにお金を返して欲しい。 そう伝えると 上のものと相談しお電話します。 と。 代表から電話が2時間後にかかってきました 半額までしかお返しできません 材料費がかかっていますので。 との事。 その材料費も失敗しなければ無駄になりませんでしたよね。 なぜ失敗された側が負担しなければいけないのでしょうか。 と伝えましたが 無理の一点張りで 最後は 「全額は無理です」 「返してください」 の言い合い。 ラチがあかなく ●●さんより上の方はいますか？ と聞くと 電話をミュートにもせず 奥の方で 「代われって」 と。。。 出てきたのは男の方で 「変わりましたけど」 とふてくされた感じ。 「お話は聞いていますか」と確認すると 「大体はね、もうね、グダグダ面倒なんだわ、こっちだって時間がないのよ、クレーマーでしょ？」 と。。。 その態度にびっくりしました。 「俺は美容業界20年いるけどね、全額返金なんて聞いた事ないから、そんな返して欲しいなら裁判しましょう、専属の弁護士と話すから」 と。。。 「なんでタメ語なんですか？最高責任者の方がそれでいいんでしょうか。私に何の非があるんですか？」 と泣きそうになりながら言いましたが 「もうね、こっちも忙しいの、裁判でいいね？また折り返すから。ブチッ」 この怒り 悲しみ 自分の無力さ そして大の大人に突きつけられた強い口調 クレーマー扱い なぜ施術を失敗された側がこんな扱いをされなければいけないのか。。。 裁判を起こしたとしても私の方が不利になりますし弁護士を雇う余裕などありません。 裁判はしませんが、結局泣き寝入りです。 口コミもきっと消されてしまうと思うと書く気にもなれません。 もうこの際お金はいいです。 ただあの対応をしてくる最高責任者にすごく怒りを覚えました。 精神的苦痛がひどいです。 いつまでも悲しみと怒りが治りません。 思い出しては涙が出ます。 消費者センターに相談しようと思いましたが、時間が過ぎており 何ににもなりませんでした。 どうにかしてあちらに反省の意を見せていただく方法はないかなと思っています。 罵声を浴びせたお詫びとして頭でも下げに来ていただけないかなと。
痛んでいたので、「前髪はきれいにあたらないですよ」と事前に説明をしました。できあがりは、前髪が少しちりっとなってしまいました。 そして、なぜかその間の接客も気に入らなかったらしく少し怒って帰られました。 そして一回帰ってから電話があり、お金を返してほしいといわれました。うちの店はクレームの場合直しはしますがお金は返せませんというともうあなたの店ではしてほしくない。知り合いになおしてもらうから返してほしいといわれました。それならどうしてもといわれるなら2万円かかったうちの1万円返させていただきます。というと「わたしは気分をわるくしたんだから、精神的慰謝料として全額返してもらわないと気がすまない」といわれました。 しかし前髪のこちらの落ち度はわかりますが、他(横、後）はきれいにあたっており、精神的慰謝料というほど接客が悪くもなかったと思います。長年この仕事をやっていますがいきなりお金を返せといわれたこともなくこまっております。どうしたらいいでしょうか？
するのがベストなのか分からなかったので教えていただけたら幸いです。 開店の9:00にヘアセット(たぶん友人等の結婚式) がはいっていました。 その日は2人出勤で開店9:00〜10:00(早番)が1人。 10:00〜もう1人が出勤してきて2人のシフトでした。 早番のスタッフが事故に遭ってしまい、会社に連絡がきたのが10:00を過ぎてしまっていました。 当然ヘアセットの方をやるスタッフがいなかった(店を開けてない)ということになりお電話をし謝罪しました。 が、その後クレームの電話が改めてきて、話の折り合いがつかず5000円の謝礼(ヘアセットは3000円)で話をつけました。 が、今回の場合、施術自体しておらず、お客様のクレームは本人が受けた、感じた精神的ダメージによるものだと思います。 技術ならお直しや、よっぽど違うものを作ってしまった際は返金など分かるのですが、今回のような場合はどのように対応するのがベストだったのでしょうか。 ご存知の方がいたら教えてください。 よろしくお願い致します。
同じようにカットしたつもりなのですが、セットを終えてから 「こういうセットですか？」と雲行きが怪しくなり、 どうやら前髪が気に入らなかったみたいで、手直しを提案したのですが、拒否されお金をお支払い頂き帰られました。 五分後、電話が鳴り、出てみると、そのお客様で、 「前髪切ってもらえました？切ってないと思うんですけど。」 と言われたので(鏡を見ながらちゃんと切りました。)、前髪の切り直しをさせていただくために、ご来店の提案をしたのですが、 「これ以上、変になるのは嫌だ。もっとおかしくなる可能性がある。絶対に良くなると言い切れますか？」 と言われ、変に取られてもめんどくさいので、「絶対にとは言い切れません」と伝えました。 僕としては、切りすぎて不満を持っておられると感じていたのが、もっと切ってほしいという内容でした。 ところが、「切っていないのではとのクレーム」。 正直、理解し難かったです。 話を聞いていると、 「カット料金の何割かを返金してくれないか？」 と言われ、 自分的には前回と同じようにカットしたつもりですし、言ってる内容が理解できなかったので、「前回と同じように切らせて頂きました」と伝え、返金はしませんでした。 お客様も「わかりました。」と電話を切られました。 その後、なんとも言えない気持ちになっております。 訴えられたらどうしよう。 返金したほうが楽だったのかなと。 強く言われるとビビってしまい、不安が押し寄せてきます。 心の持ちようを教えてください。 よろしくお願いします。 お客様はご来店４回目くらいでした。 本当にいつもと同じようにカットしたつもりで、ずっと寝ておられ、最後の髪の毛乾かしてセットをしたときに言われ訳がわかりませんでした。。
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