考にしたいので、ぜひご意見をお願いします。 今日お客様よりメールでクレームを受けました。1週間前の出来事のようです。 私は接客業を始めて4年、現在23歳です。 お客様は60代の男性です。 メールの内容は 〇〇(私の名前)の態度が悪い、偉そうだ、この店は評判が悪い ということでした。 その日私は案内係りしておりまして、お客様のご用件ををお伺いし、内容についてはスタッフに引き継ぎをする担当でしたのでお客様と沢山話しはしておらず、 メールにはどのようなご用件でご来店したお客様か記載されていなかったので思い出せません。 ただお客様より直接いただいたお言葉ですので、大変態度が悪かったんだと受け止めております。そして、後輩も何人かいた中でこのような話があったのでとても恥ずかしいです。新人の頃にも一度接客態度やお客様への伝え方について、クレームを受けたことがありました。そして、今回は二度目です。接客業をして4年も経つのにクレームがあったことにショックと恥ずかしさでいっぱいです。 改めて私の接客態度を見直そうと思いました。 そこで参考に皆さんのショックや恥ずかしさを受けた時の立ち直り方法、改善方法を参考にお伺いしたいのでご意見をお願いします。
解決済み
す。 旅館のアルバイトについて質問です。 フロント受付、事務で契約して入ったのですが、檄的な人手不 足でもうなんでもやってます。仲居さんもいないので、お部屋への案内係りも、夜のお料理だしまでしています。 事務ということで応募したのにお料理だしまで本格的にしていては、契約違反ではないでしょうか?一応他に仲居さんという職種枠もありました。その中で私はきちんと事務を選んだわけです。事務の経験を主につけたいので、ほかの事務職にうつろうか検討中です。まだ三ヶ月ですが…これでやめるのは根性なしでしょうか? 女将さんが昔の人だからか、すごく意地汚い人です。勝手に引用して申し訳ないのですが、たぶんこの方、同じところに勤務していたと思われます。http://ord.yahoo.co.jp/o/chiebukuro/_ylt=A3JuMEqCPBlVelQAFgu1Pvh7/SIG=1260n36lr/EXP=1427803650/**http%3a//m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q1238095287 すごく自己中心的、というか旅館中心の考えで、接客の様子を見ていても、お客様のことなど微塵も考えてないのだろうなと思いました。私が事務として入ったと説明しても、そんなん関係あらへん、フロントはなんでもしやないかんと言われます。入った当時、教えてもらってないことにも関わらず、なぜ知らないのか、とぐちぐちぐちぐち怒られました。いまはもう、こういう人なのだと、横で何かいっていても、全て聞き流しています。 勤務時間も、面接時に担当していただいた方に、理由あってこの時間にしかこれないと、了承を得ているにも関わらず、この時間にこられても、あんたの仕事はない、もっと早く来いと毎日のように言われます。 こちらはきちんと、職務も勤務時間も面接時に確認して、大丈夫ですと言われたから入ったのに…と、悩んでいます。 この旅館が、きちんとなりたってるのは、働いてる数少ない仲居さんが、休みもなくとも真面目に勤務されているからだと…本当にすごいと思いました。 仕事を続けるのはとても大事だとは思います。わたしのこの考えは勝手なものでしょうか? ご意見、お願いします。
とすれば何係りの人ですか?窓口係??
6月1日から働いてくれと言われ、地方から東京まで大急ぎで引っ越ししなければなりません。 アパートか寮で迷い、明日寮の見学に行く事になりました。 施設見学と面接はもちろんスーツで行ったのですが、寮の下見は私服でもいいですかね? 見学は自分だけで、明日病院へ行き、係りの方が案内してくださるそうです。 アドバイスよろしくお願いします。
つして、会社を案内してもらえればいいでしょうか?高校生でワカラナイコトオオイのでわかる方教えてください!
到着したら係りの者が事務所まで案内するという事なのですが 大丈夫でしょうか? 当日の服装はファッションセンスは問いませんが体型が分かり易い服装で来て下さいと書いてありました 容姿 体型は関係するのですか?
案内している人)社員の方なのでしょうか??? バイトさんですか??? あれになりたいんです!! ご解答宜しくお願いします!!
ので今月の23日に実技があるのですが、3色のボールペンは使えますか? 筆記試験の時には3色のボールペンは使えませんと係りの人に言われたので、使えませんでした。 係りの人曰く、受験票にはボールペンが使えますと書いてないので、使えないとのこと… なので、筆記試験では鉛筆で配線の時には赤、黒、白と文字にして配線図を書いて問題を解きました! 実技はどうですか? 今週実技の受験票が届きましたが、持ち物欄にボールペンは書いてありませんでしたが…
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