を受けて店や本部等にクレームを入れる際、その経験をした後どのタイミングでクレームを入れましたか? 例 嫌な経験をし1日後に本部に連絡した など ご回答の程よろしくお願いします。
回答終了
どは、ただでは済まされないこともあるのですか?
解決済み
でクレームする人も居たりするんですか? 悪いより全然マシな気がするんですけどね。
自分は家族から以前よりも話を聞いてもらえなくなったとか性格悪くなったとか言われます。仕事で散々クレームでくだらない話を聞 かないといけないのでもう聞きたくない状態になってます。
年女性です。 クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はもちろん挨拶(いらっしゃいませ、お預かりいたします。など)はしっかりしました。でも、お客さんには聞こえてなかったらしくて挨拶をしてこなかったというふうに捉えられてしまいました。 しかも、ポイントカード等も投げてきて、こちらが頭を下げて謝罪しても「えー?なにー?なんなのー?」とか言っていました。 おまけに「なんかもう最近こんな変な人ばっかりねー」とか言っていました。変な人はどっちだよって話ですが。 言っては悪いけど見た目も清潔感なくて変わり者っぽかったので仕方ないかと思いましたが、私からしたら難癖クレームという感じで腹立ちました。 辞めたいけど今のところ辞めることはできないし毎日つらいです。接客のクレームは気にしない方がいいというけどちょっとトラウマになりました。今までにも文句言ってくる客はいましたがスルーできてました。でも今回は相当気をつけてたのに難癖つけられてもう何が正解がわかりません。
こで働いてて、その日お客様との間で何かトラブルがあったわけでもなく、ほんとにいつも通りの接客でそんなこと言われたのでもう接客向いてないってことだし、もう嫌なので辞めちゃいたいんですけど、クレーム入れられたからやめるってバイト先からしたらやばいですか?
す。入社して半年です。 先日、化粧品を買いにいらしたお客様が、単色のアイシャドウをお探しでした。お話を 聞いてみると、デパートで取り扱っている商品に近いものがいいとのことでしたが、申し訳ありませんが、こちらで取り扱っているもので単色の商品はこちらとこちらになります。と、ご案内しました。 しかし、私の対応が悪かったためか、化粧品担当の人を呼んでと言われました。 ちょうどお昼休憩だったため、担当の方は今休憩で‥ただいま確認して参りますので、少々お待ちください、と伝えて、担当の方にこういった商品をお探しのようなのですが、と説明し、お客様のところに戻って私自身が再び対応しました。 結局マスカラだけ購入し帰られたのですが、夕方店長に呼ばれて、私が対応したお客様が激怒して本部にクレームの電話をしてきたそうだ、とお叱りを受けました。 なぜ、お客様からの問い合わせに対し休憩中だと言うのか、まずここからありえない、 担当を呼んでと言われたのになぜ呼ばずに自分で対応したのか 店長に言われ、確かに私の対応がいけなかったと自分でもわかりました。 そのお客様は、本部へのクレームで、私の対応が悪く、接客も気怠げな感じで、待たせた挙句、同じようなことしか言わない、他の店舗(他グループ)に行ったらとても感じ良く対応してくれた、そちらで買ったもの全部返品したい、と怒っていたそうです。 お客様を不快にさせてしまったこと、お店に迷惑をかけてしまったことで申し訳なく思っています 自分ではちゃんと仕事してるつもりでも、周りからはそう見えないのだと思います。 接客するのが怖くなりました‥ 接客に向いていないかもしれない、辞めたいという気持ちが強くなりました‥ 辞めることが責任を取ることではないと思いますが、迷惑をかけるのももう辛いです、辞めたいです こんなことが理由で辞めるのは変ですか? 長文ですいません、パニックになってます、お願いいたします。
教えろと言われて 苗字を言いました。 地元のお店なので悪い噂流されそうで怖いです。
います。 バイトで接客をしていた所、「順番ぬかされたんだけど!」と突然怒鳴られました。 その方は私の店と向かいの店の中間にずっと立っていて、商品を見ているのかなあと思っていました。 当然他のお客様はレジに並ばれるので、順番通りに対応をしていたのですが。。。 平謝りしましたが、無言で1分近く睨んでこられて足がすくみました。 家に帰っても食欲が湧かず、その事ばかり考えてしまいます。 皆さんはどう気持ちを切り替えていますか?
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