がとても良い人で絶対に異動してほしくない位優しいチーフです。 ですが、店長が変わってから約１年経ちます。 とにかく売上っていう店長さんで…クレーム来たらすぐ店長室で説教って言う人です。 それぞれのオバサンたちが店長室に呼ばれたり色んなクレームを受けています。 私も何度か呼ばれました。 今日。また呼ばれてしまいました。 何時もは早めに話を切り上げてくれるお客様ですが中々切り上げてはくれません。 次のお客様の接客を初め諦めてくれるかと思いましたが諦めてはくれず話し込みます。 次のお客様のレジを打ちながら相槌を打っていました。 しかしその接客中のお客様がそのことに関して気に入らなかったらしくクレームを入れられました。 途中で話を切り上げても「聞いてくれない」とクレームになると思うしどうしようと。 店長は「他の部署に考える。明日レジのチーフを話すから」と言います。 最近気が付いたことですが、無意識のうちに手が震えます。常に…。 もし「手がイライラしている」とクレームが付いたら？ （家まで調べるストーカーじみたお客様に店休日どっかいこう」と誘われ「いえ、結構です」と断ったりしていることもクレームになったら？ 袋を１０枚ちょうだいと言ってくるお客さんに「それは」と断ってクレームになったら？ お釣りを渡すとき必ず手を握ってくるお客様に冷たい態度をとりクレームになったら？ どうしたらいいのか分かりません。 勿論ほかの部署で働く気もありません。 イライラしたまま帰宅しお酒を350ｍｌの9％を流し込み少しは気が楽になりました。 明日からどうすればいいのでしょう。。 経験者の方。。アドバイスお願いします。
解決済み
です。 先日、私の接客態度について怒られました。 私のスーパーの駐車場では1000円以上のお買い物で 二時間無料になるシステムがあるのですが、そのお客様は700円程度のお買い物で駐車券を求めてきました。 システムをお話ししたところ、「昨日は大丈夫だった」と言われたので 「決まりですので、昨日のことは承った店員のミスだと思われます。」と説明し、「申し訳ありませんでした。」と謝罪しました。 すると、「その謝り方、俺をバカにしているのか？」と怒られました。「そもそも、1000円以上だってことがわかっていればここには来ない」だとか、「他のお客さんもみんなあんたの接客態度について悪いと思っているよ」等と、しばらく言われてしまいました。 このとき、バカにしているつもりはありませんでしたが、私の対応が悪く、クレームにつながりましたので、正しい対応はどのようなものだったのでしょうか？ また、普段、また来たいなと思ってもらえるように愛想や対応の仕方には気を使っているつもりでした。他のお客様や、同僚からも接客態度について誉められることがたくさんありましたので、傷つきました。 また、私はセルフレジと有人レジを区別するために、「駐車券を承れるのは、店員のいるレジでお願いします」といったところ、また、「バカにしているのか？」といわれました。 要約すると、「店員のいるレジとセルフは見ればわかる、店員のいるレジという説明が腹立つ」とのことでした。 このとき、私はセルフレジと店員のいるレジについて、どのように説明すればよかったのでしょうか？ この事があってから、自分の接客が、すべてわざとらしいものではないのか、自分で思うようになってしまい、接客の仕方がわからなくなってしまいました。 長文になってしまい申し訳ありません。最後までお読みいただきありがとうございます。 ご回答よろしくお願い致します。
す。 先日、レジを行っていたところ、 お客様がクレジットカードを出されたので、 「申し訳ございま せん。当店は現金のみのお取り扱いとなっております。」 とお伝えしたところ、 「そんなこと、聞いていない！ だっらどこかに書いておくか、始めに伝えておけ！ もし手持ちが無かったらどうするつもりなんだ！？」 とクレームを貰い、店長を呼び出すほどの騒ぎになってしまいました。 さすがに始めに伝えておくのは無理だと思いますが、(お客様がカードを使用するとは分からないため) 確かにどこにも明記してはいないのはこちら側のミスです。 ですが、今まで断ってきたお客様からそんなことは言われたことはなかったため、驚いてしまいました。 皆様もこのようなクレーム、貰ったことはありますか？ また、クレームにするほどのことだと思いますでしょうか？
パートさんから聞いたのですが、夜シフトだと新人を狙って来るクレーマーさんがいるそうです。 (うちのスーパーではタバコも取り扱っているのですが、頼まれるのは珍しく、取りに行ったりするのを経験していないため戸惑ってしまう人が多いみたいです。それに対してこんなことも出来ないの？と嫌味を言うみたいです。) 私もタバコを頼まれたのが1回で今度夜シフトがあるので心配です。 もし嫌味を言われたらなんて返せばいいでしょうか？ もしその人が来たら申し訳ありません、ご指摘ありがとうございます。というつもりなのですが、なんて言ったらいいですかね？
、また規模の大きさでもぜんぜん違うと思いますが教えてください。
をしている者です。 その時わたしは店内奥側レジでお年寄りの方の接客をしていました。 その方は電子マネー で支払いをしたいと言っていたのですが、現金チャージやポイントなどのシステムがよくわかっておられなかったので、 説明しながらレジをしていたので少し手間取ってしまっていました。 すると後ろに並んでいたお客様がわたしたちに聞こえるように舌打ちをして隣のレジへ行ってしまいました。 向こうのレジにつくなりカゴを投げ置き、 「２番目に並んでるやつを先にレジ通すんじゃねえのかよ！」と入口側レジをしていた店員に怒鳴っていました、、 そのお客様が舌打ちして移動するまで、入口側レジにはほかのお客様が列を作っていたため、 怒られた店員も次から次へと来て途切れないお客様のレジをしていただけです。 要は２番目に待っているんだから、そっちのレジに割り込めるのが普通だろと言いたいのでしょう。 「お前ら本部に言われたんじゃねえのかよ！」と吐き捨てて出ていかれたので おそらく何回かクレームを入れているのだと思います、、 後で店長にそのようなことがあったこと、クレームが来ているのかを聞きましたが そんなものは来ていないそうで、、 もし仮に入口側のレジに誰も並んでおらず、それでも２番目でずっと待っているお客様を呼ばなかったのなら 怒られるのもわかるのですが、、、 そっちのレジに並んだのはあなたでしょ！ と言いたくなりました、、、 わたしたちの対応が悪かったのなら今後気をつけます。 ここでお聞きしたいのですが、普通こういう場合は２番目のお客様を割り込ませるべきなのでしょうか？？？
年女性です。 クレームの原因は、私が挨拶をしなかったということです。私はもちろん挨拶（いらっしゃいませ、お預かりいたします。など）はしっかりしました。でも、お客さんには聞こえてなかったらしくて挨拶をしてこなかったというふうに捉えられてしまいました。 しかも、ポイントカード等も投げてきて、こちらが頭を下げて謝罪しても「えー？なにー？なんなのー？」とか言っていました。 おまけに「なんかもう最近こんな変な人ばっかりねー」とか言っていました。変な人はどっちだよって話ですが。 言っては悪いけど見た目も清潔感なくて変わり者っぽかったので仕方ないかと思いましたが、私からしたら難癖クレームという感じで腹立ちました。 辞めたいけど今のところ辞めることはできないし毎日つらいです。接客のクレームは気にしない方がいいというけどちょっとトラウマになりました。今までにも文句言ってくる客はいましたがスルーできてました。でも今回は相当気をつけてたのに難癖つけられてもう何が正解がわかりません。
スタマーが世を跋扈してる感じでしょうか？
しょうか？レジはクレーム対応などあるのでしょうか？始めてのバイトで迷っているのでわかる方教えていただきたいです
回答終了
後ろに男性が並んでいました。 そしらおばあちゃんが「お姉ちゃん、これ全部袋にいれてちょうだい」と言ってきました。 荷物量は3袋分くらい。後ろに人が並んでるのにマジかぁ…ってなりました。 普通はお客様自身でいれてもらうのですが、おばあちゃんだったし、何回も言われたので袋にいれてました。 で、私はそのまま男性に 「すみません、もしかしたら横のレジの方が早いと思うのでそちらに回っていただけますか」と声をかけたら、わかりましたと言われました。 しかし、男性が横のレジに回ろうとしてる最中に、大量に買い物をしたおばさんが横レジにカゴをおきました。 横レジのスタッフは事情を知らないのでおばさんのレジをやり始めました。 男性は、再度こちらのレジに戻ってこようとしましたが、こっちのレジも事情を知らないお客様が2〜3人並んでました。 そしたら男性は怒ってしまい、クレームへと発展。 私のなにがいけなかったんでしょうか？
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