がLINEでゲリラクーポンを配信しました。その際、15時〜17時まで500円引きと掲載したところ、17時にご予約したお客様に「17時までなので使えません。」とお伝えした所クーポンを使えないならキャンセルするといい「クソが」と暴言を吐いてお帰りになったのですが、腹の虫が治らなかったのか電話してきて、「17時まで大丈夫なのか17時前でおしまいなのか、わかりずらい表示するな」と怒り狂って電話してきたそうです。その際他のお客様対応でバタバタしていたので少々お待ちくださいと受話器を置いてお待たせしてしまった所、「電話代をこっちが払ってるのに待たせるんじゃねーよ」更にお怒りなり、責任者出せとの事で折り返し私が電話し、「わかりにくい掲載で申し訳ございませんでした。」とお伝えした所、そこに行った交通費と施術できるはずの時間をつぶすため喫茶店に入ったお茶代と電話代の損害を被ったと訴えてきました。私もそのようなお客様が初めてだったので、「そうしましたら、そのお茶代と電話代お支払いいたします。」とお伝えしたら「そういう事じゃないですよね…私は施術して欲しかったのにできなかったわけじゃないですか!」と伝えてきたので施術を無料にして欲しいのだなと察し「そうしましたら、当サロン最高級のトリートメントを次回無料で施術させていただきます」と伝えると「それがいいです。」とご納得していただき、本日私が施術します。その際、他のお客様に迷惑がかかってはいけないと思い、30分で終わるのですが1時間枠貸切にしています。従業員も怖がって次来たらどうしたらいいかわからないと訴えております。このお客様は前にもトラブルがあった方で要注意人物メモが残っていました。私としては出禁にしたいのですが言葉や法律などつたなく分かりません。どうか良いアドバイスいただければと思います。 クーポンの内容もそう言われてみれば間違える方もいらっしゃるなと反省はしております。 補足) 常連様へのクーポンで他に間違えるお客様はいらっしいませんでした。
解決済み
ります。 さて、困ったお客様が1人いらっしゃるので、そのことでアドバイス頂ければと思います。 私 は、自分の技術に自惚れるつもりなどさらさらございません。 ただ、様々な性質の爪、生活スタイルに合わせるべく、学んできたことは自負しております。 お客様によっては、ジェルのメーカーとして、合う合わないがあることも理解しているつもりですが、サロンとして様々なジェルを置くわけにもいかず、現在はベースを3種類置いてます。 それでも、とてもモチが良いと評判を頂き、有難いことに皆様に喜んで頂けておりました。 ところが、最近その噂を聞いてお越しくださったお客様が、何をどうやっても必ず右手の人差し指・中指だけが、先端リフトしてしまうのです。 1週間以内に。 リフトしたところを見ても、二枚爪で爪ごと剥がれているばかりで、他の爪先にもかなりの深い傷がついていました。 何か、指先を酷使することをされましたか?と聞くと、パソコンをかなり強く叩くクセがあるとのこと。 そんなことが3度続き、毎回お直しをと来られるのですが、正直、1人で経営しているサロンで多忙なこともあり、何度も何度もそのお客様のお直しばかりすることも難しくあります。 お直しも、必ず1週間以内なのでお金は頂けず、なすすべがない状態です。 さらに、電話がかかってきて、絶対に今日か明日でないと嫌だと言うので、空き時間が無いと言うと、お昼ご飯を食べる時間もないの?ホットペッパーの予約欄は空きありますよね?とおっしゃいます。 空き時間があっても、お直しのせいで1人分の枠を潰すのは本当にこちらとしては痛いことなのです。 実は、1ミリ程度の長さ出しをジェルスカでやってみたところ、それは無事に残りました。 しかし、コストがかかります。 さらに、カツカツまで短いのを望まれているようで、不便だと言われました。 望んでもいないことにお金は払えないとも。 こんなことを言うのは、本当に気が引けますが、もう私には手に負えないので、来ないで欲しいんです。 勝手なことを言ってるのは分かりますが、本当にお断りしなければ、無駄な時間と手間とお金が私にかかるだけ。。。 こういう場合、どうやってお断りするのがスムーズなのでしょうか。 この人なら何とかしてくれると思ってくれているのかもしれないと思うと、本当に心が傷むので、とても複雑ではあります。 どなたか、アドバイスを頂ければ有り難く存じます。
と感じるようになったのですが、何故でしょうか?? まつ毛パーマに通うものです。 数年前から通っており、以前からスタッフ全員のテンションが低く、どっちがお客様なの!!?と言う印象を与えられるようなイライラしているような強い口調なのが気になっていました。 半年間くらい通わずにいて今日再来したところ、さらに陰湿な空気を感じました。 新しいメニューが加わっていたので、 今までより1000円高い) それで予約したら、私の瞼には合わないことが判明。 ホットペッパーからの予約時にメニューを選んでるから、予約内容の変更はできません! 当日キャンセルは1000円もらいます! 以前のメニューにしてもいいけど値段は予約時の6000円です! とキレられました。。
回答終了
キングスクール ベターホーム 辻クッキングスクール の3教室で迷っています。 ABC → おしゃれなレパートリーが増えそう 他講座などへの勧誘のきつさが不安。 ベターホーム → アットホームな雰囲気 慣れている人が作業の中心になりそう? 辻クッキング → 基本からしっかり学べそう 通っている方の情報があまりない 30歳で一人で通います。 恥ずかしながらあまり料理は得意ではなく 基本からしっかり学びたいと思いつつも、即おいしく作れるレシピを習いたいとも思います。 母は亡くなっており習えません。 自分で本を見ながらというのもなかなかできそうにないので 料理教室に通ってる方いらっしゃいましたら、アドバイスお願いします。
OTOイートのポイント付与を某ットペッパーにて登録していました。 今回起きた問題は、 ・乳幼児はポイント付与対象かどうか というところです。 ご予約者様は6名、内3名様が幼児。この予約だと、500ポイント×6名=3000ポイントの付与ですが、場合によってはお会計金額が3000円超えない可能性があるのでお客様に電話しました。 私は ・3000円以上にならない可能性があるのでお食事される方のみのご予約をお願いします ・お子様をポイント付与に含むかどうかは店舗判断となっています と伝えました。 最終的にその予約はキャンセル…。お客様が言うには、 ・GOTOイートのポイント付与は先の必要である幼児は対象内だと書いているのに間違った対応をした。ルール違反ではないか?(確かに、幼児は対象ないと記載があります。) とのことでした。 私がその対応をしたのはキャンペーンがスタートし、トリキの錬金術が話題になった時、某ットペッパーの担当者に確認していたからでした。 ・ポイント付与額より少ないお会計の場合対象外にするか予約者様の人数を減らすかは店舗判断 ・そういった対応は店舗の負担になるのでご注文される人数でのご予約をお願いしても問題はない。 私は確かにそうだなぁと思ってその対応をしました。ちなみにいままではポイント付与額を超えないかもしれないと言うお客様が奇跡的にいなかったので上記の対応を今回のお客様で初めてしました。 こう聞いていたのでこう対応させていただきました。とご連絡するとお客様はだいぶお怒りで「GOTOイートに参加するならそう言うところも事務局に確認しておくのが普通じゃないですか?」とのことでした。「あなたが悪いのに悪くないみたいな書き方でとても不快。GOTOイート事務局に通報します」とのことでした。 こういったことって他のお店さんで問題になってたりしないのでしょうか? 同じことがあった方、また同じことが起こった際どういった対応をされますか? また、この場合は当店が問題なのでしょうか…? ご意見お聞かせください。 ※最終的には上司かオーナーがホットペッパーの担当と話されると思いますが、私自身社会人1年目でこういった対応もしてこなかったので今後の参考として聞かせていただきたいです。
なく、1時は一生罪を償うというメモだけ書き残し消えました。 私はその後精神的にも肉体的にもボロボロになり彼にケジメくらいしたら と連絡したらブロックされてました。 うちの親が店に電話しました、居留守を使われました。(その後バイクがありますよとかけても出てもらえず着信拒否・・・) そしてもう許せなくホットペッパーで予約をとりました。 そしたら先程メールが来て、 今まで担当してくれていた店長からのメッセでした。 開成町Sarahの二宮です、お客様の要望には答えられません、そちらでキャンセルしてください・・・と。 これはどう思いますか・・・? ここまで最低な奴らを見たことが無く、死んでやりたいです 私は仕事もやめ元カレに家に居座られ搾り取られた(生活費)金銭もなくなりあいつも死んでほしいです。 私がおかしいのでしょうか・・・?
た。初めて幹事なのでどういった手順で進めていけばよいですか? 5月下旬~6月頃におこなう予定です。 日にち決め、店選びなどいろいろありますが、まず最初に何から始めれば・・・・。 気をつけることや注意点その他アドバイスなど詳しく教えて頂けたら幸いです。
産。 一応仕事場には戻る予定ですが 半年くらい戻ってやめようかな、、と思っています。 理由は引っ越して職場が遠くなった、シフトが不規則(朝5時出勤など)、土日出勤、等です。 いままでやりたいことがなく なんとなくこの仕事を続けてきましたが 給料がすごくいいわけでもないので これを気に転職を考えております。 お金もそこそこ貯めたので ネイリストの資格をとって、 お小遣い稼ぎ程度な気持ちで 自宅サロンを開きたいな、、と思っています。 ですが産休中に ネイルスクールに通うのは難しいのかな、、と。 通信でもとれると聞いたのですが 通信で本当にネイルできるように なるのでしょうか?(´._.`) 動画を見るだけではうまくなれるような気がせず、、。 またオススメのネイルスクールor通信講座、ありましたら教えていただきたいです。
繋がっているタイプです。 母はメニエール病でよく具合が悪くなり救急車で運ばれたり、入院することもあ ります。 私は一人暮らしをしながら2つ隣の市(車で40分くらい)の美容室で働いています。こちらも家と繋がっているタイプの美容室で、オーナーと店長が親子です。 ↑ここまで前提 朝、母から 「目眩と吐き気がひどく予約のお客さんの施術ができないため可能なら来てくれないか、 病院にも行きたいので連れて行ってほしい」 と電話がありました。 (古い美容室なのでお客様のカルテがなく連絡先が分からないためキャンセルの電話をすることができません。) ホットペッパーの予約を確認したところ幸い自分のお店は忙しくなく、指名も入っていなかったため店に電話して事情を説明し休めないかききました。 すると店長が 「こちらの仕事を休んで実家に行く意味はあるのか。常識的に考えておかしくないか」 と返答があったため、もう一度母に連絡して折り返しますと伝えました。 実家に電話すると母が出ませんでした。携帯にかけても出ず倒れたのではないかと心配になり、店に電話をして、「母が何度電話しても出ない、倒れているかもしれないから様子を見に行きたい」と伝えました。 すると店長が 「近所の人に電話をして見に行ってもらって、あなたは出勤しなさい」 と言いました。 実家の裏に親戚がいるので見に行ってもらうと、倒れてはいないが吐いていてつらそうだ、と連絡がありました。 親戚も仕事があるため、娘が仕事に行き親戚に休んでもらって連れて行ってもらうのもおかしな話だと思い、申し訳ないがやはりお休みをもらおうと店に電話しました。 今度はオーナーが出てくれて、状況を説明すると「すぐに行ってあげなさい」と快諾してくれました。 確かに仕事は大事だし、指名の予約が入っていないからといって休んでいいわけではありません。 ですが、自分の親の具合が悪いのに仕事を優先させる気にもなれませんでした。 何年か前に辞めたいと伝えた時も店長に引きとめられ「辞めた先輩みたいに退職までの期間無視されながら過ごすことになるけどいいの?私は知らないよ?」と言われたこともあります。 その他にもたくさんそれはどうなのかな?と思うことがあり、今回のことも含め余計辞めたいと強く思いました。 オーナーはいい人なので心苦しいですが…。 店長になんと言えば円満…とはいかなくてもなるべく穏便に辞められるでしょうか。 回答していただけるとうれしいです。
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