母と経営しております。ホットペッパービューティーに掲載しており、ホットペッパーを通してご予約いただいているのですが、今日ご予約いただいたお客様が、 ・排便障害でオムツを着用してる ・3週間便が出ていない ・おならがとても臭い マッサージして頂けると助かります とのことで、予約が入りました。 私たちのリラクゼーションサロンは医療機関と連携などしておらず、また看護師が在籍しているわけではありません。 ですので、症状を見た時に、対応出来ないと判断し、お断りのお電話をするつもりです。 正直3週間も便が出ないとなるとご本人様の苦しいだろうし、いろいろ試されて悩まれてマッサージのご予約をいただいたと思います。 ですか何かあってからでは遅いですし、便を漏らされたり臭いオナラをされるのは他のお客様のご迷惑にもなります。 朝からお断りのお電話をするつもりですが 相手を傷つけない言い方や言い回して 悩んでいます。 また、10日ほど便が出ていないとは結構聞きますが3週間も出てないなどありえるのでしょうか？入院レベルではないのかと心配です。
解決済み
あるクーポンで予約したのですが、 期限内に口コミ投稿するのを忘れてしまい、できませんでした。 そのお店が、担当してくださった方の対応も技術も良く、また行きたいと思っていただけに 次回行きづらくなってしまいました。 そもそも、受け入れてくださるかも分かりませんが... こういった場合どうすればよいでしょうか？
回答終了
しかしシャッターが下りて中も真っ暗 仕方なく近くのコンビニで時間を潰し再度行ってみましたがやはり開い ていない 途方に暮れて、携帯で予約の確認をしましたが間違いないので 調べて電話をかけると、「あーすいません 移転したんです 店の名前も変わりました」との言葉に啞然としました これで２度目の来店 こちらの電話番号も分かっているのに何故連絡もしてこないの？と腹立たしく思いながら教えられた場所を何とか探しながら行ってみると ただただすいませんというばかり、、 先ずお店の上の方でも出てきていきさつを説明し、謝罪して欲しかった 不信感を持ちながらも施術をしてもらいましたが。。 何のサービスもなく相変わらず店長も出てこないのでこちらからここの責任者はいないのですか？と尋ねると店長ならいますけど、、と 呆れてしまいました いるなら来店したら真っ先に出てくるのが筋なのでは、、？ こんな非常識なお店 どう思いますか？
19時閉店で、最終受付が17:30でしたが、その時間しか予約が取れませんでした。 当日、美容室へ行っ てカットしてもらいましたが、担当してくれた美容師さんが、「今日は花火大会ですね〜。行くんですか？」と、聞いてきたので返事して会話をすすめると、「この予約が入ってなかったら早く店閉めて花火大会に行こうとしてたんですよ。」と言いました。 私は申し訳ない気持ちでいっぱいになりましたが、それって客に言う必要ありますか？ それとも花火大会があるとわかっているのにそんな時間に予約した私が悪かったのでしょうか？ 第三者の意見を伺いたく質問しました。
ーで予約した際に、何となく気分が優れなかったため、接客への要望という項目で「静かに過ごしたい」と選びました。(備考欄にも念の為、カットの確認以外であまり話しかけられたくない旨を書きました) しかしいざ行ってみると、店内の美容師さん数人から一気に話しかけられるわ手渡された雑誌を読んだりスマホを見ているとずっと覗き込まれて話を突っ込まれるのでとても落ち着けませんでした。 私以外にお客さんがいなかったからというのもあるかもしれませんが…。 元・または現役美容師さんにお聞きします。 予約の際の要望って答えても意味が無いのでしょうか？ また、静かに過ごしたいと要望したと言うと不快に思われますか？
と思い、自分に対する口コミをホットペッパービューティーでご予約をしてくださっているご指名のお客様に協力をお願いしておりました。 数名書いてくださったのですが、50代のお客様から明るくて感じの良い方〜次回からもよろしくお願いします〜といったニュアンスのことを投稿いただきましたが評価は5ではなく全て4で技術面に関しては3でした。 指名料のあるサロンですし、私が店舗異動をした際もあなたでは無いと嫌だと異動先にも引き続きご来店いただいているのですが、仕上がりはもちろん全体的にも満足をしていない美容師を指名する意味があるのか？と悲しくなってしまいました。 この方だけではなくご指名の方には特に前回よりも良さを更新したいとカウンセリングや提案など、仕上がりの経過も見据えて力を入れていたと思ってはいたのですが、ご満足していただけなかった事に自分の不甲斐なさで結構精神的にやられています。 お客様から見て、こういう口コミを書くような美容師を指名する理由は何なのでしょうか？また、どういった美容師を指名したいなと思うのでしょうか？ 美容師になってしまった以上、完全に客観的に見れない部分もあるので教えていただきたいです。 長文で申し訳ございませんが、回答よろしくお願いいたします。
き時間を確認して空いていたのでお店に電話をかけたところ「今日はもういっぱいです」と断られました。 その後ホットペッパービュ ーティを確認してみましたが、ずっと空きになっていました。電話番号を登録しているので電話で断られたあとすぐにネット予約するのは、嫌な客だなと思われるのではないかと思ってやめました。 ホットペッパーでのネット予約枠と、お店での電話の予約枠というようにそれぞれ別で設けられているのでしょうか？ それとも予約が本当に全部埋まっていて、ホットペッパービューティの空きの情報が更新されてなかったのかな？とも考えられますが実際予約可能な時間まで予約ができる状態になっていました。 今後はネット予約が可能な時点でネット予約をするようにしようと思いましたが、もしネット予約と電話予約が別枠であるのならネットで空いてなくても電話では大丈夫という場合もあるのではないかなとも考えられるので気になりました。 またお店によって異なる場合もあるかとは思いますが、詳しい方よろしくお願い致します。
が目を通して頂けると幸いです。。。 毎回10分以上遅れてくるお客様がいて その日も10分以上時間が経っていたので 私の働いている美容院では10分以上の連絡なしの遅刻はキャンセルになる旨を同意をした上でのご予約になるのですが シャンプーなしでよければできますとお伝えし、了承を頂いた上で施術をいたしました。 しかし私はその後も夜まで予約がたくさんだったのでいつもは会話をしながら施術するのですがその日は急いでいたこともあり静かにカットしていました。 それがお客様を怒らせたのかお会計時に シャンプーしてないんだから安くしろよと怒鳴られすいませんお店のルールなんです。と伝えたらおかしいだろとブチギレられました。 (1番安いシャンプー無料のクーポンでいらしてたのでシャンプーなしでも本来の値段が変わらないです。) その後私も急いでるしイライラしてしまい、もうお会計いらないので帰ってくださいと伝えて出口にご案内しようとしたら急に近づいてきてなめてんのか？あ？やんのか？と凄まれました。。。 私は20代女で30以上歳の離れた男性に啖呵きられながら近づいてこられて恐怖で 近づかないで！警察呼びます！！！と叫んだら ボロクソに口コミ書いてやると捨て台詞を吐いて帰られました。 この時普段は男性スタッフなどもいるのですがこの時は1人の営業で余計に怖くて、ただ怖がってると思われたら余計に言われると思って強気な態度で返答していました。 今思えばその態度もヒートアップさせてたのかなと思うのですがその時はとにかく怖くて釈然とした態度でいないとと思ってしまいました。 口コミとかはどうでもいいんですがまた予約してくることは無いと思うのですがまたお店に連絡きたり直接文句言いにきたりしたらどうしようと思うとすごく怖いです。 また同じ思いする人が出たら嫌なのでホットペッパービューティーの予約だったのでサロンボードに問い合わせようかとも思ったのですがお客様個人の問い合わせは受け付けていないとのことでした。 このままほっておいて時間が経つのを待つのが良いのか、何か動いて対策をした方がいいのか、アドバイス頂きたく質問させていただきました。 文章ぐちゃぐちゃですいません。 よろしくお願いします。
した。その後携帯に電話が入っていたらしいのですが気づかず出れませんでした。今日はもう店は閉まっているので明日謝罪の電話を したいと思うのですがこれは迷惑ですか？ また、その店ではもう予約をしない方がいいですか？
パービューティーからのご予約の方の口コミにメンタルがやられます。 まあまあ指名のお客様もいますし、売り上げもありますが悪い口コミを書かれることが多々あります。 技術についてだったり、おまかせと頼んだらめんどくさそうにされただとか(実際はしてません。そう捉えられてしまったらどうにもならないのですが)書かれる頻度が他のスタッフに比べて多いと思います。 他のスタッフに比べて仕事が早いので(すごくせっかちです)店長に被せて予約をいれられたり、だいたい悪い口コミを書かれるときは急いでるときだったりします。 言い訳に聞こえるかもしれませんがやはり一番入客が多いので書かれる数も多いのはあると思います。 毎回気をつけようとそのときはとても落ち込み反省するのですが忘れた頃にまた書かれてしまいます。とてもいい口コミを書いてくれることもあるのですがやはり悪い口コミの方が目立ちますし、社内ラインで晒し上げのようにされとても辛いです。 正直これのおかげでもう美容師をやめるか、口コミ制度のない美容院にいきたいなと考えてしまいます。 口コミで一喜一憂してその日の仕事は落ち込んでしまうし、新規に入るのが怖くすらなります。 技術をあげるのが一番だとは思うのですがなかなかすぐにはうまくなりません。 やはりもう諦めて口コミのない美容院に行った方がいいのでしょうか。精神的に辛いです。
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