、席に座って他店オフから始まった時に、お客様から「私10年以上ジェルネイルしているんです」と、聞いてもないのに言ってきました。そ の時のお客様の顔は少しニヤついてるような感じでした。 私は10年以上…！って考えた時、そのお客様に言ったのが「へぇ〜、10年ですか！あ、私10年前はまだ中学生です(笑)普通に部活に打ち込んでた時期だったかもしれません」と返すと、何故かそこから、そのお客様はずっと無言になりました。それを言った直後の顔はポカーンとしているというか。 そこからというもの、世間話しようにも生返事ばかり返されるので、そのまま無言でやりました。 特にクレームもなく、ただどうしたんだろうと思い、店長にその事を話すと、「いやいや、10年以上やってるって言う人って、大体相手にプレッシャー与える時に言うんだよ。だから、○○さんが10年前は中学生だったとか見当違いな返事が来たからビックリしたんじゃない？」と言われました。 そうなのか…と、指摘されてから思いました。 私の返し方は良くなかったんでしょうか？ 気分悪くされてしまいましたかね？
解決済み
1をつけておりいい口コミではありませんでした。 内容は、箇条書きにすると ◎1 予約時の要望に現時点の予 約の前に空きがあれば連絡が欲しいと書いたのに、連絡が何も無かった。 ◎2 爪の形は、丸めがいいと言ったのにとがった感じになった。 ◎3 爪を切るとき、切った爪が顔に飛んできた。すいませんもなかった。 ◎４ ラメグラでラメを薄くして欲しかったのに、濃さも聞かずにラメをガッツリのせられた。だから、やり直させた。 ◎5 ストーンの位置のアドバイスなど何も無かった。 ◎６ ラメが全部拭き取ったの！？っていうくらいないところがあった。 という事が書かれていました。 こんな事言ったらダメだと思うのですが、言い訳をさせて頂きますと、 ◎1は、予約が空いていれば連絡が欲しい。とかいてあったので予約が入ってしまっていたので連絡はしませんでした。ただ、なにか一言でもお伝えしなければいけなかったとも思いました。 ◎2は、1度1本整えた時に形・長さは大丈夫か何度かお聞きしました。そしたら、お客様は大丈夫です。と仰った為大丈夫だと思ってしまいました。ただ、お客様もその場では言いづらかったのかもしれないと思いました。 ◎3は、これは完全に私の不注意です。爪に集中し過ぎて飛び散ったお爪に気がつくことが出来ませんでした。言い訳になりますが、お爪がお客様側に飛び散らないよえ抑えたりはしていましたがあまかったのだと思います。お客様のお爪は硬いところもあったのでもっと気をつけたらそんなことにならずに済みました。 ◎4は、私がサロンの研修のときにラメの濃さを聞くという手順を教えて貰っていなく施術のときにラメの濃さを聞くというのはしていませんでしたのでこれも私の不注意です。 教えていただいてなかったからという訳ではなく、自分で考えて濃さを聞いた方がいいと思わなかったのがいけません。ただ、お客様に全て載せ終えたところで薄くしてほしいからやり直してほしい。と言われたのは思ってはいけないですがもっと早く言えばいいのに。と思ってしまいました。 ◎5は、アドバイスをする前にお客様にストーンはこんな風に載せて欲しいと言われたのでのせてかためる前に大丈夫そうですか？と聞きもうちょっとこうして欲しい。と言われたので直しながらこうですかね？大丈夫ですか？と何度もお聞きしながらやりお客様から大丈夫です！と言われたのでこれに関しては正直言ってよくわかりませんでした。 ◎６は、拭き取ったのではなくラメが薄い為そう見えるのだと思います。 でもこれは、お客様がこの位がいいと仰ったのでそうしました。こちらもよくわかりません。 正直、これは違う気がする。。、という部分もあるのですが私の不注意・勉強不足が原因という事はわかっています。 今後、そのような事を2度としない。 その為に、細心の注意を払いながら施術させて頂きたいです。この口コミに対して、ムカつくとかではなくこれは違う。これは、ネイリスト側が気をつけなければいけない。という事が知りたく質問させて頂きました。 そして、この口コミを投稿させてしまった私のせいでサロンにお客様が入らなくなってしまったらどえしよう。私は、最低なのか。皆さんに迷惑をかけてしまった。と口コミを発見したときに思ってしまい次の出勤がとても辛いです。(サロンの上司は皆さんとても優しくて時には厳しいですがいい方達ばかり) 口コミは、アドバイスとしてサラッと受け流すのはダメだけど重く受け止めすぎるのもダメなのでしょえか。 文章力が全く無くめちゃくちゃで申し訳ありません。 回答よろしくお願い致します。
サロンを変更され当店に御新規様としてご来店下さったお客様がおられるのですが、 当店自宅サロンとしており、生活もありますので少しインターホンが鳴ってから出る迄に1分弱かかってしまいました。 私が玄関に辿り着いた途端に玄関ドアをガチャッと開けられ、困惑しておりました。 それとなく、生活もありますので玄関ドアを突然開けるのはお控え下さいと促したのですが、その後はインターホンを押してすぐに開ける様になってしまい… また、某アプリサイトからいつもご予約頂いており、毎回評価をして頂けるのですが悪い評価も続いており、そのお客様でトータルのお店の評価も下がってしまってます。3項目評価の内こちらで確認できるのですが、毎回接客と料金について下げられてます。 接客面はこちらも頑張ってさせて頂いているのですが中々評価に繋がらず… 勇気を振り絞って、お断りしたく料金を上げさせて頂きます！と伝えたところ3ヶ月程ご予約期間が空いたのでホッとしていましたがまたご予約がありました… 何かやんわりお断りしたいをしたいのですが サロン側からお断りをしても良いのでしょうか？ また、お断りしたいのですが何とお伝えしたら良いのか悩んでおります。 店側がお客様を選ぶなんて…って事は重々承知しておりますが、 何かアドバイスなど頂けるとすごく助かります。
場の人間関係やお客さんのクレームや労働時間が長すぎて身体的にも精神的にも負荷がかかりすぎて適応障害になってしまい休職の後に退職しました。 休職中も中々辞めさせて頂けなく同期の子は退職届を受け取って貰えなかったとの事で私自身は電話とLINEで続けられる見込みが無いことを伝え退職届を郵送で送りました。 そんなネイルサロンから最後の給料は経理の計算上手渡しでしか渡すことが出来ないと勝手に日時と時間を指定されたLINEが届いていました。 普通に考えて、今まで振込だったのが辞めた事で手渡しにされるのは嫌がらせとしか思えないし1時間半も掛けて取りに行かないと行けない理由も分かりません。 この場合どうすればいいのでしょうか？泣き寝入りするしかないのでしょうか。
回答終了
す！ 独学でセルフネイルをしてるのですが人に施術するとなると基礎を学びたいと思いスクールに通うことにしました！ 検討しているスクールでは検定メインより独立を目指す方向けのスクールで、 3級・初級のコース受講でサロンワークやジェルネイルのオフの仕方、爪に関する病気その後の対応などが学べるとのことでした。 最初は2級中級まで取得するつもりでしたが 話を聞くと学びたい内容が3級初級で満足でした。 サロンに就職するつもりはないので3級初級のみでもいいかなと思っているのですが スクールに通ってみて2級中級まで通って学べたことや、通っておいた方がいい理由はありますか？ スクールによって個人差等はあるかと思いますが参考にさせてください アート等はスクールに通わずとも練習したりセミナーなどで補えるのではないかと思ってますが甘いですか？(・・;)
ロン未経験で就職しました。 初めに聞いていた話では、研修してその後オフや先輩のヘルプという形で入り、できるようになればデビューと言う流れでした。 しかし実際研修は3日ほどで終わってしまい もうお客さんとろう！という感じであっという間にデビューしました。 研修中は時給はでていません。 いままで友達にしか施術もしたことがなく、メニューの内容や流れなどもほとんど未知のまま、他のベテランスタッフさんと同じ時間、同じメニューでお客さんをとっているため、施術中焦りしかありません。 お客さんからも、メニューに書いてないのにジュニアネイリストだった、とクレームが来ています。 研修ですら全くやった事のなかったメニューもぶっつけ本番で入ったりと、どうにかこうにか乗り越える、といった状況です。 美容業界でこんなに早く経験を積ませてもらえるのはありがたいことなのですが、入社1ヶ月未満で不安でしかありません。 もっと初めは時間に少しゆとりをもって予約をとったり、モデル施術としてのメニューをこなしていくものだとおもっていました。 ネイル業界では普通なのでしょうか？ 専門学校ではなくスクール卒のため、周りに同世代のネイリストがおらず比較できないためこちらで相談させていただきました。
ュアルな雰囲気で値段も安く 通勤ルートにあり便利で、何よりいつも担当して下さる方が上手なので利用しています。 隣のブースの若い女性、20代後半くらい？に見えました。 「予約の時間より早く来たのに20分も待たされてる。上の人出せ！」 と急に言葉使いが変わり「え！なんて下品な人？」とビックリしました。 私も多少待たされたことはありますが、安い料金しか払っていないし パーティや特別な日の前は、空間やサービスまで上質なお店に対価を支払います。 安いお店だから、サービスが悪くて良いとはいいませんが お姫様扱いされたいなら始めから高級店に行けば良いことですし、 昨日のクレーマーの方が言ってるのは、コンビニの食べ物にフレンチの足がしない！と無茶を言ってるように聞こえて、周りの人を不快にさせて恥ずかしくないのか不思議でした。 それにその女性、前歯が欠けていたのです。上の左右の1番の歯です。ネイルをお手入れする前に歯の治療をするべきでは……。 人により価値観が違うのは当然ですが、いくら綺麗なネイルを施していてもお話した時に欠けた前歯が見えたら、まとまる商談も台無しにしてしまう気がして失礼ながら笑いをこらえるのに必死でした。下品な言葉使いをすると自分の品位を下げると教わって来たので、驚きました。店長さんが来て謝っていたのに、「もっと上の人出せ！この店のために言ってあげてる。上の人に意見して改善してやる」と繰り返していました。 私は海外出張に年に2~3度行きますが、日本のサービスはとても質が高く親切過ぎるほどです。お客様は神様ではありません。こういう人がNET上にある事ない事書き込むのだろうなぁと思います。担当の方に「腕が良いのだから独立するか、高級店に移れば良いのに」と思わず言ってしまいました。 知らず知らず自分もお店の人に横柄な態度を取っていないか注意したいと思います。 他人に諭すということが憚られるご時世ですから…
ルが高かったり違いはありますか？
ました。 ・５月 パートとして入社 （交通費上限5000円支給承知の上で片道1時間トンネル代往復400円 かけて通勤） ・７月初旬 トンネル代支給要請→承知の上で入社したこと、まだ日が浅いことを理由に断る ・お客様から、ジェルネイルが剥がれた、取れたなど、集中的なクレーム続く （ほとんどが彼女）→研修実践やスタッフ全員で原因、改善報告を施術担当者はグループLINEで流し意識改善に務めるよう、サロン全体の課題として取り組むが、当人は全く報告せず、ほかのスタッフのみ報告がある ・８月末退職希望→９月出勤合計４日で終わる旨 承諾 ・９月頭、お客様より大クレーム →画像と色が違う、カラーを聞いても、態度が悪い、爪の状態聞くも、医者じゃないからわからない、話す気も失せた →こんなクレームばかりで、退職日も決まっていたので、注意することもやめました。 ・翌日、出勤したが自ら報告もなくスルー 退勤した2.3時間後にサロンのグループLINEにて、 今日で辞める、給料は振込でいいか？ とのLINE →長文でしたので完結に話しますと、 ・日々の態度に限界 ・お疲れ様も言えない人と働けない ・お客さんに自分の悪口を言う ・パワハラ のような感じでした。 そのLINEに対し、グループLINEで流す意味、スタッフを巻き込んでいることに紛糾し、 ・お疲れ様はスタッフ間で営業中は静かに帰ること、話ができている、他のスタッフも承知 ・お客様へは、態度が悪い旨をいわれ、弁解謝罪をしていること ・あなたの態度で失客することへの不安から、研修や報告LINEを全員で行なっていること ・店の備品（飲料）を持ち出していることは気づいている ・研修への態度の悪さ、やる気のなさ、自分が私を避けていることが、私が態度が悪いと認識していること ・LINEじゃなく電話で言って など、簡潔にまとめるとそれを伝えました。 言い訳と思われるだけだからもういいと一方的、給料は振り込みしてくれ ただそれだけです。 その翌日、当人担当のお客様から、施術の晩に指が腫れ、翌朝には膿がでたから担当は違う人にしてほしいと連絡ありました。 前代未聞です。 研修や仕事への怠慢が招いた結果です。 わたしには直接連絡を取りたくないからと言ってスタッフを通そうとしたり、ついには、本日急にサロンに来店して、スタッフルームに勝手に入り、振込番号が記載されたメモが置いてありました。 そこで、 ①通常手渡しですが、振込するべきでしょうか？ ②お客様への治療費は差し引いてもいいのでしょうか？ ③連絡したもなく突然サロンに入り、スタッフルームに勝手に入るのは許されることですか？ 個人サロンのため、就業規則などは設けておりません。 直接連絡もとらず、他のスタッフを巻き込み、なんとか給料（7000円程）だけはもらおうとしているのがみえみえです。 個人的な感情になってはいけないのですが、直接連絡もしてこないでスタッフに連絡を取って勝手に思い通りにしようとしているのが許せません。 長くなりましたが、まとめるとこのような感じです。 どなたか、冷静にお答えしてくださる方、返答をよろしくお願いいたします。
ります。 1.技術クレーム一件あったら1500円罰金。 2.口コミ定評が３つで罰金。 3.求人サイトに書い てあった内容と実際入ったら内容が異なる。（例、ボーナスありと書いてあったのに実際はなし） 4.当店はファイルのオフになるのですがオフ込みで1時間しか与えられてない。 5.2年以内に辞めると70万払わなくてはいけない。 こんな感じです。お給料面が法に触れているのかわかりません。 詳しい方のお答えお待ちしてます。
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