経験がある方 よければお願いしますm(._.)m 現在コールセンターで働いていますが、 カスハラが多すぎてイライラします。 私自身の対応が悪かったとかなら まだ理解できますが、 別に私が悪いわけでもないのに そのことについて何十分も何時間もクレームをひたすら伝えてくる客が多すぎてイライラで禿げそうです。 あんたアホやで、とまで言われたりするので、 そんなこと言われる筋合いないと思うので いきなり電話を切ったりしたいのですが これは仕事放棄でクビになったりするのでしょうか？ 今日は「急いでいるんですけど〜」と言う一言から始まったおばさんのクレームで、あなたのレスポンスにタイムラグがあるとか言ってきて、わたしはおっとりと言うよりもハキハキタイプなのでだらだら喋っていたわけでもないですし、シンプルに回線が不安定だったので時差があるように聞こえてたんだと思います。 これに関してはわたしは回線が不安定なことを謝罪したところ、「そうじゃなくてあなたの反応が遅いって言ってんの。意味わかる？」と言われました。 こういう場合も「対応にご不満なようであれば、別の担当の者が出ますので再度ご連絡ください」といって一方的に電話を切りたいです。 百貨店とかならそれなりの対応を求めるのはまだ100歩譲って理解できます。その分の対価を支払っていると思うので。 しかしわたしが働いているコールセンターはスーパー関係なので、単価も低いものばかりです。 金もそこまで積んでるわけでもないし、面倒な客は切り捨てるべきだと思うのですが、間違っていますか？ 基本的にクレームは商品や、スーパーでの配送時の配送業者の届け方や配送箱の扱いに対するクレームです。 誰も私が悪いわけではないのに、何十分も何時間も文句を言われ続けます。 一体この人たちはなにがしたいんですか？（笑） ストレス溜まりすぎて分かりにくい文章、そして長くなってしまいましたが、 ・クレームが長すぎて電話をガチャ切りしたらクビになるのか ・「対応に不満があるなら他の人が出るので再度ご連絡を」と言って一方的に切ったらクビになるのか が知りたいです。 よろしくお願いいたします。 百貨店で働いていたことがあるので、 対応に非があることはまずないと思います。 コールセンターで働いていたことがある方はそう言った人にどう対処していたのかも知りたいです。 病みはしませんが、本気で◯してやろうかなこいつってくらい殺気が湧きます。
解決済み
粧も人生で1ミリもしたことないメガネのまさに学生時代に隅っこで一人でいるタイプの人です。 私は高校生でスーパーで働いているのですが、 そいつは昼のパートの人の前では一言も話さず大人しいのですが、夜のパートも全員帰って学生だけになると豹変します。 そして私や新人に当たりが強く、男にぶりっ子です。 今日の話なのですが、まず来た瞬間にレジ以外のこと全部やってね！どのくらい出来るかみたいからと言われました。締め作業も全てです。 私は半年近く居るのでもう普段からできているのによく分からないのですが、言われるとおりやっていました。 私のところは半額や2割引のパンを一時的に前に並べるのですが、それをほかの人がやってくれました。 私が色々終わらせて帰ってきたら、その女が、このパン見て？これ買いたいと思う？と嫌味な質問をしてきました。 多分私が並べたと思って言ってきたんだと思います。 そしてそのパンは並べた時よりお客さんが買ったりしてぐちゃぐちゃになっており、私は1度綺麗に並べ直したのですが、またぐちゃぐちゃになっていて、その事を伝えました。 その後また、ふーん、で、これ買いたいと思う？？とヤケクソな感じで言ってきて、いや最初綺麗だったんですけどね！このぐちゃぐちゃならいやですね！と言うと、自分の思ってた事実と違ったのを認めず、論点を変えて、これ、もとの場所に並べないといけないよね？とかいってきました。 ウザイと思いながら我慢して並べようとすると、半額が混じってるよ？ちゃんと見ようね？？とかいってきて、 分けて並べてと言われてないし、そもそもずっと他の事を押し付けられ、元々のパンを私が並べた訳でもないのになんでこんなこと言われてるんだと思い、イライラしたので、元々私が並べたんじゃないんですけどね、と言うと、いや、私は半額と2割だけ並べて！て最初に言ったよ？？！誰が並べたとかは今聞いてないよ〜？？！笑笑とか煽られましたが、分けてとも言われてないし、ほんきでいじわるだと思いませんか。 その人はとにかく注意する時も粗探しのようなかんじで、自分が間違っていた場合も論点をずらして違うことを注意しだします。 言い返しても屁理屈で返してきてほんとに気持ち悪いです。 しかもその後元々そのパンを並べてくれた男がさっきのパン僕が並べたんですよねって言ったら、まあ慣れだよね！！とか男には何も言わないんです。 そして私は入ったばかりの時、他の人と同じようにやっているのにやけに店長に出来ない感じで扱われているなと思っていたのですが、その人が、その日レジを閉めていると、この子が前出勤の日の夜、帰ったあとレジから音がなってたらしくてさー！私夜電話かかってきたんだよねーーお風呂入りたかったのに！とか他の人に言っていて、その時はおぼえてなかったので知らないとこでミスしてたっけ？？と思ってたぐらいなんですが、その人とのラインを見返したら、そのレジが鳴っていた時のトークがあったのですが、 レジがなってたみたいだけど心当たりある？と言われ、私はそのレジにその日触れてもいなかったので、そう伝えて、そっかーと言っていたのに、この子が出勤の日にレジがなってて大変だったとか、私のせいにしていることに気がつきました。ビックリしましたし、だから私は店長に最初何故か出来ない感じで扱われていたんだと思いました。 全部私のせいにしてたんだなーと思って、それを思い出した瞬間私が今までミスを擦り付けられていた発言を色々と思い出し死ぬほど腹が立ちました。 しかもそいつはメガネぶすなのでこんなメガネぶすで性格も悪くてこいつは救いようがないなと思いました。 学生時代居場所がなくて田舎のスーパーで新人の女に嫌がらせをしてスカッとしているのでしょうか。 そしてその女は結婚するらしいのですが、その女は引っ越してきて1年ほどで、陰キャで性格も悪いのにどうやって出会ったんだ？とゆうことと結婚相手は正気なのかと不思議で仕方ないです。 この女のことをどう思いますか？そいつは周りに本性を隠しているので皆に知って欲しいですし、そーゆうやつにウザイことを言われたら普通に言い返しても鬼の屁理屈しか言わないので、どう論破すれば良いのでしょうか！！！
)女です。 就活をするにあたっていろんな人に他己分析をお願いしていると、コミュニティや人によって私のイメージが真反対なことに気が付きました。 具体的には 【小・高からの友達、オタク友達等】優しい、人の気持ちを考えられる(気遣い)、真面目、周りをよく見ている等 【研究室の人たち】不真面目、さぼり癖がある、無意識で人を傷つけている、いいところと言ったら字が綺麗ぐらいしかない等 (研究室でも「熟考できる」など長所を上げてくれる人がいますが、気遣いだと思います) また、自分で思う長所を研究室の先輩(自分のことを一番良く知っている)に伝えると「こういうことがあったからその長所は当てはまっていない」と言った風に論破されます(図星です)。 以上のことから、昔の自分と比べて短所は直せず長所はなくなっていることに気が付きました。 おそらく「なりたい自分」と「もともとの素質」が真反対なうえ、頑張り方を間違ったのだと思います。 もう自分がどんな人なのか、どうしたら理想に近づけるのか、あるいは理想を追い求めず自分の長所を取り戻して伸ばすべきなのかわからなくなってきました。 これをご覧になった皆さんの率直な意見をいただきたいです。 よろしくお願いします。
自分が仕事ができなくて、社会不適合者かもしれないですが、自分と話す時に褒められることはまずなく、貶されることがほとんどでしたが、 今日久しぶりに褒められました。でも、自分としては褒められた感じが全くしません。理由としては大きく２つ。一つ目は上から目線(足を組んで腕を組んでヘラヘラしながら「いいじゃん」くらいの軽い感じ) 二つ目は自分がダメすぎるからですが、注意されることが多すぎて、毎日ペコペコしてばっかりなので、たいした嬉しくない。 そもそも人間はなぜ仕事をするんですか？お金を稼ぐためじゃないのですか？自分の幸せより自分の会社のサービスで幸せになる他人の幸せを選びますか？ そんな人いるんですかね？ 自分はそこそこ大きい企業に就職でき、ブラック企業では決してないです。 なので今の職場を辞めてしまうと、今より辛い思いをする可能性が高いです。 なので容易に辞められないです。でも、毎日上司と顔を合わせるたびにイライラ、肌荒れ、脱毛などこんなことが日常的に加速しています。最近では便秘もし始めていて。 何をしてもストレス発散にならないんです。ストレスの大きさの方が、発散として行ってることのリラックス効果よりも遥かに上すぎて なんかもういっそのこと一度○んで、人生やり直した方がマシな人生送れるのではとか思っています。やばいですよね、、 生きてて楽しくないです。どうしたらいいですかね？ 自分から相談していることなので、叱責のお言葉でもなんでも聞きます。そして受け入れます。 ご回答お待ちしております。
差がないですし、若者同士食事に行くこともよくあります。 内心ムッと感じるのは以下の件です。 ・用事がある時「ちょっといいっすか？」と後輩の席へ呼んでくる ・方針について話していても、すぐに論破してくる ・小さなサボり(ネットサーフィン等)を共有したりするくせに、こちらが冗談でなごませようとした際に「ふざけないで下さい」とか言う 自分の上司はかなりお堅い人なのでそっちに後輩がついたらバチバチで面白いだろうなーとか思ってます やはり舐められない様に自分がスキルアップするしかないでしょうか…？
回答終了
しく、特に父が好きな某有名メーカーも受けたのですが最終面接で落ち、滑り止めで受けたそんなに大きくないSIerに入ることにしました。私自身その有名メーカーよりもSIerの方に入りたかったので納得してきるのですが、父が文句たらたらです。 なんで有名メーカー落ちたのかねえ？などの嫌味から始まり、その程度の会社なんて人手不足なんだから、お前は会社に選ばれたんじゃない、誰でもいいから内定出されたんだからいい気になるなと何度も言われました。また、採用大学を聞かれたのでつらつら答えていくと、わざとバカ大学のところで「まあその程度の学生がほとんどだろうねえ」と嫌味を言ってきたりします。 もちろん私なりにできる説明は精一杯しました。その結果、入ってもいいんじゃないとは言ってくれました。そのうえでこれらの発言を定期的にしてきます。 こんな言い返し方をしたら私も同類だとわかってはいるけど、お前だって零細企業の地方営業所勤務のくせにと、どうしてもそう思ってしまいます。実際そうですし。 正直、父が何を考えているのか理解に苦しみます。こういうことを言う人って、何を考えているんですか？言う必要のない嫌味を言って人を盛り下げることになんのメリットがあるんですか？ わかる方、予想でも構いませんので教えてください。ストレスで禿げそうです。
優れている」と思いたい ・死ぬほど負けず嫌い ・雑談の内容でも自分が一番上じゃないと気に入らない ・異様にプライドが高い ・能力は普通 ・他人のマウントを取るのが大好き ・常に目の前の人間に勝とうとする ・他人を下に見て、軽く扱ったり蔑んで、自分の自尊心を満たそうとする ・活発な性格で社交的 ・自己主張が強い ・自信家に見えるが、実は心配性で自信がない 私も能力は普通ですが、仕事は真面目にやっているし 自分のスキルを磨くのが好きなので 土日は専門的なスキルを学んで仕事に活かしていて 「他の人に比べて、仕事のクオリティが高く・ミスも少ない」と上司から褒められます。 性格は、誰かと争うことが嫌いで物静かな内向型タイプです。 そんな感じで、自分なりに楽しんで仕事をやっていたのですが、半年前くらいから同じ職場になったAが私に興味を持ったのか、話しかけて来るようになりました。 最初はフレンドリーに話しかけて来ていたのですが、私が大人しい性格ということを知って、少しずつ馬鹿にしたりマウントを取って来るようになりました。 私は相手にしていませんでしたが、喫煙所で私の悪口をあることないこと言いふらしたり、 私がやり返さないのを良いことに、他の人がいる前で堂々と軽く扱ったりして、その度に得意げなニヤケ面を向けてきます。 もうそれが３ヶ月続いていて、上司に相談しても本人はしらばっくれるだけで、解決するどころか、さらに陰湿になりました。 私はこういう嫌がらせが本当にストレスで、普段暴力的なことなんて一切考えないのですが 今週は、妄想の中でそのAのニヤケ面を思いっきりぶん殴っている光景が何度も浮かんでしまいました。 こんなに明確な殺意のようなものが湧くのは初めてなのですが、これはどうすれば鎮められるのでしょうか、、？
違ってたとお叱りを受けました。 それ、貴方がやったんじゃ…と思いましたが、変に波風を立てて、後からもっと嫌な目にあっても嫌だなと思い、取り敢えず、謝りましたが納得いきません。 どこかに属して働いている以上は仕方がないとだとは思ってますが、とてもストレスが溜まります。 ふと、みんなはどのように対応しているんだろうと気になりました！ 理不尽に叱責された時、どう対応しているか教えて下さい。
上に、明日言い返したいのですが、いいと思いますか？ イライラして頭に血が登って顔は赤いし頭がズキズキしてきました。 新規顧客を登録した紙をPCと照らして確認した後印鑑を押すのですが、自分の作業に関係ないものはPCで閲覧せずに印鑑を押しています。 最初はチェックして確認したら押す。という説明を受けてましたが、課長ではないですが作業的上司を横目に見ると、とくに確認もせずに印鑑を押しています。それによって、私もどうせ課の者5人程が印鑑押すんだし、なにかあっても自分の責任にならないしいいや。と思っていました。 ところが今日、新規登録した客のデータが反映される前にできた書類を受け取り、形式的に間接的上司の担当だと思い、机に置きました。 するとこれなに？と言われ、書いてあること以上に分からないので、知りません。と言った所、30分くらいして？時間をおいてから、これ回ってきたやつだよね？ポンっておいてさ、(席外してる時に置いたから別にポンッて渡してない)知りませんとか言ってるけど！振込先とかちゃんと確認してるの？言いたいことわかる？知りませんってこれがなんのやつか知りませんってこと?みたいに、グチグチ言われました。 自分の担当の書類でしたが、住所など登録される前に作成された書類なんて、顧客名だけのものみてもパッとさっきのだ。なんて分かるわけないだろ。と思いつつ、見ました。データが作成される前にできたやつってことですよね。と返事しつつ、 ちゃんと確認してよ。はい。という感じにガミガミ言われながら終わったのですが、 お前こそ関係ないからって普段印鑑押して回してくるだけのくせに、ちゃんと確認しろとかどの面下げて、と思ってしまい。 「○さんもいつも押すだけで内容確認してないの知ってますけど、自分に確認しろって言うなら、○さんもちゃんとPCで確認してくださいね」 と、とてつもなく言いたいです。 普通、これ今日のやつじゃない？登録が反映される前のやつで貴方のよ。(ちゃんと覚えといてね)とか言ってくれたら、穏便に済む話じゃないですか。 なのに、知りませんってなに？ちゃんと見てんの?とか当たりが強くて、数時間ストレスや苛立ちで心臓バクバクしてました。 仕事中その言葉が頭の中でぐるぐると回って顔まっかっかでした。今も帰宅してるのですが、頭から離れません。 やはり、10歳年上で2人きりの密室なので、今後もその上司が押すだけなのは、目を瞑って自分の仕事はきっちりした方がいいのでしょうか？ 皆さんは歳上から自分のことを棚に上げて注意や指導されたとき、どう気持ちの切り替えしてますか？ 明日言い返していいと思いますか？
レーム対応部署に異動して二ヶ月程度になるのですが、ストレスが凄いです。 対「人（の心・感情）」の仕事なので、何に腹を立てられるかが予測不能だからだと思います。自分の基準や感覚では腹が立たないことでも、他人にそれが必ずしも当てはまるものではありません。「A」と発言したことに腹を立つ人がいる一方で、特に何も感じない人もいます。喜ぶ人すらいるかもしれません。 私は元々平和主義で、不快感を覚えてもまず自分が悪いと思い、自分に原因を見出す癖があります。腹を立てることがない人間で、「なぜわざわざこんなことで腹を立てるのかな？」と冷めた目・ドン引きした目でクレームを捉えています。 実際、自分の家の近くのコンビニの接客は接客と思えないほど最低水準で、客を客と扱わない店員の方ばかりですが、元々呆れている？期待をしていないからか、腹が立ちません。 先日は、ある有名人気店の通販で、注文した品が一種類入っていなかったのですが、そのこともわざわざ問い合わせて手続きすることが徒労に思え、面倒で、この表現が私の感情に適合するのかは分かりませんが泣き寝入りしました。 私にとっては、とにかく何かに腹を立てることが面倒、無駄な体力なのです。 また、初めから、ううちの商品や接客に不満を抱く方が電話をかけてくるため、マイナスからのスタートであるところが困る点です。 自分を否定されるのではないかと毎日不安で、休みの日も「休んでいる間に私の対応へのクレームが来ていないか」と強迫観念でいっぱいです。だんだん人が嫌になってきました。 今は私が店員・相手がお客という立場上、きつい物言いができないため困っているのですが、対等な立場で論争・議論をしていいとするのなら、変な話、論破する自信・勝つ自信はあります。 周囲（会社の上司・恋人・家族等）には「まだ二ヶ月目なんだから、向いていないと結論を出すのは早い」と言われますが、向いてないのかなと自分では思い始めています。 二ヶ月だとまだなんとも言えないものなのでしょうか？ 感覚が平均と違いすぎる私のような人間は、このような人の気持ちを推し量ることが第一優先となる部署は向かないでしょうか？ 厳しいご意見を含め、回答お待ちいたしております。
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