に最近話しかけてくれる男性の常連の方がいらっしゃいます。 いつも私が煙草の銘柄を間違えてた時に いじられて少し仲良くなりました。 それで先週、その男性が夜いらっしゃって菓子折を片手にレジに来ました。 お会計のあと、お菓子が好きなのでなんのお菓子だろうと思ってチラッと見ただけなんですが、その方にいる？あげるよと言われ一度は断ったのですが結局袋ごと貰ってしまいました。 お疲れ様、頑張ってねと言われ手を振って帰っていかれたのですが、お返しって必要なのでしょうか？ 一緒にシフトに入ってた男の子とそのお菓子を食べてたら、お返しあげないとだよと言われ、必要なのかなと思いました。 これが普通の市販のチョコならお返しいらないと思ったのですが、結構大きめのお菓子だったのでお礼の言葉だけという訳にはいかないのでしょうか？ あと、もしお返しするなら何がいいのでしょうか…？ よかったらご回答お願い致します。
解決済み
新聞を買いに来る常連客なので、昨日もレジに並んでいて、私が対応しました。 私は研修中に、新聞の種類ごとに値段が違うので、毎回どこの新聞か確認してレジ打ちをするよう教わりました。しかし、その方は新聞のバーコードを読み取ってほしかったのか、バーコードを指さして「ここにあるだろ！！お前は、自分ンとこで売ってる商品のこと何もわかってないんだな？雑だ！（？）」と怒鳴られました。 不慣れでご迷惑をおかけして申し訳ありませんと謝罪しましたが寧ろヒートアップ （ちなみにバーコードを読み取ってもレジに通るのですが、一応教わったとおりにやりましたし、ただ新聞が裏向きに置かれていたので表向きにして値段を確認しようとしただけです。） 最後にいつも通りお品物をお客さんに渡したら「触るなっっ！！」と店中に響くような大声で言われました。 無理矢理にでも笑顔作ってお客さんがどのように感じるかを常に考えて仕事をしています。中には私の接客を褒めてくださる方もいらっしゃる中で、昨日のようなことが起きました。 もうショックというか動揺してしまいましたし、「新聞をレジで取り扱うときはこうするんです！」とか、言えたらどれだけ良いのだろうとか、私が店員じゃなければ言い返せるのにとか、誠心誠意やっていてもそんな言われようだとか、色々思って悔しかったです。 その後並んでいたお客さんの対応をしたのですが、自分の意思とは関係なく手が震えて、お客さんにタバコ頼まれたのですが、タバコをうまく持てず落としてしまうほどでした。 あの常連の人が怖かったわけではないです、むしろ心のなかで悔しいとか新聞裏返すのに雑も何もあるかよと思っていました。 それに気づいた先輩が、「大丈夫？たまにああやって理不尽なこと言って怒ってくる変わった人がいるので、気にしちゃだめですし、接客としては落ち度は全く無かったよ。」と言ってくれて、「少し驚きましたが大丈夫です」と伝えました。 気付いたら涙が出てました。 やーーーー悔しい！！！店員だって人間だよ！ものすっごい悔しいしムカつくし何なのあいつ！！ってのが本音のところ。 常連なのでまた次私がバイト入ってる日も来るかと思うと恐怖です。考えるだけで憂鬱です。 次からどうするべきだと思いますか？バーコードを読み取るべきでしょうか？接客は私がすべきでしょうか？また同じこと言われたり、イチャモンつけられたらどうすべきでしょうか？ （このようにお客さんに対して感じるのは失礼かもしれませんが、お客様は神精神でやっていた中でとんでもないの来たという例外でこのような感情になっています） 長くなってしまいましたが最後まで読んでいただきありがとうございました。 接客業の方、そうでない方もご回答宜しくお願い致します。
回答終了
知りませんでした)が来まして、お金をその場で はい。 と出されました。なので私は 「すみませんセルフレジになりますのでこちらにお金入れてください。」 と伝えると 「感じ悪いね、そういうの言い方やめたら？」 と言われてしまいました。 私は思わずびっくりしてしまって黙り込んでしまいましたが謝らないとと思い すみません と言いました。その時目の前で怒られたのと緊張とイライラと色んな感情が混ざってしまって、すみませんが、小声で素っ気ない感じになってしまって、お客さんに 「何その言い方！！！！！クレームの電話入れてやる」 と言われてしまいました。 後々、クレームの電話が来るとオーナーに伝えました。 運良くそのあとそのクレームの電話オーナーが出てくれて そのお客さんは、ここの常連の客だそうで いつも、現金渡してくるからこっちでお客さんの方まで移動してお金入れてお釣り渡すそうです。 セルフレジの意味ないですがそのお客さんはそうして欲しいお客さんだったそうで。 私は朝出たのが初めてだったのでそれが分からず あのような言葉を言ってしまいお客さんは激怒してしまいました。 オーナーにも迷惑かけしまってお客さんにも嫌な気持ちにさせてしまって複雑な気持ちで涙が出てしまいました その常連さんが電話で あの子は夜普段出てる子だね？朝居ないもんね。今度、夜コンビニ行ってあの子がどんな対応してるか俺が確認する。 それで間違ってたり態度が酷かったらまたクレームの電話入れるし俺はその子に言い続ける。 と言っていたそうです。怖いです。 バイトに行くのが怖すぎます。 そこまで深く考えないでいつも通りやってね。ただ、あの時は仕方なかったけど例えビックリしても言い方は気をつけてね。と注意を受けました。 今もずっとそのお客さんのこと気にしてしまって色々と手がつきません
から今のバイト先に入ったのですが、その当日から毎日全時間帯に来ます。 自分がレジに入っていない時に男性が店内に入ってくるとキョロキョロしていたり、店内が忙しくなりお客さんが列になると、急に並び出し自分がレジに入ると、必ず自分のところに来ます。 毎日香水が強いのと、髪型を変えたり、黒縁眼鏡を掛けたり、ファッションの系統を変えてイメチェンしたのを見せびらかしたいのか現れます。 ピークの時間は必ず現れたり、暇な時に現れても必ず自分のレジに来ます。 自分に対してはぶっきらぼうで商品は投げるわ、お金は投げるわ、大声で電話したり、「レジ袋一枚、タバコ」と偉そうな態度を取ります。 遠くからは自分を見ていたり、視界に入るところにいるくせに、いざレジの前に立つと自分と目をあわせません。 店内で歩きスマホしながら、こっちをチラチラ見てきたり、自分が段ボールを片付けようとすると通せんぼをしてくる、男性が自分のレジに来た瞬間、逃げたのに戻って来たら、自分のレジで待っています。 男性も連れに自分のことを話したのか、連れもジロジロ見てきます。 男性は近所に住んでいるため、店の経営者、店長、他のスタッフ達とはとても仲が良く、礼儀正しくて爽やかな男性と高評価なので、誰にも相談できません。 驚いているのが自分がスーパーに行く時の服装と同じ服装、時計、リュック、スニーカーを男性は身につけて店に来ることです。 その男の魂胆が知りたいです。 仕事も職場の人間関係も悪くないので辞めたくないですが、辞めたほうがいいでしょうか？
イトをしてる19歳女です。 先日31歳誠実そうな男性の常連さんと連絡先を交換しました。 その常連さんは私に一目惚れしてコンビニに通い始めたそうです。 私のバイトが終わるのを私の車の横に車を停めて1時間ほど待って連絡先を聞いて来ました。 相手がお客様で常連さんと言うこともありますし、褒めてくださるのが素直に嬉しく、断る事が出来ませんでした。 いくら店員と常連さんとは言え、相手の方の距離の詰め方がグイグイしてて少し怖いですが… 次の日、バイトに行くと私の上がりの時間の30分前から私の車の隣に常連さんの車にそっくりな車が停まっていました。 怖くなり上がりの時間が過ぎても帰らずに待っているとしばらくしてから帰って行きました。 待ち伏せでしょうか？ とても怖いです。 こんな事で悩むなんて…と思います。 自業自得とも思います。 でも怖いと思う気持ちが抑えられません。 店長に話すべきでしょうか？ たった30分、待ち伏せされてただけで不安で怖くて仕方なかったです…これから先も不安を抱えるのは嫌です。 どうすれば相手を刺激する事なく穏便に解決出来ると思いますか？
うな態度をとってきたので驚いたし怖かったので忘れることができません。 私は学生ですのでよく夕勤でシフトに入っています。 その方はほぼ毎回来ており、いつも丁寧な態度で帰る際もこちらにお礼を言ってくれるので私の中では上品で優しい常連のお客(50代後半くらいの女性)というイメージでした。 しかし今日は突然カゴを投げて小銭を投げてきました。 雑に置くとかではなく完全に投げてきましたしお金もコイントレーから跳ねて散らばるような感じでした。 内心とても驚きましたがいつも通り接客しました。 そして無言でおしぼりなどを掴み取って帰っていきました。 あまり並んでいなかったですし私もいつも通りにやっていたので怒っている理由がわかりません。 さすがにデパートの従業員のような丁寧で完璧な接客ではないかもしれませんがきちんと笑顔で接客していますし商品も丁寧に扱い、言葉遣いも相応だと思います。 私に不満があったのかと思い返してみたのですがわかりませんでした。 嫌なことや腹の立つことがあってイラついていたのかなとも思ったのですが、いくら腹が立っていたからといって無関係の店員にここまであからさまに当たるのも人としてどうかと思うので結局私が原因なのかそうではないのかもよくわかりません。 私の勤めているコンビニにはいいお客さんばかりでほぼ全員がお礼を言ってくれますし私がタバコの番号を聞き間違えたとしても怒らずむしろお客さんがわかりにくくてごめんねと謝ってくれるようなお客さんが多いのでこのような態度のお客さんに慣れていません。 次来たときにまたやられたらどうしようと不安ですし私のことが嫌いなのかもしれないのでどうすればいいのかずっと考えてしまいます。 今まで来たクレーマーの人たちはほぼ来ない人ですが今回の人はよく来る人なので気がかりすぎます。 やはり私が悪いのでしょうかね…
ですけど、タバコの銘柄とか未成年だから分かんないのに、 お客さんがタバコを番号じゃなくて銘柄で言ってたらしく、おねーちゃんが番号で言うようお願いしたらしいんですよ。そしたらお客さんがめっちゃキレてきたらしくて、おねーちゃんはめんどくさくて「これですか？」って色んな種類見せたらしいんですけど、その対応にもめっちゃキレてきたらしく。 その後そのお客さんから「お前の顔覚えたからな」って言われたらしいです。 おねーちゃんが社員さんにそのことを話したら、「あの人は常連さんだから仕方ない」と言われたらしいです。 私はまだ未成年でバイトしたことないし、分かんないけど、おねーちゃんが心配です。 おねーちゃんは親にも相談しないで私に相談してきました。 私がおねーちゃんの立場だったら絶対泣いてるけど、おねーちゃんは笑ってました。 でも、それが心配です。 私が心配性なだけかもしてませんが、こんなお客さんが来た場合はどうしたらいいのでしょう？レジのとこにいざと言う時のための警報？のボタンがあるらしいんですけど、このようなことがあった場合それ押してもいいんですかね？ おねーちゃんに少しでも力になりたくてYahoo知恵袋に書き込みました。 説教とかいらないので、どなたかアドバイスください。 おねーちゃんがすごく心配です。
さいおじさんがくるらしいです。自分はまだ会ったことないので分かりませんが店長とか他の従業員が泣くぐらいひどく怒るそうです。 内容は店員が客にレシートを渡す時にいりますか？と聞くと怒るそうです。出てきた時点でレシートは客のもんなんだからその対応はおかしいだろうと怒られるそうです。 自分もタバコなどしか買わないお客様には聞いてます。自分はお客様に気を使って聞いてるつもりです。レシートを受け取って捨てるまでの動作がめんどくさいかなと思って聞いてます。 長文で申し訳ないのですが①店員としてどういう対応するべきか②もしそのおじさんに起こられた時の対応はどうすればいいか 以上2点気になったので教えてください。 納得のいく回答をbaとさせていただきます。
り怒鳴りつけてきたり ATMの使い方が分からないのか教えてあげているといきなりキレて全く話が通じない状 態で30分とか普通に絡まれます。 夕方などは別の従業員がいるので100歩譲って我慢出来ますが、 夜中は一人で店を回しているのでそういう客がいるとかなり迷惑です。 正直困っています。精神的にも... 社員の人に相談しようとは思いますが、個人的にはその客がまた怒鳴ってきたり営業のジャマをして来たら警察に通報したいと思っているくらいです。 もし社員に我慢してなど言われたらやはり我慢しないといけないんですか？
、店員に「ご馳走様」「ありがとう」と言う人を見ると惚れそうになる、と書いていて、 あまりにびっくりしたので質問してしまいました。 私の周りにも何人かそういう人がいて、料理が運ばれてくるたびに「ありがとう」と言ったり、 買い物してお釣りをもらうときに「ありがとう」と言ったりしてました。 見ててイラッとします。会釈ならいいんです。私もするし、感じいいです。でもなんで声に出す？ 知り合いでも何でもないのに、馴れ馴れしくない？と思います。 そういう人に限って、何かあったときにねちねちクレームつけたりする。 私自身、コンビニでバイトしてたときに、「ありがとう」と言われたことあります（関西の発音の人が多かったような。。。） 正直、内心で「友達でもないのに何様？」と思ってました。別にお礼言われるようなことしてないし、と。 あ、でも年配の方とかが笑顔で「ありがとう」と言ってくれたら素直に嬉しい。 この気持ちは何でしょう。。。 とりあえず、何かと馴れ馴れしい人が嫌いで、「ありがとう」も、本来喜ぶべき御礼の言葉なのに、 イラッとしてしまいます。 神経質でしょうか？ そう、会釈や「どうも」くらいならいいんです。やって普通だと思います。 でも、「ありがとう」って。。。。 常連さんや顧客じゃないんですよ！？ 一見さんですよ？言う必要ありますか？
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