体同じ曜日の同じ時間帯に来店される男性がいらっしゃいます。最初の方はお会計をしていてもマニュアル通りの流れで終わっていたのですが、何回か接客していくうちに、会計後に名前を聞かれたり、プライベートなことを聞かれたり雑談をするようになりました。相手の方は社会人で、20代後半ぐらいだと思います。 正直なところ私は男性が少し苦手で、バイトの時は仕事なので割り切って、誰にでも笑顔で明るい接客を心がけています。でもバイトに関係ないプライベートな会話をお客さんとするのは、私生活に侵入されてる感じがして、お客さんの話を聞くのはまだ大丈夫なのですが、質問されてそれに答えたりするのに抵抗があります。相手も年が微妙に近い男性なので尚更少し嫌な気持ちになります。 私はいくらお店の店員さんと顔見知りでも、名前を聞いたり学校名を聞いたりするような事は絶対にしないと思うのですが、この常連さんは一体何を思って私に話しかけてくるのでしょうか。また、これからどうやって対応していけばいいのでしょうか。 お店が混んでる時や他の従業員がいるときは雑談はなく、一人で立っているときに必ず話しかけられます。 拙い文章で申し訳ありません、周りには自意識過剰なんじゃないかと笑われそうなのが怖くて相談できず、でも、そのお客さんの接客するのも今後嫌になりそうで知恵袋で相談してみました。アドバイスをお願いします。
回答終了
学生♂です。 コンビニでバイトしている方へ質問なんですが、レジとかやっていてむかついちゃうことって何かありますか？ 自分の場合は ・レシートを欲しがっているので渡すと中身を確認せず捨てる（捨てるなら最初から貰おうとしないで欲しい・・・） ・お金を代金入れるやつ（名称不明）に入れずレジの台に置く（しかも見えにくいところ） ・ため口で上から目線で受け答えする（これは世間的にも評価あまりよくないですよね） 他にもいろいろあると思いますので、コンビニの店員さんは愚痴がてらに教えてください！ お客様は神様といいますが、なんでもかんでもされたら流石にいらっとします・・・苦笑
解決済み
なんですかね？ この前なんて職場の近くに住んでいて常連の客であろう人が靴下落としましたよって電話をわざわざ職場に掛けてきて名指しで明らかに自分だったんですよ。 落とした私の靴下を貰っていいか聞いてきて、捨てといてくださいって言ったのにナニに使われました。 案の定電話先で明らかにマジでやってるような声で気味が悪かったです。 とある人は家の近所のコンビニ店員の爺さんなんですけどその人も中々ヤバいんです。 何がヤバいかと言うと、職場の近くを週1か2回は用もないのに出勤してるか確認しに来るし、先々月ぐらいには仕事終わりに待ち伏せまでしてました。(この件に関しては職場に乗り込んできました)
さんもいて、接客には自信がありました ただ今日、クレームを言われました クレーム対応は初めてでは ないのですが、私の接客態度が「客を舐めている」ということでした 私は天地天命に誓ってお客様を第一に考えています ただ、ある注文したお客様に説明の補足として、「一応ここに説明書がございます」というのが、「お客に、見りゃ分かるだろう。というお前の気持ちが伝わってきた」と言われました 謝罪したのですが納得されなかったようで、明日の朝直接店長にクレームを言いに来るそうです お客様に舐めた態度をとった気持ちは微塵もありませんが、そのように感じさせてしまったので言い訳のしようもありませんし、猛省しております ただ、私自身のおちこみがすごいです 来年の春から接客業の就職がきまっているだけにご飯もたべれず、ねむれず、怒っていたときのお客様の顔と言葉がグルグル頭で回っています 同僚には、大丈夫大丈夫と笑い飛ばしていますが明日のアルバイトも気が重いです 毎回クレームがあるたびにこんなふうになっているわたしです 期待をかけてくれている友人や親にも、この歳でこんなことで愚痴ることもできず、塞ぎ混んでいます こんな私が、来年から社会人としてやっていけるのでしょうか？
てます。１番上に書いたことそのままです。 以下の文で細かいことを書きますが読まなくても大丈夫です。 その人はほぼ毎日来てタバコと缶珈琲を買って行くんですが常連なのでたまに話すようになり、ここ2週間ほどタメ口で話しかけられるようになり大学名を聞かれつい答えてしまいました。そのことについては反省しています… そして今日もいつもどおりタバコと缶珈琲を買って、適当な世間話に相槌をうっていたらLINEのIDが書かれたメモを渡されました。 「何かあったらとか暇なとき連絡して〜」と言われ愛想笑いで返事しました。 普通に気持ち悪いし連絡なんてしたくありません。何ならもう顔も見たくないです。 その人は４０代くらいの男性で髪型から話し方から何もかもタイプじゃありません。 20歳は上だし、何だったら親のほうが年が近いレベルです。 でも毎日来るんです。レジに来たら回避しようがありません。 店長に相談したら「連絡する必要はない。」と言われました。 長くなりましたが質問は2つです。 ・連絡をするつもりは一切ありません。 恐らく明日も来て連絡ないけどどうした？とか聞かれると思います。 何て答えたらいいでしょうか？ 自分で考えたのは「親に見つかって取り上げられた」「店長に連絡先の交換は禁止されてると怒られた」などです。他にいい案があったら教えて下さい。 少しだけど店の売り上げに関わってくるのでスパッと断る気はないです。 ・もらった連絡先のメモはどうしたらいいでしょう？ 個人情報ですし自分でシュレッダーにかけてもいいんですけどトラブルに巻き込まれたときのことを考えて返すのが懸命でしょうか？ せっかくいいバイト先で、皆優しくて楽しいのに最悪です。 その人だってきっと根はいい人なんでしょうしこのまま世間話だけ続けるような関係なら誰も嫌な思いはせずにすんだはずなんです。 誰か助けて下さい。お願いします。
ないままタバコを買いにくる人がいますよね～ 「えっと～確か○ミリだったかなぁ？あのなんか黄色のラインが入っていたやつ？ 」とかあやふやな注文をされてもこっちは困ります！そりゃ店員なのだから全銘柄を覚えているのが当然かもしれませんが、そりゃある程度は覚えていますが自店で取り扱いのない銘柄を聞かれてもバイト高校生なんて尚更わかりませんし、正直銘柄数はんぱないです。常連客のタバコを覚えても、覚えきれない程、タバコを買う常連さん多数です。喫煙者ですら完璧に把握している様子ではありませんよね！せめて頼まれものなら銘柄位しっかり聞くなりメモしてきて欲しいし、自分のものを買うなら尚更正確に銘柄を把握しておいて欲しいです。これって人間として基本ですよね。 店員に聞けば全てわかると言うスタンスは辞めて欲しいと思うのですが、皆さんそう思いませんか？
に来たお客さんに渡さないといけないものがあります。お客さんが持ってきてくれたレシートの一番下に紙出るよ！っていうのが書いてあるのですが、見落としてました。後ろの機械から出てくるのですが気づかずそのままレシートだけ渡して返してしまいました。 受領書？領収書？だった気がします。 やらかしたのはこれで二回目です。1回目は店舗控えを渡してしまいました。2回目は渡し忘れです。 店長さんや先輩には大丈夫だよ、私もこんなことあったよって励ましてくれていますがクレーム入ったらどうしよう。本当は裏で頭下げてるのかもと考えてしまい不安で仕方ありません。 私はアルバイト向いてないのでしょうか。 常連さんならではのノリにもついてけません。レジをやってるのですが、流れにそってやってて、急に何かを言われたら流れが飛んじゃってやろうとしてたこと忘れてしまいます。声が小さくて聞こえない人が多くて聞き返すのが苦です。まだ私の働いているコンビニにはコロナのときにあった透明なヒラヒラがあります。店員はマスク必須です。バイトの時は忙しくて病む時間がないのですが、帰り道とかお風呂のときとか寝る前に今日の反省会をしてずっと考えてしまいます。 先輩や店長さんに申し訳ない気持ちでいっぱいです。
バイト先の先輩がライン交換してる人なので大丈夫かなと思ってラインを交換しました。 ですがそれからその人の事で困ることが増えましたお食事に誘われることが増えラインを何度も失礼のないように既読無視しても送ってきたりします。食事は毎回断っています、行きたくない理由は他にもあるのですが食事ということは必ずマスクを外す機会があるので私はマスクをとって外すことが嫌だし好きでもない方ましではお客様と食事には気を使うし行きたくないです、食事を断るのはもう16回目です、「私から連絡するのでお待ちください」と言ったり「ダイエット中だから外食は控えてる」とか「家族の用事がある」など何度も断ってます、5回断られたら察してよって思いますしこうもこんなに予定があるわけないじゃないですか！笑 しかも結婚するわけでもないのに「夜に親戚の家に行こう」と言われます、友達に相談したら「頭おかしい結婚するわけでもないのに」と言われました。私は失礼ながら頭おかしいと思いました 私は店員として同じようにあくまでも社交辞令としてそのお客様に接しています、お客様に好意を持たれてるとはまだ確信ではないので勘違いだと恥ずかしいですしコンビニを店員なのでお店に被害があると職員皆様にも迷惑をかけてしまうのであまり強くは言えませんどう対処したらいいのでしょうか？
月くらいです。3ヶ月ほど前から頻繁に来るようになった客がいます。うちの店は変わった常連客が多い上に、意味のわからないことでクレームを付けられたりすることも多々あり ます。その客は特にクレームを言うわけではないんですが、、店員の動きや周りなどをずっと見てるんです。店員が動くとご飯をたべながらずっと目で追ってるし、めちゃくちゃ吃るし、少し挙動不審だし、まあそういうヒトなのかな、クレームよりマシだな、と最初は思っていました。そのうちその人はどんどんウチに来る頻度が高くなって、大体レジがみえるとこに座るんですが、絶対私が他のお客様のレジをしてるときに私のレジに並んでくるんです。少し気持ち悪いな〜と思いながらも笑顔で接客を心掛けていました。 でも私がシフトに入っていないある日、その人が帰ったあとに「お仕事何時頃におわりますか、よかったら食事でもどうですか」という紙が落ちていたらしく、それが店員同士で噂になって、私の耳にも入ってきました。まあ、私が入ってなかった日だしなあ〜なんて思いながら過ごしていましたが、その日から妙にその人の視線が気になるようになり、さらにその人は毎日夜に店に来るようになりました。ずっと見てきてほんとに気持ち悪い、そう思いながらもお客様はお客様なので、普段通りに接客していてその人がいつも通り私のレジに並んできたので普通にレジをしていたら「大学生ですか？」とか話しかけられてきて、その場は適当に過ごしましたが、その次もそのまた次も「笑顔が素敵ですね！」「ハキハキしてて素敵です！」「お店、、忙しそうですね？」などたくさん話かけられてきて、普通の常連さんならそう言われても何も思わないのですが、元々気持ち悪いと思っていた方なので、先輩や店長などに言って、その人がいる間はレジに行くのをやめるようになりました。するとその人は私がレジにいかないので店にいる滞在時間がどんどん伸びていって、途中で諦めて帰るのですが、私がレジに行けないせいで迷惑をかけてるなと感じるようになってきました。 そんなある日私は早上がりでその日ももちろんその人は店に来ていました。私の店は従業員もお客様も同じ出入り口で事務所もレジの隣にあり全てその人からみえる位置にあります。 あがって事務所に入っていくところなど全てその人に見られていて、それを気にしてくれた副店主や店主、友達などが、「いつ帰る？もう帰る？」「レジで時間を稼ぐからその間にダッシュで帰り！」など声をかけてくれてその通りに店をでて少し行ったところでパッと振り返ってみるとその人が急いで帰る準備をしていて、怖くなって走って帰りました。 その日以降も毎日きて、他の人がお冷やを持っていってもすぐに頼まないのに、私が持っていくとすぐにFFを注文して、少しでも喋ろうとしているのか、「これに変えてこのトッピングってできますか？？」という質問を過去に何回もをされてきました。そして私が対応したときにはいつもより多く注文するし、本当に気持ち悪いです。 つい先日、いつも通りレジに近づかないようにしていたのですが、たまたまレジの近くにでてしまって、そのときその人は諦めて帰るとこでばったり出くわしてしまいました。その人はぱっと笑顔になって「あ！お願いします！♪」みたいな感じ(男)で言ってきて、その瞬間にオーダーが入ったので急いで中にいる先輩に言ってレジをしてもらいました。 本当に周りの方々に迷惑をかけているし、最近は拒否反応(？)的なものが起きてその人のところにお冷やを言っても全く笑顔で接客できないし、他の人のところで対応していたりしていてもずっと見られているので本当に気持ち悪いです。私はこれからどうするべきなのでしょうか。長くなりましたがよろしければ回答お願いします。
くらいの歳の女店員2人がどうにも男性客との距離が近すぎる事に疑問を抱いております。 女性同士で あれば分かると思いますが、男客(異性)に妙に上目遣いで媚びているような態度を取っています。 お客様を丁重にお迎えし、丁寧な接客をする事に意義はありません。 しかし、やけに男性客へのウケ狙いが強い様に見えます(世間話程度ではなく、特定の常連男性客達と長話している光景も…) 他の店員の話によれば、どうにもその女店員2人はとある常連の50代位の男性客からお菓子やギフトカードをプレゼントされていた様です。 カードには男性客の名前と電話番号が書かれた物も渡されたとのことで。 私は以前、この男性客がレジの列が混雑した際に八つ当たりと取れる言葉を吐かれた経験があったので、周りの店員は「いつもの常連客」「レジにておしゃべりしてくる客(女性店員の時のみ)」程度で悪い人ではない、という印象との事で本性を知っている身としてはやはり客に変に媚びる必要は無いと再認識させられました。 話を戻します。 女店員のうち、1人はあと１ヶ月でバイトを辞めると話していました。 しかし残った1人はまだ在籍するそうです。 正直、ここはキャバクラじゃないんだよ！と言いたいです。 お客様がこれまた20代の若い方々ならまだ話は違うのですが、明らかに40、50過ぎた男の客ばかりなのです。 客と店員の間で、客が勘違いをしストーカーとなり警察沙汰になった事件も聞いた事があります。 バイト先の女店員(2人)が妙に客と馴れ馴れしすぎる点やプレゼントを受け取っている件について店長(女)に相談するか迷っています。 気持ち的にも嫉妬等は一切なく、老若男女問わず疑問やトラブルに対応し感謝のお言葉を頂いたり、楽しい世間話をして笑顔で終われる会話を私自身よくするので「男性客とのみ、やけに媚びた会話をする」事が疑問でしかないです。
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