月経ちます。バイトを始めた頃は、シフトが入っていました。(1ヶ月15日程度)ですが最近はどんどん減っていきています。 面接した際は、週4~出勤出来る契約だったのですが…来月のシフトが全く入っていませんでした。 直接ではありませんが、オーナーさんになぜ減っているのか理由を知りたいと聞いたところ、、 私に対するしつこいクレーム入っている。クレームの人が同じ人かどうか今のところ分からない。何か起こると良くないため減らした。しばらくごめん。と言われました。 私は、どんなクレームの内容か知りたく、自分が改善出来るかオーナーに聞いたところ、、 悪質なものだから気にしないで。挨拶がないや態度が悪い等。と言われました。 私自身、コンビニでのアルバイトは初めてです。 色々なお客様が来て、お客様の態度によって感情的になってしまう部分もありました。これから社会人になるためにも直さないといけないと思います。 私の中では、シフトが減ってくってことは、遠回しの辞めてのサインだと感じました。 オーナーもクレームの内容を詳しく教えてくれません。クレームが電話なのか、メール?なのか分かりません。 みなさんは、 ・クレームの人が同じ人からなのか今分からないと言われて、一定に女性の方がずっとクレームを言っているのか、男性なのか、また男性、女性と関係なく言っているのかどちらだと思いますか? (男性の場合だったら、少し怖いです。) ・クレームの内容をオーナーさんは詳しく教えてくれませんでした。なぜだと思いますか?遠回しに辞めて欲しいと言うことでしょうか。 クレームが終わらない限り、シフトも当分増えないため別な場所でアルバイトしようか悩んでいます。 みなさんなら、どのようにしますか?
解決済み
ーが休みの日)にお客さんから『クレームだ』という電話がかかってきました。 私はどのように応対すればよかったんでしょうか?
どは大体できるようになりました。ただ、今日1本のクレームの電話がありました。 そのクレームの内容が購入していない商品がレシートに記載されていたというものでした。私は診断されてないもののほぼ確でADHDなので頭が真っ白になり何を言っていいか分からなくなりました。でも返金はしなければいけないのは当たり前なので、「返金対応致しますのでお手数おかけしますが、もし可能でしたらまたご来店して頂けますでしょうか」(実際こんなにすらすら言えずテンパりながら言ってます。言葉も途切れ途切れです)と言いました。そこで終われば良かったものの何を思ったのか返金自体はどう考えてもしなければいけないのに「もし返金が不要でしたら〜」みたいなことを言ってしまい、お客様に「いや、返金不要とかびっくりなんですけど」みたいなことを言われました。そこからはひたすら謝るだけで最後に名前を聞かれました。大学生にもなって情けない気持ちでいっぱいで泣いてしまいました。自分はこんな簡単なことも出来ないのか、社不なんじゃないか、、、そんなことを思い始めてしまっています。こんなことを知恵袋に書いても自分が相談に乗ってもらいたくて逃げ道を作っているにすぎません。でも心が持ちそうにないのでお願いします。このように頭が真っ白にならないようになれますか。ADHDだと直しようがないのでしょうか。 文章下手ですみません。長文失礼致しました。
回答終了
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そんな中にするなら店に来るなと思いません? 百歩譲って店員は正すべきだとしても、他の客との揉め事を店に八つ当たりとかみっともないと思うのですが?文句があるなら本人に言えばいい。それともビビリか?
かりで接客は全然得意ではありません。しかもよくクレームなどを聞きます。自分がクレームを処理するとなったとき処理できる自信 は全くないです。なのであまり人と関わらないバイトはありますか?中傷するような回答はやめてください。
パスタや生姜焼きなどを買いましたが、袋詰めをして会計を済ませたあと、『箸とフォークつけて』と言われたので袋にいれていたら、『この店は言われないとこういうものをつけないんですか』と言われました。 『そのようなことはないです』と私は言ったのですが、そのお客様の怒りは鎮まることなく、そこからどんどんエスカレートしていきました。 『昼間の人たちや準深の人たちも、箸やフォークをつけてくれない』と言っています。やがて私の隣にいた副店長にも矛先が向き、副店長も一緒に謝っているというのに『失礼いたしましたって言ってるけどさぁ、全然そういう感じしてないよね』と言うのです。さらには副店長に向かって、私を指しながら『ほら見てこの目 全然謝ってる感じしないでしょ』と言われました。(とやかく言われるような目をしていたとは思いませんが...) そして最終的にはオーナーの連絡先を教えろと言われ、副店長がバックルームにいた店長を呼びに行き、店長がそのお客様に何度も頭を下げていました。 私は悔しくてたまらないのと、副店長や店長にまで謝らせてしまったことが申し訳なくて、家に帰ってから泣いてしまいました。 私は少し理不尽ではないかなと思っています。みなさんの意見を聞かせて下さい。
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した。 私は基本的にどのお客さんにも同じように対応してます。挨拶もきっちり言います。丁寧に袋詰めもしますし差別はしてるつもりはありません。 でも今日のお昼くらいに来たお客さんの時、袋詰めが終わってお客さんが取りやすい様に前に出しました。接客が終わってフライヤーを揚げてたら突然怒鳴り声を上げて私にクレームを入れてきてました。 うちのレジにはコロナ対策でビニールのカーテンが掛かっててそのカーテンからレジ袋の持ち手が出てるか出てないかの話をされました。「俺の時だけ持ち手が出てない!!客を差別している」と言われました。 しかも接客とは関係ない私の悪口まで言われてしまい私もびっくりしました。 クレームは何となく分かるのですがクレームとは関係ないことまで言うのはどうかと思ってしまいましたが怖くて何も言えませんでした。「俺間違ったこと言ってるかなぁ?言ってねぇよな?」と言われても怖くて返事が出来ませんでした。 こういうクレームが来た時どういった対応がベストでしょうか?
んてないと思うし 覚えることが多いのはコンビニだけの 話じゃないですよね、 クレーム言われるのも接客だったら どこだってありえますし、 やったことないからこんなこと言えますけど 実際どんな感じですか? それと覚えることが多いと思いますが 覚えるの難しいですか? 話をちゃんと聞いてメモとか とっておけば大丈夫でしょうか?
うです。初めての事でびっくりして、すごく悲しくなりました。それは先週の土曜のことという事は店長から聞きましたが内容は聞い てないです。土曜日に特に失敗したわけでもなく全く見に覚えがないので、無意識に失礼なことをしてしまったんだと思います。明日監視カメラを店長と見て、何が悪かったのかを見るそうです。正直自分が何したか怖いです(´・ω・`)そして、恥ずかしいです。クレームはあっても、名指しクレームってコンビニでもそうそうないですよね?ちなみに駅の中のコンビニです。
その対応だったり、休日というのもあるのでしょうか。
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