格も手に職もありませんが、これから定年までは働かないと老後が心配です。 コールセンターなら、督促業務、営業業務、クレーム対応をしていました。 1スタッフで、管理職ではありません。そのような能力もありません。 ストレスなくお客様とお話しするくらいしかできません。
解決済み
ルセンターで働いているのですが、あまりにも変な人や理不尽なクレーマーに長時間時間を取られた時、電話を切った後従業員同士で軽く「今の人すごい変わってるね」とか軽く言うことがあります。 最近、上司にそういったことを言うなと注意されてしまいました。電話を切った後でもお客さんに対してそういったことを言うなとのことです。 理不尽なクレームを受けた後、軽く声掛けをしあうことでストレスが減ると私は思っているのですが… コールセンター勤務の方って、同僚同士でそういった声掛けはしない物なんでしょうか？
回答終了
センターを勤めています。環境があまり良くなく、新人な私でも質疑したくても人手が足りなく質疑ができない状態です。人手も足りない状態で長く働きたくない気持ちでいます。 不安とストレスに押しつぶされそうになり頭痛と吐き気がする事が多くなり辞めたいと思い、派遣担当にその旨を伝えたのですが、「今は辛い時期だけど慣れるしかない」と度々言われてしまい、なかなか退職する方向にしてくれません。どうしたらいいですか？
いているのですが、何年働いても世の中にはいろんな人がいるなぁと思います。 多くの人は社会保険などの説明をすると理解して下さり、感謝して下さるのですが、勤務態度がわるく退職勧奨になった方なんかに電話等の問い合わせで答えている時とか、精神的な病気でお休みされている方に休業補償の手続きの説明をしている時なんかに、なんとも言えない嫌な口調で私の口のきき方や態度の文句などを言われたりして、本当に嫌な気分になります。 一日中、コールセンターやサポートセンターで働かれている人は、本当に精神面でキツいのではないのかな？？と思う事があります。特に一人暮らしの方とか落ち込んだりしないのかな。。と思ったりします。 皆さん、なんだかよく分からないけど、なんか嫌な態度をとられ気分が悪いという時にはどういう気分転換とか気持ちの切り替え方をされていますか？なんだか漠然とした質問ですいません。。。
やる気がなくちょっと難しい案件が来ると、 そのまま電話を切ってしまいたくなります。 とにかくやる気がなくて困っています。 もともと不安症で薬飲んでますが、こんな状態で仕事を続けて良いものが悩んでいます。 みなさんのご意見聞かせてください。 お願いします。
。具体的にはどこがキツイのでしょうか？苦情を言われるのがキツイ？ 勤務のシフトがキツイ？
今後、追いつけていくか心配です。同じような方いましたら、その後追いついていけたか教えて頂けると幸いです。
宅の勤務募集が多くてPCを持っていないので悩んでいます。 windows10のPCと光回線が必須条件みたいです。 結構パソコンって高いですよね？5万円くらいなら考えてますが、受からなかったら使い道がないです。 一応今在宅ではないコールセンターの所も探してます。 あと、Wi-Fiは家の無料のやつを使ってます。 光って書いてあるので、契約すれば光回線使えますか？ 在宅しなくていいコールセンターなら、パソコンとかに詳しくなくても大丈夫ですか？ 在宅しない方向で基本探しているのですが、田舎なのでいい所がなかなか見つかりません。 コールセンター業務は未経験です。
ウンザリしています 愚痴の多い人、自分勝手なオバハンOPにはどう対応してますか？ １日のほとんどをアウトコールという超ストレス過多な環境の中にいて、日々イライラが募り極力余計なことは考えたくないのです 仕事の内容(お客さんの対応とか)で発散するには、「そんなやつ、おるおる～」で済ませられますが、スタッフ同士がチェックしてると（そんなことしてる暇あったら集中して仕事せぇや、しょ～もない）とさらに精神状態悪いです 社員は頼りなく上司も面倒なことは他人任せ。。。コールセンターってこんなもんなんですか？
ています。 理由は、マニュアルが無く仕事内容は教育担当から口頭で教えてもらうシステムなのですが、質問をしてもアドバイスをほとんどいただけない状況だからです。 なぜか教育担当から嫌われていて、業務になりません。 私「メモにこう書いてありますので、Aという事でよろしいでしょうか？」 教育担当「Aじゃないですか！！！？メモに書いてあるじゃないですか！！？見ましたか！！？分かってます！！！？（語尾は疑問形）」 …という言い方を毎回されます。 他の新人が同じ質問をすると「うん、うん、そういう事ね、さすが、よくメモを見てくれてるね。ありがとう。Aでいいと思うよ。あとね、お客様へはこう説明してあげてね」という言い方をしていました。 私に対してだけ「〇〇じゃないですか！？」という突き放した言い方をされます。 パートさんがこっそり教えてくれたのですが「課長と教育担当者は毎回新人の中から一人いびる対象を決めてストレス発散をするんだよ」…という事らしいです。 コールセンターフロアにいる上司二人がグルになっている状況です。 現在は最終手段のボイスレコーダーを使って、こっそり他の社員がどう答えているのか情報を集めて、ギリギリお客様対応をしていますが、毎日綱渡りをしている気分です。 いびり云々は論外として、そもそもコールセンターという職種でマニュアルが作成されておらず、すべて口頭説明という職場はあり得るのでしょうか？ 転職の面接が控えているのですが、そちらもコールセンターでして、 「マニュアルはあるかどうか」を質問したいのですが、この質問は怪訝な顔をされるでしょうか？
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