。信じられません。 接客業をやってる方でこんなお客はいゃだなぁ～って思うことありますか?あったらぜひ教え下さい。
解決済み
バイトをはじめました。次で3日目なのですが、2日目は2時間だけレジをしました。3日目は5時間ずっとレジの練習をするのですが不安です。 隣に先輩は立ってくれるとはいえ、まだ揚げ物も見た目で判断できないですし、袋の大きさとか、温め聞くタイミング、温めたら袋を分けた方がいいのか。もし分かっていたとしても、緊張であたふたして 忘れてしまいます。 コンビニバイトを経験した方々は何日ほどで1人で出来るくらいに慣れましたか？
るのですが、図々しい客が絶えません。 コンビニ＝便利＝便利屋、何でも屋と思っているのでしょうか。 両替は頻繁にありますし、箸やスプーン、レジ袋を必要以上にくれといってきます。 お茶をつくるので水をくれと６Lくらい入る容器をもってきてみたり。 当店は飲料水を売っている店なんです。そこにきてくれとか言葉遣いもしらないかたでしたし。 両替も断ると何が違うんだ！と怒り出す始末。 一万円札と千円札10枚、金額は同じでも種類が違うのですがわからないのでしょう。。 テレビでお客様の要望に「NO」とはいわないみたいなお店を見たことがありますが サービスとはいえ、非常識な方が多くとてもそこまでできません。 ですが、常連のお客様へはできる限りサービスをしてあげたいものです。 非常識な方には従業員の個々の判断で断ることができればいいのですが、それもむずかしいです。 またお買い物されたお客様に両替など断るのも難しいのが現状です。 かといって受けてみたら２万、3万と平気でだしてきたり、新札にしてくれといってみたり。。 個々の判断だとトラブルの元になり、やはり統一するべきだと思っています。 みなさんはどのように対応していますか。どこまでをサービスとして行っていますか？ お店として完全に断っている。時と場合によりけり。もしくは全部受けているなど。 答えはないと思いますが、店もお客様もできるだけ満足できる方法があれば一番です。 よろしくお願いします。
指摘されるまでまったくわかりませんでした。 防犯ビデオの映像から、お客さんが1000円札を出したのに、5000円札と勘違いしたらしく、レジにも5000円と打ち込み、4000円と小銭を返したようです。お客さんは気づいていたようで、首をかしげるようなしぐさをしていました。後ろにもお客さんが並んでいたわけではなく、その日は特に忙しかったわけでもなく、ビデオの映像を見ても落ち着いた様子で接客していました。 その際、4000円は弁償してください。と言われ、その場で4000円払いました。 しかしこの場合、弁償しなければならないのでしょうか。他のコンビニやスーパー、飲食店等のレジではどうですか？ 弁償するのが常識なのか、どうなのか、わかりません。 さらにこの事件があったちょうど一週間後、同じ時間帯、同じ服装で、同じ客が来店しました。 ビデオで確認しているので間違いないのですが、この時に、渡し過ぎたお金の返還を請求するのは間違っていますか？もちろん、間違ったことを謝罪した上で、お願いするという形で、下から目線で、ですが、それでも申し出ることはいけないことですか？ 正直言って、この客の顔を見た時、怒りで震えが止まりませんでした。ちなみにオーナーは私が悪いの一点張りです。まるで多くもらったお釣りを横領することを容認しているみたいです。
してきました。 イラッときたのでお客さんに分かるように苦笑いをして18点もの商品をスーパー行けよと思いながら黙々と1枚の袋に詰めていました。 その後「雑だな〜もう少し丁寧にするようにしないと」と言ってきて「大変申し訳ありません。詰め直しますか？」と聞いて「いやいい」と言われそのまま帰っていきました。 こういうお客さんってまじでなんなんですか？ 確かに袋に入れるのは雑だったからごめんだけど、お客さんが私の名前いじりしてくる方がよっぽど悪いだろ、後こっちは申し訳ございませんって謝ってたけどお客さんは謝ってねえだろ！！！！と思ったり、スルースキルが中々身につきません。 大人になったら自然と身についてくるのでしょうかそれとも私はずっとこんなお客さん相手にイライラし続けて死んでいくのでしょうか。
回答終了
めるのおかしくないですか？ レジ内でバイト同士で話してたら苦情とか来るし。最近は客同士の揉め事で何故か店にクレームが来ることが多いです（ex.マスクしていない客を全員追い出せ、駐車場で殴り合いがあるのに何故仲裁しないのか...） 店内でベラベラ大声で話してる客いるのに。それと店内で暴力沙汰を起こすのはやめて欲しいです。割り込みとかマスク着用拒否とか、お前らの茶番に店員を巻き込まないで欲しいです。喧嘩なら金払ってから外でやってください。 まぁ、苦情きても嫌な顔されても、全く気になりませんが。
たしましては違う作業をしていてお客さんに気がついていませんでした。(これはもちろん私が悪いです。)その後直ぐに気がつきレジに入りました。そして丁寧に対応も致しました。グチグチ言ってきましたがその時はしっかり対応していました。 しかしグチグチが止まらなかったので私がブチギレてしまいました。その後、一緒に入っていた方が止めて事なきを得ました。店長には特に連絡もいきませんでした。 普段はこんなことを絶対しないのですが(丁寧な接客を心がけています)スイッチが入るとカッとなってしまうのでどうしたら良いでしょうか。相手の態度が悪すぎると無言対応をしてしまう時もあります。ちなみにそこの職場は大好きなので退職や転職はしたくありません。
いな〜と思います。 宜しくお願い致します。
事してなったミスだから許すけど次から落としたりしたら弁償してもらうって言われたんですけど、 面接時そのような説明も無かったんですけど普通なんですか？
ンビニバイトを初めて4ヶ月ほどになります。初めてのバイトでもあったのですが、今では一人前に仕事はできるようになりました。 今日レジ中に、土木作業着の男性お客様がポイントカードを挿したのですが、抜くのが早すぎて反応しませんでした。理解に時間がかかり、レジ画面を見ていたところ、お客様から「なんや！文句でもあんのか！なんか言えや！」とキレられました。私は「いえ、反応がなかったのでもう一度お願いします」と頼んだら「使えねえな」と言われ、その場は他になにもなくレジを終えたのですが、ずっと腹の奥が苦しく、イライラやどうしようもない怒りが治りまん。色々理不尽な暴言や威圧的なお客様を対応しましたが、お金をいただくため、丁寧に接しました。ですが、もう限界です。先輩、主婦さん、すごすぎます。他のバイトの人に愚痴をこぼすわけにもいかず…ここで相談させていただきます。 理不尽なお客に対する接し方や、ストレス解消法を教えたください。
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