した。 私は基本的にどのお客さんにも同じように対応してます。挨拶もきっちり言います。丁寧に袋詰めもしますし差別はしてるつもりはありません。 でも今日のお昼くらいに来たお客さんの時、袋詰めが終わってお客さんが取りやすい様に前に出しました。接客が終わってフライヤーを揚げてたら突然怒鳴り声を上げて私にクレームを入れてきてました。 うちのレジにはコロナ対策でビニールのカーテンが掛かっててそのカーテンからレジ袋の持ち手が出てるか出てないかの話をされました。「俺の時だけ持ち手が出てない!!客を差別している」と言われました。 しかも接客とは関係ない私の悪口まで言われてしまい私もびっくりしました。 クレームは何となく分かるのですがクレームとは関係ないことまで言うのはどうかと思ってしまいましたが怖くて何も言えませんでした。「俺間違ったこと言ってるかなぁ?言ってねぇよな?」と言われても怖くて返事が出来ませんでした。 こういうクレームが来た時どういった対応がベストでしょうか?
解決済み
てもらったところ、誰もいなかったので声に出して呼んだら、アルバイトの若い兄ちゃんにおもいっきりちっ!と舌打ちされました。 それを今日昼休みにネタとして話したら、義憤に駆られたような顔でクレーム言った方がいい!と言われたので質問しました。
ーが休みの日)にお客さんから『クレームだ』という電話がかかってきました。 私はどのように応対すればよかったんでしょうか?
入っていないとクレームがきたんですけどレジ打ちをしたのは私で袋詰めしたのは先輩クルーさんでした。 それで怒られたんですけどこの場合私が悪いんでしょうか、、、?
かりで接客は全然得意ではありません。しかもよくクレームなどを聞きます。自分がクレームを処理するとなったとき処理できる自信 は全くないです。なのであまり人と関わらないバイトはありますか?中傷するような回答はやめてください。
回答終了
信が来ました。 店舗担当者に伝え店舗に確認、指導をするとの事でした。 その返信メールには私の実名とメールアドレスがありました。 その際店舗の店長やアルバイトに私の実名やメールアドレスが公表される事はあるのでしょうか? 個人情報はどこまで開示されるのでしょうか? 近所のコンビニなので逆恨みや報復が怖いです
そんな中にするなら店に来るなと思いません? 百歩譲って店員は正すべきだとしても、他の客との揉め事を店に八つ当たりとかみっともないと思うのですが?文句があるなら本人に言えばいい。それともビビリか?
かりとは教えてもらえなかったんですがしっかり教育しろとのことです。私は態度を悪く接客してるつもりは無いです。このご時世で マスクを付けているので目付きが悪かったのかもしれないです。でも顔のことは変えられないことですよね。何に対してのクレームか教えられなくてコンビニの人達には朝早いし今日は忙しかったから何か抜けてたのかもしれないねって言われました。私はいつも4時に起きて6時からバイト始めてます。9時に終わり学校に行き…って感じで過ごしてて私自身最近しんどくて体が追いついていなくて間違ったことをしてしまったのかもしれないんです。もう次のバイトに行くのがとても嫌です。またクレームを入れられるんじゃないかと思うと行きたくないんです。だからといって辞めるわけにも行かないんです。入ってまだ半年くらいしか経ってないので…こーゆー場合どうしたらいいですか?いちいち気にしない方がいいんですかね……
けというクレームがあったらしくオーナーにも注意されました。めっちゃ反省中してます。次シフトに入るとき謝りたいんですけどどのようにすればいいですか。
月経ちます。バイトを始めた頃は、シフトが入っていました。(1ヶ月15日程度)ですが最近はどんどん減っていきています。 面接した際は、週4~出勤出来る契約だったのですが…来月のシフトが全く入っていませんでした。 直接ではありませんが、オーナーさんになぜ減っているのか理由を知りたいと聞いたところ、、 私に対するしつこいクレーム入っている。クレームの人が同じ人かどうか今のところ分からない。何か起こると良くないため減らした。しばらくごめん。と言われました。 私は、どんなクレームの内容か知りたく、自分が改善出来るかオーナーに聞いたところ、、 悪質なものだから気にしないで。挨拶がないや態度が悪い等。と言われました。 私自身、コンビニでのアルバイトは初めてです。 色々なお客様が来て、お客様の態度によって感情的になってしまう部分もありました。これから社会人になるためにも直さないといけないと思います。 私の中では、シフトが減ってくってことは、遠回しの辞めてのサインだと感じました。 オーナーもクレームの内容を詳しく教えてくれません。クレームが電話なのか、メール?なのか分かりません。 みなさんは、 ・クレームの人が同じ人からなのか今分からないと言われて、一定に女性の方がずっとクレームを言っているのか、男性なのか、また男性、女性と関係なく言っているのかどちらだと思いますか? (男性の場合だったら、少し怖いです。) ・クレームの内容をオーナーさんは詳しく教えてくれませんでした。なぜだと思いますか?遠回しに辞めて欲しいと言うことでしょうか。 クレームが終わらない限り、シフトも当分増えないため別な場所でアルバイトしようか悩んでいます。 みなさんなら、どのようにしますか?
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