ありますか?
解決済み
バイト)を使って、ローソンで働いてみようと思っています。 しかしローソンどころかコンビニでバイトしたことがないので全く何も分からない状態です。 この状態で働くと逆に迷惑になりそうなので、お客様来店から退店までの簡単な流れ、コンビニで働く上でのルール、よくあるクレーム内容、手が空いた時に何すればいいかなど教えていただけると助かります。 今はマクドナルドで働いているので、挨拶とかお金のやり取りなどは大丈夫だと思ってます。 全部じゃなくて、少しだけでも教えていただけると嬉しいです。 よろしくお願いします。
ビニには、一年ほど通っていました。ある日、店員同士で私の悪口をレジ前で言っているの聞いてしまい、本社 にクレームを言いました。けれど、逆効果だったみたいで、私がコンビニに入るなり顔を見ながら、コソコソと店員同士(オバさん)で話してる様子を見て、何も買わずに出ました。数日が経ち、そのコンビニには行かずに、300m先の同じチェーン店(コンビニ)に行ったところ、私がクレームを入れた店員がいました。そこでも、私だとわかったクレーム店員さんは、店員同士で私の顔見ながら、コソコソ話しをしています。完全になめられてる様にしか思えないのですが。。。
行きました。まだ全てのタバコを覚えてなかったので、間違えてしまいました、そうしたら、お客さんにこのコンビニ大丈夫?wwなどとボロくそ言われました。言い返そうと思いましたが、言い返したら自分も悪くなるのでグッと納めました。自分なりに頑張って覚えてのにこんな言われるのすごく残念だと思いました。自分はコンビニバイトむいてないでしょう?
などの意味不明なクレームについての質問です。 なぜ警察や消防などの公務員、鉄道や郵便などインフラ業でも、こういったクレームが問題視され従業員に負担を強いるのでしょうか? 頭のおかしい人は一定数いるのでこういうクレームが入るのは分かりますし、小売店や飲食業などの客商売は直接客に文句を言われれば従わざるを得ないのは分かります。 ですが公務員やインフラは必要不可欠な仕事であり、クレームに対応しなくても客が減る事はないのでこういったクレームを真面目に受け入れる意味が分かりません。 クレームに無条件で従うならば、「従業員にちゃんと休憩を取らせろ」、「飲料水を配ってこまめに水分補給させろ」というクレームをまめに入れれば従ってくれるのでしょうか? 以上、回答よろしくお願いいたします。
ジで温めてしまってお客さんが帰ってから袋の中を開けたら悲惨なことになってたらしく、クレームを入れられて店長がその人の家まで謝りに行きました。 自分が10割悪く、客と店長にはめちゃくちゃ申し訳なかったのですが、皆さんは帰ってから袋の中がソースでべちゃべちゃでも気にせず食べますか? それともコンビニに電話してクレームを入れますか? 自分は電話するのがめんどくさいし、味が変わるわけではないから普通に拭いて食べますが、みなさんはどうですか? もちろん、めちゃくちゃ反省してますし、結構落ち込んでます。
録とかのこっているのでしょうか?
その日はいつも以上に混んでおり、私が頭が回らなかったのもありますが、お客様の要望が聞き取れなく、「えーと、えーと…」と考えていると、「分からないなら分からないって言えよ、めんどくせぇな。」と言われてしまい、私は「申し訳ございません…」と謝罪を致しました。すると「笑うんじゃねぇよ」と言われてしまいました。私は常に笑顔という習慣をつけようと努力をしておりました。それが裏に出てしまいました。「本当近頃の若いやつは嫌いなんだよ」「お前自分可愛いと思ってるだろ」「全然可愛くないからな」 流石に容姿のことまで言われるとは思っておらず、心にきました。 でも「分かりません」と言えなかったのと、笑顔で謝った私が悪いです。 皆さんはクレームの対応をどうやって耐えていますか? 結構落ち込んでいます…
その対応だったり、休日というのもあるのでしょうか。
従業員をクビにしろと言ってきたり、クビにしないと不利益なことをするとその法人の会社やお店に言っている ようですが、それって違法ではないでしょうか? 接客業なのでクレームを受けることは日常茶飯事なのですが、会社やお店に解雇を要求するのは度が過ぎていると思います。 皆さんの意見をお聞かせ下さい。
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