くそ うぃずつうばか高い美容院 あそこは評判いいんですかね？
解決済み
名した店長は、いらっしゃいませとか、ありがとうございましたって言いながら玄関ドア開けるが、レジ横にいたエリアマネージャーが、一切無言。 頭にきたからクレームを本社にしたら エリアマネージャーに怒ってもらい、エリアマネージャーの言い訳が、すごい体調不良で立ってるのがやっとでして、、、すいません、お客様に謝りたいですって言ってました。って本社の方から言われたんだが おれは、そいつの顔見ると腹がたつって言ったら 次回行った時に、エリアマネージャーの計らいで 俺とエリアマネージャーを会わせないように 個室を用意されて、指名した店長と二人きりなんだが こんな対応されたら、みなさんは行く気なる？
痛んでいたので、「前髪はきれいにあたらないですよ」と事前に説明をしました。できあがりは、前髪が少しちりっとなってしまいました。 そして、なぜかその間の接客も気に入らなかったらしく少し怒って帰られました。 そして一回帰ってから電話があり、お金を返してほしいといわれました。うちの店はクレームの場合直しはしますがお金は返せませんというともうあなたの店ではしてほしくない。知り合いになおしてもらうから返してほしいといわれました。それならどうしてもといわれるなら2万円かかったうちの1万円返させていただきます。というと「わたしは気分をわるくしたんだから、精神的慰謝料として全額返してもらわないと気がすまない」といわれました。 しかし前髪のこちらの落ち度はわかりますが、他(横、後）はきれいにあたっており、精神的慰謝料というほど接客が悪くもなかったと思います。長年この仕事をやっていますがいきなりお金を返せといわれたこともなくこまっております。どうしたらいいでしょうか？
て「雑な扱いをしても文句を言わなさそうな客だから」だと聞きました。 例えば美容師の手が一杯で客2人のうちどちらかを待たせないといけない状況で、待たせたら文句を言いそうな客つまりクレーム入れてきそうだったり大声で喚いたりしそうな面倒な客をまず対応して、待たせても文句言わなさそうな大人しそうな客を待たせる、ということらしいです。 美容院だけでなく接客業だったらあるあるなのかなと思います。 しかし、こういう方法をとっていたら文句を言わない大人しい良客が離れていき、面倒なクレーマー気質な客しか残らなくないですか？ 面倒な客の方がパーマもカラーもトリートメントもしてお金を落とすから、という理由なら分かるのですが、そうでもないなら良客の方を優先して良客にリピーターになってもらう方が店にとって良いのではないでしょうか？ なぜ面倒なクレーマー気質な客の方を優先するのでしょうか？
途中、話していても適当だし何度も気分を上げようと話題だしても、適当なまんま。 カット時間も早く終わり 、仕上がりも酷い！これで終わり？と、3回ぐらい確認しました。 家に帰って家族に、自分でやったの？と言われる仕上がりでした。 私はどうしたらいいでしょう？ 文句いいにいき、やり直させる？ それとも、別店でカットやり直す？ てか、正直代金返してほしいです。
す。 一見華やかに見える美容師ですが、ほんっとうに大変なお仕事で、美容師になるために見習いやアシスタントでもとても苦労をするとよく聞きます。 あまりにも大変だから美容師になる前に断念してしまう方も多い様で、、 美容師を目指すにあたってこれは覚悟しておいた方がいい事や、美容師を目指し勉強中の見習い又アシスタントの方が断念してしまう訳、理由を色々しりたいです 経験者の方、ぜひ教えてください。 よろしくお願いしますm(_ _)m
、クレームが入りました。校則ではカラーは禁止の学校だそうです。お客様からは今服用している髪の成長を促進する薬の副作用だと言われました。 そう言ったお話（カラーをしているかどうか）もした覚えもないし、お客さまと特に会話もしませんでした。（事前のカルテに会話なし、必要最低限のみと記入）毛先がダメージ酷かったので、アイロンをよくするか普段のヘアケアはどうしているのか聞いて、お客様にヘアケアのお話をさせていただきました。 その会話のせいでわたしが情報を流したと思われてしまったのかもしれません。 クレームが入った際、謝罪させていただきましたが、、、ほかのお客様には個人情報なのでお話しはしていません。断言できます。 あなたが噂を流したんですよね？と言われてしまいました。 ただ、単純に疑問に思ったのが、髪の成長を促進させるお薬で、髪色は変わるのですか？規染毛と同じように毛先はダメージを受けるのですか？ カット中何度も見たのですが新生毛が2〜3センチ伸びていました。 服用をやめたらカラーをした際と同じように 新生毛が黒で生えてくるのですか？ あまり知識がないので、こう言った質問不快に思われる方がいたら申し訳ありません。 今後の参考にさせていただければなと思い、質問させていただきました。
回答終了
問題なければ11月から正社員登用予定です。 現在、試用期間中ですが上記のスタッフが技術不足とコミュニケーション能力不足もあり、対応したお客様の一部からクレーム、リピートもされないといった問題が発生しております。 客数でいくと50名が既に来なくなってしまい客単価4000円の為、毎月200,000円の損失が出てしまいました。 当の本人は採用された安心感で、特に何かを改善する動きもなく、把握しているのは一度なので失念の可能性もございますが社内規定で禁止している勤務時間内の練習・事前報告なしの自身のカットを行なっていたこともございます。 業務を行う上で最低限の技術・コミュニケーション能力は大至急必要な為、試用期間後の正社員登用の条件として最後の10月の指名件数を最低5件(8月〜現在までで150名対応して現在指名は0です)、最低ラインの技術レベルの習得を条件で伝えたところ、採用されたからそのまま正社員になるのが当たり前ではないか？途中から条件を言われても困ると反論を受けました。 お客様はもとより他のスタッフにも迷惑になりそうなので改善の意思もないのであれば解雇も考えたいのですが、やはり一度採用すると簡単にはできないものなのでしょうか？
チ切って下さい」と言ったのに、 毛先をチョンチョン切られておしまい、 「これだと毛先が跳ねます。 もう少し切れば少しは内側に入ります」 と言われたので、 「もう少し切って下さい」とお願いしました。 今回行った美容院は、 いつも行っている店舗(チェーン店？です)の他店舗の人です。 (浮気してしまいました) 結構上の人に頼んだのに、 あまり切ってもらえなくて残念です。 「すいて下さい」とも言ったのに、 あまり量は変わらず… 初めてで髪質とか骨格とか分からないから、 切り過ぎて失敗したら嫌だから、 あまり切られなかったのでしょうか？ 何回も通っていたら、 もっと切ってもらえるようになるでしょうか？ (そこのお店は、 全店舗の履歴が見られるようで、 予約した時に 「当店は初めてですか？ 「○○店は初めてです。」 「他に行かれていましたか？」 「△△店に行っていました」 「履歴が見られますので、調べます」 「△△店の●●が担当ですね」 と言う会話がありました。 その▲▲さんも、その店舗の店長さんで割と上の方の人なのですが、 その人が切っていた事を知っていたから、 今回のような仕上がりになってしまったのでしょうか？ 人が良かっただけに残念です。
行ったことのない美容院へ行きました。 その日は土曜日でとても忙しそうでした。 お店に入って予約をしたことを伝えると 「？」というような反応。 すぐに受付のパソコンで確認してましたが、 その後受付でスタッフがソワソワしてました。 しばらくして 指名したスタッフが他の店舗に行っており、2時間後でないと帰ってこないことを伝えられました。 しぶしぶ他のスタッフでよいことを伝えると、そこから30分間待ちぼうけ。謝罪の言葉や、待つ間雑誌などを出されるでもなく、後から入ってきた予約客が先に通されるのをずっと眺めていました。 代わりに担当してくれた人は、 他にも2人ほど客を担当していて すごく忙しそう。 髪型とカラーの希望を確認しただけで、 カウンセリング用紙に記入したぶんは 何も触れられませんでした。 またスタッフが代わる代わるの作業で、 2時間で終わるところを3時間かかりました。 帰り際、受付の人に 「今日はどうして予約がとれてなかったんですか？」 と聞いたら 「予約はできてたんですけど、指名していただいたスタッフが他の店舗に出てて、ネットの受付を切るのを忘れていました。」 と淡々と言われました。 美容院の不手際なのに、 きちんと謝ることはしないの？ 長く待たせるのに、待ち時間の目安を伝えたり、雑誌を出したりしないの？ 予約したとおりの時間やスタッフではなかったのに、不手際の理由を自分たちから説明するべきじゃないの？ 最後の受付の人の淡々とした態度はなに？ 他にも思うところはいっぱい.. と不信感がいっぱいです。 この美容院の対応をどう思いますか？ 後日クレームを入れるのはおかしいですか？ 店舗の責任者にきちんと苦情を言って きちんとした謝罪をしてほしいのですが、 どのようにクレームを言えばよいのでしょうか？ 店舗に直接言いに行ってもよいものですか？
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