ューティーです
解決済み
セルされたお客さんがいます。 過去に務めていた美容室にもこのお客さんは無断キャンセルしていたので(私が過去の店の従業員だったことは気づいてないみたいですが) 2回目無断キャンセルした時は前日の夜に予約してきて、次の朝の予約だったのに来られなくて、電話かけてもでず。。 なのでこちらも迷惑だった、常識がないと思います、もう二度と来るなぐらいのメールを送ったのですが、ニ年後には電話予約で普通に現れて謝りもなく。。 その時は普通に接したのですが、その次のネット予約を電話でキャンセルしてきて、またネット予約が入ってきたと思ったらそれは無断キャンセルされました。 その時はもう二度と来ないだろうと何も書かず無断キャンセルにしましたが、 また今その人からネット予約が入ってきてびっくりしてます。 その人も滅多に美容室に行かないみたい(2年に一回くらい?)で、ホットペッパーの無断キャンセルの来店拒否に引っかからないみたいです。。 こちらからキャンセルして入店拒否にした方がいいですよね。。
ロンボードを使用しています。 設定の、対応メニュー設定を 変えると登録している メールアドレスに通知はいきますか?
今日は予約日ではないのになぜだろうと思って 帰って確認したら、別の日に予約したと思っていたはずが、今日の予約となっていました。 そのため、無断キャンセルという形になってしまい 実施料金の半額をキャンセル料として支払わなくてはならないような事態になりました。 明日、折り返し電話をし謝罪しようと思いますが 完全にこちらの思い込みだったのでなんと言われるか… どういう風にお伝えすればサロン側は嫌な気持ちにならずに済むでしょうか…
回答終了
ってると思いますが、ロングメニューの予約が入ってくると2時間、 メニューによっては3時間その予約の為に他のお客様を断ってでも時間枠の確保すると思います。 ですが当日になってキャンセル。数時間前ならともかく何の連絡もなしに無断キャンセルされるお客様がいます するとその2.3時間ぽっかり穴が空いてしまいます。 ホットペッパーなどで予約されてる場合は無断キャンセル扱いの連絡が出来ますが 電話予約となるとこちらから電話して伝えなきゃいけないのに、何度かけても案の定電話も出ない、でも数ヶ月後なにもなかったように予約してくる どうにかこういった人を減らせないかなと思うのですが方法が見つかりません。 どんな状況でも15分遅れたらキャンセル扱い 出入り禁止 予約時メニュー短縮 言葉にしたら簡単なんですが お客様目線からしたら たった15分遅れただけなのにキャンセルされた 謝ったのに店に入れてもらえなかった メニュー省かれたぼったくり などと 結果悪ければこっちのせい 今じゃすぐSNSに晒すような人もいます 美容師さんに限らず 皆さんはどういった対処でこのようなお客様を減らしますか??
した。その後携帯に電話が入っていたらしいのですが気づかず出れませんでした。今日はもう店は閉まっているので明日謝罪の電話を したいと思うのですがこれは迷惑ですか? また、その店ではもう予約をしない方がいいですか?
いました。連絡を試みましたが、サイトから電話できませんでした。大変申し訳ないことをしてしまったことを理解しています。 先日、ある方を指名してホットペッパーで施術をして頂いたのですが、後からミニモで予約したスタイリストさんがいらっしゃるサロンさんであることに気づきました。髪を乾かす際にもそのスタイリストさんが担当してくださいました。 スタイリストさんはお気づきになられていると思いますか?また、スタイリストさんに不快な思いをさせてしまっていますか? 仕上がりがとても満足していたので、再び伺いたいと考えているのですが、御迷惑でしょうか?
でネット予約したお店に9名で来店したところ、予約が無いとの事でした お店に到着してから、よくよく直前予約確認のメールを見てみると、同じ名前の姉妹店の住所になっていました! これから移動するのには遠いので、キャンセルをお願いしたところ、お店の対応が良く、キャンセル料金も取らずにキャンセルに応じてくれたんです! ホント助かりました! が、予約する時に、ネットで地域検索して、その地域の店舗で予約したはずなのに、その姉妹店で予約される事ってあるんですか?結構遠いんですよ。 店舗の地図を開いても、予約したかったはずの店舗が表示されるんですよ! そんな経験ある方、いらっしゃいますか?
事をすることとなりました。 11日まず席だけきちんと確保しておきたいと思い、(営業時間外なので電話ではなく)ホットペッパーのネットで予約をし席を確保しました。 その日の夕方にお店に電話をして席の確保ができているかの確認をさせてもらいました。その電話でメニューを単品にするかコースにするかまだ決めていないので後日連絡させてもらうという約束をしました。 17日に人数が一人減ったので人数変更と決定したコースの連絡をお店に入れました。 との次の日、その店の店長と名乗る男から電話がかかってきて「20日の予約は受け付けておりません」「この日は満席ですのでご了承ください」と言われました。 最近居酒屋で予約を入れておいて来ない・・・・ キャンセル連絡をお店にしていないからだとか 予約をダブらせておいてその日食べたいお店に行く・・・? と言ったことが問題視されていますが(もちろん私はやったことはありませんしするつもりもありません) お店側からそういうことをされたのは初めてでこの怒りをどう押さえればいいのかわかりません。 こういう経験をされた方いらっしゃいますか? その時は2日後だったため予約が取れてコース内容が充実しているお店を探すのが精いっぱいで何もできませんでした。 仕事で使う為の会だったために非常に残念ですし、憤りがおさまりません。
ですが、インターホンをならしても音沙汰なし、、。予約時間の5分前に電話が一度ありましたがその時は気 付かず(ちょうど着いてインターホンならしている時)5分後にかけ直したけど繋がらず、、。その後何度もかけましたが繋がらず30分ほどで帰りました。帰宅してメールを見ると「身内の不幸のため出勤できません。電話したけど繋がらなかったです」とメッセージ付きでホットペッパー経由で予約していたのでキャンセルのメールが届いていました。 身内の不幸なので仕方ないことですし、急な事なのでバタバタしていたのも分かりますが、もうちょっと早く連絡してして欲しかったし、メールも「ちゃんと連絡したのに電話出なかったでしょ!」という感じがして少しモヤモヤしています。 もう1週間以上経ってますが、特にその後のフォローの連絡なく放置です。仕方のないことですがすみませんの一言もなく、、。 すごく話してて楽しい人で比較的低価格で通いやすかったので5〜6回行っていましたが今後どうしようかな?と少し悩んでいます。 もし次回行ったらあわよくば割引などサービスあるかなー?とかも思ったりしていますが、こんな感じだとないですよね? みなさんこんな状況ならどうしますか? 店の対応もこれで正しかったのでしょうか?
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