がLINEでゲリラクーポンを配信しました。その際、15時〜17時まで500円引きと掲載したところ、17時にご予約したお客様に「17時までなので使えません。」とお伝えした所クーポンを使えないならキャンセルするといい「クソが」と暴言を吐いてお帰りになったのですが、腹の虫が治らなかったのか電話してきて、「17時まで大丈夫なのか17時前でおしまいなのか、わかりずらい表示するな」と怒り狂って電話してきたそうです。その際他のお客様対応でバタバタしていたので少々お待ちくださいと受話器を置いてお待たせしてしまった所、「電話代をこっちが払ってるのに待たせるんじゃねーよ」更にお怒りなり、責任者出せとの事で折り返し私が電話し、「わかりにくい掲載で申し訳ございませんでした。」とお伝えした所、そこに行った交通費と施術できるはずの時間をつぶすため喫茶店に入ったお茶代と電話代の損害を被ったと訴えてきました。私もそのようなお客様が初めてだったので、「そうしましたら、そのお茶代と電話代お支払いいたします。」とお伝えしたら「そういう事じゃないですよね…私は施術して欲しかったのにできなかったわけじゃないですか！」と伝えてきたので施術を無料にして欲しいのだなと察し「そうしましたら、当サロン最高級のトリートメントを次回無料で施術させていただきます」と伝えると「それがいいです。」とご納得していただき、本日私が施術します。その際、他のお客様に迷惑がかかってはいけないと思い、30分で終わるのですが1時間枠貸切にしています。従業員も怖がって次来たらどうしたらいいかわからないと訴えております。このお客様は前にもトラブルがあった方で要注意人物メモが残っていました。私としては出禁にしたいのですが言葉や法律などつたなく分かりません。どうか良いアドバイスいただければと思います。 クーポンの内容もそう言われてみれば間違える方もいらっしゃるなと反省はしております。 補足) 常連様へのクーポンで他に間違えるお客様はいらっしいませんでした。
解決済み
と話したのですが、そしたら美容師も数字の世界で数字が全てだと言われました。 普通そんな話客にしないで すよね？ 接客なら、例え数字が全てだとしても数字の事しか頭にないとしても、表面上はお客様の為だという態度じゃなきゃいけないですよね。 営業感をできるだけ出さないように普段接客している身からしたら吃驚しました。 数字が全て、とまで言われると…。 そもそも、これは何処の美容院行ってもそうですが、プライベートの話をするにも仕事のことをズカズカ聞いて来るのもどうかと思います。 しかも前髪触るなと言ったのに勝手にアシメにされたし。頭も技術も悪いのかな。 皆さんどう思われますか？
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