とを聞かれたので折り返し電話したくて名前と電話番号聞いたら教えたくないと言われました。二十代後半の女の人です。店長もいないしバイトしかいなくて、わからないからどう対処していいかわかりませんでした。 なぜ匿名だからって何してもいいって思ってるんでしょうか。本当にムカつきました。 クレームしてくる人って何様なんでしょうか??
解決済み
最近になり今までなかったクレーム二件。一件は電話対応の悪さ、二件目はお客様に私物の紙をお渡しした、、以上です。 こちら事情はあり ますが、関係ありません。 恵方巻や鰻などは社員さんよりギフトあげてます。店長憧れや生活のためもありますのでシフト減りの今ですが今後変わらず働かせていただけるか不安もあります。 コンビニ上部一般論としてはこんな自身に対して、どのような解釈が考えられるでしょうか?
もう受からないんですか?
れていて、帰宅中にそこから商品が落っこちてた!レシートももらってない!」といった感じです。 でも、よく通うコンビニなので、身元はバレたくありません。 クレームを入れたらどこまでバレるものなのでしょうか?
と聞く レシートをいらないと言ってるのにレシートいりますかと聞く事がなぜクレーム、タメ口で言う 仲の良いお客さんにはタメ口になりますが他の人にはタメ口で言わないのにクレームおかしいです。皆さん教えて下さい
回答終了
ないんですか? 人が多くなって来たのでもうひとつレジを開けて「お待たせしました2番目にお待ちのお客様どうぞ」って言いました。 そしたらおばあちゃんが「重いから動けないのよ!!」って怒ってたので仕方なくその後ろの人を呼びました。 そしたらおばあちゃんに「私が先に並んでたでしょ!それなら私がそっちに行くわ」って怒り出して私のレジに来て、 何て言ってるかわからなかったのですが私がその人の商品を会計してる時永遠と文句言って来ました。 私は人が多かったから話聞きながらも作業してたら「ねぇ、聞いてるの!?」って切れられました。 もう 何が何だかで私はただ「すみませんでした、すみませんでした」しか言えなかったんですけど、態度が悪いと言われました。 これは3番目のお客様を呼んだ私が悪いのでしょうか? 2番目のお客様を呼んだ時にそのお客様が動きたくないって言った場合どうすればよかったんですか? そのお客様の荷物を丁寧に持ってレジまで持ってくればよかったんですかね?どこまでが接客なんだ… 後、明らかにこっちが悪くないクレームで謝りたくないです。 何で客と店員ってだけでこんなに下に見られないといけないんでしょうか?
、こういうのって事前に予告必要じゃありませんでしたか?
は珍しいですか? クレームは一度もなくやってきました。 しかし、深夜帯に入り、コンビニバイト初のクレームが 近隣住民からの騒音クレーム 「配送音がうっさいんじゃ、眠れん」 ・・・ 珍しいですか?
ヤーの清掃をやりながらレジしています その際は手袋をしてレジしてますがクレームがあり外してレジしてほしいとのことで純粋に疑問なのですがどこに不満を覚えたのでしょうか 考えてみましたがトイレ掃除に使った汚い手袋かもしれないと思った可能性は常識的に考えてそんな手袋で接客するわけないので選択肢から外しましたが責任者は理由を教えてくれません 生身の手より手袋の方が清潔だと思うのですが皆さんはどう思われますか? また少しの時間手袋でレジされてどこを嫌になりますか? 考えても分からないので教えて下さい 3ヶ月ほど働いていて初めてでどの様な思考回路でクレームに繋がったのでしょうか。
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