尽すぎたので聞いてください! 飲食店にアルバイトとして勤めてます。 お会計の時には店員から「ポイントカードはありますか?」という声かけをさせていただくのですが その声かけに対して お客様が「ないです」とおっしゃったので 私が「かしこまりました。お会計の○○円になります」といいそのままお会計をすませて 「ありがとうございました。またお願いします」と言った時に「あ、ポイントカードあったわ、つけて」とお客様が言いました。 でも、システム上お会計後のポイントをつけることができないためその主旨を伝え謝罪すると、逆ギレをしてきました。 「え?なんでできないの?ありえないんだけど、他の人はやってたんだけど?!ふざけんじゃねぇよ」このような感じでわーーーーっと言ってきました。 その翌日本社からクレーム報告書をかけとの連絡があり書く羽目になりました。 なんか悔しいし、ムカつきます。 ポイントカードをお持ちであることを聞かないで このようなことが起こるのは100パー店員が悪いですが、聞いた上でこのようなことはすごく理不尽ですよね?? 気持ちを誰かにわかってもらいたくて 書かせていただきました笑
解決済み
すが、相談です。 私は元々、手先が器用ではなく物覚えもそんなに良い方ではないので、働き出した時から自分の担当するメニューをメモにまとめたりしていました。働き出してすぐの頃はちょっとしたミスもありましたが、最近は慣れてきて何とかやっていけてる感じです。 ですが、数日前のアルバイト中に自分が調理したパンケーキについて軽いクレームみたいなものが入ってしまいました。味とかではなく鉄板(パンケーキのお皿)にパンケーキがくっついてて食べにくいみたいな内容のものです。その際は、新しく調理し直したものを出して終わったのですが、自分の性格上、すぐにへこみやすくとても落ち込んでしまいました。他にも普段から、ちょっとした内容の注意でも落ち込んでしまいます。というのも、他のキッチンのアルバイトの方はだいぶ歴の長い方ばかりで注意されている人などいないので… 凄く大きな失敗をしたり怒鳴られたことはありませんが、完璧主義なところもあり、余計に自信を無くしてしまいます。あとは、お客さんが多くなるお昼時にオーダーが沢山重なると焦ってパニックになってしまいます。 皆さんもこういった経験がありましたらアドバイスなど頂けると嬉しいです(;_;)
回答終了
す。 オープニングしたての店で働いています。 始まったばかりの店でグダグダな事がかなりあります。 ・シフトが前日にしかでない。シフトの提出の連絡もしていない。 ・発注のミスが多い。できていない。よく物がなくて買いに走っている。 ・スタッフがミス(大きなクレームになった)をしてもしっかり話を聞かずアドバイスもしない。 ・シフトの組み方が異常。常に店が回っていないのに定数を少なめにしている。(平日と祝日が同じ人数。また個人の力量を理解していないのでパワーバランスが悪い日がある) ・店長はキッチンにこもってひたすら仕込みをしていて周りを気にしていない ・キッチンスタッフの料理の出来栄えもチェックせずひどい時がある。 ・料理の出る順番がバラバラ ・業務でのお願いをしても返事がない ・シフトに入れない子がどうしてはいれないんだと連絡しても無視し続けている ・とにかく何においても連絡事項が回ってこない ・上司が来た時だけ見栄えを気にする ・明らかに手が遅いキッチンスタッフにもなにも言わない。時間決めてやるとかない。気づいてすらない。 ・ホールの現状を伝えても意見を取り入れない。 ・全部において忙しいとばかり言って一人でパンクしている。 ・スタッフが挨拶しなくてもスルー。 ・なにもできない子を定数にいれてなにも言わずバイトに任せっきりにされる。 ホールの現状は悲惨です ・お客様自らお冷、お茶をくみにくる。 ・料理提供が遅くてかなり待たせている ・ご案内もレジもお呼びもすぐにいけていない ・スタッフの接客スキルが低く不満な人もいる ・一人分の料理はきているのにお連れさまの料理だけやたら遅い ・レジを完全に理解していないスタッフがレジをしているため毎日現金差異がでている。 ・席が汚れたまま案内している ・シフトがギリギリアウトな人数が定数になっているので教えている暇もない (それなのにはやくきて教えてもらおうとするスタッフもいない) どうしたら改善できるのでしょうか? それとももう辞めてしまうのがいいのでしょうか? 先日仕事のできるスタッフが不満をかかえて辞めてしまいました。 店長はあまり意見を聞くタイプではないです。 ちなみにここでホールをした事はないようです。(前の店舗でもずっとキッチンっぽいです) 引き継ぎでの店長経験はあるものの新店舗立ち上げからの店長経験は無さそうです。 上司(sv)は研修の時にホールを教えて下さいましたが最近は他店のチェックもあり、あまり顔をださなくなってしまいホールは誰も見てくれず放置されている感じです。 土日は定数を一人増やしたシフトでしたが、 今回祝日が平日と同じだったので一人増やして下さいと頼みましたが無理だといわれました。 平日でも店が回っていないと現状も報告しましたが無理でした。 フル出勤のメンバーのストレスがすごいです。 私も毎日イライラしっぱなしです。 スタッフはあまるほどたくさんいます。(面接も来るもの拒まずでした) どなたかお知恵をお貸しください。
も仕事を覚えて楽しくやっていました。 しかし、年末のバイトでバイト先の一番偉い人(責任者?店長ではな い)の彼女でアルバイトの方の妹が短期バイトに来ました。 そして年末のバイトで私の仕事は厨房の人のおしぼり交換、洗浄と食品を乗せるトレーをスポンジで擦り洗浄機にかけるという仕事でした。 一番新人だったので、まあそういうものか。と思っていました。しかし、短期バイトの彼女の妹はなんと来て初めてでいろんな仕事(メインの調理、長年いてもやらせてもらえない仕事など)をやらせてもらっていました。 今までアルバイトの人は数人来たことはありましたが、洗い物以外やっているのをみたことはありません。 そして、朝ちゃんと打刻を打ったはずなのに帰りは打刻したことになっていませんでした。その日は働いたことになっていたのか不明のままです。 これは差別でしょうか?それとも、私のプライドが高いだけの被害妄想でしょうか? 因みに、その彼女は指名のクレームがきてから辞めました。責任者は異動になり、今はいません。 私はまだアルバイトを続けていて、楽しくやっています。しかし、あの出来事が屈辱的でもっと酷くなったものが夢に出て来ます。
をしている大学生です。うちのコンビニは朝に人が多くなる店なのですが、その間ポツポツ人が途切れたり少なくなったりします。その時に同じ従業員(主に店長)とプライベートな話をして時間を過ごしてます。入店時挨拶やお客さんがレジに向かって来る時にはしっかりレジ前に立ち、話している時と同じくらい明るいテンションで接客しているつもりです。店内にお客さんがいても恐らく聞こえないくらいの声で話してるのですが、皆さんはどう感じますか?私が他のコンビニや飲食店で自分と同じような接客をされても嫌に感じませんし、従業員同士の人間関係が良好に見えてむしろ気分がいいです。私の伺い知れる範囲ではクレームは入ってないようです。あなたの考えを教えていただきたいです。ここまではok、これはoutのような判断基準でもいいです。ご回答お願いします。
バイトをしていました。私の高校は許可を取ればアルバイトが可能ですが、アルバイトを始めた時期がちょうどコロナで休校になってしまった時と重なってしまい許可をとるタイミングを失ってしまいました。それで無断でアルバイトをしていたのですが、ついに先週先生がお客さんとして来店し見つかってしまいました。 ここまでは、無断でアルバイトをした私が100%悪いのは分かっています。 ここからが問題で、、、 先生に見つかった時に、店内で怒られてしまいました。タイムカードを切っていないので、1分単位で給料を頂いています。あと30分でシフト上がるので待ってて欲しいといったら、カウンターを挟んでレジの所で先生が怒り始めました。少なくとも今はバイト先の制服を着て仕事中です。他にもお客様が居て、先生の後ろでレジを待っているのに構わず「なぜ無断アルバイトをしているのか」と結構な勢いで5~10分怒られました。 これって営業妨害にならないのですか? 今回、たまたまクレームが入らなかっただけで普通に考えて仕事中に怒るのはおかしいと思っています。
忙しいバイトを時給1000円60時間働いて6万円もらうより楽なバイト時給800円60時間働いて5万弱貰える方が ずっと良いです。 僕は現在大学生で、バイト経験は日雇い(?)は5、6回 飲食店で働いてたことが1回だけあります。 過去働いた飲食店は本当に苛烈で、二度と辛い仕事はしたくないです。 特に嫌だと感じたのが、まともなマニュアルも与えずいきなり客の前に突き出される。 研修期間0日(身体で覚えろ)。 新人だろうがクレーム対応をしなきゃいけない(一度対処しきれず警察まで呼んだ)。 タチの悪い客に絡まれる(そして業務が滞って店長にドヤされる)。 通常2人でやる業務を僕1人に押し付けられる(バイトなんていくらでも変えが効くという考え)。 などです。 僕があまえてるだけかもしれませんが「辛い業務はみんなやってんだからお前も受け入れろ」の精神は大っ嫌いです。 嫌なものは嫌だと言いたいです。 少し話が逸れてしまいましたがこんな自分にぴったりのバイト紹介して欲しいです。 候補としては ・本屋 ・ゲームセンター ・カラオケ店 かなと思ってます。
どれくらいあるのが普通なのでしょうか。私は現在大学生です。高校からこれまでにコンビニや飲食、塾講、ホテルマンなど人と接す る仕事を人並み以上種類をこなしてきました。つまり私はエリートでアドバンスドな人間です。そこらのボンクラとはスペックが違います。そこでマナーや礼儀を学び、やってはいけないことやクレームになってしまうパターンなどを身をもって実感してきたのですが(いわゆる社会勉強)、最近では「自分がこの業務をしていたら」と接客業をしている人を相手に考えてしまい、不平不満を感じることが増えました。 洋服店店員の馴れ馴れしさ(学生相手だと思われ「今日お金いくらくらいもってるんですか?」という発言)、カフェやファミレスでの礼節のなさ(「かしこまりました」「申し訳ございません」「分かりかねます」が言えず「すいません」「分かんないです」など子どもっぽい返答)、職務中の大声での私語など… 気になってしまいます。この人たちバイトとはいえ働くこと甘くみてるんじゃ?と思うことが多いです。そしてクレームをいれます。本部に。その店員の名前や特徴、会話の内容、時間など事細かに覚えておき、すべて伝えます。そして自分の名前や連絡先なども必ず記載します。 先日はサン○ルクカフェで店内のWi-Fi状況で質問したところ「わからないです」とだけ言われ立ち去られたのでクレームを入れました。その時は店の中で責任者を呼ばせました。「わからないからってそのまま立ち去るのか、すぐお調べ致します」だろ、と。 責任者は「あの子他の店舗から来ていて…」と言い訳するので「そんなの関係ない。なら店に立たすな。責任者のくせにどういう指導してるんだ」と2次クレームになりました。 ちょっとやりすぎ、というか心が狭いでしょうか。 自分でも嫌な客だと思うのですが、もっと立場をわきまえて仕事できないのでしょうか。気になってしまいます。これが普通ですか? 「最初だから仕方ない」ですか?私は高校の最初のバイトのときから誰に教えられるわけでもなくお客様のご要望を聞き入れる姿勢をとり、身に覚えのない(教えられてない)内容についてクレームが入った時でもその場で人前だろうが頭を下げることくらいできました。これだからゆとりは、なんて絶対に言わせない振る舞いを仕事中は心がけました。それが当たり前だと思ってました。社会がわからない学生でも誠意を見せることくらいできるだろうと思います。私はお客様と当たって仕事を変えたことは一度もありません。 でも今ではお客相手でも「私は知らない」「私は関係ない」というのがまかり通るものなのでしょうか。はっきり言って辟易としてしまいます。仕事のプライドがないのでしょうか。自分に言い訳して正当化してしまえば、バイトでも、仕事中は楽しくない時間になるだけだと思います。そして次の職場でも同じことを繰り返すはずです。 みなさんはクレーム、いれますか?やっぱり私がおかしい、というか面倒くさいだけですかね…。
は接客業が合いませんでした。 入って間もない頃、わたしの態度が気に入らなかった客から会計の際にお金を投げつけられたり、厨房のミスで客の反感を買いクレームの電話を入れられ、店長に理不尽に叱られたりしたこともありました。 わたしは、元々精神的に弱く(決して甘えている訳ではありません)、泣いては行けないという時に涙が止まらなくなったり、過呼吸になったり、人の態度にも敏感で、本来は怒りの感情として出てくるはずものがすべて悲しみの感情として出てきてしまう性質です。失敗や悪いことを引きずってしまうことも多いです。バイトから涙を流しながら帰ったこともありました。過去のトラウマも多く、鬱状態なのです。 それでも一年間続け、今はお客さんに笑顔を向けられることが多くなりました。接客事態は慣れました。 その中で浮き出てきたのがバイト先の人間関係(大人たちの悪口、きつい態度)の問題です。 それに辛くなってしまいました。 わたしの押しに弱い性格を利用し、シフトを代わってくれないかと頼んでくる大人がいます。その方はわたしに最もきつい態度を取ってくる人です。きつい口調で叱られたり、挨拶を返して貰えなかっただけで相当なダメージを受けるわたしにとっては付き合いがたい人間です。 わたしは元々大学を目指していて、シフトも増やすのが困難なのですが、その方はわたしを度々利用してくるのです。ここで、都合の良い人になってはいけないと、毎回断りますが、断るのも精神的にきついものがあります。 もう色々なことに限界なのです。 今すぐにでも辞めたいです。 3月までは続けると伝えたのですが、やはり限界のようです。店長含め、嫌な大人たちばかりです。(中には優しい方もいますが) こういう時は嘘をついてでも辞めていいと思いますか?急入院することになった、等です。 乱文失礼致しました。意見をいただきたいです。
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