。 お客様がとある商品を探して来られ、「550円!?安いじゃない!普通2,000円ぐらいするのに!」とビックリし、その場でご主人に電話して相談し、購入されることになりました。 商品には「550円」の値札シールが貼ってあったのですが、レジ打ちしたら「660円」と表示が出ました。商品が古く、昔はメーカー希望小売価格が「550円」だったのが「660円」に値上がりし、レジの方だけ設定を変更して、値札シールは変更を忘れていたものと思われます。(バーコード読み取り式のような、ハイテクなレジではありません。商品本体とレジと、別々に商品金額を表示・設定するので、たまにこういうことミスが起こります) なので、「すみません、実はこちらが660円に値上がりしていたのですが。。。」と伝えると、「あら、550円ってあなた言ったじゃない、失礼よ!」「私もう、主人に550円って伝えてしまったし」と押し切られ、仕方なく550円で販売しました。 軽い嫌味で「そうですね、660円で買って行かれたら、ご主人に怒られてしまいますしね」と言っておきましたが。 これが通常のお客様なら、こちらもそもそも660円の件は伝えず、550円で販売していたと思います。が、「どうしてこんなに安いの?」とのお客様からの質問に対して、「商品を仕入れた時期が古いので、今はこのお値段ではメーカーさんも出していない、値上がりしていると思います。」ともお伝えしています。 また、そのお客さまは高そうなクロコのバッグを持ち、ちょっとしたセレブ風の年配女性でした。 この外見で、110円を値切るのか。。。正当な金額を支払おうとしないのか。。。と、あきれてしまいました。「110円値切って買ってきたわよ!」と、ご主人に意気揚々と戦果を伝えるのでしょうか? これが、「金額が1,000円間違っていました」なら、払いたくないのは分かりますし、お会計後に私が言い出したのだとしても分かります。お客様も納得できないことでしょう。 が、もともと2,000円すると思っていたものが、550円だろうが660円だろうが、1/3程度の金額で手に入るのですから、正当な差額の110円ぐらいすんなり受け入れられないのでしょうか? また、その女性はその商品を「2個セット」で使うものとかたくなに思い込んでいて、当店の在庫が一個しかないと知ると「たった一個だけ置いておいても仕方ないじゃない、どうしてまた仕入れてないの?」ともしつこく言っていました。 今までに5~6個その商品は売れていますが、すべて「1個のみ」で売れ、「2個セット」で買っていったお客様はおらず、その旨を伝えるとまだ納得がいかなかったようで、それも含めて電話でご主人に報告していました。 「こんな年の取り方したくない、こんな買い物の仕方したくない」と思わせられたお客さまでした。。。