標を決めて頑張るけど大丈夫?"と言われました。 その時は、喝をいれるためと思ったのですが知恵 袋で調べるとノルマを達成しないと自分で購入というコンビニがあることを知りました。 『目標を決める=達成しないと自腹購入』ということでしょうか? 私は学生なので自腹購入なんてとてもじゃないけどできません。 ご意見、お聞かせください。
解決済み
んが栄養ドリンクとタバコを買うためレジに来まして、一通り商品を売って、合計千円ちょっとだったと思いま す。それで一万円を渡してこられたので普通にお釣りとレシートを渡しました。そのあとにポイントカードを出してこられました。ポイントカードを後出しされるともう一度商品を打ち直してから通さないといけません。そうなると後の処理が少し面倒になるためポイントカードを通していない方のレシートを事故伝としたいので、レシートを替えてもらうよう言ったら「そっちの方落ちてんで」と言われてそして足元からレシート拾ってっていうやりとりがありました。その間にそのじいさんは一万円を取って逃げたようなのです。僕の不注意でもあります、レジが混んで居たので焦っていたのです。それで後々にレジ点検をするとマイナス一万円となっていてそのじいさんとのやりとりが怪しいという結論に至り防犯カメラを確認したらそのじいさんが窃盗したということがわかりました。 もうほんましばきたいです。自分の不注意でもあるので店に迷惑がかかり申し訳ないです。 そのじいさんを捕まえたいと思い、当時の服装は頭の中に叩き込みました。 それで質問なのですが、今度その爺さんが来た時になんて言えばいいのでしょうか。あまり優しく丁寧に声をかけると相手が強気になる気がしますし、そのじいさんは帽子をかぶっていて顔がよく見えなかったのであまりこちらが強気でいくと相手を間違えた時に本社にクレームが行きかねません。 なんて声をかけたらいいのでしょうか。
で宿直が10日間あります。 勤務スケジュールでは24時間のうち12時から1時間休憩、18時から1時間休憩、深夜2時から7時まで仮眠時間といった勤務体制になっているんですが、実際は昼と夜の休憩は食事をする15分ぐらいしかありません。ひどいときは昼休憩がなく夜ごはんになることもあります。 ホテルということもあり、クレーム対応の電話が入ったらすぐに行かないといけないので仕方ないのかと思ったりもするんですが、こんなのは大丈夫なんかって思ったりもします。 また、深夜にもクレーム対応の電話がくるので仮眠時間を削っての作業で24時間フルで働いていることも多々あります。 一週間に三回の宿直もあったりします。 だいたい平均で宿直のときの休憩時間は2時間ぐらいの仮眠と昼と夜の食事の30分で2時間半が当たり前になってます。 こんなことは法律的には大丈夫なんでしょうか?
ら寿司のバイトは どちらが大変ですか? それぞれの仕事内容を教えてください!
でお寿司を注文したお客さんがいました。そのとき、担当した定員がお箸の数を聞き忘れてしまったようです。私は、お会計の際、[お箸は何膳お入れ致しますか?]と聞きました。そしたら、[は?]と言われ、同じ事を2回ほど言い直しました。 そしたら、すぐ電話でクレーム。[入れますか?と聞かれた。言葉使い(敬語)がなっていない。俺は常連なのに何で聞かれなくちゃいけないんだ!]と言ってきたそうです。私としては、常連であろうとこれは数を指定していうものではないと判断し、ただ、お客さんがきちんと聞かなかっただけにしか思えません。 すぐ、店に来て私の事を呼び出し説教。私は、何も言わないほうがよさそうだと思い、頷くだけでした。そしたら、[あいつは誤りもしない。何でクレームが来たのに笑って仕事してるんだ]とまたクレーム。住所教えろや学校教えろなど言い、最終的には辞めさせろと言ったそうです。 ここで…誤りをしなかったことはいけないと反省しています。(でも申し訳ございませんと言いました)ただ、ここまで言うのつてどうなんでしょう。このお客さんは週1回クレームを言っていてここまで怒ったのは久々らしいです。 店長は明日の朝、おかしを持って謝罪に行くそうです。 辞めさせられる可能性もあり、もしそうなったら慰謝料を請求したいです。 皆さんはどう思いますか?
ています。正直お客「様」なんて呼ぶ価値も無いと思います。 なにかにつけて「ブログに、ツイッターに あげてやる」と言った脅迫まがいのクレーム。 店に忘れ物をしても自分が忘れたくせに保管していた店側に「忘れてますよって声かけろよ」と八つ当たり。 タバコのアイコスも最初は予約を受けてましたがクーポン無くしたから店側で何とか安くして、たまたまクーポン取得方法を良く分からない店員があたると「何でわからねぇんだよ」とブチ切れ。その子は人格否定までされてました。フォローしようにも忙し過ぎて手が回らない。 わざわざ取り置きなんてリスク背負って手間かけてるのに。クーポン取得方法なんてスマホで検索すりゃ説明受けるより早いのに。まあだから店長が予約は無しにしましたけど。 上記のアイコスにしてもそうですが、チケット端末、コピー機、ATM、郵便物、あまつさえビンのなめこの調理法まで全てを把握していて、さらにはそれが当たり前だと思っていて知らないと(中には答えちゃいけないなものある)キレる低脳加減。説明したって無駄なんですよね。こういう人達はとにかく自分の思い通りにならなきゃ気がすまないんですから。 そしてコンビニは人間を相手にしてる以上何しても怒られる。挨拶がないと怒られ、いらっしゃいませ!と挨拶するとうるさいと怒られる。レシート渡すと「いらねぇよ!」と怒られ渡さないと渡すのが普通でしょと怒られ。不安定な商品の袋を分けると「んな事しないで早くしろ」と怒られ、分けないと「中身が寄るだろうが」と怒られ、伺いをたてると「そんな事もわからないの?」と嫌味を言われ。 しかも今はチケット端末や通販受け取りなども多い為客1人あたりのレジ滞在時間も長く、長い列が出来て慌てる、早くしろよとキレられないか、レジ1つやるにもヒヤヒヤして精神的にも追い詰められる。 私がこんな所でダラダラと無駄にわめいてるのを見ても頭おかしくなってきてる事が伝わるかと思います。現状を分かって欲しくて必死です。 徒歩圏内で殺人事件や通り魔など(細かいのだともっと)あったり毎週の様に警察がカメラを見せてくれと来たりします。やっぱりそういう低次元の人間が多い所の治安は悪くなるのですね。地域のせい!接客自体は嫌いではないと感じてるんですが、、、。うちは繁盛してる方みたいなので客数が多ければそういうのも増えるんでしょう。 ただ店の雰囲気は良く、そんな地域のなか店長始め同僚も良い人達で辞めたいとは思わないです。なのでどうにかそういう奴らをスルーするスキルを持ちたいです。 コンビニで働いた事のある方、接客業の方、どうやって気持ちを落ち着かせてますか?スルーするにはこう考えたら良いよとかありますか? ちなみに理解出来ない、同じ思いを感じた事がない人の回答はやめて下さい。上記を見ても分かる通り、今悪意や人の無神経をスルーする余裕はありません。ちなみにコンビニに来る客は全員社会のゴミです。
回答終了
、そこのこの間初めてクレーマーらしき客と遭遇しました。 私が働くコンビニはレジが二つあるのですが、それぞれのレジ前に並んで待つのではなく、真ん中に並んでもらい、空いた方に進んでいく制度をしているのですが、その通りにしてくれる客が少ないのです。一応目立つところに張り紙はしています。 それでも並ばない客は、「真ん中の列にお並びください」と言うと大抵の人は素直に従ってくれていました。 ですが、私が対応した客がちょっとおかしかったんです。真ん中の列に並ばず、レジ客のすぐ後ろに並んでいました。私がレジ客の支払いで手間取っている間、ずっと並んでいたのですが私は注意するかしないか迷っていました。(本当に忙しい時は言う暇もないので、注意しない時もありました) でもきちんと並んでいる人もいるし…と思い、真ん中の列に並ぶように言いました。その客はぶつぶつ言いながらも並んだので、まあ他の客もそんな感じだしなと気に留めていませんでした。でも暫くしてその客が私のところに来て、私の名前を聞いてきました。 これって確実にクレームを入れるつもりですよね?でも私は間違ったことをしていないと思います。私が謝るとすれば、「前の客に手間取って注意するのが遅れた」点だと思います。もしそこを指摘されたらきちんと謝りたいと思います。でも、「列に並べと言われた」とクレームを入れられても、何に対して謝罪すればいいの?という感じです。目立つところに張り紙をしているのにも関わらずそのように言われても困ります。 でも客商売ですから、納得しなくても謝らなきゃいけないですよね。一体どういう風に謝ればいいですか? 「私の言い方も悪かったかもしれませんが、当店では皆様にこのように並んで頂いており、張り紙も目立つところに張ってあります。今度からお客様もお気をつけください」という謝罪ではやはり駄目ですかね?あなたが悪いですよ、というニュアンスを持たせるのはやはり危ないですか?
すが、週6勤務で夜勤をしています。一人夜勤で22時から翌朝8時まで完全に一人体制です。7時台は当然ながら会社員が沢山きま すが、一人体制です。食事や飲み物を制限し、毎日勤務してはいますが、そうは言え、大便に苦しむ事はやはりあります。そこで既に数日実行しているのですが、店長には報告していません。 以下の件についてどう思われるか素直な意見を聞かせてください。 できる限り、一人夜勤経験者もしくは日勤や夕勤でもいいので、一人体制の夜勤のいるお店で働いている人の意見でも大丈夫です。 ■コピー用紙のA3の1枚に赤い太いマジックで以下のように書いています (お客様へ 只今、一人体制で勤務中のため、従業員がトイレに入っております。約3分以内で出てきますので、お待ちが可能であれば、入り口前でお待ち下さると幸いです。ご理解をお願い致します) この用紙は私がロッカーにいつでも繰り返し使用できるように半分に折りたたんで常にしまっています。 もちろん便意がない時は使用しません。 既に数回入口に貼り、自動ドアの電源を切り、自動ドアの下の部分のつまみをひねれば閉まるようになるので、それを使用し、数分本当に大便をします。 冷や汗をかき、実際には1分もかからずに出ますが、数回の中でお客様が実際にドアの外で待ってたことは一回もありませんでしたが(笑) 私が今回質問したいのは以下の点です。 ●この対策は場合によってはクレームになるかどうか? ●この対策は問題ないと思うか? ●この対策以外に何かあればアドバイスが欲しい 以上簡単ではありますが、宜しくお願い致します。
ました。 どうやら私を集中的に狙ってきてるようです。 私はまだ入って一ヶ月ちょいで、胸にはまだ「トレーニング中」の名札を着けています。 お客様は常連で平日の夜8時位に、チューハイの缶一本を購入されます。 初めてレジを担当した時は「こちら袋にお入れしますか?」と一応マニュアル通り確認したのですが、「おぉ・・・・・・」と曖昧な返事をされたので、袋に入れたのですが、いきなり「なんで袋に入れんねんッ!」といきなり怒鳴られ、すぐに「申し訳ございません」と謝罪して、袋から取り出し、シールを貼ってお渡ししました。 その間もずっと文句を言われて、聞き流していました。正直、この手のお客様は多いので、気にせずに「今後は気を付けよう」と再認識した程度だったのです。 その半月後、またレジを打っていたらその方が来店。その日は別の商品(おそらくワッフルだったと)といつものチューハイを購入されました。 今度は「袋をお分けしますか?」と聞いて、ハッキリ「一緒でええぞ」とキレ気味にですが言われたので、ご一緒にお入れしました。 うちの店では会計前に袋に入れて、お客様が料金を出されたのを確認したら、袋を渡して会計の流れでやってます。 それに従って、料金を出されたので「こちらがお先に商品になります」とお渡ししたら、「なんで先渡すねんッ!」とまた怒鳴られ、「申し訳ございません」と謝って、袋を引いて、会計をしました。終わる間もいつも通り怒鳴られてました。 そして先日、イートインの掃除を終えて、レジのヘルプに入った時に、「値段が書いてないからナンボかわからへんやろがッ!」とレジに商品置いた瞬間に怒鳴られました。(商品はクリームのはさんだワッフル)後で調べてみると、値段の表示されたカードはあり、その場所に商品があった形跡がありました。 そしてその日は三分ほど怒鳴られ、帰り際に「死んでまえ」と言われました。 よくよく考えてみると、「1:怒るのは私にだけ」「2:店長いるのにクレームはトレーニング中の僕へ」「3:女の子の新人さんには優しい」という点があり、色々周りの意見も含め、どうやら私をターゲットにしてるみたいです。 バイトリーダーの女性の方が、「今度言われたら警察呼んでいいよ」と言ってくださいましたが、店と他のお客様への負担になるのではないかと思い、あまり気乗りしません。 こういう場合はどう対処すればいいですかね? 私のスペック:大学一回生・未成年男・バイト経験はこのコンビニから お客様:40後半・男
さい。 コンビニバイトです。 バイト辞めようと思ってます。 理由は、客がゴミだからです。私はコンビニの前は飲食店で働いていたのですがコンビニのようなガキよりもガキくさい大人気ない大人はいませんでした。そりゃ、飲食店ならではの嫌なお客さんもいましたけど、コンビニに比べたら全然です。 ・タバコの番号を聞いただけでキレる、物覚えが悪いなどの当たりのキツさ。←これバイト初日の出来事です。初日なんだからタバコの銘柄なんて知るかよ。 ・わけのわからないことを、ほざき喚き散らしキチガイにしかみえない作業員のおやじども ・無駄にコミュ障発揮するヤツら ←いや、お箸付けますか?とかの問いかけくらい答えろよ。その口飾りか? ・ボソボソ何言ってるかわからない。聞き取れない、聞き間違え多い。そしてキレる。 ・自分の子供の前でも態度が悪い、口悪い、あきらかに常識ない親。←お前らがありがとうございます、とか言わないから子供に影響するんだよ?ちゃんと教育しよ?してください。無愛想の子供のできあがりだよ?実際ちゃんと、ありがとうございます!っていう親の子はちゃんとありがとう!っていってくれる。 etc..あげたらキリがない。ほんとにゴミ、ゴミ以下。これ以外にも色々、ほんとに色々あります。コンビニで働いてる方ならわかるはず! 一時期はお客さんのバカみたいなクレームに対して真剣に悩み、袋詰めの練習 どうやったら要領よくできるか どういうお会計、お釣りの渡し方をしたらお客さんは怒らないのか、お客さんと仲のいいパートさんの接客の仕方を参考にしたりと色々、自分なりにがんばりました。実はありましたよ?お客さんに「てぎわよくなりましたね(^-^)」とか「お姉ちゃんの袋づめ上手だからなるべくお姉ちゃんに接客してほしい」とか元々 自分の中で神様以上の存在のお客様にいっていただいてスゴく嬉しかったですよ。でも結局クレームいれた張本人は相変わらずだし。見返りを求めていたわけではありませんが。。頑張った意味、なんか無いな。結局コイツら仕事のストレスあてたかっただけか、学生しかも女でガキな自分があたりやすかっただけか。と思いまた。 スゴく大人気なくて生きてる価値あるの?って思ってしまいました。どうして学生相手にそんな態度ができるの?って思います。そういう思いが止まらなくなり、結果やめるという決断に至りました。
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