んが栄養ドリンクとタバコを買うためレジに来まして、一通り商品を売って、合計千円ちょっとだったと思いま す。それで一万円を渡してこられたので普通にお釣りとレシートを渡しました。そのあとにポイントカードを出してこられました。ポイントカードを後出しされるともう一度商品を打ち直してから通さないといけません。そうなると後の処理が少し面倒になるためポイントカードを通していない方のレシートを事故伝としたいので、レシートを替えてもらうよう言ったら「そっちの方落ちてんで」と言われてそして足元からレシート拾ってっていうやりとりがありました。その間にそのじいさんは一万円を取って逃げたようなのです。僕の不注意でもあります、レジが混んで居たので焦っていたのです。それで後々にレジ点検をするとマイナス一万円となっていてそのじいさんとのやりとりが怪しいという結論に至り防犯カメラを確認したらそのじいさんが窃盗したということがわかりました。 もうほんましばきたいです。自分の不注意でもあるので店に迷惑がかかり申し訳ないです。 そのじいさんを捕まえたいと思い、当時の服装は頭の中に叩き込みました。 それで質問なのですが、今度その爺さんが来た時になんて言えばいいのでしょうか。あまり優しく丁寧に声をかけると相手が強気になる気がしますし、そのじいさんは帽子をかぶっていて顔がよく見えなかったのであまりこちらが強気でいくと相手を間違えた時に本社にクレームが行きかねません。 なんて声をかけたらいいのでしょうか。
解決済み
で宿直が10日間あります。 勤務スケジュールでは24時間のうち12時から1時間休憩、18時から1時間休憩、深夜2時から7時まで仮眠時間といった勤務体制になっているんですが、実際は昼と夜の休憩は食事をする15分ぐらいしかありません。ひどいときは昼休憩がなく夜ごはんになることもあります。 ホテルということもあり、クレーム対応の電話が入ったらすぐに行かないといけないので仕方ないのかと思ったりもするんですが、こんなのは大丈夫なんかって思ったりもします。 また、深夜にもクレーム対応の電話がくるので仮眠時間を削っての作業で24時間フルで働いていることも多々あります。 一週間に三回の宿直もあったりします。 だいたい平均で宿直のときの休憩時間は2時間ぐらいの仮眠と昼と夜の食事の30分で2時間半が当たり前になってます。 こんなことは法律的には大丈夫なんでしょうか?
でお寿司を注文したお客さんがいました。そのとき、担当した定員がお箸の数を聞き忘れてしまったようです。私は、お会計の際、[お箸は何膳お入れ致しますか?]と聞きました。そしたら、[は?]と言われ、同じ事を2回ほど言い直しました。 そしたら、すぐ電話でクレーム。[入れますか?と聞かれた。言葉使い(敬語)がなっていない。俺は常連なのに何で聞かれなくちゃいけないんだ!]と言ってきたそうです。私としては、常連であろうとこれは数を指定していうものではないと判断し、ただ、お客さんがきちんと聞かなかっただけにしか思えません。 すぐ、店に来て私の事を呼び出し説教。私は、何も言わないほうがよさそうだと思い、頷くだけでした。そしたら、[あいつは誤りもしない。何でクレームが来たのに笑って仕事してるんだ]とまたクレーム。住所教えろや学校教えろなど言い、最終的には辞めさせろと言ったそうです。 ここで…誤りをしなかったことはいけないと反省しています。(でも申し訳ございませんと言いました)ただ、ここまで言うのつてどうなんでしょう。このお客さんは週1回クレームを言っていてここまで怒ったのは久々らしいです。 店長は明日の朝、おかしを持って謝罪に行くそうです。 辞めさせられる可能性もあり、もしそうなったら慰謝料を請求したいです。 皆さんはどう思いますか?
、そこのこの間初めてクレーマーらしき客と遭遇しました。 私が働くコンビニはレジが二つあるのですが、それぞれのレジ前に並んで待つのではなく、真ん中に並んでもらい、空いた方に進んでいく制度をしているのですが、その通りにしてくれる客が少ないのです。一応目立つところに張り紙はしています。 それでも並ばない客は、「真ん中の列にお並びください」と言うと大抵の人は素直に従ってくれていました。 ですが、私が対応した客がちょっとおかしかったんです。真ん中の列に並ばず、レジ客のすぐ後ろに並んでいました。私がレジ客の支払いで手間取っている間、ずっと並んでいたのですが私は注意するかしないか迷っていました。(本当に忙しい時は言う暇もないので、注意しない時もありました) でもきちんと並んでいる人もいるし…と思い、真ん中の列に並ぶように言いました。その客はぶつぶつ言いながらも並んだので、まあ他の客もそんな感じだしなと気に留めていませんでした。でも暫くしてその客が私のところに来て、私の名前を聞いてきました。 これって確実にクレームを入れるつもりですよね?でも私は間違ったことをしていないと思います。私が謝るとすれば、「前の客に手間取って注意するのが遅れた」点だと思います。もしそこを指摘されたらきちんと謝りたいと思います。でも、「列に並べと言われた」とクレームを入れられても、何に対して謝罪すればいいの?という感じです。目立つところに張り紙をしているのにも関わらずそのように言われても困ります。 でも客商売ですから、納得しなくても謝らなきゃいけないですよね。一体どういう風に謝ればいいですか? 「私の言い方も悪かったかもしれませんが、当店では皆様にこのように並んで頂いており、張り紙も目立つところに張ってあります。今度からお客様もお気をつけください」という謝罪ではやはり駄目ですかね?あなたが悪いですよ、というニュアンスを持たせるのはやはり危ないですか?
ら寿司のバイトは どちらが大変ですか? それぞれの仕事内容を教えてください!
きで、どうせなら社割も使えて趣味も活かせるTSUTAYAのバイトに転職しようと思いました。 できれば現在働いている 方にお答えいただきたいです。 ・セルフレジができて仕事は楽になりましたか? 逆に、分からないお客さんに教える手間が増えて余計しんどいですか? 一応、コンビニでコピー機などの使い方をおじいちゃん・おばあちゃんによく教えてました。こういう経験は役に立ちそうですか? ・クレームが多いという書き込みをよく見ました。 そんなに多いですか? 前の職場でセクハラ電話とか、個数制限でごねるお客さんがいたり、「いつもの」で分からないとキレられたりしたんですが、レンタルビデオ屋さんのクレームってもっと過激なんですか? ・サービス残業って今も当たり前にありますか? これもよく見たのですが、十年以上前の書き込みでしたので…現在はどうなのでしょう? 結構ハードらしいので自分に務まるか不安で… 「自分の店舗ではこう」とかでもいいので、経験談を書いてもらえると嬉しいです。
たらしいのですが親と一緒に面接を受け、 簡単なアンケートも親の意見がないと答えられなかったみたいです。今、従業員は厳しいですが、オーナー、店長に相談され、答えに困ってます。なんて答えたらいいですか?みなさんならどう答えますか?21歳なら自立はできてますよね? 話を聞いただけなので、顔などは分かりませんが、履歴書はワープロで書いてあったみたいです。
あります。 ちょっと分からない事があるとおどおどしてしまいます。 のみこみが遅く、のろまです。
してない人の言い分はお願いベースだろと揉めてます。 これってどっちの言い分が正しいと思いますか? 私はお願いベースだとしてもマスクくらいしろよと思います。つうかわざわざ注意書きされなくても外出するのにマスクはマナーだろ?と思います。 もちろん理由がありマスクできないならそれはしなくてもしょうがないと思いますが。 効能云々は議論が決着していないそうですが、この世相でそういう人が店の中を出歩いているせいで、なぜか店舗や本部を通してクレームが来たり、客同士の喧嘩になって警察や救急車が駆け込む騒ぎになったり、常連が買い物を控えるなどの弊害が出ます。私も八つ当たり同然で殴られて、示談の手続きやら怪我の治療やらで二週間ほどお休みを頂きました。 ただでさえ、私の職場では客数が減っており、ストック需要や詰め合わせ需要など単価の高い品物の伸びにより客単価でどうにか維持できている状況です。 どんなひねくれた持論をお持ちか知りませんが、はっきり言って迷惑です。空気を読むことがそれほど難しいでしょうか?
回答終了
です。 私は2ヶ月経った今もなかなかバイトに慣れることができず、また不安なことが多いので相談させてください。 1つは、出来なかったらどうしようという不安があることです。人より不安を持ちやすいタイプなのかわからないのですが、例えばタバコを聞かれてそれを出すときに間違えていたらどうしようと接客中ずっと思っていますし、またバイト終わりに精算すると思うのですが、それもお金がズレていたらどうしようと不安になって手が震えます。 2つ目は、お客様に何度も尋ねていいのかということです。たまに声が小さくて聞こえない時があって、そういう場合にはすみませんが、もう一度お願いしますというと不快な思いをさせてしまいそうで怖いです。 3つ目はバイト先の人たち?についてです。いつも平日に一緒に入る大学生の男の先輩は優しくて、沢山お話をしてくださるような方で、その人に聞くときは聞きやすいのですが、その人以外の方とは入ったことがなく、7月はその人以外の方とシフトがかぶっています。わからないことを聞くと嫌な顔されないか不安です。 気にしすぎだと思われるかもしれませんが、真剣に悩んでいます。 お客様にクレームを言われてしまうときはできるだけ切り替えようと思いますが、それもなかなかできず家に帰ってもずっと引きずってしまいバイトを辞めたいとも思ってしまいます。 特に、理不尽な怒られ方をするともっと引きずってしまいます。 どなたか1つでもいいので解決法を教えてください。 本当によろしくお願いします…。
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