始めての後輩が出来ましたですが新しいく入った後輩がいろいろと問題を起こしてしまっていて、クレームが来てしまいついにその対応 が悪かったことで僕にもクレームが来てしまいました...それが2つあって 1つ目は、自分のレジが故障など起きて天パっていたときに後輩から煙草の種類を聞かれお客さんにレジをカウンターに置いたのですがそのときに後輩が奥に行ってしまい、自分も天パっていたためお客さんがいたのに無言で自分のレジに戻ってしまい待たせてしまったのと 2つ目は後輩からわからないことを聞かれ教えたのですがまたどっかに行ってしまいレジを終えたのですが終わった客から「あの新人さんにせめてすいませんとか言って欲しかった」と言われ私はなんと言えばいいかわからず無言のまま立ちぱなっしでお客さんを見送ってしまったとのことでした... 先輩としてどうお客さんに対応どう後輩に教えればいいかわからず困っています。先輩としてどう言えばいいのでしょうか...
解決済み
さい。 コンビニバイトです。 バイト辞めようと思ってます。 理由は、客がゴミだからです。私はコンビニの前は飲食店で働いていたのですがコンビニのようなガキよりもガキくさい大人気ない大人はいませんでした。そりゃ、飲食店ならではの嫌なお客さんもいましたけど、コンビニに比べたら全然です。 ・タバコの番号を聞いただけでキレる、物覚えが悪いなどの当たりのキツさ。←これバイト初日の出来事です。初日なんだからタバコの銘柄なんて知るかよ。 ・わけのわからないことを、ほざき喚き散らしキチガイにしかみえない作業員のおやじども ・無駄にコミュ障発揮するヤツら ←いや、お箸付けますか?とかの問いかけくらい答えろよ。その口飾りか? ・ボソボソ何言ってるかわからない。聞き取れない、聞き間違え多い。そしてキレる。 ・自分の子供の前でも態度が悪い、口悪い、あきらかに常識ない親。←お前らがありがとうございます、とか言わないから子供に影響するんだよ?ちゃんと教育しよ?してください。無愛想の子供のできあがりだよ?実際ちゃんと、ありがとうございます!っていう親の子はちゃんとありがとう!っていってくれる。 etc..あげたらキリがない。ほんとにゴミ、ゴミ以下。これ以外にも色々、ほんとに色々あります。コンビニで働いてる方ならわかるはず! 一時期はお客さんのバカみたいなクレームに対して真剣に悩み、袋詰めの練習 どうやったら要領よくできるか どういうお会計、お釣りの渡し方をしたらお客さんは怒らないのか、お客さんと仲のいいパートさんの接客の仕方を参考にしたりと色々、自分なりにがんばりました。実はありましたよ?お客さんに「てぎわよくなりましたね(^-^)」とか「お姉ちゃんの袋づめ上手だからなるべくお姉ちゃんに接客してほしい」とか元々 自分の中で神様以上の存在のお客様にいっていただいてスゴく嬉しかったですよ。でも結局クレームいれた張本人は相変わらずだし。見返りを求めていたわけではありませんが。。頑張った意味、なんか無いな。結局コイツら仕事のストレスあてたかっただけか、学生しかも女でガキな自分があたりやすかっただけか。と思いまた。 スゴく大人気なくて生きてる価値あるの?って思ってしまいました。どうして学生相手にそんな態度ができるの?って思います。そういう思いが止まらなくなり、結果やめるという決断に至りました。
私のバ先は、パートの60代くらいの年配女性が多くて、高校生のアルバイトは私含め3人です。 そのパートの人達が、自分勝手な人が多いというか。出勤当日の3時間前に、急に体調不良で出れませんとか、前日に用事入って出れませんとか。そういう仕事が全部私に回ってきます。バイトリーダーのおじさんも、私以外でる人居ないから絶対入ってと断れない雰囲気だし、そのせいで8時間勤務して、本部からクレーム来たけど、バイトリーダーからは「いっぱい稼いで下さいね」とか「8時間勤務ダメだから、7時間50分で上がってください」とか。なんか、そんなキツく言われたら嫌とも言えなくて。テスト期間も、「○○さんは頭良いから休まなくて良いよね笑」と言われ、流石に冗談だろと思ったら、いつの間にかシフト入れられてて、流石に休み貰ったら凄い不機嫌そうだし。人手が足りないのも事実なんですけど、ついこないだ、私が朝から体調が悪く、迷惑かけないように早めに電話して、不機嫌そうに渋々言われながら休み貰って、次の日代わりに出てくれた人に謝ったら、「何で出なかったの?忙しかった」と言われ、確かに申し訳ない気持ちはあるけど、心配の一言も無いし、それ以前に、出勤直前に休む連絡する人に言われなくないなと思いました。流石にもうなんか泣きそうになっちゃって笑。高校生のバイトって、こんなに楽しくなくて良いのかなとか、辞めたいけどこんな事で辞めたら、将来やってけるのかなとも思います。
スーパー ③飲み屋 ④その他 理由や実体験も添えてくれると嬉しいです
と言ってキレてやってきて、実際に髪の毛が入ってたパスタを持ってきてたんですけど、いろいろわめき散らしてて、適当に、「はい 」、「はい」とだけ答えて、「じゃどうしますか?新しいパスタと変えますか?返金しますか?」と聞いたら、まずは謝罪だろと言われました。なので、「別に僕が髪の毛を入れたわけではないので」と言ったら店長出せと言われ、「この時間は家で寝てるだろうし、店長が髪の毛入れたわけでもないんですよ」と言ったら、めちゃくちゃキレておもしろかったです。保健所に行くぞ!と叫んで「わかりました」と言ったら、キレて喚き出して、いっこうに帰らないので、とりあえずこうして立ってはいはい言ってれば時間経ってバイト終わるから楽だなぁと思っていたら、金返せとなったので返金しました。二度とここでは買わないと言ったので「良かったです」と言ったらまたキレて、いつ帰るんだろうと思ったら、いろいろクビにしてやるとか本部にクレーム入れて店潰してやるとか言ってて、「どうぞ。いちいち僕に言う必要ないので好きにやってください」と言ったらキレながら帰りましたwwww なんだったんですかね?
回答終了
、それも終わったのでバイトに時間を費やしているのですが、久々にバイトをしてみると、本当に変なお客さんっているものですね。 今日は店の前の自販機のトラブルで、お金を入れたのに商品が出てこないといったクレームがありました。 その自販機の横にはでかでかと「当店(自分が勤めているホームセンター)では一切の責任を負いません。」 と注意書きがしてあるのに、サービスカウンターにクレームを入れている客がいました。 対応したのは僕で、一応上司に確認し、「当店では責任を負えませんので、お客様ご自身がこちらのお客様相談センターにお電話してください。」と言ったところ、「は?こんな自販機置くなよ!だいたい俺が電話を掛けるなんておかしいだろ!」とキレられました(笑) 一通り事情を説明してもうるさかったですが、引き揚げました。 また、自分が買い物かごを片付けようと手にかけたときに、わざと僕の手の届かないようなところまでカゴを投げるおばさんもいて、怒りというか正直笑えてきました(笑) 大人げないというか、本当に子どもみたいな大人っているものですね。 僕自身接客業をしていると、色んな人間性を持った人が観察できるので、結構おもしろいですが、少しクレームを言われただけで物凄く落ち込んでしまう方も中にはいると思います。 皆さんが目撃したり体験した、変な客や変なクレーム談、またはそれによって傷ついたことなどあれば聞かせてください。 何でも構いませんのでお願いします。
中出てきたので心配です。 このまえコンビニでバイトしてた時の話なんですが… IDっていう電子決済?ありますよね、この決済は払い終わっても画面にの表示に変化がなくて客層キー押さないとわからないんです。 この払っているあいだ?(電子タッチの端末光らせてるとき)にコーヒーの注文があったからちょっと移動してる間に支払いが終わってたみたいでして。そして商品渡したらそそくさと出て行ったんです。 (レシートぐらい「もらう」やら「いらない」とか言って取引を完璧に終わらしてくれないと困ると俺は思う。) それで俺はまだ支払い終わってないと勘違い、店に客を戻してレジで確認しようとしてしまったんです、正直この時点で俺は馬鹿なことしたと思っています。まず客層キー押してみようともしなかった(押せばわかったのに) それでレジ操作したら普通にレシートでてきて俺はやっちまったと思った…。 この後が大変で、客は激怒して(怒った理由は戻されたこと+aです。詳しく書くと特定されそうなんで…)店長呼んで弁護士に電話し始めた。 ここで俺はもうビビりまくり、ただ謝ることしかできなかった…。 何やらその客が弁護士のいった書面?事実を書くようにとか言われて俺らにそれを要求してきた。書いたら不利になるとか何とかで店側としては拒否した。 そしたら書けだのなんで書かないんだので揉めて1時間ぐらい?居座って大声あげて… 結局、今回は帰って次の日に代理が来るとか来ないとか、電話するとか?で話は終わった。 店長が言うには、弁護士はその客に俺たちに対して暴言?とかはいうなってこととさっきの書面もらえってこと言われてたみたい。 (呼び止めたときにその客は電話してて電話相手に向かって「ぶっとばしてくるから待ってろ」って言って切ってた。この時のぶっとばすの対象は俺らに対してのもの) 俺の言い分は、確かにちゃんと確認しなかったのは悪いと思うし客を呼び止めたのもあれだったかもしれない。だが俺が見てないところで決済完了して商品もらった瞬間に出て行かないでほしいと思う。 レシートの受け渡しがあって初めて取引は終わるんじゃないのか?だってレシートって証明書みたいなもんでしょ?証明書も受け取らないで呼び止められて、文句言えんの?と 正直まだ気が動転してて何言ってるかわからないかもしれないです。しかも()を多用して読みずらいし…言葉使いも変だし… 最終的に俺と店…そして店長とかは大丈夫ですか…?賠償金とか
… しかし、何度も買い物をしているお店で、従業員の方々や、店長、オーナーも気さくに話をしてくれ、どうしても必要な時にお願いをすると車を貸してくださったりしていました。 そんなこんなで、人間関係はなにも問題がないのですが、研修1日目、おでんの仕込みなどを教わりました。 しかし、私が言われたのは「鍋を見て足りないものを入れておいて。」とだけで、そもそも何があるのかがわかりません。そのあいだ、研修をしてくださった方はどこかへ行ってしまいました。 そのため、自分でおでんのバーコードが載っているものを探し、照らし合わせ無いものを入れる。入れ方も、具材のパックを見て考える。わからないところは従業員の方に聞きながら行いました。 というような感じでした。 一番困ったのは、お客さんがレジに数人並んでいるのに、レジはひとつしか空いておらず、店長はどこかに行ってしまって店の近くにいない。従業員も、レジにいる方と私のみ。私はレジの操作がわからないため、何もできません。 研修中という名札みたいなものすら着けておらず(それの存在もあとから知りました)、お客さんからしたら、腹立たしいという言葉以外になかったと思います。 その後、オーナーに、「お客さんがたくさんいらっしゃったときに、やり方を知らないのでレジができなくて…」と言ったところ、「だから、早くレジができるまで持っていかないとね!」と…そういう問題でしょうか? 基本的なレジの打ち方さえ教えていただけたら、お店が混んでもある程度対応ができます。研修中の札をつけていたら、(ある程度なら)レジ打ちがたどたどしくてもお客さんだって怒り狂いはしないはず… オーナーや店長にレジの基本だけでも教えて欲しいと言った方が良いものか…コンビニのことを何も知らない私なんかが言ってしまって良いものか… こんなとき、どうしたらよいのでしょうか?
っ!ふぅぅごぉぉぉっ!」 とか叫び始めて。酔っ払ってはいないです。 いきなり 思いっきり店の中でツバ吐く客がいた。 しかもツバの吐き方が普通じゃなく 「ぶしゃぁっ!ぶしゃぁっ!」って感じ。 別のお客様からも 「お前店ん中でツバ吐くとか常識なさ過ぎだろ!」 って言われてる始末。 しかも30代後半くらいのリーマン。 挙動不審。気持ち悪い。 男子小便器で大便する客。 ………。 我が強い客ばっかくる。 レシート要らないからワザと受け取る手を 思いっきり上に上げて店員のレシートを渡せないようにする客。 50〜70代で多い。 ホントこれ辞めて欲しい。 本当にレシートは渡さないといけない決まりなんです。 まだレシートいらねぇって言ってくれた方が楽。 店内で買ったばかりの商品食べる客。 イートイン無いし、普通外でたべるだろ。 しかも冷やし中華… 匂いメッチャ残るし… 若い客に限ってワザと 怖そうにタバコの銘柄言って来る客。 馬鹿じゃねぇの?全員年齢確認させて頂いております。 年齢確認出来る身分証無いお客様にはお売りする事 出・来・ま・せ・ん‼︎ ザマァwww 帰れ帰れwww …色々愚痴言ってしまい申し訳ございませんでした。 何が言いたいかと言うとですね。 コンビニに来るお客様って 何でこんなにモラル無い人多いのでしょうか? これは客の親が悪いのでしょうか? しつけが出来て無いのが原因なのでしょうか? よく店員の対応が悪いとクレームを出すお客様を 本部から店舗に連絡来ますが 間違いなく店員のクレームの数より、モラルの無いお客様の方が多いです‼︎ どうすれば普通になりますか? 長文失礼致しました。
い。 また、コンビニとの両立はできると思いますか?
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