った暇人なお客さんがレジに立つのですが、私は少しの間あえて気づかないふりをして、ゆっくりとレジに向かいます。 お会計した後も、絶対に『ありがとうございました』と言いません(常連さんor礼儀正しいお客さんは除く)。理由は単純にむかつくからです。このようにお客さんの人柄や態度によって接客レベルを変えるのは変ですか?
解決済み
している態度をされます。歳の頃なら20代後半でしょうか。私の子供と同じ年頃かと。 美容関係のお仕事をされているような感じです。今日、買い物にこられ並んで居た所、こちらへどうぞと接客しました。感じが悪いのはいつもですが、袋にどんな風に詰めようか考えて入れていたら、そんな雑に入れるなと取り上げられ、7円しますが大きな袋にしますか?と聞いても、食べ物大事に扱え、仕事ちゃんとしろと言われました。レシートは乱暴に取られ指が切れました。凄く頭にきたのですが、ありがとうございます!と、言うのが精一杯でした。その女性は帰りにわざと私の名札をまじまじと見ていきました。理不尽なお客様はいらっしゃいますが、初めてこの仕事が嫌だと思ってしまいました。6年勤めていますが…。 自営業の様な感じでゴールドカードでお支払していましたが。 若くても年配の方でも、ありがとうとかお世話様とか、ヤンキーみたいなお兄さんでも、あざっす!とか、沢山いらっしゃいます。もちろん、接客商売だと分かってますし、仕事ちゃんとしているつもりです。お客様でもモラルって必要なんじゃないかって。酷くあたる方は、ここなら、こいつならいいだろうって、感じがします。クレームつけられたらもうやる気が起きなくなってしまいそうです。 もちろん、大半はいいお客様で常連客の方は笑顔できてくれます。 どうやって、気持ちを処理したらいいのか分からなくて投稿しました。
回答終了
のでお客さんが少ない3時半から4時半まで、無給の休憩を取りますが、もちろんお客さんが来たら対応しないといけません。 そんな中、つ い先日休憩時間に外の灰皿の所まで行きお客さんがこないか気にかけながらタバコ吸ってました。 そして携帯を見ながらタバコ吸ってたので下を向いてる間にお客さんがお店に入りそれに気づかず10分位して戻るとお客さんは当たり前ですが激おこでした。 謝りたおして何とか笑顔で帰って頂いたのですがお客さんのクレームの中で『奢れとは言わないけど、これはアイスコーヒー1杯位手出しした方がいいんじゃないの?本当ならアイスコーヒーの値段じゃすまないと思うよ』と言われました。 これ以上怒られ休憩時間が減るのが嫌だったので出しましたが本心は無給の休憩なのに何で私がお客さんに気づかなかったからと手出しないといけないのか分からず後程、オーナーに、こういう事があったんですが私がコーヒー代出すのはおかしいと思いますと伝えた所『クビにならないだけありがたく思え』と言われました。 もちろん有給の休憩や1時間の無給休憩で1時間半休んでいいと言うのであればオーナーの言う事も正しいと思いますが無給なので本来なら何もしないで良い時間です。 それなのにクビにならなかっただけありがたく思えと言われるとは、、、 私もオーナーが『1人体制だから仕方ないよ、気にしなくていいよ』って言ってくれてれば、これから先も休憩中でもお客さんの出入りを気にするつもりでしたが、こんな態度ならやめる日まで無給の休憩をちゃんと記録して後々請求しようとすら思います。 30回で3万ですし、1年間なら単純に30万になります。 皆さんならどうしますか?
ブルが発生しました。 内容はお会計時に一円玉を私がトレーの外にあることに気づかずお会計をしてしまい、5000円のお釣りを4999円で返してしまったというものです。渡す時にすみません、一円玉を見落としてしまいました。と言ってお渡ししたのですがお客様はそれが納得いかなかったみたいで両替をお願いされました。ですが5000円札がレジの中になく、両替が出来ませんでした。レジもすごく混んでいて私はそのレジを一人で回すことに精一杯で、すみませんが両替は出来かねます、すみませんと伝え、もうひとつのレジをあけ別のお客様を接客しました。 だいぶお客様が少なくなり1レジに戻るとさっきのお客様が鬼の形相でやってきて、あなたのミスで両替ができないってそんなのありえないですよね?すみませんもないしなんでもいいので両替してくださいと言われました。その頃お客様が少なかったのでわたしは分かりました、申し訳ございませんでしたと伝え両替をしました。 そして今日SAさんからクレームが入ったと言われ注意を受けました。今思えばもっと他にやり方があったなと反省しております。私が100パーセント悪いのは自覚しておりますので明日朝一にオーナーに謝罪に行くつもりです。 ここでなのですが、私は明日クビを言われると思いますか?正直言われそうでドキドキしています。 私に落ち度があり、私が悪いのは自覚しております。 どなたかお答えお願い致します
なくてもいいと思いませんか? また警察官も同じです。 堂々と制服で来たらダメなんですか? クレーマーなんか無視すればいいと思いませんか?
ンビニの仕事は、大変だよー やる事が多すぎて、その割には、時給も安いし、クレームもあるし、難しいんじゃない? と言われましたが、一度経験してみたくて、働きだしましたが、やはり、大変でした! 早く正確にということを特に求められるし、自分で、仕事を探していかないといけないけど、ミスは、許されないと強く言われました。 そこのコンビニは、3か月様子を見て、本採用かどうか判断するそうなので、私は、まだ、1ヶ月ですが、私は、どぅもスピードがなくて、丁寧で、ミスはないけれど、遅いから、コンビニに来るお客様は、とにかく急いでいるから、早くこなせないと、難しいと言われました。 それは、私には、無理だととらえるべきでしょうか? 私とは、頑張っていれば、スピードは後からついてくると思っていて、丁寧に、慎重に仕事していましたが、どうもそんな感じでは、なく、一ヶ月見てて、成長がないと受け止めました。 でも、3ケ月は、続けていきたいのですが、お店に対して、迷惑をかけることになるのでしょうか? 自分から、辞めるべきでしょうか? どなたか、意見をお願いします。
私のバ先は、パートの60代くらいの年配女性が多くて、高校生のアルバイトは私含め3人です。 そのパートの人達が、自分勝手な人が多いというか。出勤当日の3時間前に、急に体調不良で出れませんとか、前日に用事入って出れませんとか。そういう仕事が全部私に回ってきます。バイトリーダーのおじさんも、私以外でる人居ないから絶対入ってと断れない雰囲気だし、そのせいで8時間勤務して、本部からクレーム来たけど、バイトリーダーからは「いっぱい稼いで下さいね」とか「8時間勤務ダメだから、7時間50分で上がってください」とか。なんか、そんなキツく言われたら嫌とも言えなくて。テスト期間も、「○○さんは頭良いから休まなくて良いよね笑」と言われ、流石に冗談だろと思ったら、いつの間にかシフト入れられてて、流石に休み貰ったら凄い不機嫌そうだし。人手が足りないのも事実なんですけど、ついこないだ、私が朝から体調が悪く、迷惑かけないように早めに電話して、不機嫌そうに渋々言われながら休み貰って、次の日代わりに出てくれた人に謝ったら、「何で出なかったの?忙しかった」と言われ、確かに申し訳ない気持ちはあるけど、心配の一言も無いし、それ以前に、出勤直前に休む連絡する人に言われなくないなと思いました。流石にもうなんか泣きそうになっちゃって笑。高校生のバイトって、こんなに楽しくなくて良いのかなとか、辞めたいけどこんな事で辞めたら、将来やってけるのかなとも思います。
スーパー ③飲み屋 ④その他 理由や実体験も添えてくれると嬉しいです
と言ってキレてやってきて、実際に髪の毛が入ってたパスタを持ってきてたんですけど、いろいろわめき散らしてて、適当に、「はい 」、「はい」とだけ答えて、「じゃどうしますか?新しいパスタと変えますか?返金しますか?」と聞いたら、まずは謝罪だろと言われました。なので、「別に僕が髪の毛を入れたわけではないので」と言ったら店長出せと言われ、「この時間は家で寝てるだろうし、店長が髪の毛入れたわけでもないんですよ」と言ったら、めちゃくちゃキレておもしろかったです。保健所に行くぞ!と叫んで「わかりました」と言ったら、キレて喚き出して、いっこうに帰らないので、とりあえずこうして立ってはいはい言ってれば時間経ってバイト終わるから楽だなぁと思っていたら、金返せとなったので返金しました。二度とここでは買わないと言ったので「良かったです」と言ったらまたキレて、いつ帰るんだろうと思ったら、いろいろクビにしてやるとか本部にクレーム入れて店潰してやるとか言ってて、「どうぞ。いちいち僕に言う必要ないので好きにやってください」と言ったらキレながら帰りましたwwww なんだったんですかね?
、それも終わったのでバイトに時間を費やしているのですが、久々にバイトをしてみると、本当に変なお客さんっているものですね。 今日は店の前の自販機のトラブルで、お金を入れたのに商品が出てこないといったクレームがありました。 その自販機の横にはでかでかと「当店(自分が勤めているホームセンター)では一切の責任を負いません。」 と注意書きがしてあるのに、サービスカウンターにクレームを入れている客がいました。 対応したのは僕で、一応上司に確認し、「当店では責任を負えませんので、お客様ご自身がこちらのお客様相談センターにお電話してください。」と言ったところ、「は?こんな自販機置くなよ!だいたい俺が電話を掛けるなんておかしいだろ!」とキレられました(笑) 一通り事情を説明してもうるさかったですが、引き揚げました。 また、自分が買い物かごを片付けようと手にかけたときに、わざと僕の手の届かないようなところまでカゴを投げるおばさんもいて、怒りというか正直笑えてきました(笑) 大人げないというか、本当に子どもみたいな大人っているものですね。 僕自身接客業をしていると、色んな人間性を持った人が観察できるので、結構おもしろいですが、少しクレームを言われただけで物凄く落ち込んでしまう方も中にはいると思います。 皆さんが目撃したり体験した、変な客や変なクレーム談、またはそれによって傷ついたことなどあれば聞かせてください。 何でも構いませんのでお願いします。
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