年の頃からやっているので三年ちょっと働いてます。 専門に入ってから、想像以上に課題が多く、バイトは曜日が決まっているので、最近休んでしまう事が多くなりました。そのせいで、店長も多分怒ってると思います。 なので、セブンイレブンを辞め、電話対応のアルバイトをしようと思っています。シフトは自分で毎月決められるし、給料も高めなので……。 ですが、電話対応ってクレームなども多そうですし、相手の言ってる事が聞き取れなかったり、通じなかったりしそうで不安です。 私結構、相手の言っている事の意味がわからなかったり、聞き取れなかったりする事があるので…… 経験者の方で、そういった場合の対処法などあったら教えて頂きたいです…… また、マイナビバイトをみて決めたのですが、あれに書かれてる事は信じていいと思いますか?(仕事内容や、給料について) 回答お願いします(>_<)
解決済み
度に睨まれて怒る1人のお客様がいます。 「パスタにフォークか箸どちらになさいますか?」と聞いたら「そんなん聞くな!箸が…」っと 小さい声で怒ってあまり聞こえづらく箸の部分しか聞こえないたお客様が見ているの確かめて箸を入れました。何も言われなかったので箸で良かったと思ったらしばらくして電話で「俺フォークって言ったのに箸入ってたんだけど」というクレームが来たと店長に言われてその時に言えばいいのに思いながら気をつけることにしました。 次のご来店時にまたパスタを買い「次は間違えるなよ」って言われて睨まれました。そのためフォークを入れました。そこまでは良かったのです。その後チャージと言われたので確認のため「nanacoでよろしいでしょうか?」と質問したら「当たり前だろ!nanaco以外に何がある!」と言われ怒られました。Edyや交通系のチャージがあるのですが面倒なことになりそうなので言いませんでした。その後袋に入りきらなかったため次の袋はを出した時に「もっと大きい袋はねぇの?」と怒られました。たしかに品物のりょうを考えて袋を確認しなかった私が悪いと思いますが相手の態度がとても悪く威張ってる感じがします。帰り際にありがとうございましたと言おう「ありがと」のタイミングで「おい!お礼は?しっかり言えやと」と言われました。聞こえづらかったのかわかりませんが相手に聞こえるように大きい声でいつも言っていました。私が悪いのでしょうか? 相手の態度がすごく悪いように思えますがどう思いますか?平日は仕事の方といつも来てなんも言わずその方と喋るだけなのですが休日に来る度に何か一つはクレームをつけられます。悪い所は治しているのですが相手はどんどんクレームをつけてきます。少しの失敗でも許しては貰えません。店員はロボットではなく人間です。少し間違えることだってあります。なのに少しの間違いだって許されないのでしょうか? どう対応したらいいのかいつも困ってます。こういうお客様に対しての対処法がございましたら教えていただけるとありがたいです。
用させて貰ってる通勤途中にあるセブンイレブンなんですが、1人私にだけ態度が悪いオバサン店員が居ます。 他の常連らしい方とか、男性客には愛想良く「いらっしゃいませ!」「ありがとうございます!」と笑顔で対応しているのですが、私が店内に入る時鉢合わせて目があってもフルシカト。 会計の時も終始無言の上、バーコードを通す為に飛沫防止シートより中にに商品を寄せるのに会計終わっても飛沫防止シートより前にすら出してくれません。 私がわざわざシートの中に手を伸ばして会計済みの商品を取るのをその店員はただただ見てるだけです。 他の店員さんが会計を担当して下さってる時も、会計中なのにその店員さんにオバサン店員が話しかけて雑談し始めたり、もう客とすら見られていない感じです。 こんな店員になんて挨拶して欲しいとも思わないし、今更愛想良くされても気持ち悪いので良いのですが、 何か直接されてはないのでクレームを入れて良いか迷っています。 通勤途中はここしかコンビニが無くてあまり角が立つ事はしたくないのですが正直毎朝気分悪いです。 クレームを入れても良い案件でしょうか? クレームを入れたらこのオバサン店員はどう対処されるでしょうか。
が休むため、6時〜13時まで働くことがあるのですが、休憩がありません。 個人的に調べてみると労基法違反しているようで、長く勤務し ている方に相談したところ「休憩は貰えても15分だし、その分時給貰えなくなるからいらないよ」と言われてしまい(私以外働いている方は皆その意見のようです。)、私だけ休憩を下さいと言いづらい環境です。 愚痴のようになってしまいますが、働いている人は私と深夜シフトの人以外、60代〜80代で私はまだ若いせいかペアになる皆さん仕事を私に押し付けてきて、それも負担に思っています。毎日の仕事は、おでん作り、揚げ物、中華まんの管理、タバコや飲み物補充、ゴミ交換、レジ、検品品出し、これ+αでキャンペーンやクレーム処理等ありますが、レジをたまにやって下さるだけで他はだいたい私がやっています。レジも対応が遅く、すぐ並んでしまうため結局私もやることが多く、休憩もないため正直バイトがストレスです。 今年の春から働いているのですが、その間何度も辞めたいと言いましたが人手不足で辞めさせてもらえません。固定シフトは週4日ですが、ひどい時は2週間休みがありませんでした。時給もずっと最低賃金です。 あまりにもストレスで行かずにこのまま辞めたいと何度も思いましたが、近所で家もバレているため踏み切れません。あと、仕事をしてくれなかったり、休憩もいただけないですが、話をすると店長含め良い人ばかりで少し裏切れない気持ちがあります。 どう対応すれば穏便にかつ迅速に辞められるでしょうか。 長くなってしまいましたが、どうぞ宜しくお願い致します。
名札をずっとしています。 勤務時間60時間前後で研修が終わる と説明があったのですが 実際、今の時点で勤務時間が300時間を超えてます。 自分で言うのも難ですが、レジの誤差も時々1円、2円出るかどうかくらいで 他の業務でもミスやクレームなどは特になく、発注作業などもやっています。 でもまだ、従業員として足りない部分があるからずっと研修中のままなのでしょうか それとも、研修中っていう名札をまだしていること自体忘れられているのでしょうか?
になります』 と言ってたんですが 店長に言われ 『~円でございます。』 に直しました! 『1回 払いとなります。』 はどう直したらいいですかね?
すが、スタッフ一人3つ予約を取らないといけないのですが セット価格が、2590円と学生にはちょっと高いと友だちから言われました。 同じアルバイトの人が商品を変えると少し安くなると言われたのですが、おでんセールの値段がホームページを見てもわかりませんでした。皆さんはどうやって予約をとってますか? 店長からは半額負担してやればいいじゃんと言われ困ってます。よろしくお願いします
私の家の近くにはセブンイレブンがあるのですが、毎回何を買っても「揚げ物いかがですか?」と言われます。私だけではなくて、以前私の前にタバコだけ買っていった人にも言っていたので、大体のお客さんには毎回言っています。(行く度に遭遇するので) 私はタバコは吸いませんが、明らかに揚げ物と合わないアイスクリームやデザート系を買っても、何を買っても言われます。前にあったのは、Amazonで買い物をしてコンビニで支払いをしに行った時にも言われました。最近言われすぎてイラっとすることもありますし、それだけは言えるのに仕事の遅い店員さんに関しては余計イライラします。 最寄りの駅前にもセブンイレブンがあるので、そっちにも会社へ行く前なんかによく行きますし、他のセブンイレブンも自宅の近くほど言う人はいません。むしろ、ほぼ言われません。買うものによっては言われますが、先程書いたデザート系やお菓子・飲み物だけ買う時に言われたことは他ではないです。 なんであんなに押し売りっていうか…毎回毎回『揚げ物』を主張されなきゃいけないんでしょうか…? 接客はしたことないし、コンビニで働いたこともないので、これ(毎回揚げ物いるか聞かなきゃいけない)が普通でたまたま行く場所の店員さんが言わないだけですか? 無駄に小さなストレスが溜まって、直接のクレームは出さずとも「またかよ…」ってなってます。 気持ちを楽にしたいだけなので、コンビニでのこれが普通か普通じゃないかだけ知りたいです。 よろしくお願いします。 ※行かなきゃいいのでは?などの質問は受け付けておりません。なんでこんなに毎回揚げ物を…と思ってるだけなので、コンビニで働いてる方のご意見が欲しいです。よろしくお願い致します。
が、6日でクビになりました。 理由を聞いたら新人で仕事が出来なくて本部や他の時間帯からクレームが 来たかららしく、本当なら3日入って仕事が出来る人を入れたかったからと言われました。 僕はバイトの面接で経験がないことを言い、それでもいいということで入ったのに、たった6日で仕事ができないからクビと言うことに疑問を感じました。 これは、僕が本当に仕事が出来ない人間ということなのですか? 教えて下さい。
は、 対象商品を2つ購入していただくと ワンピースのストラップを 1つプレゼントする。 というキャンペーンを行っています。 そこで今月の29日の木曜日に ある方からクレームをいただきました。 このような会話をしました。 客『ねぇちょっと。 さっきの人1つしか買ってないのに 貰ってたんですけど。』 私『それは申し訳ございません。』 客『追いかけなくていいの?』 私『どのような方でしたか? (私がレジを担当していなかったので)』 客『スーツの人。 だから追いかけなくていいの?』 私『担当したのは誰でしょうか。』 担当従業員を呼びました。 客『あなた達日本語わかってる?』 従『はい。 さっきの方はこちらとこちら (2つとも対象商品。)を 購入していただきました。』 何故か従業員立ち去る…(´;ω;`) 客『こんなのわかんないじゃん。 なんで離れた場所にあるの? どれが対象商品? ちゃんと近くに置いといて。』 という会話が続きまして ひたすら平謝りをしました。 店長も社員もいなかったので 私が対応をしたのですが、 売り場を変えるのに限界があります。 本日社員にクレームの出来事を伝え 改善策を見つけたいと思いますが、 前日の水曜日も同じ人からクレームがきて もう疲れてしまいました。 週5、週6で働いているので この先もクレーマーに合うと思います。 今回の体験で 私自身とても成長できたと思いますが、 今後クレームの対応には どうすればよいのでしょうか。 よろしくお願い致します。
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