客様のお弁当にソースを付け忘れてしまい、お客様からお店へ電話がありました。 ソースの付け忘れの場合 、ソースをお客様へお届けするように社長に教わったので、ソースをお持ちしますと回答してお客様の住所を聞きました。 近くの府営住宅だったのですが(何棟の何号室というふうにおっしゃられました。)、 一方的に電話を切られてしまい、電話番号を聞けませんでしたが現地に行けばわかると思い、車で現地へ向かいました。 するとその団地にお客様から伺った部屋がなく、お店に電話をしてバイトの子にお客様へリダイヤルで確認してもらいました。 するとやはりその住所であっているというので地図をよく確認してもらうと、近くにもうひとつ、府営とは別でUR都市機構の団地があり、そちらへ向かってみるとそこがお客様のご自宅でした。 インターホンを押すとお客様が出てこられて 「もう食べたからいらない。お前名前は?」 と聞かれて私の名前を伝えると玄関を閉められてしまいました。 この一件を社長へ伝えると、 ソースだけじゃなくて、それでもういらないと言われることも想定して商品の代金も持っていくのが当たり前だろ!と一括されました。 バイトの時から同じようなクレームを対応したことがありましたがそんなことを言われたのは初めてで、普通はそこまで考えれるものなんでしょうか。 私の常識が世間とずれているのかなと落ち込みそうです。 確かに社長のいうことは正しいと思いますが、普通みんなそこまで考えて行動しているのでしょうか。 このお客様は常連さんなので、次回来店時に返金で対応するつもりです。 厳しい意見をお願いします。
解決済み
よりも前からとある厄介クレームおばさん常連客がよく来ます。 その方は、腕には血管が浮かぶほど、骨と皮しかないくらい痩せ細っていておとなしい日もあるのですが、支離滅裂なことを言って我々店員側がなるべく親身になって聞いてるのに、逆ギレし出して忙しい中社員の人を30分以上もとどめさせることもあります。 正直、僕含め店の人達はその方が入店されるたび(ああ、今日はどんなことを言われるんだろう)と心臓がギュンって苦しくなります。 この前その方が癇癪を起こして、僕が対応に行ったところ「お前頭おかしいんちゃうの??」って言われて本当に腹が立ちました。 しかし一店員である以上、私的な感情や言葉は出せないので「大変申し訳ございませんでした」などとなんとかそのお客さんが鎮まるようなことを言ってその後社員の人が対応を引き継いでくれました。 いくら店員と言えどもひとりの人間です。 こんな暴言を人に吐くなんてほんとどうかしていると思います。 けれどそのお客さんは大人しい日は全く癇癪など起こさず、会計の時には「いつも丁寧に対応してくれてありがとねぇ」と言ってくれます。 癇癪を起こすのと大人しい時の割合は大体50%で、何かしらの精神の病なのかな…?と思っています。 しかしいくら大人しい日があるとしても、そのお客さんによる我々店員のストレスはかなりあります。後輩に関してはまだクレーム対応が慣れておらずかなり精神にきてる子もいます。(その時は僕や他に慣れてる人が対応に行きますが) 僕はただのアルバイトなのですが、こう言った厄介なお客さんって出禁には出来ないのでしょうか?
いていたコンビニバイトから移ることができました。 ですが、すでに辞めたいという思いがあります。 というのも僕は生体のお世話・販売がしたかったのですが、面接時に「接客やレジは慣れています」とアピールしたためかレジや餌・用品販売の部門担当になりました。 この部門での仕事内容というのが現状コンビニで働いていた時と大差なく、レジや納品・品出しばかりで何のためにわざわざペットショップで働いているのか分からなくなってきました。 また、ほぼ毎回残業で1時間は残される上、最近では社員の人がいない日に早出をしないといけないようになりました。(しかも最近になってその残業代が出てないことが分かりました) さらに、新人だらけのため(社員の1人以外は全員新人)イレギュラーやクレームになかなか対応しきれないことへのストレスや通勤時間に片道1時間以上かかる大変さもあり、癒しは休憩時間に販売されている動物を見ることしかありません。 そして社員登用希望で入ったとはいえ、すでに「早く社員にならないか?」と何度か言われたのですが (深読みかもしれませんが)『社員になると勤務時間を延ばせる』という思惑があるんじゃないかと疑い、「生体の部門に移ってから社員になりたいです」と断りました。 今まで社員経験がなくそれどころか他の仕事経験すら全然ないので、甘えといわれる部分もあると思います。 しかし、もし1年経っても生体の部門に移れないようなら辞めようと考えています。 そこで質問なのですが、もっと続けてみるべきでしょうか?1度社員になってみるべきでしょうか? 社員になったらバイトの時より辞めにくくなる気がするのですが・・・ それとも早くスパッと辞めるべきでしょうか? ギリギリ20代前半とはいえ焦りや不安があります。アドバイスお願いします。
した。最初の1週間は肉まんを入れ忘れてお客さんにぶちギレられたりバーコードがない公共料金にはんこを押してしまったりミスをして店長に怒られ、これはまだ最初の入りたての頃なので許して貰えたのですが、最近お箸の入れ忘れでクレームがきたり、会計をしないでお客さんに商品を渡してしまったりとんでもないミス連発してしまい店長にたくさん怒鳴られています。また、おでんも新しく入ってきて具材もがんもどきなど名前と見た目が一致しないような物が多く、またミスしそうで怖いです。 大学は東京の大学に進学するのですが、そこでは焼肉か居酒屋でアルバイトしたいと考えています。こんな自分にはそんなコンビニより忙しいようなところは無理でしょうか?
、 先輩が「常連さんが『あいつ(私)挨拶もできないのか!頭おかしい。 ちゃんと指導してるのか!』って言われた」 と言っ ていたのですが、 私はちゃんと「いらっしゃいませ」は言っているつもりです。 聞こえないにしても、なぜ直接私にではなく、先輩に言うのでしょうか 「頭おかしい」はいくらなんでも言い過ぎではないでしょうか? ものすごく頭にきます、次会ったら殺してやりたいです 明日もあるのですが憂鬱で行きたくないです、辞めた方が良いのでしょうか?
ジの打ち間違えでお客様のお釣り4000円を返し忘れてしまいました。それを言われたのが翌日のシフトだったのですが、その日のシフト(4000円のミスを言われる前)に収入印紙を10枚買っていったお客様に収入印紙を渡したところ裏に張り付いてて20枚渡してしまいました。(幸いそのお客様は20枚渡されていることに気づき返却してくれたそうです。)そのことを前のシフトで伝えられ、今日のシフトこそミスしないようにと意気込んでいた矢先に、今日のシフトで品出ししていたときに商品を落としてしまい、ダメにしてしまいました。流石に連発のミスで焦ってしまい、どうすればいいかわからずにいたところ、レジ呼ばれて、怒られるのが怖くてその商品を棚に置いたままレジに行ってしまいました。私がレジをしている時に先輩がそれに気づき「私もあるミスだけど、落としたらちゃんと言ってね。」とこっそり言ってくれました。その商品は別の先輩が買取ってくれて、その話は終わったのですが3連続でミスしてしまいとても落ち込んでいます。ましてや最後のミスは私の怒られるのが怖いという卑劣な気持ちののせいで、お店にクレームが入ってしまうところでした。先輩方はとても優しくて普通通りに接してくれましたが、それがさらに心苦しくて、とても後悔しています。立ち直るためのいいアドバイスをください。長文で申し訳ないです。
してない人の言い分はお願いベースだろと揉めてます。 これってどっちの言い分が正しいと思いますか? 私はお願いベースだとしてもマスクくらいしろよと思います。つうかわざわざ注意書きされなくても外出するのにマスクはマナーだろ?と思います。 もちろん理由がありマスクできないならそれはしなくてもしょうがないと思いますが。 効能云々は議論が決着していないそうですが、この世相でそういう人が店の中を出歩いているせいで、なぜか店舗や本部を通してクレームが来たり、客同士の喧嘩になって警察や救急車が駆け込む騒ぎになったり、常連が買い物を控えるなどの弊害が出ます。私も八つ当たり同然で殴られて、示談の手続きやら怪我の治療やらで二週間ほどお休みを頂きました。 ただでさえ、私の職場では客数が減っており、ストック需要や詰め合わせ需要など単価の高い品物の伸びにより客単価でどうにか維持できている状況です。 どんなひねくれた持論をお持ちか知りませんが、はっきり言って迷惑です。空気を読むことがそれほど難しいでしょうか?
回答終了
け持ちという形にはなりますが、新しくバイトを始めたいと思っています。 家の近くにローソンがあるのですが、やはりコンビニのバイトはしんどいんでしょうか。仕事量が多いのは分かっているんですが、雰囲気が良さそうだし顔見知りの方も何人かいて楽しく働けそうだな…と思っています。でも辞めたら前みたいに行けなくなるなとか色々考えてしまって、一歩踏み出せません。実際にコンビニで働いたことがある方の意見が聞きたいです。よろしくお願いします。
たとえば冷たいままでいいと言われお弁当とペットボトルを横にしないで一緒に入れるにはどうしたらいいでしょうか? どうしても横に並べるとペットボトルが(ごろっ)って倒れてしまいます。 又、温かいお弁当と冷たい飲み物を別にするのですがいちいち袋が多くなっても不快じゃありませんか?
を見つけては嫌がらせをしてくるおばさんがいます。 数人のスタッフに受けた報告です。 ①陳列について ドッグフードを買おうとしたら品切れてる。 なのにプライスカード(値札)が付きっぱなしでどーゆーことだ!?と怒られた。 ②「ありがとうございました」のタイミングが遅い!と怒られた。 ③以前に「ありがとうございました」のタイミングが遅いと注意したのに直ってない! あとさっき「いらっしゃいませ」言わなかっただろ!と怒り、店長を呼べ!と言われた。 (来れないので電話を繋ぎ店長とおばさんでやりとり。最初は話を聞いてたが、途中から支離滅裂なことを言い出して頭おかしいなと店長も思ったそう) ④タバコのこれはどーゆー商品だ、と質問されて分からないと言うと怒られた。 ⑤タバコをいつも番号で言うのに新人だと分かるとワザと銘柄で言い、新人スタッフが「番号お願いします」と言ったら 覚えろ!と怒られた。 ⑥ ⑤と同じスタッフに声が小さい。いらっしゃいませ聞こえない!言ってないだろ!と怒り、 タバコの番号と銘柄をセットで覚えろと訳のわからないことを言われる。 ⑦もっと笑顔で接客しろと言われる (マスクしてるのに) 他にも色々ありますが… 思い出せる範囲で書きました。 笑顔で、とか声が小さいのはおばさんが言う通り一理あるのですが 怒ることか?^^; 粗探しをして言うことがないからってわざわざ言ってる感じです。 いつもタバコしか買わないのにわざと店内をウロウロしてこっちの様子を伺ったり 気の弱そうなスタッフが居ないか探してるんだと思います。 店長に相談したら 次クレーム入れてきたら そんなに気に入らないなら店に来るな! って言おう とか話にはなりましたが、対処できないバイトしかいない時を狙っていて その場で言い捨てて帰るだけ(クレームと言うほどでもない)のようなので言い返すタイミングもなく… こういった客にはなんと言うのが効果的でしょうか。 おばさんが店に来るたびドキドキして私も怖いのでなんとかしたいのですが どうしたら良いか分かりません。 長文になりましたが、相談に乗ってくれる方よろしくお願いします。
求人の検索結果を見る
コンビニバイトはどんな感じ?事前に知っておきたい仕事内容
仕事を知る
コンビニでは、学生から高齢者・外国人に至るまで、さまざまな人が働いているのが特徴です。これからコンビニバ...続きを見る
2024-03-01
履歴書はコンビニで購入できる?選ぶ際のポイントも紹介
選考対策
採用面接や会社説明会の予定が急に決まると、すぐにでも履歴書を用意しなければなりません。身近なコンビニでは...続きを見る
2023-04-10
コンビニバイトで覚えること一覧!事前に知っておくべき業務を確認
コンビニバイトは覚えることが多い仕事です。事前にどのような業務があるか確認しておくと、始めてから慌てるこ...続きを見る
転職したらやることは?転職先への提出書類や各種手続きについて解説
法律とお金
転職したら、さまざまな手続きをしなければなりません。入社時に必ず提出が求められる書類もあるので、事前に把...続きを見る
2024-06-05
大手に転職できる人の特徴は?転職成功に必要なコツもチェック
大手に転職できる人はどのような特徴を持っているのでしょうか?大手企業とは何かを定義した上で、大手企業への...続きを見る
英語の「ビジネスレベル」とは?日常会話との違いや習得方法を解説
英語力を条件とした求人の中には、ビジネスレベルの英語力を求めるものもあります。目安を把握しておけば、自分...続きを見る
所定労働時間を下回ると給与は減る?基本知識や控除されない基準を解説
一般的に、始業の時刻から終業の時刻までの時間は「所定労働時間」と呼ばれています。所定労働時間の基本的な知...続きを見る
ハイクラス転職とは?メリット・デメリットや目指す際のポイントを解説
働き方を考える
転職活動を進めている人の中には、ハイクラス転職が気になっている人もいるのではないでしょうか。意味やメリッ...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です