ー系ディーラー勤務の自動車整備士です。少々愚痴っぽくて見苦しい内容にはなってしまうと思いますが、どなたか助言頂ければ幸いです。 以下、念の為事前情報です。 私の勤め先 某国産メーカー系ディーラー(市内2店舗の小規模個人経営) 在籍サービスは3名(内、私と工場長がフロントと検査員を兼任) 私の業務は車検(整備もしくは検査)、点検、一般整備、新車・中古車の納車整備、用品架装が主です。 件の中古車販売店 店主1名のみの個人経営 認証は未取得で整備作業、故障診断は基本的に外注 私の入社前から当社に出入りしており、少なくとも10年以上前から取引があり、現在は依頼のほぼ全てを私が対応しています。 私の主観ですが、車の知識等は素人に毛が生えたレベルくらいだと思います。 以下、詳細な内容です。 ①他メーカー車の作業依頼が多い 数年前までは数ヶ月に一台ペースで当社の取り扱い車が入庫するのみだったのですが、ある時に当社の隣の正規ディーラーで直ぐに診てもらえないからと当社に入庫して以来、他メーカー車の依頼がほとんどになり、入庫ペースもやや早くなりました。 尚、他メーカー車は部品の原価率が悪いので、部品代に関しては定価で、工賃のみ業販価格での対応としています。見積もりの際の手間は取り扱い車よりは掛かりますが、その分は現在価格に転嫁していません。 他には、CVT不良で走行中動かなくなる車や、リコール等の常識的に考えれば、正規ディーラーに依頼する車両も入庫します。その場で私が対応できれば、事情を説明した上でお断りしますが、不在時や手が離せない場合だと居る人に伝言だけして車を置いていってしまうので、連絡等非常に手間に感じます。 ②事前の連絡がない ほぼ全ての依頼に於いて連絡無しに急に持ってきます。 当社は店内待ちの作業が多いので、急に依頼で持ち込まれた上に、前述の程度の知識が故に他の同業者と違って、お客様と同等の問診をしないと行けないので非常に困ります。 当社の営業中はもちろんですが、定休日が明けると当社に見知らぬ車が置いてあったり、こちらへの事前連絡無しに向こうのお客様に対して当社に入庫するように伝えて持ち込ませたりすることもあります。 ③外注依頼するような仕事じゃない案件 ちょっと診といてよと持ち込み車検の事前チェックを依頼してきます。 オークションに提出する修理見積書の作成を依頼してきます。 車の継続使用可否の判断を求められます。 無論、ほぼ全て他メーカー車です。 依頼の際の向こう側の言い方からして、手間賃を請求したら文句を言われそうな気がします。 他にも色々とありますが、以上が主な内容になります。 他の正規ディーラーに依頼を蹴られるような扱いになった結果、当社に流れて来ていると思います。 当社は小規模、少人数で営業している為、件の中古車販売店からの依頼による業務への影響がかなり大きく感じます。せめてでも以前のように取り扱い車の入庫に留めてほしいと思っています。 社内で相談すればと思うのですが、勤め先の店舗が事実上の店長不在なのと、経営トップがその日の機嫌で言う事が変わるタイプの人間ため、正直なところ頼りになりません。 私のできることで何か良い方策があればご教授頂ければ幸いです。
回答終了
働いています。 契約社員になるタイミングで新店へ移動になりました。 オープン当初は忙しくそんなに気になっていませんでしたが、私ばかり遅番レジ締め(ワンオペ)をやっています。 私の他に遅番できる人は店長とアルバイトの方です。 最初の方は店長と半々(ちょっと私の方が遅よりの中番、遅番多め)だったのですが、 だんだんその比率が増え2月には出勤19日のうち15日遅番です。 アルバイトの方と店長は残りの日を半分ずつ。店長は早番寄りの中番が多めです。 遅番はワンオペの時間が30分〜1時間あります。 お店はオープン当初よりは落ち着いたものの混む時は混みます。 私は独身、一人暮らしです。 店長は結婚してて子供はいません。 なぜ私ばかり遅番やらなくてはいけないのか不満が溜まってしまいました。 本人がシフトを作っているので言い難いです。 契約社員に上がるときそれなりには覚悟してましたがここまでやらないといけないのでしょうか? 店長自身レジ打ち間違えなど多いですし、 締めの時困って電話しても出ません。 3人いるんだからもう少し平等にシフトは組めないものなのか、、、 私は遅番からの早番はあってもしょうがないからもう少し遅番を平等に振り分けて欲しいと思っています。 なんて言えば平和に伝えられるか考えても答えがでません。
解決済み
輩に先日ミスしたこと謝ったら「あなたのミスは私たちがカバーしたりサポートしたりしてるのに何か心遣いとか、私たちに対しての思いやりの言葉ないの?」と言われました。 でもそれは流石に言葉にすることではないのではないかと思います。ミスをしても毎回謝っています。仕事で成果を出して結果を出すのが部下としての役割だと思うのですが、 何をするに対しても指摘ばかりの毎日で疲れました。
雇ってもらえても続くかが不安です。 一応、接客業はした事あります。イオンモールのどこの求人も接客業販売業と書いてあるので販売業の方が想像できなくて不安です。
と感謝を伝えるのは迷惑になりますか? 今日職場で接客をした方への対応の仕方で、その店長に教えていただいたお客様との向き合い方をしっかり意識して対応をしたら、お客様にとても喜んでもらい、最後に名前をお客様から聞いていただきました。 お客様と盛り上がることは何度もありましたが、お客様が心を開いて相談してくれたり名前を聞いてくれたというのが本当に嬉しくて、この結果は私だけの力ではなく当時店長が教えてくれたから実践できたと思っています。 なので、その成果とお礼をどうしても伝えたいと思ったのですが、上司からするとそんなの別に聞かされても、、、って感じですか? その店長とは私が新卒として入社後初めての異動先でお世話になった方です。 今は私がまた異動して一緒には働いていないのですが、接客についてや仕事への向き合い方などたくさん教えていただいて今も感謝をしている方です。
「サンプル配布中!!売場で販売員に提示すれば好きな化粧品サンプルがもらえるよ♪」 というクーポンをよく配信してるのですが 私たち販売員にそのような施策についていっつも細かい説明がないのです。 ある日お客様がクーポン持ってきて、「こんなクーポンあったんだ!?」と知ることも。処理の仕方など何も聞いてないから対応ができません。 そして何より、「サンプルあげる」というクーポンを配信しているくせに 販促費削減のためサンプルは売場に送られてこないのです。 だからお客様が来てもサンプルが全く無い状態で、私達販売員はいつもお客様に怒られています。 会社のやり方、矛盾していておかしいですよね? 施策やるなら必要なものはちゃんと販売員に送るべきだし、それができないから最初から施策なんてやらなければいいのに…と思います。
のお釣りが出てきました。どういう原因が考えられますか?商品代0円の設定などできるのですか?
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