んみつ、カップ焼きそば、プリンを買ったのだが、自転車で家に帰ったら、あんみつが出てしまい袋の中がぐちゃぐちゃになった。」 と言われました。 そして、その方は続けて「店員の接客態度が出来ていない、袋詰めが下手くそ」などと、言ってきました。 私は、その方を接客した記憶があり、接客態度はきちんとしていたつもりです。袋詰めもちゃんとしたつもりです。周りにいた従業員もきちんと接客をしていたと言っていました。なのに、そんなクレームが来てショックを受けています。 結局その方は返金はしなくていい。と言い、名前すら教えてくれませんでした。 私が悪かったのでしょうか? なんか、納得がいかなくてすごくモヤモヤします。
解決済み
ら監視されてる。(会計に並んでた後ろのお客様を指差し)こいつも俺の見張ってる」等と難癖をつけます。いつも僕は「えーそうなんですねー!」と聞き流し、その常連客が会計後店を出た後に後ろのお客様に一言謝罪してます。そして他のお客様がいない日は会計終えた後になぜか「お前がいると買い物もできない、返金しろ」等言われたりして対応しています。 恐らく統合失調等の精神病だと思いますが、何もしてないのに難癖をつけられたり他の店員に「こいつは俺を監視する為にここで働いてる」など言われ、他の店員もそういう人というのはわかってるのですが毎日毎日で対応していると自分が悪いことしてる様な気になって本当にメンタルがやられそうです。 ですが他の店員に同じ思いをさせたく無いのでなるべくそのお客様の対応は僕がしています。 僕は接客が好きで他の常連客の方達には「いつも笑顔で挨拶してくれてありがとうね」「こんなに良い店員さんなかなかいないよ」など嬉しい言葉をかけてくださる事もあり、このお客様の件以外は本当に嫌なこと一つないので辞めるつもりもありません。 このような精神病の方にはどのようにすれば気持ちが楽に対応できるでしょうか? 出来ればそのお客様にも無視する等嫌な思いはさせたくありません。 やはり耐えるしかないのでしょうか? 拙い文章で申し訳ありません。 同じ様な経験がある方、精神病に詳しい又は接点のある方、良ければ回答お待ちしてます。
意味はあるのですか?
ことを始めたく、その為には夜勤全般でなくてはいけないのです。 しかし、経営者に言っても無理と言います。 正直何もかも裏切ってバックれたいです。 こんな時どうしたらよいですか? コンビニをバックれたことのある方教えてください。 またバックレた場合請求などされますか?(まぁこっちが未払い給料を請求したいですが) 私が勤めている店舗はとにかく人が少なくシフトには私の名前が40%です。 最近、ホリエモンさんのトークで気になったフレーズがあります。 「嫌ならバックレちゃえばいいじゃん!ただちゃんとした会社でバックレた場合はダメだけど これはないだろぉ~って思うことがあるなら別にいいんじゃない?」 私はこの言葉が心に突き刺さりました。 今すごく動揺してます。 正直このまま働いても給料は毎月差し引かれたり、経営者の下でいつまでも働くことになると思います。 バイト仲間は8年間辞めたくても辞められなくずっと耐えてたそうです。 もう少しで辞めますが。。 給料が派遣以下で食べていくのもちょっとしんどいです。 毎日カロリーメイト、赤いきつねしか食べてません。 精神的にも体力的にも辛いです。 幸い、早朝シフトでは遅刻ばかりしてしまったので少しシフト減らしてもらいましたが それでも辛いです。 この経営者は他に何店舗も経営してるので私は日々あっちいったりこっちいったりで へとへとです。 今は貯金しなきゃ今後大変なことになるのですが今のままだと貯金どころが生活が危ういです。 バイト仲間とはすごく仲が良いのですがこの際、切るのも大事ですか? 長文になってしまい申し訳ございません。 結論を申しますと、バックレても警察が絡んだりしませんか? バックレ経験のあるかた教えてください。 よろしくお願いします。
ロッケを5個作って欲しいと言われ、勘違いしてゲンコツメンチを5個作り、 10分程お待たせした後お渡ししました。(貰った金額はメンチ5個分です) そして二時間後にお客様様からお電話で「コロッケを買ったんだけどメンチが入ってた。ショック…ちゃんと確認してほしかった」と言われ、そこで初めて間違いに気づきました。恥ずかしながら私はトラブった時の咄嗟の判断が鈍く、テンパってしまいどう対応したらよいのか分からず「すみません…。」としか言えませんでした。 すぐに家に行き、商品をお渡しするのが良いのかもしれませんが…夕方の勤務でお客様も結構多く、二人体制なので一人抜ける訳にもいかず、仕事が終わってからだと22時を過ぎてしまうし、こちらが悪いのでお客様に来てもらう訳にもいかず…。 よく来る常連さんだったら後日来店された時にお詫びも出来るのですが、何ヶ月かに一回来るか来ないかのお客様だし…。と色々考えていると「すみません…」の言葉しか出てきませんでした。そんな私にお客様も呆れたのか「もういいです…」と言われてしまいました。 本当に申し訳なく思っているのですが、こういう時はどう対応するのがベストなのでしょうか?私も少し凹んでいるのでお手柔らかにアドバイスをお願い致します。 ちなみに店長はあまり頼りにならないので店長に聞けというのはなしでお願いします。
コンビニなどの店員は皆高卒あるいはそれ以下ですか?大卒はこういう仕事はしませんか?
回答終了
の店員、 どちらが楽しいとおもいますか?
こんなとこが嫌!とか(態度や行動など)あったら教えてください。 逆にコンビニでバイトしている人は、こんなお客さんが嫌!っていうのを教えてください。
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