解決済み
近やりたいことが少し見えてきました。 機械をいじるより(今の仕事)人と接する方が好きなので 相談員とかアドバイザーのような自分の学んだ知識で人の役にたちたいと思いはじめました。 相談員とかアドバイザーと言えば 就職相談とか資産運用相談とかいろいろあるみたいですが ほかにどんなことがあるのでしょうか? なるべくたくさん知りたいので是非教えてください。
輩方にお伺いします。 生活相談員の業務は他のスレッドでわかりますが当施設の上司の考えがおかしいと思うのでご意見いただければと思います。 私は併設型老人介護施設の短期入所施設で管理者兼生活相談員をしております。51歳再就職組2年目です。 もともと福祉大学を出おり福祉系資格をいろいろ保有していたためにいきなり管理者として採用されました。四苦八苦してようやく2年がたち本来の相談員業務をしたいと思い上司に相談しました。返答は下記のような内容でした。 ①相談員は雑用係りである ②ご利用者様やご家族に対してアドバイス的なことはしてはならない ③教えることはない ①についてはある意味理解できます。 ②について、他のスレッドを見ると必要なアドバイスはすべきだと思うのですが、いかがなものでしょうか。 ③について、後輩に伝えるべきことは多いと思いますが、教えていただくことは何もないような簡単な仕事なんでしょうか。 ちなみに、現在のケアプランはデイの相談員が現場に来ることなく机上の空論的な考えで作成しております。 ケアマネさんとの折衝もデイの相談員がしております。まぁ、今までは介護職として現場を切り盛りするのに大変だったので気にもしていなかったのも事実なんですが。。。。
て中小企業探しましたか? あとブラックかどうかはどうやって判断すればいいですか?
外の空いてる時間に訪問介護事業所で登録ヘルパーの仕事をしているのですが、今月に訪問介護のサービスで上の 立場の人に風呂場の上にあるパイプのカビを掃除しなさいと指示を受けたので掃除をしたのですが、手が届かないので風呂に乗って掃除をしたら体重の重みで風呂が傾いてしまいそのため修理をしないといけなくなったので自分が修理代金を弁償しようと思い事業所に報告したら保険で支払うようになりすんだのですが、上の立場の人に自分はそこまでしろと言ってないと責任を押し付けるような言い方をし、他の掃除もできていないと言ってきたのですが、前の人から引き継いだときにそもそも手順書がなかったので作ってほしいと頼んだのですが、作成にあたり現場で仕事をしないと作成できないからその仕事を外されました。そういうことがありこのままだとだんだん仕事が減らされていくんじゃないかと不安を感じ副業の転職を考えています。今年介護福祉士になったのですがその資格をいかせていないので特養老人ホームで夜勤以外の空いてる時間に副業を考えています。よきアドバイスがあればよろしくお願いします。
成やサービス実施記録等のチェック・シフト表作成など行っています。 これは普通の平社員がやっていても良いことなのでしょうか?同時に、利用者さま・ご家族さまのクレーム対応、相談、ケアマネさんへの連絡等も行う時があります。私が今上司に命じられて行っている仕事は、そのものがサ責業務に当たるのでは…と思いまして、質問させて頂きました。 そして、これらの仕事を自分に任せている時点で、上司サ責はどのような仕事をしているのでしょうか? もしも回答くださる方がいらしましたら、回答お願い致します。
のですが、先日初めてクレーム対応をしました。 田舎のゲームセンターなので滅多に難癖をつけてクレーム を言ってくる人がいなく、クレームの対応に慣れてなかったため返す言葉が出てきませんでした。 ゲームセンターでよくあるクレーンゲームの景品がなかなか取れないといったクレームなのですが、いつもならアドバイスやコツを教えればそれで済みます。 しかし、そのお客様は、もう3000円も入れてる!この景品でこんなにかかるのはおかしいでしょ!の繰り返しで、フォローに入ろうとしても無視でした。 結局は上司が使ったお金分のプレイ数をサービスする事になりました。 確かに設定の金額よりも使ってしまわれた事に怒るのは分かりますが、人が設定しているので正確ではありません。 むしろ設定の金額で正確に取れるのならそもそもクレーンゲームなどに入れないでお店で売ると思います。 スタッフも頑張って取ろうとしているお客様にはできる限りのフォローはします。 しかし、こちらも売り上げを伸ばさなければならないので設定の金額以下で獲得されるのは避けています。 もちろん絶対取れないクレーンゲームなんてありません。 そのプレイされていたクレーンは別のお客様もプレイされていてちゃんと獲得していますし、取れやすい位置にも移動してあげました。 ただ、クレームを言ったお客様がクレーンゲームが得意ではなかったのだと思います。 だからと言って入れたお金分のサービスは少しやりすぎかなと思いました。 会社の方で問題をおこさないようにある程度のサービスならいいという感じなら分かりますが、これで味をしめて駄々をこねればサービスが受けられると思われても困ります。 上司はとりあえず言い返さないでひたすら謝るしかないといっていました。 そこで、設定調節の方が不届き?で大変申し訳ありませんでした。他のお客様はご獲得されているので取れない事はないとは思うのですが、もし景品が動かないのであればできる限りフォローの方をさせていただきます、と言うのはダメでしょうか? それでもクレームをつけてくる場合はお客様だけ特別扱いはできませんという旨を伝えてはまずいでしょうか? どなたかアドバイスよろしくお願いします。
ンターでのエピソードです。 自社のカスタマーセンターが、どれ程の顧客サービスを提供できているのか? と経営陣の一人がコールセンターに「ピザを注文したいんですけど」と電話してみたところ、 「当店ではピザは販売しておりませんが、デリバリーのピザ屋さんの 電話番号ならばお伝えする事が出来ますよ。」という対応をされたそうです。。。 この話が美談として語られているのですが、私は必ずしもそうは思わないのです。 コールセンターには様々な電話がかかってきますが、 この場合、明らかに業務とは無関係の電話です。 私は相手を刺激しないように、上手くかわす(TELを切るように誘導する)方が良いと思います。 上記のような対応をしていたら、キリがなくなると思うのです。 皆さんはどう思われますか?
まく頭に入りません。 おすすめの勉強法などありましたら教えてほしいです。 また、試験問題を解きたいのですが http://naha.cool.ne.jp/overdrive/itilV3Top.htm ここ以外で問題が公開されているサイトがありましたら教えてほしいです。 また実際の試験問題がどんな内容か知りたいです。
想像できません。 子どもは大好きで、ずっと子どもと関わる仕事をしたいと思っていましたが、自分の気の弱い性格や周りの先生よりも劣っていると思ってしまうことで働くことに支障が出てしまうのではと悩んでいます。また、働くからには責任を持ちたいと思っているので、人間関係がうまくいかなかったりブラックな施設だったりした場合でも自分から辞めると切り出せなさそうです。 社会に出る上で自分のことは自分で管理して何がしたいのか、何が正しいのかを見極めることは大切だとわかっていますが、いざやってみようとすると出来ません。 こんな感じなので、最近保育科に通っていることもこれでいいのか?と思うようになりました。 このように感じることはおかしいのでしょうか? また、保育科に通って保育士や幼稚園教諭の資格を活かせる他の仕事というものはあるのでしょうか?
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