回答終了
週2で働いてまだ一ヶ月立ってません。 この前男性客2人にありえないことをされました。私が注文を取ったの ですが、ちゃんとその時は確認もしたし、はいと頷かれたので作る人にその通りに伝えたのですが、、別の人がその客に料理を渡した後に、男性2人に呼ばれました。 ねぇ、〇〇が入ってないんだけど それとこれ種類別のにしたんだけどなぁーとニタニタ笑いながら言われました。 すぐ 申し訳ございませんでした!と謝ってその料理を出しましたが。。。正直は?って感じでした 私は注文の確認もしたし、 ていうかまず絶対その人達は最初、そんなもの頼んでなかったのです!! もし仮に、私が伝票にミスして書いてたとしても(絶対違いますが) なぜ、料理を渡された時に 出した人にすぐ、頼んでるものと違うと言わなかったのか?料理を出す時は料理名を呼んでから出しますし。なぜわざわざ私を呼んだのか?普通ほんとに間違えられたのなら怒るはずでは?ゲラゲラ笑っていました。 正直、私を嫌な気分にさせたいだけだったと思います その人達は常連客らしいのですが 新人で、しかも私だけ10代なので絶対、ストレス発散に利用されたとしか考えられません!! その時私はあまりの悔しさに泣いてしまいました その男達は多分30代か40代くらいのおっさんです こんな大人がいるんだとビックリしました この出来事で今かなり凹んでます。。皆さんは接客業していてこんな客にあったことありますか? どうか立ち直る方法教えてください。。 そして理不尽なクレームされた時どんな風に気持ち切り替えてますか?
解決済み
ストーカー加害者はある意味被害者じゃないですか?
が、 注文をとる時たまに、注文の商品の名前をきちんとこちらに言わないお客さんいるじゃないですか? あとは聞き取れなかった場合とか。 そういった場合、どのように聞けばいいのでしょうか... この間テンパってしまい、確認はしたものの、めちゃくちゃな言葉で喋ってしまい、お客さんには何も言われませんでしたがとても反省しております。 (その後は笑顔で接客をがんばりました) 優しい回答お願いします!
違いますか?
泣いてしまいました。 泣いてしまった理由は、以前から高圧的な態度が問題視されていた上司から理不尽に怒鳴られ、舌打ちをされたり、無言で押し除けられたりしたからです。 ただ業務連絡のために「少しお時間頂いてもいいですか?」と話しかけただけなのにかなり大きな声で「黙れ」と言った内容のことを言われました、、また、業務連絡を伝えたら舌打ちをされ、どうすれば舌打ちされずに済んだのかすら分かりません、、わたしはお客様を待たせているのでおしゃべりをしていないで持ち場に戻ってほしかっただけで、業務連絡はお客様を待たせていますよという内容でした、、 そのあともどいてほしいと言えば伝わるのに、わざわざ接客中に押しのけてきたり、接客しているわたしの足元の扉を開けたり、(何も片付けていませんでしたし、取りだしたりもしておらず、ただ開け閉めしていただけでした。)もう本当に意味がわかりません。それなのに急に態度を変えてにこやかに話しかけてくるんです、、 その態度の裏表が怖すぎるのと怒鳴られたのと舌打ちされたのと押し除けられたのが怖すぎて泣いてしまいました。他の従業員の方にもお客様にも見えないように泣いたのでバレていないはずですが、少なくとも泣いている1分ほど+精神的ダメージを受けている時間は仕事をしていないもしくは仕事に身が入っていないわけで、とても申し訳ない気持ちになりました。 これはパワハラに該当しますか?また、怒鳴られても舌打ちされても押し除けられても屈しない強靭なメンタルを手に入れるためにはどうしたらいいですか?
が話してないのに息してるだけで歯垢臭が漂ってくるレベルです。それプラスコーヒー+タバコ吸うのでガチでやばいんです。 せめて歯磨きはまともにしてもらいたいけど、流石に臭いとは言えないです。どうしたら歯医者に行ってもらえるでしょうか
いです。 毎日理不尽なことをお客様に言われたり、周りはどんどん仕事を上達していっているのに自分は全然上達しないで悔しくて泣きながら練習をしたりしています。今日もあなた若いから他の人に担当して欲しいと言われてしまったり内容の確認の際無視されてしまったり帰り際も舌打ちをされたり手を叩かれたりなどでメンタルがやられてしまいました。もちろんこんなことで毎日メンタルやられてたら持たないし気にしないようにすればいいのもわかってるのですが、どうしても気持ち的についていけない部分もあり辛いです。やめたかったらやめてもいいと両親は言ってくれますが、私は奨学金を借りている部分や今職業を失うのが怖くてやめられません。他の職業をするにもまた社会人になって数ヶ月も満たないでやめた私を雇いたいなんて職場もなさそうです。職場の方は皆さんは優しくて気軽になんでも相談してと言ってくれたり理不尽なことを言われたときも親身になってくださり職場関係の方にはとても恵まれていると思います。ただ、私の勤め先の方はあまり治安が良くないらしく、理不尽な事を言われたり嫌な態度をとる方も少なくないみたいで毎日泣きそうになりながら通勤しています。社会人になりたてで考え方があまちゃんなのも自覚しておりますが、接客業の皆さんはどうやって慣れていきましたでしょうか?
お客さんが来て、カゴ8割くらいのお買い物されてたのでカゴからカゴに移す時どうしてもちょっと入れ直したりとかの時間がかかってたり小物のスキャン1個1個に時間かかったりの自覚はありました。 それに加えてその方の決済方法が少し特殊でどうしても時間ちょっといただく形になってしまいました。(何分も待つ感じじゃなくて読み込み待ったりレシート出てくるの待ったりとかです) その方に、印刷されて出てきたレシート渡す時、私が話し終えてないのに「はいはいわかってます」って言って私の手からレシート奪い取るみたいに取ってって、カゴも私の手元から引っ張って持ち上げて、「遅い!」って呟いてサッカー台にカゴをドンっと音立てて置いて片付けて去って行ってしまいました。 会計終わる前まではそんなに怒ってるような態度見せてなかった(私が顔見てなかっただけかも)のでいきなりそう言われて、びっくりしちゃってちゃんと謝罪も出来ずじまいでした 私だってちゃんとお客さんが快適に買い物済ませれるように考えて必要なこと質問したり、レジ打ちしたり、感じのいい態度したり、色々してるのにそれがダメだったのかなーってこれまでがんばって仕事してきたの意味なかったって考えちゃってそのあとの1時間くらいずっと涙止まらなくて、泣いてるのバレないようになんとか押し殺して接客してました これまでも何度かレジに立っててお客さんに怒られたことはあるのですが、今回去り際に言われたのがすごくショックで辛いです 立ち直り方やこれからに生かせそうなこと教えて頂けたら嬉しいです
ズ確認していたので「よかったらサイズお出ししますね。 」と促しの声かけをしただけなのに、「今来たところだし声かけるの早すぎない?おかしくない?もういいわ。」と言い店から出て行きました。 しかし、私の働いている場所ではそういうサイズ確認しているお客さんがいたら声をかけなさいと言われています。 それをしただけなのに、めっちゃくちゃキレられて意味がわからなかったです。 正直タイミングなんてものは関係ないと思っていて、それは店長からも言われました。 とにかく声をかけることが大事だと言われています。 確かに接客されるの嫌な人はいます。 だから私は優しく声かけして、また何かありましたらお呼びくださいと言ってその場をさります。 上記のところで私の間違いはありますか?何かありましたら指摘ください。 あと上記みたいな人に接客しようとして断られたら皆さんはどうしますか? アドバイス欲しいです。 よろしくお願い致します
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